Nous nous sommes associés à XCover pour vous offrir une protection simple et sans stress pour votre voyage. Le processus de réclamation numérique de XCover est simple et sans tracas, avec le paiement instantané des réclamations approuvées, et son équipe d’assistance conviviale peut vous aider pour toute question à laquelle ce centre d’aide ne répondrait pas. Vous pouvez également consulter XCover pour en savoir plus.
Gérer votre réservation
À qui dois-je m’adresser pour des modifications de ma réservation ou de ma protection XCover ?
Si vous souhaitez modifier une réservation de voyage, l’annuler ou faire une demande d’assistance, veuillez nous contacter. Si Skymonde a annulé, reprogrammé ou modifié votre réservation, veuillez nous contacter.
Si vous devez modifier ou annuler votre protection XCover, veuillez suivre les étapes décrites dans cet article.
Que se passe-t-il si mon voyage est reprogrammé ou si mes dates changent ?
Si nous mettons à jour votre réservation, nous tenterons également de mettre à jour votre protection XCover. Consultez vos e-mails (ou vos SMS) pour trouver une confirmation de XCover. Si vous n’en avez pas reçu, nous vous recommandons de vérifier les détails de votre protection dans votre compte XCover.
Si votre itinéraire est modifié par une autre société de voyage ou compagnie aérienne et n’est pas confirmé par nous, votre protection XCover doit probablement être mise à jour ou peut devoir être annulée. Connectez-vous à votre compte XCover pour commencer.
Que se passe-t-il si je dois annuler, écourter ou reprogrammer mon voyage ?
Si vos projets de voyage ont été perturbés, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour faire une réclamation :
- Vérifiez le libellé dans votre compte XCover pour savoir si vous êtes couvert lorsque vous annulez, écourtez ou reprogrammez votre voyage.
- Annulez ou reprogrammez vos vols, votre hébergement et autres réservations prépayées selon vos besoins. Conservez la documentation de ce processus. Lors de la soumission de votre réclamation, il vous sera demandé de fournir des détails et des documents à l’appui de votre réclamation, par ex. une preuve d’annulation.
- Rassemblez tous les documents appropriés. Cet article utile contient un guide des documents dont vous pourriez avoir besoin selon le motif de votre réclamation. Si vous avez ces informations à portée de main, il vous faudra environ 5 minutes pour remplir le formulaire de réclamation.
- Connectez-vous à votre compte XCover, sélectionnez la protection XCover pour laquelle vous souhaitez faire une réclamation, puis sélectionnez « Faire une réclamation ».
Pour consulter les détails de votre protection XCover, votre facture et votre certificat, il vous suffit de vous connecter à votre compte XCover.
Gérer votre protection XCover
Où se trouvent les documents de ma protection XCover ?
Afin de protéger votre vie privée, vos documents XCover ne sont pas envoyés par courrier. Pour consulter vos documents, le libellé et le certificat, il vous suffit de vous connecter à votre compte XCover.
Important ! Lors de votre première visite sur XCover, vous devrez activer votre compte.
Je ne trouve aucun e-mail de XCover. Que puis-je faire ?
Après l’achat d’une protection XCover ou lors d’une demande de nouveau mot de passe, nous envoyons généralement un e-mail de confirmation immédiat ; toutefois, la réception de votre e-mail peut prendre entre une heure et un jour.
Lorsque vous recevez l’e-mail de confirmation après l’achat de votre protection XCover, vous devrez cliquer sur le lien pour activer votre compte XCover.
Si vous ne trouvez aucun e-mail de XCover, cet article contient des instructions pour résoudre le problème.
Comment me connecter à mon compte XCover ?
Un compte est automatiquement créé pour vous lorsque vous achetez une protection XCover.
Lors de votre première visite sur XCover, vous devrez activer votre compte. C’est une étape importante pour faciliter toute soumission de réclamation future. Il vous suffit de trouver le SMS ou l’e-mail de confirmation XCover dans votre boîte de réception et de cliquer sur le lien pour configurer votre compte XCover. Si vous ne trouvez pas votre e-mail de confirmation, cet article contient des instructions pour résoudre les problèmes connexes.
