Allgemeine Geschäftsbedingungen

Last Updated: July 2025

1. Allgemeine Bestimmungen

Diese Allgemeinen Geschaeftsbedingungen regeln die Nutzung der Website SkyMonde.com von SkyMonde Travel Inc. Durch die Nutzung unserer Website erklaeren Sie sich mit diesen Geschaeftsbedingungen ("Bedingungen") und unserer Datenschutzrichtlinie einverstanden. Wenn Sie nicht alle diese Bedingungen akzeptieren, duerfen Sie SkyMonde.com nicht nutzen. In diesen Bedingungen beziehen sich "Sie" und "Ihr" auf Sie, den Nutzer unserer Website. "SkyMonde", "Wir", "Unser" und "Uns" beziehen sich auf unser Unternehmen, SkyMonde Travel Inc. "Unsere Website" bezieht sich auf die SkyMonde-Website, unsere mobile App und jeden anderen Dienst oder jede andere Funktion der SkyMonde-Plattform. DIESE BEDINGUNGEN ENTHALTEN EINE SCHIEDSKLAUSEL UND EINEN VERZICHT AUF IHR RECHT ZUR TEILNAHME AN EINER SAMMELKLAGE ODER EINEM REPRAESENTATIVEN RECHTSSTREIT. SkyMonde behaelt sich das Recht vor, diese Vereinbarung jederzeit durch Veroeffentlichung der geaenderten Bedingungen auf unserer Website zu aendern. Die geaenderten Bedingungen treten ab dem Datum ihrer Veroeffentlichung in Kraft. Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Website nach der Veroeffentlichung geaenderter Bedingungen unterliegt den zum Zeitpunkt Ihrer Nutzung geltenden Bedingungen. Wir empfehlen Ihnen, diese Bedingungen regelmaessig zu ueberpruefen. Wenn Sie einer Bestimmung dieser Bedingungen oder nachfolgenden Aenderungen widersprechen, besteht Ihr einziger Rechtsbehelf darin, die Nutzung unserer Website sofort einzustellen. SkyMonde stellt Ihnen eine Plattform zur Verfuegung, um verschiedene Produkte und Dienstleistungen von Drittanbietern ("Reiseanbieter") zu erkunden, zu suchen, zu buchen und zu bezahlen, die unter anderem Folgendes umfassen koennen:

Unterkuenfte wie Hotels, Hostels, Serviced Apartments, Bed-and-Breakfasts, Mietraeume, Ferienhaeuser und Ryokans
Fluggesellschaften und andere Transportdienste
Mietwagenunternehmen
Online-Reisebueros
Reiseveranstalter Die von Reiseanbietern bereitgestellten Produkte und Dienstleistungen werden zusammenfassend als "Reiseprodukte" bezeichnet. Die offizielle Version dieser Bedingungen ist in englischer Sprache. Wir stellen Uebersetzungen in andere Sprachen nur als Service zur Verfuegung. Bei Widerspruechen zwischen der englischen Version und einer uebersetzten Version gilt die englische Version.

2. Schiedsverfahren und Streitbeilegung

SkyMonde ist bestrebt, Sie zufrieden zu stellen. Wenn Sie ein Problem oder einen Streit haben, werden wir versuchen, ihn zu loesen. Sollte dies nicht gelingen, koennen Sie Ihren Anspruch wie in diesem Abschnitt beschrieben geltend machen.

2.1. Streitbeilegung

Sie erklaeren sich damit einverstanden, uns die Moeglichkeit zu geben, jedes Problem, jeden Streit oder jeden Anspruch im Zusammenhang mit unserer Website, ihren Anwendungen oder Diensten, jeglichen Interaktionen mit SkyMonde (einschliesslich mit unseren Marketing- und Kundendienstmitarbeitern), dem Kauf, der Nutzung oder der Leistung von Produkten oder Dienstleistungen von unserer Website, Darstellungen von SkyMonde oder unserer Datenschutzrichtlinie (zusammenfassend als "Ansprueche" bezeichnet) zu loesen, indem Sie den Kundendienst kontaktieren. Sofern nicht gesetzlich eingeschraenkt, muss jeder Anspruch innerhalb von zwei (2) Jahren ab dem Datum des Entstehens des Anspruchs geltend gemacht werden. Wenn wir Ihre Ansprueche nicht innerhalb von 60 Tagen nach deren Eingang loesen koennen, koennen Sie ein Schiedsverfahren wie unten beschrieben einleiten. Dieses informelle Verfahren ist erforderlich, bevor Sie ein Schiedsverfahren einleiten koennen.

2.2. Verbindliches Schiedsverfahren

Bitte lesen Sie diese Bestimmung sorgfaeltig durch. Durch die Annahme dieser Bedingungen erklaeren Sie sich damit einverstanden, dass alle Ansprueche durch ein verbindliches Schiedsverfahren geloest werden muessen, und es hindert Sie daran, eine Sammelklage oder ein aehnliches Verfahren in einem anderen Forum zu verfolgen. Diese Einschraenkungen gelten fuer alle Ansprueche gegen SkyMonde, seine Tochtergesellschaften oder verbundenen Unternehmen und alle Reiseanbieter, die Produkte oder Dienstleistungen ueber unsere Website anbieten. Bei einem Schiedsverfahren wird ein Streit von einem Schiedsrichter statt von einem Richter oder einer Jury entschieden. Die Entscheidung des Schiedsrichters ist endgueltig und bindend, ohne Recht auf Berufung. Schiedsverfahren sind einfacher und begrenzter als Gerichtsverfahren.

