Wenn die von Ihnen für die Zahlung verwendete Karte abgelehnt wurde, werden wir Sie umgehend per E-Mail benachrichtigen. Bei abgelehnten Zahlungen haben Sie eine Frist von 24 Stunden, um das Problem zu beheben. Während dieser Zeit behalten wir Ihre Sitzplatzreservierung bei, der Ticketpreis ist jedoch nicht garantiert, da die Tickets nicht ausgestellt bleiben.
Häufige Gründe für die Ablehnung von Karten
- Falsche Kartendaten (CVV und Ablaufdatum)
- Unzureichende Deckung
- Einschränkungen auf der Karte
Schritte zur Fehlerbehebung
- Stellen Sie sicher, dass alle eingegebenen Zahlungsinformationen (Kartennummer, Ablaufdatum, Name auf der Karte, Rechnungsadresse) korrekt sind und mit den Daten Ihres Kartenausstellers übereinstimmen.
- Prüfen Sie, ob das verfügbare Guthaben auf der verwendeten Zahlungskarte für Ihren Kauf ausreicht.
- Erkundigen Sie sich bei Ihrem Kartenaussteller, ob Ihre Zahlungskarte ein tägliches Limit für Online-Transaktionen hat. Möglicherweise müssen Sie es erhöhen oder entfernen, um den Kauf abschließen zu können.
- Fragen Sie Ihren Kartenaussteller, ob Ihr Kauf einer Genehmigung bedarf.
- Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version oder versuchen Sie, die Zahlung über die neueste Version eines der gängigen Browser (Chrome, Firefox usw.) zu autorisieren.
- Verwenden Sie den privaten Modus in Ihrem Browser.
- Deaktivieren Sie Add-ons, Plugins und Erweiterungen in Ihrem Browser.
Wie können Sie Ihre Zahlung erneut versuchen?
- Wenn Sie die ursprüngliche Zahlungsmethode verwenden möchten, antworten Sie bitte auf die E-Mail, die wir Ihnen gesendet haben. Unsere Spezialisten werden Ihre Zahlung erneut verarbeiten und Sie über das Ergebnis informieren.
- Wenn Sie die Zahlungsmethode ändern möchten, fordern Sie bitte ein neues Zahlungsformular an, indem Sie auf die E-Mail antworten. Wir senden Ihnen einen sicheren Link, über den Sie die neuen Kartendetails eingeben können. Unsere Spezialisten werden Ihre Zahlung erneut verarbeiten und Sie über das Ergebnis informieren.