Nos hemos asociado con XCover para ofrecerte una protección sencilla y sin complicaciones para tu viaje. El proceso de reclamación digital de XCover es sencillo y sin complicaciones, con pago inmediato de las reclamaciones aprobadas, y su amable equipo de soporte puede ayudarte con cualquier pregunta que no se responda en este Centro de Ayuda. También puedes visitar XCover para obtener más información.
Gestión de tu reserva
¿Con quién hablo sobre cambios en mi reserva o cambios en mi Protección XCover?
Si deseas realizar cambios en una reserva de viaje, o si necesitas cancelarla o realizar consultas de soporte, ponte en contacto con nosotros. Si Skymonde ha cancelado, reprogramado o modificado tu reserva, ponte en contacto con nosotros.
Si necesitas cambiar o cancelar tu Protección XCover, sigue los pasos de este artículo.
¿Qué ocurre si mi viaje se reprograma o cambian mis fechas?
Si actualizamos tu reserva, también intentaremos actualizar tu Protección XCover. Revisa tus correos electrónicos (o mensajes de texto) para encontrar una confirmación de XCover. Si no la has recibido, te recomendamos comprobar los detalles de tu protección en tu cuenta de XCover.
Si tu itinerario es modificado por otra empresa de viajes o aerolínea y no es confirmado por nosotros, es probable que tu Protección XCover deba actualizarse o que sea necesario cancelarla. Inicia sesión en tu cuenta de XCover para empezar.
¿Qué ocurre si necesito cancelar, acortar o reprogramar mi viaje?
Si tus planes de viaje se han visto interrumpidos, puedes seguir los pasos a continuación para presentar una reclamación:
- Revisa las condiciones (wording) en tu cuenta de XCover para comprobar si estás cubierto en caso de que canceles, acortes o reprogrames tu viaje.
- Cancela o reprograma tus vuelos, alojamiento y otras reservas prepagadas según sea necesario. Conserva la documentación de este proceso. Durante el proceso de presentación de la reclamación se te pedirá que aportes detalles y documentos que respalden tu reclamación, por ejemplo, un comprobante de cancelación.
- Reúne toda la documentación apropiada. Este útil artículo contiene una guía sobre qué documentos puedes necesitar según el motivo de tu reclamación. Si tienes esta información lista, tardarás aproximadamente 5 minutos en completar el formulario de reclamación.
- Inicia sesión en tu cuenta de XCover, selecciona la Protección XCover por la que deseas reclamar y, a continuación, selecciona «Presentar una reclamación».
Para ver los detalles, la factura y el certificado de tu Protección XCover, simplemente inicia sesión en tu cuenta de XCover.
Gestión de tu Protección XCover
¿Dónde están los documentos de mi Protección XCover?
Para proteger tu privacidad, los documentos de XCover no se envían por correo. Para ver tus documentos, las condiciones (wording) y el certificado, simplemente inicia sesión en tu cuenta de XCover.
¡Importante! Cuando visites XCover por primera vez, deberás activar tu cuenta.
No encuentro ningún correo electrónico de XCover. ¿Qué puedo hacer?
Después de comprar la Protección XCover o al solicitar una nueva contraseña, normalmente enviamos un correo electrónico de confirmación inmediato; no obstante, puede tardar entre una hora y un día en llegarte el correo.
Cuando recibas el correo electrónico de confirmación tras comprar la Protección XCover, deberás hacer clic en el enlace para activar tu cuenta de XCover.
Si no encuentras ningún correo electrónico de XCover, este artículo contiene instrucciones sobre cómo solucionarlo.
¿Cómo inicio sesión en mi cuenta de XCover?
Se crea automáticamente una cuenta para ti cuando compras la Protección XCover.
Cuando visites XCover por primera vez, deberás activar tu cuenta. Este es un paso importante para que cualquier presentación de reclamación futura sea sencilla. Simplemente busca el SMS o el correo electrónico de confirmación de XCover en tu bandeja de entrada y haz clic en el enlace para configurar tu cuenta de XCover. Si no encuentras tu correo electrónico de confirmación, este artículo contiene instrucciones sobre cómo resolver problemas relacionados.