Durch die Nutzung unserer Website verzichten sowohl Sie als auch SkyMonde auf das Recht auf ein Geschworenenverfahren oder ein oeffentliches Gerichtsverfahren. Sie und SkyMonde erklaeren sich damit einverstanden, dass jeder Anspruch, einschliesslich Fragen zur Anwendbarkeit oder Gueltigkeit dieser Schiedsklausel, ausschliesslich durch ein endgueltiges und verbindliches Schiedsverfahren beigelegt wird. Dieses Schiedsverfahren wird von der American Arbitration Association ("AAA") verwaltet und vor einem einzelnen Schiedsrichter gemaess den aktuellen AAA-Regeln fuer Handelsschiedsverfahren durchgefuehrt. Die Entscheidung des Schiedsrichters ist bindend und kann von jedem zustaendigen Gericht vollstreckt werden.
Wenn Sie sich fuer ein Schiedsverfahren entscheiden, muessen Sie zunaechst per Einschreiben eine schriftliche Streitanzeige ("Mitteilung") an folgende Adresse senden: Legal Department, SkyMonde Travel Inc., 1207 Delaware Ave. #3311, Wilmington DE 19806 ("Mitteilungsadresse"). Die Mitteilung muss auch per E-Mail an legal@skymonde.com gesendet werden. Die Mitteilung muss (i) die Art und Grundlage des Anspruchs und (ii) die konkret begehrte Abhilfe beschreiben. Wenn Sie und SkyMonde innerhalb von 60 Tagen nach Eingang der Mitteilung keine Einigung zur Beilegung des Anspruchs erzielen koennen, kann jede Partei ein Schiedsverfahren einleiten.
Um ein Schiedsverfahren einzuleiten, ist jede Partei fuer die Zahlung der von der AAA geforderten Einreichungsgebuehren verantwortlich. Fuer den Fall, dass Sie nachweisen koennen, dass die Kosten des Schiedsverfahrens im Vergleich zu den Kosten eines Gerichtsverfahrens unverhaeltnismaessig hoch waeren, wird SkyMonde so viel Ihrer Einreichungsgebuehr im Zusammenhang mit dem Schiedsverfahren uebernehmen, wie der Schiedsrichter fuer notwendig erachtet, um zu verhindern, dass das Schiedsverfahren im Vergleich zu den Kosten eines Gerichtsverfahrens unverhaeltnismaessig teuer wird.
Wenn Sie im Schiedsverfahren obsiegen, kann der Schiedsrichter Ihnen gesetzlichen Schadensersatz und/oder angemessene Anwaltsgebuehren und -kosten zusprechen, soweit der Schiedsrichter diese fuer notwendig oder gesetzlich vorgeschrieben haelt. Jeder Streit ueber die gemaess diesem Absatz zu zahlenden Anwaltsgebuehren wird von dem Schiedsrichter entschieden, der den zugrunde liegenden Anspruch entschieden hat. Wenn Sie mit dem Anspruch nicht obsiegen oder obsiegen, aber einen Betrag zugesprochen bekommen, der gleich oder geringer ist als das letzte schriftliche Vergleichsangebot von SkyMonde an Sie, zahlt SkyMonde nur den Betrag des Schiedsspruchs und haftet nicht fuer Ihre Anwaltsgebuehren oder -kosten.
Der Schiedsrichter kann nur der einzelnen Partei, die es beantragt, Geld- oder Billigkeitsrechtsmittel gewaehren, und nur in dem Umfang, der fuer diesen spezifischen Anspruch erforderlich ist. Ebenso gilt jeder Schiedsspruch und das ihn bestaetigende Urteil nur fuer diesen bestimmten Fall und kann in keinem anderen Fall verwendet werden, ausser zur Vollstreckung des Schiedsspruchs selbst. Um Zeit und Kosten zu sparen, wird der Schiedsrichter keine ausfuehrliche Begruendung seiner Entscheidung geben, es sei denn, alle Parteien beantragen dies.
Verzicht auf Sammelklage: Soweit gesetzlich zulaessig, erklaeren Sie sich damit einverstanden, weder als Vertreter oder privater Generalstaatsanwalt noch in einer anderen repraesentativen Eigenschaft zu handeln, noch als Mitglied einer Klaegergruppe in einer Klage gegen SkyMonde teilzunehmen, ob vor Gericht oder im Schiedsverfahren, bezueglich etwaiger Ansprueche. Dieser Abschnitt ueber das vertrauliche Schiedsverfahren bleibt auch nach Beendigung Ihres Verhaeltnisses mit dem Unternehmen in Kraft und deckt alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit den Dienstleistungen oder Ihrem Verhaeltnis mit dem Unternehmen ab.
Waehrend des Schiedsverfahrens darf die Hoehe eines Vergleichsangebots dem Schiedsrichter erst offengelegt werden, nachdem der Schiedsrichter den Betrag bestimmt hat, auf den Sie oder SkyMonde gegebenenfalls Anspruch haben.
Wenn Sie diese verbindliche Schiedsvereinbarung nicht akzeptieren moechten, muessen Sie SkyMonde innerhalb von dreissig (30) Tagen nach Ihrem Kauf oder vor Beginn der Nutzung der auf unserer Website erworbenen Dienste, je nachdem, was frueher eintritt, schriftlich per Einschreiben informieren. Diese Mitteilung ist an die oben genannte Mitteilungsadresse zu senden. Wenn Sie uns innerhalb dieses Zeitraums mitteilen, dass Sie die verbindliche Schiedsvereinbarung nicht akzeptieren, duerfen Sie keine weiteren Dienste oder Produkte auf unserer Website erwerben, bis SkyMonde Sie anderweitig benachrichtigt. SkyMonde behaelt sich das Recht vor, Ihre zukuenftigen Kaeufe von Diensten oder Produkten auf unserer Website zu verhindern.
Diese Nutzungsbedingungen sind nach den Gesetzen des Staates Texas auszulegen und durchzusetzen, ohne Anwendung seiner oder der Kollisions- oder Rechtswahlregeln einer anderen Gerichtsbarkeit. Vorbehaltlich der Schiedsvereinbarung unterwerfen sich SkyMonde und Sie fuer jede Klage oder jedes Verfahren bezueglich dieser Bedingungen unwiderruflich der ausschliesslichen Zustaendigkeit der staatlichen und bundesstaatlichen Gerichte in Dallas County, Texas, und der Gerichtsstand liegt ausschliesslich in Dallas County, Texas, unter ausdruecklichem Ausschluss aller anderen Gerichtsstaende. SkyMonde und Sie stimmen zu und verzichten unwiderruflich auf jede Anfechtung der Zustaendigkeit, des Forums, des Gerichtsstands oder der Unbequemlichkeit dieser Gerichte.
Mit Ausnahme von Unterabschnitt (e) (Verzicht auf Sammelklage) gilt: Wenn ein Teil dieser Schiedsvereinbarung fuer ungueltig, nicht durchsetzbar, rechtswidrig oder im Widerspruch zu den AAA-Regeln und -Verfahren befunden wird, bleibt der Rest der Schiedsvereinbarung in Kraft und wird so ausgelegt, als waere der ungueltige oder widerspruechtliche Teil nicht enthalten. Wenn jedoch Unterabschnitt (e) fuer ungueltig, nicht durchsetzbar oder rechtswidrig befunden wird, ist die gesamte Schiedsvereinbarung nichtig, und weder Sie noch SkyMonde koennen den Streit schiedsgerichtlich beilegen.

Schiedsregeln und -formulare sind bei der AAA unter https://www.adr.org oder telefonisch unter 1-800-778-7879 erhaeltlich.

3. Gewaehrleistungsausschluss

Alle Informationen auf unserer Website werden auf einer "wie besehen"- und "wie verfuegbar"-Basis ohne jegliche Garantie fuer Genauigkeit, Aktualitaet oder Fehlerfreiheit bereitgestellt. Wir garantieren nicht die Genauigkeit, Aktualitaet oder Verfuegbarkeit von Informationen, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben. Im groessten gesetzlich zulaessigen Umfang lehnen wir alle Zusicherungen und Gewaehrleistungen ab, einschliesslich, aber nicht beschraenkt auf, Gewaehrleistungen der Marktgaengigkeit und der Eignung fuer einen bestimmten Zweck. Die Nutzung unserer Website erfolgt auf Ihr eigenes Risiko.

4. Haftungsbeschraenkung

SkyMonde, einschliesslich seiner leitenden Angestellten, Direktoren, Mitarbeiter, Vertreter, verbundenen Unternehmen, Vertriebspartner, Lieferanten, Lizenzgeber und Bevollmaechtigten (zusammenfassend die "Geschuetzten Parteien"), haftet nicht fuer Verletzungen, Verluste, Ansprueche, Schaeden oder jegliche besonderen, strafenden, exemplarischen, direkten, indirekten, zufaelligen, kompensatorischen oder Folgeschaeden jeglicher Art. Dies umfasst unter anderem:

Verlust von Geschaeftswert, Gewinnen, Geschaeftsunterbrechung, Daten oder anderen immateriellen Verlusten.
Unmoeglichkeit der Nutzung, unbefugte Nutzung oder Leistung oder Nichtleistung der Website oder der Dienste.
Unbefugter Zugriff auf oder Manipulation Ihrer persoenlichen Daten.
Fehler oder Ungenauigkeiten auf unserer Website.
Transaktionen, die ueber unsere Website durchgefuehrt werden.
Schaeden oder Viren, die Ihren Computer oder anderes Eigentum infizieren koennten.
Verspaetungen, Stornierungen, Ueberbuchungen oder andere Probleme, die ausserhalb unserer Kontrolle liegen. SkyMonde handelt als Vermittler oder Agent fuer reisebezogene Produkte und Dienstleistungen. Die diese Dienstleistungen erbringenden Reiseanbieter sind unabhaengige Auftragnehmer, keine Angestellten oder Vertreter von SkyMonde. SkyMonde ist nicht verantwortlich fuer die Handlungen, Fehler oder Unterlassungen dieser Anbieter oder fuer daraus resultierende Verletzungen, Verluste oder Schaeden. Keine geschuetzte Partei ist fuer die Nichteinhaltung dieser Nutzungsbedingungen oder geltender Gesetze durch einen Dienstleister verantwortlich. Durch die Nutzung unserer Website stimmen Sie diesen Bedingungen zu und verzichten auf alle Rechtsansprueche gegen SkyMonde und seine geschuetzten Parteien. Wir sind nicht verantwortlich fuer Verluste oder Schaeden, die aus den Handlungen oder Unterlassungen von Reiseanbietern resultieren, einschliesslich Verspaetungen, Stornierungen, Ueberbuchungen und anderer Probleme, die ausserhalb unserer Kontrolle liegen. Die in diesen Bedingungen vorgesehenen Haftungsbeschraenkungen gelten zugunsten von SkyMonde und seinen geschuetzten Parteien und bestehen auch dann fort, wenn ein in diesen Bedingungen festgelegter begrenzter Rechtsbehelf seinen wesentlichen Zweck verfehlt. Soweit gesetzlich nicht verboten, belaeuft sich die maximale Haftung einer geschuetzten Partei, ob fuer ein einzelnes Ereignis oder eine Reihe zusammenhaengender Ereignisse, auf die Kosten Ihrer Buchung, wie in Ihrer Bestaetigungs-E-Mail angegeben.

5. Freistellung

Sie erklaeren sich damit einverstanden, SkyMonde, seine geschuetzten Parteien, Mitarbeiter, Partner und deren jeweilige Fuehrungskraefte, leitende Angestellte, Direktoren, Manager, Mitarbeiter und Bevollmaechtigte vor allen Anspruechen, Forderungen, Verlusten, Verletzungen, Bussgeldern oder anderen Betraegen, einschliesslich Rechts- und Buchhaltungskosten, zu schuetzen, zu verteidigen und schadlos zu halten, die sich ergeben aus:

Ihrer Nutzung von SkyMonde.
Ihrem Verstoss gegen Gesetze oder die Rechte Dritter.
Ihrem Verstoss gegen diese Nutzungsbedingungen oder die Nutzung unserer Dienste.

