Política de privacidad de las notificaciones de WhatsApp (Anexo)
Alcance de este anexo
Esta política se aplica a cualquier usuario que dé su consentimiento para recibir mensajes relacionados con su pedido a través de WhatsApp. Es relevante para:
- Usuarios de la UE/EEE, conforme al RGPD
- Residentes en EE. UU., especialmente en California, Virginia, Colorado, Connecticut y Utah
Categorías de datos recopilados
Recopilamos las siguientes categorías de datos personales para la comunicación a través de WhatsApp:
- Identificadores: número de teléfono, dirección IP
- Información comercial: referencia de la reserva e itinerario
- Actividad en Internet/red: información del dispositivo, preferencia de idioma
- Inferencias (no recopiladas): no se aplica elaboración de perfiles ni análisis de comportamiento
Finalidad y base jurídica del tratamiento
- RGPD (usuarios de la UE/EEE): El tratamiento se basa en tu consentimiento explícito (art. 6(1)(a) del RGPD), recogido mediante una casilla de verificación en el momento del pago.
- CCPA/CPRA (usuarios de EE. UU.): El tratamiento se realiza únicamente con fines operativos/transaccionales; no vendemos ni compartimos tus datos personales en el sentido de la CCPA/CPRA.
Uso de WhatsApp y tus derechos
Utilizamos WhatsApp exclusivamente para:
- Confirmaciones de reserva
- Actualizaciones de viaje y alertas operativas
- Mensajes de atención al cliente
No utilizamos WhatsApp para enviar mensajes de marketing, salvo que te suscribas por separado.
Divulgación de información personal
- Compartimos tu información con Meta Platforms Ireland Ltd. (proveedor de la API de WhatsApp Business), que la trata en virtud de un acuerdo de tratamiento de datos.
- Para los usuarios de EE. UU., esto constituye una relación de proveedor de servicios conforme a la CCPA/CPRA.
Transferencias de datos y salvaguardas
- Para los usuarios de la UE/EEE, cualquier dato transferido fuera del EEE (por ejemplo, a Meta en EE. UU.) está protegido por las Cláusulas Contractuales Tipo (CCT).
- Para los usuarios de EE. UU., los datos se tratan de acuerdo con las leyes de privacidad estatales que exigen medidas de seguridad razonables.
Conservación de datos
- Conservamos tu consentimiento de WhatsApp y los registros de comunicación durante un máximo de 3 años con fines de auditoría y cumplimiento.
- No conservamos el contenido de los mensajes más allá de la finalidad operativa.
Tus derechos
Conforme al RGPD (usuarios de la UE/EEE):
- Acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad de datos, retirada del consentimiento
Conforme a las leyes de EE. UU. (por ejemplo, California, Virginia):
- Derecho a conocer las categorías de datos recopilados y compartidos
- Derecho a solicitar la eliminación
- Derecho a excluirse de la venta o el intercambio (no aplicable: no hacemos ninguna de las dos cosas)
- Derecho a la no discriminación
Puedes darte de baja de las comunicaciones de WhatsApp en cualquier momento respondiendo «STOP» en el chat o poniéndote en contacto con nosotros en customercare@skymonde.com.
Seguridad
Implementamos salvaguardas técnicas y organizativas conformes a los estándares del sector, entre las que se incluyen:
- Infraestructura de mensajería API segura
- Control de acceso a las cuentas de WhatsApp
- Registro de auditoría del consentimiento
- Uso de WhatsApp únicamente a través de sistemas empresariales oficiales y seguros
Información de contacto
Para consultas sobre privacidad o para ejercer tus derechos, ponte en contacto con nosotros en customercare@skymonde.com.
Avisos adicionales para residentes en EE. UU.
Conforme a la legislación de California, estamos obligados a informar de lo siguiente:
- No hay venta ni intercambio de información personal
- No se utiliza información personal sensible para la elaboración de perfiles
- No hay toma de decisiones automatizada que implique datos de WhatsApp
Puedes designar a un agente autorizado para que presente una solicitud en tu nombre conforme a la CCPA/CPRA, presentando una prueba de identidad y una autorización por escrito.
Referencia e integración
Este anexo forma parte integral de nuestra Política de privacidad principal, que incluye información adicional sobre cookies, derechos del usuario, transferencias de datos y tus recursos legales.