Si la carte que vous avez utilisée pour le paiement a été refusée, nous vous en informerons immédiatement par e-mail. En cas de paiement refusé, vous disposez d'un délai de grâce de 24 heures pour résoudre le problème. Pendant cette période, nous conserverons vos sièges réservés, cependant, le prix des billets n'est pas garanti car ils resteront non émis.
Raisons courantes pour lesquelles les cartes sont refusées
- Informations de carte incorrectes (CVV et date d'expiration)
- Fonds insuffisants
- Restrictions sur la carte
Étapes de dépannage
- Assurez-vous que toutes les informations de paiement saisies (numéro de carte, date d'expiration, nom sur la carte, adresse de facturation) sont correctes et correspondent aux données de l'émetteur de votre carte.
- Vérifiez si le solde disponible sur la carte de paiement utilisée est suffisant pour votre achat.
- Vérifiez auprès de l'émetteur de votre carte si votre carte de paiement a une limite quotidienne pour les transactions en ligne. Vous devrez peut-être l'augmenter ou la supprimer pour pouvoir finaliser l'achat.
- Demandez à l'émetteur de votre carte si votre achat est soumis à approbation.
- Mettez à jour votre navigateur vers la dernière version ou essayez d'autoriser le paiement via la dernière version de l'un des principaux navigateurs (Chrome, Firefox, etc.).
- Utilisez le mode de navigation privée dans votre navigateur.
- Désactivez les modules complémentaires, plugins et extensions de votre navigateur.
Comment réessayer votre paiement ?
- Si vous souhaitez utiliser le mode de paiement initial, veuillez répondre à l'e-mail que nous vous avons envoyé. Nos spécialistes traiteront à nouveau votre paiement et vous informeront du résultat.
- Si vous souhaitez changer de mode de paiement, veuillez demander un nouveau formulaire de paiement en répondant à l'e-mail. Nous vous enverrons un lien sécurisé où vous pourrez saisir les nouveaux détails de carte. Nos spécialistes traiteront à nouveau votre paiement et vous informeront du résultat.