6. Inhalte und geistiges Eigentum

Unsere Website ist durch US-amerikanische und internationale Gesetze geschuetzt, einschliesslich Marken- und Urheberrechtsgesetze. Dies umfasst Texte, Fotos, Videos, Software, Code, Informationen, Schriftarten, Grafiken, Musik, Toene, Illustrationen, Karten, Bewertungssysteme, Designs, Icons, Marken, Dienstleistungsmarken und Logos (zusammenfassend "Inhalte"). Die Anordnung, Zusammenstellung und Infrastruktur zur Bereitstellung der Inhalte gelten ebenfalls als Inhalte. Die Inhalte sind Eigentum von SkyMonde, seinen Konzerngesellschaften, Lizenzgebern und/oder Reiseanbietern. Einige Marken, Dienstleistungsmarken und andere Unternehmensbezeichnungen auf der Website koennen Dritten oder Reiseanbietern gehoeren und werden unter Lizenz oder nur zu Identifikationszwecken verwendet. Das Vorhandensein dieser Marken oder die Verfuegbarkeit von Waren oder Dienstleistungen Dritter auf der Website impliziert keine Zugehoerigkeit, Billigung oder Sponsoring durch diese Dritten.

7. Akzeptable Nutzung

Sie muessen mindestens 18 Jahre alt sein, um Dienste ueber unsere Website zu erwerben, zu stornieren oder zu aendern. Durch die Verwendung einer Kreditkarte oder einer anderen Zahlungsmethode zur Bezahlung von Dienstleistungen auf SkyMonde bestaetigen Sie, dass Sie berechtigt sind, diese Karte oder Zahlungsmethode zu verwenden. Sie muessen korrekte Angaben machen. Es ist rechtswidrig, eine Anfrage mit falschen Angaben oder einer ungueltigen Zahlungsmethode zu stellen. SkyMonde kann jede Transaktion stornieren, die als betruegerisch angesehen wird, einschliesslich der unbefugten Kreditkartennutzung. Sie duerfen unsere Website nur fuer legitime Reservierungen, Kaeufe oder Anfragen fuer Produkte oder Dienstleistungen nutzen. SkyMonde gewaehrt Ihnen eine eingeschraenkte, persoenliche, nicht uebertragbare, nicht unterlizenzierbare, widerrufliche Lizenz zur Nutzung unserer Website nur wie in diesen Bedingungen gestattet. Die Nutzung unserer Website gewaehrt Ihnen keine Lizenz oder kein Recht zur Nutzung ihrer Inhalte. Alle nicht ausdruecklich gewaehrten Rechte sind vorbehalten. Die unbefugte Nutzung, das Kopieren, Reproduzieren, Herunterladen, Drucken, Aendern, Anzeigen, Einrahmen, Spiegeln, Veroeffentlichen, Erstellen abgeleiteter Werke, Uebertragen oder Verkaufen von Inhalten ist ohne Genehmigung von SkyMonde verboten.

8. Buchung und Zahlung

8.1. Allgemeine Regeln und Bedingungen

Wenn Sie Dienstleistungen ueber SkyMonde buchen, berechtigen Sie uns, in Ihrem Namen zu handeln, um Dienstleistungen beim ausgewaehlten Reiseanbieter zu buchen. Dies schliesst die Leistung von Zahlungen in Ihrem Namen ein, soweit erforderlich. Wir stellen Tickets aus und berechnen Ihnen die entsprechenden Kosten, wobei der Kaufbetrag vor Bestaetigung Ihrer Buchung angezeigt wird. Wir sind nicht verantwortlich fuer Aenderungen oder Stornierungen durch Reiseanbieter. Wenn bei Ihrer Reisebuchung Probleme auftreten, teilen Sie uns dies bitte mit, und wir werden versuchen, sie zeitnah innerhalb angemessener Standards zu loesen.

8.2. Reiseanbieter: Regeln und Einschraenkungen

Diese Nutzungsbedingungen gelten fuer alle von SkyMonde erbrachten Dienstleistungen, einschliesslich der ueber uns bei Reiseanbietern gebuchten Dienstleistungen. Reiseanbieter koennen jedoch eigene zusaetzliche Bedingungen haben, die fuer Ihre Buchung gelten. Wir empfehlen Ihnen, sowohl diese Nutzungsbedingungen als auch die Bedingungen der Reiseanbieter zu lesen, um alle geltenden Bedingungen und Richtlinien zu verstehen. Mit der Buchung von Reisedienstleistungen ueber uns erklaeren Sie sich damit einverstanden, alle damit verbundenen Gebuehren zu zahlen, einschliesslich zusaetzlicher Gebuehren, die von Reiseanbietern verlangt werden. Wenn die vollstaendige Zahlung nicht rechtzeitig eingeht, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Buchung zu stornieren. Einige Reiseanbieter verlangen moeglichweise beim Check-in eine Kreditkarte oder Barzahlung zur Deckung zusaetzlicher Ausgaben. Diese Kaution ist unabhaengig von jeder an SkyMonde geleisteten Zahlung, und SkyMonde ist nicht fuer diese zusaetzlichen Ausgaben verantwortlich. Ein Verstoss Ihrerseits gegen die Regeln der Reiseanbieter kann zur Stornierung Ihrer Reservierung, zur Verweigerung des Zugangs zu Dienstleistungen, zum Verlust gezahlter Betraege und zu Belastungen Ihres Kontos fuer etwaige Kosten fuehren, die uns durch den Verstoss entstanden sind. Bitte beachten Sie, dass SkyMonde keine Bodentransportdienste vermittelt. Diese Dienste werden vom Reiseanbieter oder einem Partner erbracht, nicht von SkyMonde. Wenn Ihre Buchung einen Selbsttransfer beinhaltet, sind Sie dafuer verantwortlich. SkyMonde haftet nicht fuer die Qualitaet, Sicherheit, Haeufigkeit oder das Serviceniveau solcher Transportdienste.

8.3. Buchungen

Wenn Sie ein Reiseprodukt ueber unsere Website buchen, buchen Sie direkt beim auf der Buchungsseite aufgefuehrten Reiseanbieter. Wir handeln als Vermittler und besitzen, verwalten oder kontrollieren keine der Reiseprodukte auf unserer Website. Die Reiseanbieter sind fuer die Bereitstellung der Reiseprodukte verantwortlich. Mit der Uebermittlung einer Buchungsanfrage auf unserer Website geben Sie ein Angebot ab, die angegebenen Reiseprodukte zu den in diesen Bedingungen beschriebenen Konditionen zu buchen. Der Reiseanbieter stellt Ihnen das Reiseprodukt zur Verfuegung, und die fuer dieses Produkt geltenden Geschaeftsbedingungen bestehen zwischen Ihnen und dem Reiseanbieter. SkyMonde wird diese Annahme bestaetigen und Ihnen eine Bestaetigungs-E-Mail senden. Reiseanbieter koennen zusaetzliche Bedingungen, Regeln und Einschraenkungen haben, die fuer Ihre Buchung gelten, wie z. B. Aenderungen, Stornierungen und Erstattungen. Waehrend des Buchungsvorgangs werden Sie ueber jeden Reiseanbieter informiert und erhalten moeglichweise deren Bedingungen oder einen Link zum Zugriff darauf. Es ist wichtig, diese Bedingungen vor Abschluss Ihrer Buchung zu lesen und zu akzeptieren. Wenn Sie im Namen anderer buchen, muessen Sie sicherstellen, dass diese die geltenden Bedingungen des Reiseanbieters kennen und ihnen zustimmen. Die Nichteinhaltung dieser Bedingungen kann dazu fuehren, dass der Reiseanbieter Ihre Buchung ohne Erstattung storniert. Bei Fragen zu den Produkten, Dienstleistungen oder Bedingungen des Reiseanbieters wenden Sie sich bitte direkt an den Reiseanbieter.