Si ya has activado tu cuenta, simplemente inicia sesión utilizando la dirección de correo electrónico que facilitaste al completar el proceso de registro inicial para acceder a tus documentos, realizar cambios en tu protección o presentar una reclamación. Deberás completar los pasos anteriores para todos los productos de Protección XCover adquiridos.
¿Cómo compro la Protección XCover?
Puedes comprar la Protección XCover al reservar tu viaje. En ese momento, podrás ver las ventajas de la protección y leer las condiciones (wording). Tras la compra, puedes consultar las condiciones de tu protección iniciando sesión en tu cuenta de XCover.
¿Cómo realizo un cambio, cancelo u obtengo un reembolso de mi Protección XCover?
Según las condiciones y fechas de tu protección, es posible que puedas cambiar o cancelar tu protección. Puedes iniciar sesión en tu cuenta de XCover y hacer clic en «Cancelar/Modificar» en la protección que deseas cambiar o cancelar para ver las opciones disponibles.
Aspectos clave que debes conocer sobre tu Protección XCover
¿Qué está cubierto?
Es posible que estés cubierto:
- Si tienes que cancelar, interrumpir o acortar tu viaje porque tú o un familiar cercano enferma o se lesiona.
- Por gastos médicos y dentales de emergencia, incluidos la asistencia y el transporte de emergencia.
- Por pérdida o retraso del equipaje, según tu país y las condiciones de tu protección.
Consulta la página de ayuda de XCover para obtener información general sobre tu Protección XCover. Para conocer detalles específicos, inicia sesión en tu cuenta de XCover para ver qué está cubierto.
¿Qué no está cubierto?
Es posible que no estés cubierto si:
- Cambias de opinión sobre realizar tu viaje.
- Decides no realizar tu viaje debido a incendios forestales o a una catástrofe natural o provocada por el ser humano.
- Decides añadir un destino a tu itinerario o cambiar tu destino final.
- El agente de reservas, la aerolínea, el proveedor de servicios o la empresa de viajes reprograma tu vuelo y no puedes tomar el nuevo vuelo, o pierdes un vuelo de conexión.
- Problemas laborales, personales o de transporte te impiden realizar tu viaje.
- No aportas las pruebas justificativas o los documentos necesarios durante el proceso de reclamación.
- El suceso que motiva tu reclamación ocurrió antes de que compraras la Protección XCover.
- Viajas en contra del consejo de un médico.
Para conocer detalles específicos sobre tu Protección XCover, inicia sesión en tu cuenta de XCover para ver qué está cubierto.
¿Quién está cubierto?
Si otras personas estaban incluidas en tu reserva inicial con nosotros, también estarán cubiertas por tu Protección XCover.
En caso de que necesites presentar una reclamación en el futuro para uno o varios de tus acompañantes de viaje, tendrás la oportunidad de designar a un reclamante y compartir detalles sobre lo que les ocurrió. Para iniciar una reclamación, simplemente inicia sesión en tu cuenta de XCover y selecciona «Presentar una reclamación».
Para ver qué cubre tu protección específica, inicia sesión en tu cuenta de XCover para consultar tus condiciones (wording).
¿Existe un límite de edad?
Para comprobar si se aplica un límite de edad, consulta tus condiciones (wording) disponibles en tu cuenta de XCover.
¿Tiene mi protección un límite de cobertura?
Tu Protección XCover tiene un límite por cada beneficio. Si tu reclamación es aprobada, el pago que recibas estará limitado al límite específico del artículo o servicio por el que reclamas.
Tus beneficios y límites se especifican en el certificado y en las condiciones (wording) de tu cuenta de XCover.
Presentar una reclamación
¿Cómo presento una reclamación?
Antes de presentar una reclamación, debes reunir todos los detalles y documentos que respalden tu reclamación. Este útil artículo contiene una guía sobre qué documentos puedes necesitar según el motivo de tu reclamación.
Cuando estés listo para presentar tu reclamación, inicia sesión en tu cuenta de XCover, selecciona la Protección XCover por la que deseas reclamar y, a continuación, selecciona «Presentar una reclamación».
