Nous définissons une opération irrégulière (IRROP) comme un retard ou une annulation d'un vol dans les 72 heures précédant le départ prévu, pour diverses raisons, incluant mais sans s'y limiter :
- Conditions météorologiques ou autres « cas de force majeure »
- Maintenance d'un aéronef
- Changement d'équipement de l'aéronef
- Repos de l'équipage
Si l'une des situations suivantes s'applique à votre réservation, nous vous prions d'utiliser les options recommandées ci-dessous :
Recommandations en cas d'opération irrégulière affectant votre billet :
- Si vous apprenez à l'aéroport que le vol est annulé à la dernière minute, nous vous recommandons de vous rendre au comptoir de la compagnie aérienne et de leur demander de vous placer sur le prochain vol disponible. Vous pouvez également essayer de contacter le service d'assistance de la compagnie aérienne pour vérifier toutes les options possibles. C'est le moyen le plus rapide d'embarquer sur le prochain vol disponible.
- Si vous apprenez que le vol est annulé 1 à 2 jours avant le départ effectif, n'hésitez pas à nous contacter pour recevoir l'assistance de nos spécialistes du service clientèle. Nous ferons de notre mieux pour vous placer sur le prochain vol disponible ou vérifier une option de remboursement.