8.4. Zahlung

Wenn Sie ueber SkyMonde buchen, muessen Sie genaue Kredit- oder Debitkartendaten angeben. Durch die Angabe dieser Informationen berechtigen Sie SkyMonde oder seinen Drittanbieter, Ihnen den Gesamtbetrag der Reisedienstleistungen in Rechnung zu stellen. Sie sehen moeglicherweise separate Gebuehren fuer "Tarife" und "Steuern und Gebuehren", die dem in Ihrer Buchung angegebenen Gesamtbetrag entsprechen. Bei Problemen mit der Zahlungsabwicklung werden wir Sie benachrichtigen. Wir sind nicht verantwortlich fuer Preiserhoehungen aufgrund von Zahlungsausfall. Wir werden Preiserhoehungen mit Ihnen besprechen und Ihre Zustimmung einholen, bevor die Buchung abgeschlossen wird. Weder SkyMonde noch ein Drittanbieter ist verpflichtet, Tickets auszustellen, bevor der Zahlungsvorgang abgeschlossen ist. Sie erhalten Ihre Buchungsbestaetigung und elektronische Rechnung per E-Mail an die bei der Buchung angegebene Adresse.

8.5. Kreditkarten-Rueckbuchungen

Sie koennen Belastungen bei Kreditkartenunternehmen anfechten ("Rueckbuchungen"). Wenn Sie eine Frage zu einer Belastung auf Ihrem Kontoauszug haben, empfehlen wir Ihnen, den Kundendienst und den Reiseanbieter zu kontaktieren, bevor Sie die Belastung anfechten, um etwaige Bedenken zu besprechen. Wir behalten uns das Recht vor, jede Reisereservierung bei einer damit verbundenen Rueckbuchung zu stornieren. Durch die Nutzung von SkyMonde fuer eine Reservierung bei einem Reiseanbieter akzeptieren und akzeptieren Sie die Stornierungsbedingungen dieses Reiseanbieters. Die Stornierungsbedingungen sind auf unserer Website verfuegbar, wenn Sie Ihre Buchung vornehmen. Beachten Sie, dass bestimmte Tarife oder Sonderangebote nicht fuer eine Stornierung oder Aenderung in Frage kommen. SkyMonde und seine Reiseanbieter betrachten die folgenden Rueckbuchungsszenarien als unzulaessig und behalten sich das Recht vor, diese zu untersuchen und anzufechten, einschliesslich der Rueckforderung der Kosten von Ihnen:

Rueckbuchungen von nicht stornierbaren Reservierungen, wenn keine Erstattung moeglich ist, unabhaengig davon, ob die Reservierung genutzt wird oder nicht.
Rueckbuchungen wegen Nichtnutzung einer Dienstleistung ohne Anspruch auf Erstattung (z. B. Nichterscheinen zu einem Flug ohne vorherige Stornierung).
Rueckbuchungen wegen Nichteinhaltung dieser Bedingungen und der Stornierungs-/Erstattungsrichtlinien.
Rueckbuchungen wegen Belastungen, die von Familienmitgliedern, Freunden, Geschaeftspartnern oder anderen Personen mit Zugang zu Ihrer Kreditkarte autorisiert wurden.
Rueckbuchungen wegen Nichtlieferung eines Produkts oder einer Dienstleistung durch den Reiseanbieter wie beschrieben, die Sie jedoch nicht mehr wuenschen oder benoetigen.
Rueckbuchungen wegen Nichtnutzung von Dienstleistungen aufgrund von COVID-19-Bedenken oder Reisebeschraenkungen.
Rueckbuchungen wegen hoeherer Gewalt oder anderer Umstaende ausserhalb der Kontrolle von SkyMonde oder seinen verbundenen Unternehmen (einschliesslich der Insolvenz von SkyMonde oder Reiseanbietern).

8.6. Hoehere Gewalt

Ein Ereignis "hoeherer Gewalt" bezieht sich auf jede Handlung oder Situation, die ausserhalb unserer Kontrolle liegt. In solchen Faellen haften wir nicht fuer die Nichterfuellung oder Verzoegerung bei der Erfuellung unserer Verpflichtungen oder Vertraege aufgrund von Unterbrechungen durch hoehere Gewalt. Keine Partei haftet fuer Verluste oder Schaeden, die der anderen Partei entstehen, wenn die Nichterfuellung oder Verzoegerung auf ein Ereignis hoeherer Gewalt zurueckzufuehren ist. Diese Ereignisse umfassen unter anderem:

Streiks, Aussperrungen oder andere Arbeitskampfmassnahmen.
Die unerwartete Insolvenz oder Zahlungsunfaehigkeit eines Reiseanbieters.
Buergerliche Unruhen, Aufruhr, Invasion, Cyberangriff, Terroranschlag oder -drohung, Krieg oder Kriegsdrohung.
Feuer, Explosion, Sturm, Ueberschwemmung, Erdbeben, Bodensenkung, Epidemie, Pandemie oder andere Naturkatastrophen.
Unmoeglichkeit der Nutzung von Eisenbahnen, Schiffen, Flugzeugen, Kraftfahrzeugen oder anderen Transportmitteln.
Unterbrechung oder Ausfall von Versorgungsleistungen, einschliesslich Telekommunikation.
Handlungen, Erlasse, Gesetze, Vorschriften oder Beschraenkungen einer Regierung.
Andere Ursachen, die ausserhalb unserer zumutbaren Kontrolle liegen.

Wir werden alle zumutbaren Anstrengungen unternehmen, um Verzoegerungen oder Probleme durch Ereignisse hoeherer Gewalt zu minimieren und Loesungen fuer die Erfuellung unserer Verpflichtungen trotz des Ereignisses zu finden.

Im Falle eines Ereignisses hoeherer Gewalt:
Ihre Reservierung muss vor dem geplanten Abflugdatum storniert werden, andernfalls riskieren Sie den Verlust des Ticketwerts ohne Erstattung, Umbuchung oder Umleitung.
Wenn Sie eine Erstattung beantragt haben, kann die Bearbeitung aufgrund der hohen Anzahl betroffener Reisender laenger dauern.
Wir werden etablierte Richtlinien befolgen und versuchen, eine geeignete alternative Loesung zu finden. Reiseanbieter koennen Ausnahmen fuer Stornierungen, Verschiebungen oder Erstattungen fuer betroffene Fluege anbieten.

Optionen fuer Reisedienstleistungen:
Stornierung/Gutschrift: Jetzt stornieren und spaeter innerhalb der Umbuchungsfrist des Reiseanbieters, in der Regel ein Jahr ab Kaufdatum, eine neue Reise buchen. Dies ist oft schneller und wird von Reiseanbietern bevorzugt.
Aenderung: Einige Reiseanbieter koennen auf Strafgebuehren verzichten, um die Buchung neuer Fluege zu ermoeglichen, vorbehaltlich Einschraenkungen und Tarifdifferenzen. Aenderungen sind nur fuer nicht genutzte Dienstleistungen zulaessig. Wir werden die Aenderungsanfrage beim Reiseanbieter bearbeiten.
Erstattung: Wenn Sie Ihre Dienstleistungen oder Termine nicht aendern koennen, haben Sie moeglicherweise Anspruch auf eine Erstattung. Einige nicht erstattungsfaehige Tickets koennen erstattet werden, wenn der Reiseanbieter dies gestattet. Erstattungen gelten in der Regel fuer nicht genutzte Dienstleistungen. Wir werden die Erstattungsanfrage beim Reiseanbieter bearbeiten.

Erstattungen werden unter folgenden Bedingungen gewaehrt:
Der Reiseanbieter storniert oder aendert einen Flug erheblich.
Der Reiseanbieter bestaetigt, dass eine Erstattung faellig ist.
SkyMonde oder seine Drittanbieter halten die Passagiergelder.

Wenn diese Bedingungen nicht erfuellt sind, werden Erstattungen weder von SkyMonde noch von seinen Drittanbietern gewaehrt. In solchen Faellen liegt die Erstattungspflicht gemaess den DOT-Durchsetzungshinweisen bei den Fluggesellschaften oder dem Reiseanbieter.

WICHTIG: Die Dienstleistungen unseres Unternehmens werden von Drittanbietern erbracht. Diese Dienstleistungen umfassen die Bearbeitung von Anfragen zur Stornierung, Aenderung oder Erstattung von Fluegen. Fuer diese Dienstleistungen wird eine separate, reduzierte Gebuehr erhoben.

Wir haben keinen Einfluss auf das Ergebnis des Stornierungs-, Aenderungs- oder Erstattungsverfahrens, das vollstaendig im Ermessen des Reiseanbieters liegt. Die von Ihnen fuer unsere Dienstleistung gezahlte Gebuehr ist nicht erstattungsfaehig, auch wenn das Ergebnis unbefriedigend ist.

8.7. Erstattungsbearbeitungszeit

Erstattungen, die vom Reiseanbieter genehmigt wurden, werden im Allgemeinen innerhalb von 20 Werktagen fuer Kredit-/Debitkartenzahlungen auf die urspruengliche Zahlungsmethode zurueckgebucht, wobei die Bearbeitungszeit Ihrer Bank nicht eingeschlossen ist. In einigen Faellen koennen Erstattungen ueber alternative Methoden wie Scheck oder PayPal erfolgen.

