Si la tarjeta que utilizó para el pago fue rechazada, se lo notificaremos inmediatamente por correo electrónico. Cuando los pagos son rechazados, tiene un período de gracia de 24 horas para resolver el problema. Durante este período mantendremos sus asientos reservados, sin embargo, el precio de los billetes no está garantizado, ya que permanecerán sin emitir.
Razones comunes por las que las tarjetas son rechazadas
- Información de tarjeta incorrecta (CVV y fecha de vencimiento)
- Fondos insuficientes
- Restricciones en la tarjeta
Pasos para la resolución de problemas
- Asegúrese de que toda la información de pago ingresada (número de tarjeta, fecha de vencimiento, nombre en la tarjeta, dirección de facturación) sea correcta y coincida con los datos del emisor de su tarjeta.
- Verifique si el saldo disponible en la tarjeta de pago utilizada es suficiente para su compra.
- Consulte con el emisor de su tarjeta si su tarjeta de pago tiene un límite diario para transacciones en línea. Podría necesitar aumentarlo o eliminarlo para poder completar la compra.
- Pregunte al emisor de su tarjeta si su compra está sujeta a aprobación.
- Actualice su navegador a la última versión o intente autorizar el pago a través de la última versión de uno de los principales navegadores (Chrome, Firefox, etc.).
- Use el modo de navegación privada en su navegador.
- Desactive complementos, plugins y extensiones en su navegador.
¿Cómo reintentar su pago?
- Si desea usar el método de pago inicial, responda al correo electrónico que le enviamos. Nuestros especialistas procesarán su pago nuevamente y le informarán del resultado.
- Si desea cambiar el método de pago, solicite un nuevo formulario de pago respondiendo al correo electrónico. Le enviaremos un enlace seguro donde podrá ingresar los nuevos datos de la tarjeta. Nuestros especialistas procesarán su pago nuevamente y le informarán del resultado.