Si vous avez déjà activé votre compte, connectez-vous simplement à l’aide de l’adresse e-mail que vous avez fournie lors de votre inscription initiale pour accéder à vos documents, modifier votre protection ou faire une réclamation. Vous devrez suivre les étapes ci-dessus pour tous les produits de protection XCover achetés.
Comment acheter une protection XCover ?
Vous pouvez acheter une protection XCover lors de la réservation de votre voyage. À ce moment-là, vous pourrez voir les avantages de la protection et lire le libellé. Après l’achat, vous pouvez consulter le libellé de votre protection en vous connectant à votre compte XCover.
Comment modifier, annuler ou obtenir un remboursement de ma protection XCover ?
Selon les conditions et les dates de votre protection, vous pourrez peut-être modifier ou annuler votre protection. Vous pouvez vous connecter à votre compte XCover et cliquer sur « Annuler/Modifier » sur la protection que vous souhaitez modifier ou annuler pour voir les options disponibles.
Points essentiels à connaître sur votre protection XCover
Que couvre-t-elle ?
Vous pouvez être couvert :
- Si vous devez annuler, interrompre ou écourter votre voyage parce que vous-même ou un proche tombe malade ou se blesse.
- Pour les frais médicaux et dentaires d’urgence, y compris l’assistance et le transport d’urgence.
- Pour la perte et/ou le retard de bagages, selon votre pays et les conditions de votre protection.
Veuillez consulter la page d’aide de XCover pour des informations générales sur votre protection XCover. Pour des détails spécifiques, veuillez vous connecter à votre compte XCover pour voir ce qui est couvert.
Que ne couvre-t-elle pas ?
Vous pouvez ne pas être couvert si :
- Vous changez d’avis quant au fait de partir en voyage.
- Vous décidez de ne pas partir en voyage en raison d’incendies de forêt, ou d’une catastrophe d’origine humaine ou naturelle.
- Vous décidez d’ajouter une destination à votre itinéraire ou de changer votre destination finale.
- L’agent de réservation, la compagnie aérienne, le prestataire de services ou la société de voyage reprogramme votre vol et vous ne pouvez pas prendre le nouveau vol, ou vous manquez un vol de correspondance.
- Des problèmes de travail, personnels ou de transport vous empêchent de partir en voyage.
- Vous ne fournissez pas les preuves ou documents nécessaires au cours du processus de réclamation.
- L’événement à l’origine de votre réclamation est survenu avant que vous n’achetiez la protection XCover.
- Vous voyagez contre l’avis d’un médecin.
Pour des détails spécifiques concernant votre protection XCover, veuillez vous connecter à votre compte XCover pour voir ce qui est couvert.
Qui est couvert ?
Si d’autres personnes étaient incluses dans votre réservation initiale chez nous, elles seront également couvertes par votre protection XCover.
Si vous deviez à l’avenir soumettre une réclamation pour un ou plusieurs de vos compagnons de voyage, vous aurez la possibilité de désigner un demandeur et de partager des détails sur ce qui leur est arrivé. Pour commencer une réclamation, il vous suffit de vous connecter à votre compte XCover et de sélectionner « Faire une réclamation ».
Pour voir ce que couvre votre protection spécifique, veuillez vous connecter à votre compte XCover pour consulter votre libellé.
Existe-t-il une limite d’âge ?
Pour vérifier si une limite d’âge s’applique, veuillez consulter votre libellé disponible dans votre compte XCover.
Ma protection comporte-t-elle un plafond de couverture ?
Votre protection XCover comporte un plafond par avantage. Si votre réclamation est approuvée, le paiement que vous recevrez sera limité au plafond propre à l’article ou au service pour lequel vous faites une réclamation.
Vos avantages et vos plafonds sont précisés dans le certificat et le libellé de votre compte XCover.
Faire une réclamation
Comment faire une réclamation ?
Avant de soumettre une réclamation, vous devez rassembler tous les détails et documents à l’appui de votre réclamation. Cet article utile contient un guide des documents dont vous pourriez avoir besoin selon le motif de votre réclamation.
Lorsque vous êtes prêt à soumettre votre réclamation, connectez-vous à votre compte XCover, sélectionnez la protection XCover pour laquelle vous souhaitez faire une réclamation, puis sélectionnez « Faire une réclamation ».