9. Fluege

9.1. Flugticket-Richtlinien

Nach Abschluss einer Flugbuchung ueber SkyMonde erhalten Sie eine Bestellbestaetigungs-E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse. Diese E-Mail bestaetigt Ihre Bestellung und enthaelt Ihre Passagierdaten, die Reiseroute und eine Zusammenfassung der Kosten. Die Bestellbestaetigung bestaetigt lediglich, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben und bearbeiten. Es handelt sich weder um ein elektronisches Ticket noch um eine Garantie fuer den Einstieg in das Flugzeug. Sobald Ihre Zahlung verarbeitet und Ihre Reservierung in ein Ticket umgewandelt wurde, erhalten Sie eine separate E-Mail mit Ihrem E-Ticket-Beleg. Flugstornierungen oder -aenderungen haengen von den Tarifregeln und Bedingungen der Fluggesellschaft ab. Einige Fluggesellschaften erlauben kostenlose Stornierungen innerhalb von 24 Stunden nach Ticketausstellung, dies ist jedoch auf bestimmte Tarife und Ticketarten beschraenkt. Um Ihre Reservierung zu aendern oder zu stornieren, wenden Sie sich an unser Kundendienst-Team. Viele Fluggesellschaften schraenken Namensaenderungen ein, und wenn eine Aenderung erforderlich ist, wird sie als Stornierung mit anfallenden Gebuehren behandelt. Fuer alle Aenderungen aufgrund Ihrer Reiseplaene oder persoenlichen Umstaende fallen unsere Bearbeitungsgebuehren zusaetzlich zu den Bedingungen der Fluggesellschaft an. Bearbeitungsgebuehren nach Ticketausstellung (pro Passagier):

Stornierung (Stornierung innerhalb von 24 Stunden nach Buchung): $0.00
Stornierung und Erstattungen nach 24 Stunden, aber vor Abflug: $150.00
Aenderungen/Umtausch von Tickets vor Abflug: $150.00
Bearbeitung von Flugplanaenderungen (Umbuchung, Stornierungen, Erstattungen): $50.00
Agentenunterstuetzte Ausnahmen (Namenskorrekturen, Ausnahmen, Nichterscheinen): $50.00

Wenn Sie Ihren Check-in versaeumen (Nichterscheinen) oder Ihre erworbenen Dienstleistungen nicht nutzen, haben Sie keinen Anspruch auf Erstattung, obwohl Sie moeglicherweise Anspruch auf Erstattung einiger Steuern oder Gebuehren haben, vorbehaltlich der Richtlinien der Fluggesellschaft.

9.2. Airline-NGS-Tarifinhalte

Fuer bestimmte Flugangebote bieten wir markenspezifische Tarifinhalte der Fluggesellschaft an, die aus gebuendelten Dienstleistungen und optionalen Upgrades bestehen, wie von der Fluggesellschaft ueber den NGS-Standard (Next-Generation Storefront) definiert. Diese Tarife sollen Ihnen helfen, Tarifoptionen zu vergleichen und die fuer Ihre Reise am besten geeignete Option auszuwaehlen. Dies kann Dienstleistungen wie Gepaeckfreigabe, Sitzplatzauswahl, Boarding-Prioritaet, Ticketflexibilitaet, Vielfliegermeilen und Bordannehmlichkeiten umfassen. Die Fluggesellschaft bleibt allein verantwortlich fuer die Genauigkeit und Lieferung der beschriebenen Dienstleistungen. SkyMonde zeigt diese Informationen an, um Ihnen eine fundierte Entscheidung zu ermoeglichen, garantiert jedoch nicht die Genauigkeit, Vollstaendigkeit oder fortgesetzte Verfuegbarkeit der von der Fluggesellschaft bereitgestellten Inhalte. Bitte beachten Sie, dass die Fluggesellschaft allein fuer die Erbringung der in ihrem Tarif enthaltenen oder ueber NGS-Inhalte beschriebenen Dienstleistungen verantwortlich ist.

9.3. Erstattungen und Stornierungen

Freiwillige Stornierung durch Passagiere Wir verstehen, dass sich Reiseplaene aendern koennen. Wenn Sie Ihre Buchung stornieren muessen, haben Sie je nach Ticketrichtlinie moeglicherweise Anspruch auf eine teilweise Erstattung.

Stornierungszeitpunkt: Sie muessen Ihr Ticket mindestens 24 Stunden vor dem geplanten Abflug stornieren. Wenn Sie vor Abflug nicht stornieren oder nach dem Check-in nicht erscheinen oder einsteigen, haben Sie moeglicherweise keinen Anspruch auf Erstattung.
Berechtigung: Erstattungen sind nur innerhalb der Ticketgueltigkeitsdauer und wenn die Tarifregeln es erlauben moeglich. Ermaessigte Tarife koennen teilweise oder vollstaendig nicht erstattungsfaehig sein.
Teilweise genutzte Tickets: Erstattungen fuer teilweise genutzte Tickets werden basierend auf dem nicht genutzten Anteil neu berechnet, sofern dies nach den Richtlinien der Fluggesellschaft zulaessig ist. Wenn das Ticket keinen Restwert hat, kann eine nicht genutzte Steuer erstattet werden.
Alternative Optionen: Wenn Ihr Ticket nicht erstattungsfaehig ist, bieten wir Alternativen wie E-Gutschrift oder Umtausch an, sofern verfuegbar.
Zusaetzliche Dienstleistungen: Erstattungen fuehren nicht automatisch zur Stornierung zusaetzlicher Dienstleistungen (z. B. Versicherung, Flughafentransfer). Sie muessen diese Dienstleistungen direkt beim Drittanbieter stornieren.

Flugplanaenderungen und unfreiwillige Stornierung

Wenn eine Fluggesellschaft einen Flug storniert oder verschiebt, koennen Sie aus den fuer Ihre Reisearrangements angebotenen Alternativen waehlen. Wir werden Sie ueber wesentliche Aenderungen informieren, sobald wir davon Kenntnis erlangen. Wir uebernehmen keine Haftung fuer dadurch entstehende Aenderungen oder Kosten.

Sie koennen den neuen Flugplan oder die neue Reisevereinbarung akzeptieren. Oder Sie koennen gemaess den Befoerderungsbedingungen der Fluggesellschaft eine Erstattung beantragen. Unsere Bearbeitungsgebuehr und alle anderen nicht erstattungsfaehigen Gebuehren koennen nicht erstattet werden.

Geltende Zuschlaege fuer Reservierungsstornierungen
Ticketregeln: Erstattungen unterliegen den Tarifregeln des Tickets und den Bedingungen der Fluggesellschaft, die Verwaltungsgebuehren und Strafen umfassen koennen.
Bearbeitungsgebuehren: Eine Bearbeitungsgebuehr von $150 gilt fuer alle Stornierungs-, Aenderungs- oder Erstattungsantraege, die von unserem Servicecenter, ueber soziale Medien oder andere Kanaele bearbeitet werden. Diese Gebuehr gilt pro Passagier.
Support-Pakete: Bearbeitungsgebuehren fuer Tickets mit einem Support-Paket werden gemaess dem erworbenen Paket berechnet. Verwaltungsgebuehren, Trinkgelder und Support-Pakete sind nicht erstattungsfaehig. Strafen und Stornierungsgebuehren der Fluggesellschaft sind ebenfalls nicht erstattungsfaehig und werden von Ihrer Erstattung abgezogen.
Ermessen der Fluggesellschaft: Das Ergebnis des Stornierungs-/Aenderungs-/Erstattungsverfahrens liegt im Ermessen der Fluggesellschaft, und wir koennen nicht haftbar gemacht werden. Die an uns gezahlte Bearbeitungsgebuehr fuer die Bearbeitung Ihres Antrags ist nicht erstattungsfaehig.

9.4. Gepaeckfreigabe

Ihre Gepaeckfreigabe ist in Ihrer Bestellbestaetigung und Ihrem E-Ticket-Beleg vermerkt. Erkundigen Sie sich direkt bei der Fluggesellschaft nach den aktuellen Details zur Gepaeckfreigabe, einschliesslich Anzahl, Groesse und Gewicht der Gegenstaende, die Sie mitnehmen duerfen. Einige Fluggesellschaften bieten guenstigere Tarife an, die kein Gepaeck enthalten. Ueberpruefen Sie Ihre Bestellbestaetigung, um zu sehen, ob Gepaeck in Ihrem Tarif enthalten ist. Die Gepaeckgebuehrenrichtlinien der Fluggesellschaften koennen sich aendern, und SkyMonde hat keinen Einfluss auf diese Gebuehren. Fluggesellschaften koennen fuer jedes mitgefuehrte Gepaeckstueck Gebuehren erheben, und wenn Ihr Gepaeck die angegebenen Grenzen ueberschreitet, koennen zusaetzliche Gebuehren anfallen. Wir sind nicht verantwortlich fuer Gepaeckgebuehren, die von Fluggesellschaften erhoben werden.