El proceso de reclamaciones de XCover es rápido y sin complicaciones, con pago o reembolso de las reclamaciones aprobadas procesado de forma instantánea. El equipo dedicado de XCover aspira a completar el 95 % de las reclamaciones en un plazo de 3 días desde su presentación, así que mantente atento a tus correos electrónicos para evitar cualquier retraso.
Para obtener más información sobre la presentación de reclamaciones, consulta la Ayuda de XCover.
¿Qué documentos necesito para presentar una reclamación?
Durante la presentación de tu reclamación en línea, se te pedirá que aportes información y documentos que respalden tu reclamación. Unos documentos claros y completos nos ayudarán a evaluar tu reclamación con mayor rapidez. Los documentos requeridos pueden depender del tipo de reclamación. Lo siguiente puede servirte de guía útil:
- Documentos requeridos para reclamaciones relacionadas con la cancelación/acortamiento del viaje.
- Documentos requeridos para reclamaciones relacionadas con una salida perdida o retrasada.
- Documentos requeridos para reclamaciones relacionadas con gastos médicos.
- Documentos requeridos para reclamaciones relacionadas con robo o pérdida, retraso o daño del equipaje.
Una vez que tengas estos documentos listos, tardarás aproximadamente 5 minutos en completar el formulario de reclamación.
¿Dónde puedo ver el progreso de mi reclamación?
Para comprobar el estado de tu reclamación y ver un historial completo de los correos electrónicos del Equipo de Reclamaciones de XCover, simplemente visita el Centro de Reclamaciones de XCover. También puedes iniciar sesión en tu cuenta de XCover y dirigirte a «Tu reclamación».
Para obtener más información sobre el progreso de las reclamaciones, consulta la Ayuda de XCover.
¿Hay una franquicia o un deducible?
No, no hay ninguna franquicia ni deducible que pagar al presentar una reclamación.
Para obtener más información, puedes consultar las condiciones (wording) de tu protección en tu cuenta de XCover. Para empezar, simplemente busca el correo electrónico de confirmación de XCover en tu bandeja de entrada y haz clic en el enlace para configurar tu cuenta de XCover.
Asistencia médica
¿A quién contacto si tengo una emergencia médica?
Si tu cobertura incluye asistencia de emergencia 24/7 o un beneficio relacionado, puedes ponerte en contacto con XCover Assist para gestionar una hospitalización u otro tratamiento.
Puedes encontrar el número de XCover Assist en la sección «Cómo funcionan las reclamaciones» de las condiciones (wording) de tu cuenta de XCover, o acceder a él iniciando una reclamación y seleccionando con atención las opciones relacionadas con emergencias médicas en el formulario de reclamación en línea.
¿Cuándo necesitaría obtener una autorización previa antes de presentar una reclamación?
Todas las reclamaciones de reembolso médico requieren autorización previa, incluidos los gastos dentales y de transporte relacionados.
Para iniciar el proceso de autorización previa, visita el Centro de Reclamaciones de XCover.
¿Están cubiertas las afecciones médicas preexistentes?
Para comprobar si estás cubierto por afecciones médicas preexistentes, consulta tus condiciones (wording) disponibles en tu cuenta de XCover.
Acerca de XCover
¿Quién es XCover?
XCover es propiedad de Cover Genius, una destacada empresa de tecnología de seguros (insurtech) que recientemente fue clasificada en el puesto n.º 1 de la lista del Financial Times de empresas de más rápido crecimiento. Cover Genius ha ganado decenas de premios del sector en EE. UU., la UE, el Reino Unido, Asia, India y Australia por su gestión de reclamaciones y su atención al cliente, y cuenta con la inversión de una de las mayores aseguradoras del mundo, Sompo. La Protección XCover está respaldada por algunas de las mayores empresas del mundo, entre ellas Lloyd’s, Generali, Sompo, CNA y Munich Re.
¿Cómo contacto con XCover?
Si tienes una consulta general sobre tu Protección XCover, la mayoría de las preguntas se responden en el Centro de Ayuda de XCover. Si deseas conocer más sobre lo que cubre tu Protección XCover, puedes consultar tus condiciones (wording) en tu cuenta de XCover.
Todas las consultas de clientes de XCover se evalúan por correo electrónico. Puedes responder a cualquier correo electrónico de XCover para obtener una respuesta rápida.