Le processus de réclamation XCover est rapide et sans tracas, avec un paiement ou un remboursement des réclamations approuvées traité instantanément. L’équipe dédiée de XCover vise à traiter 95 % des réclamations dans les 3 jours suivant leur soumission, alors surveillez attentivement vos e-mails pour éviter tout retard.
Pour en savoir plus sur la soumission des réclamations, veuillez consulter l’aide XCover.
De quels documents ai-je besoin pour faire une réclamation ?
Lors de la soumission en ligne de votre réclamation, il vous sera demandé de fournir des informations et des documents à l’appui de votre réclamation. Des documents clairs et complets nous aideront à évaluer votre réclamation plus rapidement. Les documents requis peuvent dépendre du type de réclamation. Les éléments suivants peuvent vous servir de guide utile :
- Documents requis pour les réclamations liées à l’annulation/l’écourtement d’un voyage.
- Documents requis pour les réclamations liées à un départ manqué ou retardé.
- Documents requis pour les réclamations liées aux frais médicaux.
- Documents requis pour les réclamations liées au vol ou à la perte, au retard ou aux dommages de bagages.
Une fois ces documents prêts, il vous faudra environ 5 minutes pour remplir le formulaire de réclamation.
Où puis-je suivre l’avancement de ma réclamation ?
Pour vérifier le statut de votre réclamation et consulter l’historique complet des e-mails de l’équipe Réclamations de XCover, il vous suffit de vous rendre au centre des réclamations XCover. Vous pouvez également vous connecter à votre compte XCover et accéder à « Votre réclamation ».
Pour en savoir plus sur l’avancement des réclamations, veuillez consulter l’aide XCover.
Y a-t-il une franchise ou un montant déductible ?
Non, il n’y a aucune franchise ni aucun montant déductible à payer lors d’une réclamation.
Pour en savoir plus, vous pouvez consulter le libellé de votre protection dans votre compte XCover. Pour commencer, il vous suffit de trouver l’e-mail de confirmation de XCover dans votre boîte de réception et de cliquer sur le lien pour configurer votre compte XCover.
Assistance médicale
Qui dois-je contacter en cas d’urgence médicale ?
Si votre couverture inclut une assistance d’urgence 24h/24 et 7j/7 ou un avantage connexe, vous pouvez contacter XCover Assist pour organiser une hospitalisation ou un autre traitement.
Vous trouverez le numéro de XCover Assist dans la section « Comment fonctionnent les réclamations » du libellé de votre compte XCover, ou vous pouvez y accéder en commençant une réclamation et en sélectionnant soigneusement les options liées aux urgences médicales dans le formulaire de réclamation en ligne.
Dans quels cas dois-je obtenir une autorisation préalable avant de faire une réclamation ?
Toutes les réclamations de remboursement de frais médicaux nécessitent une autorisation préalable, y compris les frais dentaires et de transport connexes.
Pour lancer le processus d’autorisation préalable, veuillez vous rendre au centre des réclamations XCover.
Les affections médicales préexistantes sont-elles couvertes ?
Pour vérifier si vous êtes couvert pour les affections médicales préexistantes, veuillez consulter votre libellé disponible dans votre compte XCover.
À propos de XCover
Qui est XCover ?
XCover appartient à Cover Genius, une grande entreprise d’assurtech récemment classée n°1 du classement du Financial Times des entreprises à la croissance la plus rapide. Cover Genius a remporté des dizaines de prix sectoriels aux États-Unis, dans l’UE, au Royaume-Uni, en Asie, en Inde et en Australie pour son traitement des réclamations et son assistance client, et bénéficie de l’investissement de l’un des plus grands assureurs au monde, Sompo. La protection XCover est garantie par certaines des plus grandes entreprises au monde, notamment Lloyd’s, Generali, Sompo, CNA et Munich Re.
Comment contacter XCover ?
Si vous avez une question générale sur votre protection XCover, la plupart des questions trouvent leur réponse dans le centre d’aide de XCover. Si vous souhaitez en savoir plus sur ce que couvre votre protection XCover, vous pouvez consulter votre libellé dans votre compte XCover.
Toutes les demandes des clients XCover sont traitées par e-mail. Vous pouvez répondre à tout e-mail de XCover pour obtenir une réponse rapide.