9.5. Verbotene Gegenstaende

Aus Sicherheitsgruenden duerfen gefaehrliche Gegenstaende weder im aufgegebenen Gepaeck noch im Handgepaeck befuerdert werden, es sei denn, dies ist ausdruecklich erlaubt. Zu den gefaehrlichen Gegenstaenden zaehlen unter anderem: komprimierte Gase, aetzende Stoffe, Sprengstoffe, entzuendliche Fluessigkeiten und Feststoffe, radioaktive Materialien, Oxidationsmittel, Gifte, infektioese Substanzen und Aktentaschen mit Alarmvorrichtungen. Zusaetzliche Sicherheitsbeschraenkungen koennen gelten, erkundigen Sie sich daher bei Ihrem Befoerderer. Es ist illegal, gefaehrliche Materialien in Ihrem Gepaeck oder am Koerper in Flugzeugen zu transportieren.

9.6. Reiseanforderungen

Es liegt in Ihrer Verantwortung sicherzustellen, dass Sie ueber die erforderlichen Reisedokumente entsprechend Ihrem Reiseziel, Ihren Verbindungen und Ihrem Visa-/Passstatus verfuegen. Wenden Sie sich an Ihre oertliche Botschaft oder die zustaendige Regierungsbehoerde fuer spezifische Reiseanforderungen.

Fuer Reisen innerhalb der Vereinigten Staaten gehoeren zu den Dokumenten entweder:

Ein "Real ID-konformer" Fuehrerschein, ein US-Militaerausweis oder ein US-Reisepass. Weitere Details finden Sie unter https://www.tsa.gov/real-id
Ein gueltiger Reisepass. Fuer internationale Reisen gehoeren zu den Dokumenten:
Ein gueltiger Reisepass
Manchmal ein Visum (erkundigen Sie sich bei der Botschaft Ihres Reiselandes).
Je nach Reiseziel ein negativer COVID-19-Test (pruefen Sie die Einreisebestimmungen Ihres Reiselandes).

Wir haften nicht, wenn Ihnen der Zutritt zu einem Flug oder die Einreise in ein Land aufgrund Ihres Verhaltens oder der fehlenden korrekten Reisedokumente verweigert wird, die von einem Reiseanbieter, einer Behoerde oder einem Land, einschliesslich Transitlaendern, verlangt werden.

Wir sind nicht verantwortlich fuer die mit Reisen in verschiedene Laender verbundenen Risiken oder spezifische Risiken bestimmter Laender und lehnen jegliche Haftung fuer Schaeden oder Verluste im Zusammenhang mit solchen Reisen ab.

9.7. Von Fluggesellschaften verbotene Praktiken

Sie erklaeren sich damit einverstanden, keine Flugtickets mit Flugabschnitten zu erwerben, die Sie nicht nutzen werden, wie z. B. "Point-Beyond"-, "Hidden-City"- oder "Back-to-Back-Tickets", wenn diese Praktiken von der Fluggesellschaft verboten sind. Sie erklaeren sich damit einverstanden, kein Hin- und Rueckflugticket zu kaufen, das Sie nur fuer eine einfache Reise nutzen wollen, wenn diese Praxis von der Fluggesellschaft verboten ist.

Sie erkennen an, dass die meisten Fluggesellschaften alle diese Tickets verbieten und wir daher nicht garantieren koennen, dass die Fluggesellschaft Tickets akzeptiert, wenn Sie diese Praktiken anwenden.

Sie erklaeren sich damit einverstanden, die geschuetzten Parteien von Anspruechen der Fluggesellschaften auf der Grundlage dieser oder anderer verbotener Praktiken freizustellen, und zwar in Hoehe der Differenz zwischen dem vollen Tarif Ihrer tatsaechlichen Reiseroute und dem Wert des von Ihnen erworbenen Tickets oder der Tickets.

9.8. Einfache Tickets fuer Hin- und Rueckreisen

Fuer bestimmte Reiserouten koennen Sie auf unserer Website zwei einfache Tickets anstelle eines Hin- und Rueckflugtickets erwerben. In diesem Fall taetigen Sie zwei separate Buchungen mit zwei separaten und unterschiedlichen Regeln und Richtlinien (z. B. fuer Gepaeckgebuehren, Aenderungsgebuehren und Erstattungen). Aenderungen an einer Ihrer Buchungen haben keine Auswirkungen auf die andere Buchung (z. B. wenn Ihr erster Flug von Ihnen oder der Fluggesellschaft storniert wird, ist die andere Fluggesellschaft, bei der Sie Ihren Rueckflug gebucht haben, nicht verpflichtet, eine Erstattung zu leisten oder Ihre Reiseroute zu aendern). Wenn Sie international reisen, muessen Sie beim Check-in und bei der Einwanderungsbehoerde moeglicherweise einen Nachweis ueber einen Rueckflug vorlegen.

Reisen in andere Laender koennen internationalen Gesetzen wie dem Montrealer Uebereinkommen, dem Warschauer Abkommen und seinen Aenderungen sowie der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 des Europaeischen Parlaments unterliegen, die sich mit Ausgleichs- und Unterstuetzungsleistungen bei Nichtbefoerderung, Annullierung oder grosser Verspaetung befasst. Diese Gesetze koennen zusammen mit dem Befoerderungsvertrag des Befoerderers die Haftung des Befoerderers begrenzen.

9.10. Hinweis auf durch Verweisung einbezogene Vertragsbedingungen

Die Geschaeftsbedingungen, Regeln, Vorschriften, Richtlinien und anfallenden Gebuehren einer Fluggesellschaft gelten fuer Ihre Reise mit dieser Fluggesellschaft. Wenn Sie mehrere Fluggesellschaften nutzen, gelten die Bedingungen, Vorschriften und Gebuehren jeder Fluggesellschaft fuer Sie. Diese Bedingungen umfassen unter anderem:

Haftungsgrenzen: Bedingungen und Grenzen der Haftung der Fluggesellschaft fuer Personenschaeden oder Tod von Passagieren.
Verbundene Handlungen: Anwendung der Bedingungen und Haftungsgrenzen der Fluggesellschaft auf Handlungen der Partner, Unterstuetzer und Vertreter der Fluggesellschaft.
Anspruchsbeschraenkungen: Fristen fuer Passagiere zur Geltendmachung von Anspruechen oder zur Einleitung rechtlicher Schritte gegen die Fluggesellschaft.
Betriebsregeln: Regeln zur Rueckbestaetigung von Reservierungen, Check-in-Zeiten, Nutzung, Dauer und Gueltigkeit von Lufttransportdienstleistungen sowie das Recht der Fluggesellschaft, die Befoerderung zu verweigern.
Dienstleistungsmaengel: Rechte und Haftungsgrenzen der Fluggesellschaft bei Verspaetungen oder Dienstleistungsausfaellen, einschliesslich Flugplanaenderungen, Befoerderer- oder Flugzeugwechsel und Umleitung, mit der Verpflichtung, Passagiere zu benachrichtigen, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
Dokumentenkonformitaet: Recht der Fluggesellschaft, Passagieren die Befoerderung zu verweigern, die geltende Gesetze nicht einhalten oder erforderliche Reisedokumente nicht vorlegen.

Sie koennen weitere Informationen zu Ihrem Befoerderungsvertrag einholen und eine Kopie an Ticketverkaufsstellen oder auf der Website der Fluggesellschaft anfordern. Sie haben gesetzlich das Recht, den vollstaendigen Vertragstext an den Flughafen- und Verkaufsbueros der Fluggesellschaft einzusehen und auf Anfrage kostenlos eine Kopie per Post oder anderer Zustellung zu erhalten.

Wenn eine Fluggesellschaft Lufttransportdienstleistungen verkauft oder Gepaeck fuer eine andere Fluggesellschaft abfertigt, handelt sie nur als Vertreterin dieser Fluggesellschaft.

