Résumé : Vous êtes protégé contre les problèmes de voyage les plus courants grâce à notre garantie gratuite.
Vous pouvez bénéficier de notre garantie si vous avez rencontré une modification d’horaire, un retard ou une annulation susceptible d’entraîner la perte de votre vol concerné (ci-après « la partie de la combinaison de vols ») et, par conséquent, l’impossibilité de suivre votre itinéraire prédéterminé. Dans ces circonstances, nous prenons la responsabilité de vous fournir une correspondance alternative (qui part au plus tard 72 heures par rapport à l’heure de départ initiale de votre vol concerné manqué) ou un remboursement (équivalent à 200 % de la valeur du vol concerné initial).
Vous devez contacter immédiatement notre service client dès que vous recevez un avis concernant les changements d’horaire, les retards ou les annulations de vos vols concernés. En outre, vous êtes tenu de fournir une preuve de la perturbation de votre vol (par exemple, mais sans s’y limiter, une notification de la compagnie aérienne), faute de quoi votre garantie peut être annulée. Les canaux de contact disponibles sont indiqués ci-dessous. Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7 :
- Numéro de téléphone : +18557062925
- Chat en ligne disponible sur www.skymonde.com
- E-mail : customercare@skymonde.com
Cas où la garantie www.skymonde.com s’applique :
- Votre vol a été retardé, annulé, ou son horaire a été modifié, pour toute cause à l’exception des situations de force majeure (découvrez les détails ci-dessous). En conséquence, vous avez perdu votre vol concerné et aucun vol alternatif ne vous a été proposé par la compagnie aérienne ;
- UNIQUEMENT à la combinaison de vols en question, réservée au moyen de 2 billets distincts ou plus et incluant une correspondance autogérée. Cela signifie que des numéros de PNR différents seront attribués à chaque segment de l’itinéraire ;
- Vous avez manqué votre vol de correspondance en raison du retard de vos bagages.
La garantie ne s’applique PAS :
- Lorsque le vol n’est pas réservé via le site web de Skymonde ;
- Aux correspondances de vols comportant des escales et des transferts pris en charge par la compagnie aérienne et créés par interlignage standard ;
- Aux vols qui ne font pas partie de la combinaison que nous vous avons fournie ;
- Lorsque vous avez manqué la correspondance pour des raisons personnelles non causées par l’une des perturbations de vol mentionnées ci-dessus ;
- Les procédures d’immigration et de douane ont été prolongées et vous avez manqué votre vol de correspondance ;
- Dans le cas où des améliorations ont été apportées à l’itinéraire que nous vous avons fourni, ou aux services supplémentaires non spécifiés dans les présentes ;
- Lorsque vous ne disposiez pas du visa ou des documents de voyage corrects pour votre aéroport d’escale ;
- En cas de différends politiques, de fermetures de frontières, de refus de visas, de conditions climatiques, ou d’autres événements de nature similaire et de tout autre cas de force majeure.
Relèvent des situations de force majeure, sans s’y limiter :
- les conditions météorologiques,
- les nuages de cendres volcaniques,
- les catastrophes naturelles,
- l’instabilité politique,
- les grèves,
- les blocus,
- les risques de sécurité,
- les dysfonctionnements des systèmes aéroportuaires,
- la faillite ou l’annulation massive des vols d’un même transporteur (plus de 5 vols en 24 heures).
Comme d’habitude, la compagnie aérienne protège ses passagers contre les situations de force majeure, mais vous pouvez toujours renforcer votre sécurité en souscrivant une assurance voyage supplémentaire.
Responsabilité du client :
Tout client est tenu de coopérer et de se rendre au segment suivant de la combinaison figurant sur son itinéraire de vol en temps voulu. Le temps minimal de correspondance autogérée indiqué ci-dessous est considéré comme suffisant pour que le client gère le point de départ suivant de l’itinéraire :
- 60 minutes – si le client ne possède pas de bagages enregistrés ;
- 90 minutes – si le client possède des bagages enregistrés ;
- 120 minutes – si le client est contraint de se déplacer vers un autre terminal au sein du même aéroport (en plus de la possession de bagages enregistrés) ;
- 180 minutes – si le client est contraint de se déplacer vers un autre terminal au sein de la même agglomération (en plus de la possession de bagages enregistrés).
Dans le cas où l’on vous propose un itinéraire incluant une correspondance autogérée, vous en serez informé par l’un de nos agents. Vous devez lire les conditions générales avant d’acheter un itinéraire comportant une correspondance autogérée.
La correspondance autogérée implique un réenregistrement manuel des bagages et nous vous suggérons de vous enregistrer en ligne pour tous les vols concernés avant d’embarquer sur l’un des vols de votre itinéraire.
Remarque : Le client est responsable des informations affichées à l’aéroport, y compris celles relatives à la modification des portes, des terminaux et des heures de départ, afin de pouvoir embarquer sur le vol concerné. Nous ne pouvons être tenus responsables du vol manqué par le client résultant de problèmes autres que les perturbations mentionnées ci-dessus. La garantie ne peut pas s’appliquer si le client n’a pas réussi à effectuer la correspondance autogérée en temps voulu, malgré le temps minimal de correspondance autogérée mis à sa disposition.