En los casos en que un transportista cancela un vuelo o no lo opera en el horario inicialmente programado, tendrá la posibilidad de elegir una de las alternativas ofrecidas para sus arreglos de viaje. Le notificaremos de cualquier cambio en cuanto tengamos conocimiento.
Procesaremos los reembolsos según las particularidades de cada caso, y solo cuando se cumplan las siguientes condiciones:
- Una aerolínea cancela o realiza cambios significativos en un vuelo
- La aerolínea reconoce que usted tiene derecho a un reembolso
- Un viajero reservó un billete a través de nuestra empresa
Costes y tarifas aplicables
Si una aerolínea ofrece un reembolso completo debido a la cancelación del vuelo o cambio de horario, iniciaremos el proceso de reembolso para usted de inmediato. Sin embargo, habrá una tarifa de gestión de cambio de horario de $50 por billete. Las tarifas de procesamiento para clientes con billetes que incluyan un Paquete de Soporte, Protección de Viaje, CFAR o Billete Flexible se cobrarán de acuerdo con el tipo de paquete adquirido.
Condiciones de reembolso cuando el viajero no está de acuerdo con la protección ofrecida por un cambio de horario
Si los cambios no son aceptables, podría tener la posibilidad de solicitar un reembolso según las Condiciones de Transporte. En ese caso, se aplica nuestra tarifa de gestión de cambio de horario.
- Recupere su reserva con el número de pedido y el apellido del pasajero siguiendo este enlace.
- En la página principal podrá ver el vuelo que se le ofrece como reemplazo.
- Si no está de acuerdo con el vuelo ofrecido, continúe con "Reembolsar Vuelo".
- Acepte el reembolso.
- Una vez procesado el reembolso, le enviaremos un correo electrónico de confirmación.
- Para orientación, le recomendamos contactarnos a través del Chat