10. Hotels und Unterkuenfte

10.1. Zahlungsoptionen

Bei Unterkunftsbuchungen sehen Sie moeglicherweise die Option "Jetzt buchen, spaeter zahlen". Wenn Sie diese waehlen, berechtigen Sie SkyMonde, Ihre Zahlungsmethode zum angegebenen Datum zu belasten, wie in Ihrer Bestaetigungs-E-Mail erwaehnt. Bei der Uebermittlung Ihrer Buchungsanfrage kann eine kleine Verifizierungsgebuehr oder Vorautorisierung auf Ihrer Zahlungsmethode erfolgen. Der Restbetrag wird bei Faelligkeit belastet. Wenn Ihre Unterkunftsbuchung die Option "Zahlung im Hotel" beinhaltet, d. h. Sie direkt in der Unterkunft zahlen, kann der angezeigte Preis Steuern und Gebuehren enthalten oder nicht. Zur Klaerung ueberpruefen Sie die Buchungsbedingungen, Ihre Bestaetigungs-E-Mail, den Gutschein oder kontaktieren Sie den Reiseanbieter oder unser Kundendienst-Team. In einigen Faellen kann ein Reiseanbieter Ihre Zahlungsmethode vorautorisieren, eine Kaution erheben oder den vollen Buchungsbetrag im Voraus berechnen. Wenn Sie diese Option waehlen, erlauben Sie SkyMonde, Ihre Zahlungsinformationen gemaess unserer Datenschutzrichtlinie an den Reiseanbieter weiterzugeben.

11. SkyMonde-Dienstleistungen

11.1. Rabattgutscheine

Gutscheinverwendung:

Um einen Gutschein einzuloesen, gehen Sie auf SkyMonde.com, waehlen Sie Ihren Flug und geben Sie den Gutscheincode an der Kasse ein.
Sie koennen jeden Flug waehlen, auch wenn er nach dem Ablaufdatum des Gutscheins stattfindet.
Gutscheine gelten pro Passagier und koennen nur fuer Tickets verwendet werden, die direkt auf unserer Website erworben wurden.
Pro Passagierticket kann nur ein Gutschein verwendet werden. Gutscheine koennen nicht fuer Saeuglingstickets verwendet werden.

Gueltigkeit:
Gutscheine sind ab dem Ausstellungsdatum 1 Jahr gueltig.
Jeder Gutscheincode kann nur einmal verwendet werden. Das Duplizieren, Aendern oder Verfaelschen eines Gutscheins ist verboten.

Uebertragbarkeit:
Gutscheine koennen durch Weitergabe der Gutschein-ID an eine andere Person uebertragen werden.
Die Person, die die Gutschein-ID hat, ist berechtigt, ihn zu verwenden. Der Inhaber ist fuer den Schutz der Gutschein-ID verantwortlich, und SkyMonde ist nicht fuer unbefugte Nutzung verantwortlich.

Diebstahl oder Verlust:
Gutscheine werden bei Verlust oder Diebstahl nicht ersetzt.

11.2. Service-Pakete

Mit Tickets angebotene Service-Pakete bieten zusaetzliche Flexibilitaet fuer Reservierungsaenderungen, Erstattungen und Stornierungen innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf. Die Bedingungen lauten wie folgt:

Plaene: Sie koennen ein Standard- oder Plus-Service-Paket waehlen.
Reservierungsaenderungen: Dazu gehoeren Datumsaenderungen, Routenaenderungen, Namenskorrekturen und Sitzplatzaenderungen. Die regulaere Bearbeitungsgebuehr fuer Reservierungsaenderungen betraegt $150.00. Mit einem Standard-Plan wird die Gebuehr auf $50.00 reduziert, und mit einem Plus-Plan entfaellt sie.
Zusaetzliche Gebuehren: Das Service-Paket deckt keine zusaetzlichen Gebuehren (Aenderungsstrafe oder Tarifdifferenz) ab, die von Reiseanbietern verlangt werden.
Preissenkungsschutz: Standard- und Plus-Service-Pakete beinhalten einen Preissenkungsschutz. SkyMonde sucht innerhalb von 72 Stunden nach der Buchung nach Preisaenderungen fuer Ihre Reiseroute. Etwaige berechtigte Einsparungen werden Ihnen ueber die urspruengliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Dieser Service ist nicht fuer alle Reiserouten oder Fluggesellschaften verfuegbar und garantiert keine Einsparungen. Wenn innerhalb von 72 Stunden keine Preisaenderungen gefunden werden, bleibt das Ticket wie urspruenglich gebucht.
Nicht erstattungsfaehig: Die Kosten fuer Standard- und Plus-Plaene sind nicht erstattungsfaehig und gelten als verbraucht, sobald eine der Optionen ausgeubt wird.
Vorrangige Betreuung: Nutzer, die Support-Pakete erworben haben, erhalten eine vorrangige Bearbeitung aller Support-Anfragen, vor Nutzern, die keinen Support erworben haben.

11.3. Stornierung aus beliebigem Grund (CFAR)-Plan

Der CFAR-Plan ermoeglicht es Kunden, ihr Ticket ohne Dokumentation zu stornieren und eine teilweise Erstattung unter folgenden Bedingungen zu erhalten:

Stornierungsantrag: Muss bei unserem Kundendienst-Team mindestens 24 Stunden vor Ihrem ersten geplanten Abflug gestellt werden.
Direkte Aenderungen bei der Fluggesellschaft: Der Plan gilt nicht, wenn Tickets direkt bei der Fluggesellschaft geaendert oder storniert werden; in diesem Fall ist der Plan nichtig.
24-Stunden-Frist: Nach Ablauf der 24-Stunden-Frist vor dem ersten Abflug gilt der Plan als genutzt, und die Tarifregeln der Fluggesellschaft gelten.
Nicht erstattungsfaehig: Der CFAR-Plan selbst ist nicht erstattungsfaehig.
Gesamte Buchung: Der Stornierungsantrag muss fuer die gesamte Buchung gelten, nicht fuer einzelne Flugabschnitte.
Keine Deckung nach Reisebeginn: Der Plan deckt keine Stornierungen nach Reisebeginn ab, einschliesslich Anfragen am Flughafen oder am Reiseziel.
Erstattung: Bei einem gueltigen Stornierungsantrag erhalten Kunden die vollen Ticketkosten erstattet. Der Plan deckt keine zusaetzlichen ticketbezogenen Ausgaben (z. B. vorausgewaehlte Sitzplaetze, Gepaeck, Versicherung), die nicht erstattet werden.
Erstattungsfrist: Erstattungen werden innerhalb von 15 Tagen ab dem Antragsdatum ausgestellt und auf die urspruengliche Zahlungsmethode ueberwiesen.
Genutzt und nicht erstattungsfaehig: Der Plan ist genutzt und nicht erstattungsfaehig, wenn die Fluggesellschaft eine vollstaendige Erstattung aufgrund unfreiwilliger Flugstornierungen durch Flugplanaenderungen, unregelmaessigen Betrieb oder andere unvorhergesehene Umstaende gewaehrt.

Unvorhergesehene Umstaende: Dazu zaehlen aussergewoehnliche Ereignisse, die ausserhalb der zumutbaren Kontrolle der Fluggesellschaft liegen, wie Hurrikane, Ueberschwemmungen, Erdbeben, Zyklone, Gewitter, Schneestuermen, Vulkanausbueche, starke Winde, uebermassige Niederschlaege, Waldbraende, buergerliche Unruhen, politische Instabilitaet, Quarantaene, Flugzeugwartungsprobleme und Sicherheitsbedenken.

11.4. Reiseschutzplan (TP)

Der Reiseschutzplan bietet erweiterte Concierge-Dienste, einschliesslich Hilfe bei Erstattungen und Reservierungsaenderungen aufgrund von Flugstornierungen, medizinischen Gruenden und anderen Umstaenden. Beachten Sie, dass es sich hierbei nicht um eine Versicherungspolice handelt. TP-Plan umfasst:

100% Erstattung bei Flugstornierung aufgrund hoeherer Gewalt oder Insolvenz der Fluggesellschaft:

Hilfe bei der Erlangung einer vollstaendigen Erstattung fuer Flugstornierungen aufgrund unvorhergesehener Umstaende oder Insolvenz der Fluggesellschaft.
Der Antrag muss innerhalb von 24 Stunden nach der Flugstornierung mit Dokumentation der Fluggesellschaft an unser Support-Team gesendet werden.

100% Erstattung fuer vollstaendig ungenutzte Tickets bei Krankenhausaufenthalt:

Hilfe bei der Erlangung einer vollstaendigen Erstattung fuer ungenutzte Tickets bei Krankenhausaufenthalt und Reiseunfaehigkeit.
Antrag mindestens 24 Stunden vor Abflug mit Krankenhausdokumentation einreichen.
Bei teilweise genutzten Tickets arbeiten wir mit der Fluggesellschaft zusammen, um kostenlos umzubuchen, wobei Tarifdifferenzen anfallen koennen.

50% Erstattung fuer vollstaendig ungenutzte Tickets bei Krankheit:

Hilfe bei der Erlangung einer 50%igen Erstattung fuer ungenutzte Tickets bei Reiseunfaehigkeit aufgrund von Krankheit.
Antrag mindestens 24 Stunden vor Abflug mit aerztlichem Attest einreichen.

Kostenloser Umtausch bei verpasstem Flug oder Anschluss:

Kostenloser Ticketumtausch, wenn Sie Ihren Flug aufgrund von Flugplanaenderungen der Fluggesellschaft oder unvorhergesehenen Umstaenden verpassen.
Antrag mindestens 24 Stunden vor Abflug einreichen, und Sie koennen innerhalb von 5 Tagen auf die gleiche Fluggesellschaft umgebucht werden.

Zusaetzliche Air-Concierge-Dienste:

Verfuegbar fuer Anfragen, die mindestens 24 Stunden vor Abflug eingereicht werden.
Umfasst den Verzicht auf Bearbeitungsgebuehren fuer regulaere Ticketaenderungen oder -stornierungen, Hilfe bei der Suche nach den besten Flugoptionen, Sonderdienste und Mahlzeitenwuensche.

Verlorenes Gepaeck:

Hilfe bei der Ortung und Zurueckerlangung von verlorenem oder fehlgeleitetem aufgegebenem Gepaeck.
Muss zuerst bei der Fluggesellschaft gemeldet werden und eine Tracking-Nummer erhalten. Antrag innerhalb von 24 Stunden nach Ankunft des Fluges einreichen.

$25.00-Gutschein fuer zukuenftigen Kauf:

Ein $25.00-Bonusgutschein wird mit der Aktivierung des TP-Plans ausgestellt. Ein Jahr gueltig und uebertragbar. Weitere Bedingungen:
Der Plan ist nur zum Zeitpunkt der Buchung verfuegbar.
Gebuehren sind nicht erstattungsfaehig und gelten als verbraucht, sobald eine Option ausgeubt wird.
Dienstleistungen gelten nur fuer den Passagier mit dem Plan, nicht fuer Begleitpersonen.
Pro Vorfall wird nur eine Dienstleistung oder Entschaedigung gewaehrt.
Anfragen sollten ueber unser Kundendienst-Team eingereicht werden.

Preissenkungsschutz

Der Preissenkungsschutz ist ein Service, der innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung nach niedrigeren Preisen fuer Ihre exakte Reiseroute (Flugnummern und Reisedaten) sucht, um Ihnen beim Ticketkauf zu helfen.

Automatische Umbuchung: Wenn ein niedrigerer Preis gefunden wird, buchen wir Ihre Reiseroute um und stellen Ihr(e) Ticket(s) mit derselben Reiseroute neu aus.

Einsparungsanteil: Sie erhalten 50% der Einsparungen als Fluggutschein fuer Ihren naechsten Kauf.

Verfuegbarkeit: Dieser Service ist nicht fuer alle Reiserouten oder Fluggesellschaften verfuegbar und garantiert keine Einsparungen. Wenn innerhalb von 24 Stunden keine Preisaenderungen gefunden werden, bleiben Ihre Tickets wie urspruenglich gebucht ohne zusaetzlichen Wert.

Nicht erstattungsfaehig: Die Kosten des Preissenkungsschutzes sind nicht erstattungsfaehig, sobald das 24-Stunden-Fenster abgelaufen ist oder der Service genutzt wurde.

11.5. Flexibles Ticket

Der Plan fuer flexible Tickets ermoeglicht es Kunden, Datum und Uhrzeit ihrer Flugbuchung zu aendern, ohne die Aenderungsgebuehren der Fluggesellschaft oder Bearbeitungsgebuehren zu zahlen. Tarifdifferenzen koennen jedoch anfallen. Um diesen Service zu nutzen, beachten Sie folgende Bedingungen:

Aenderungsantrag: Reichen Sie Ihren Aenderungsantrag ueber unser Kundendienst-Team mindestens 24 Stunden vor Ihrem ersten geplanten Abflug ein.
Direkte Aenderungen bei der Fluggesellschaft: Der Plan ist nichtig, wenn Tickets direkt bei der Fluggesellschaft geaendert oder storniert werden.
24-Stunden-Frist: Nach Ablauf der 24-Stunden-Frist vor Abflug gilt der Plan als genutzt, und die Tarifregeln der Fluggesellschaft gelten.
Gleiche Fluggesellschaft: Aenderungen koennen nur innerhalb derselben Fluggesellschaft und desselben Ticketbestands vorgenommen werden. Uebertragungen auf andere Befoerderer sind nicht zulaessig.
Datumsbeschraenkungen: Neue Daten muessen innerhalb von 12 Monaten ab dem urspruenglichen Buchungsdatum liegen.
Kein Wechsel von Abflug-/Zielort: Abflug- und Zielorte koennen nicht geaendert werden. Flugabschnitte muessen in derselben Reihenfolge wie urspruenglich gebucht genutzt werden.
Keine Zwischenstopps: Zwischenstopps (Aufenthalt in einer Umsteigestadt laenger als 8 Stunden) sind nicht zulaessig.
Reiseabdeckung: Aenderungen koennen fuer die gesamte Reise oder den Rueckflug vorgenommen werden, sobald der erste Teil abgeschlossen ist. Aenderungen waehrend der Reise sind nicht zulaessig.
Sitzplatzverfuegbarkeit: Aenderungen unterliegen der Sitzplatzverfuegbarkeit. Wenn der neue Tarif hoeher ist, muss der Kunde die Differenz zahlen.
Keine Upgrades: Der Plan deckt keine Upgrades in andere Buchungsklassen oder Kabinen ab.
Keine Namensaenderungen: Der Plan deckt keine Namenskorrekturen, -aenderungen oder Uebertragungen auf andere Personen ab.
Verpasste Fluege: Der Plan deckt keine Faelle ab, in denen Kunden ihre Fluege oder Anschluesse verpassen.
Zusaetzliche Ausgaben: Zusaetzliche Ausgaben (vorausgewaehlte Sitzplaetze, Gepaeck, Versicherung usw.) sind nicht abgedeckt und werden weder auf das neue Ticket uebertragen noch erstattet.
Nur erste Aenderung: Der Plan deckt nur die erste Aenderung ab. Nachfolgende Aenderungen unterliegen Fluggesellschafts- und Bearbeitungsgebuehren.
Nicht erstattungsfaehig: Der Plan gilt als genutzt, sobald die Reise beendet ist oder das Ticket erstattet wird. Die Kosten des Plans fuer flexible Tickets sind nicht erstattungsfaehig.
Automatischer Check-in: Der automatische Check-in-Service hilft Ihnen, Flughafenstress und lange Warteschlangen zu vermeiden, indem er Sie eincheckt und Ihre Bordkarten mindestens einen Tag vor Ihrem Flug per E-Mail an Sie sendet.
Sitzplatzpraeferenzen: Wenn keine Sitzplatzpraeferenzen angegeben werden, waehlen wir die bequemsten verfuegbaren Sitzplaetze aus, koennen jedoch nicht garantieren, dass zusammen reisende Passagiere nebeneinander sitzen.
Bordkarte: Drucken Sie die Bordkarte aus und gehen Sie am Flughafen direkt zur Gepaeckabgabe und Bordkontrolle.
Gefaehrliche Gegenstaende: Fuehren Sie keine gefaehrlichen Gegenstaende in Ihrem Handgepaeck oder persoenlichen Gegenstaenden mit.
Einschraenkungen: Wenn die Fluggesellschaft den Online-Check-in einschraenkt, informieren wir Sie per E-Mail und erstatten den Servicepreis. In solchen Faellen muessen Sie persoenlich am Flughafen einchecken.

11.6. Erstattungsfaehige Buchung

Dieses Produkt behandelt bestimmte nicht erstattungsfaehige Buchungen ueber unseren Partner Refund Protect und ermoeglicht eine 100%ige Erstattung, wenn Sie Ihren Flug aus bestimmten Gruenden, die in den Allgemeinen Geschaeftsbedingungen von Refund Protect aufgefuehrt sind, nicht antreten koennen.

Allgemeine Geschaeftsbedingungen: Durch die Wahl dieses Produkts akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschaeftsbedingungen von Refund Protect und berechtigen uns, Ihre Buchungsdetails an Refund Protect weiterzugeben.
Verantwortung: Wir uebernehmen keine Verantwortung fuer die Allgemeinen Geschaeftsbedingungen von Refund Protect oder deren Entscheidungen bezueglich Ihrer Buchung.
Deckung: Der geschuetzte Anteil betraegt $10,000 des Buchungsbetrags. Mit dem Kauf dieses Produkts akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschaeftsbedingungen.