Умови використання

Останнє оновлення: Вересень 2026

1. Загальні положення

Ці умови описують правила використання вебсайту SkyMonde Travel Inc., SkyMonde.com. Ви приймаєте ці умови ("Умови") та нашу Політику конфіденційності, коли створюєте обліковий запис або коли під час оформлення замовлення позначаєте поле, яким підтверджуєте їх прийняття, перед завершенням бронювання. Використовуючи Наш Вебсайт в інший спосіб, ви також погоджуєтесь бути зв'язаними цими Умовами. Якщо ви не приймаєте всі ці Умови, ви не маєте права використовувати SkyMonde.com. В цих Умовах "Ви" та "Ваш" стосуються вас, користувача нашого вебсайту. "SkyMonde", "Ми", "Наш" та "Нас" стосуються нашої компанії, SkyMonde Travel Inc. "Наш Вебсайт" — це вебсайт SkyMonde, наш мобільний додаток та будь-яка інша послуга або функція платформи SkyMonde. ЦІ УМОВИ ВКЛЮЧАЮТЬ АРБІТРАЖНЕ ЗАСТЕРЕЖЕННЯ ТА ВІДМОВУ ВІД ВАШОГО ПРАВА НА УЧАСТЬ У ГРУПОВОМУ ПОЗОВІ АБО АНАЛОГІЧНОМУ СУДОВОМУ ПРОЦЕСІ. SkyMonde може час від часу змінювати ці Умови, публікуючи змінені Умови на нашому вебсайті та оновлюючи дату "Останнє оновлення". У разі суттєвої зміни ми також повідомимо вас, наприклад електронною поштою або повідомленням на Нашому Вебсайті. Змінені Умови набирають чинності з моменту їх публікації та застосовуються до вашого використання Нашого Вебсайту після цієї дати. Бронювання регулюється Умовами, чинними на момент його здійснення. Зміни до Розділу 2 (Арбітраж та вирішення спорів) не застосовуються до будь-якої Претензії, яка перебувала на розгляді або про яку ви повідомили нас до публікації зміни. Ми рекомендуємо періодично переглядати ці Умови. Якщо ви не погоджуєтесь зі зміненими Умовами, вам слід припинити використання Нашого Вебсайту. SkyMonde надає платформу для вивчення, пошуку, бронювання та оплати різноманітних продуктів і послуг, що пропонуються третіми сторонами ("Постачальники послуг з подорожей"), які можуть включати, без обмежень:

Проживання, таке як готелі, хостели, апартаменти з обслуговуванням, пансіони, кімнати в оренду, котеджі та рьокани
Авіакомпанії та інші транспортні послуги
Компанії з оренди автомобілів
Онлайн-турагентства
Туроператори Продукти та послуги, що надаються Постачальниками послуг з подорожей, разом називаються "Туристичні продукти". Офіційна версія цих Умов — англійською мовою. Ми надаємо переклади іншими мовами лише для зручності. У разі конфлікту між англійською версією та будь-яким перекладом застосовується англійська версія.

2. Арбітраж та вирішення спорів

SkyMonde прагне до вашого задоволення. Якщо у вас є проблема або спір, ми спробуємо їх вирішити. Якщо нам це не вдасться, ви можете подати свою претензію, як пояснено в цьому розділі.

2.1. Вирішення спорів

Ви погоджуєтесь надати Нам можливість вирішити будь-які питання, спори або претензії, пов'язані з Нашим Вебсайтом, його додатками або послугами, будь-якою взаємодією з SkyMonde (включаючи з нашими маркетинговими та ку́ндсервісними агентами), купівлею, використанням або якістю будь-яких продуктів або послуг з Нашого Вебсайту, будь-якими заявами SkyMonde або нашою Політикою конфіденційності (разом — "Претензії") шляхом звернення до Служби підтримки клієнтів. Якщо законом не передбачено інше, будь-яка Претензія повинна бути подана протягом двох (2) років з дати виникнення Претензії. Якщо ми не зможемо вирішити ваші Претензії протягом 60 днів з моменту їх отримання, ви можете подати на арбітраж, як описано нижче. Цей неформальний процес є обов'язковим перед початком арбітражу.

2.2. Обов'язковий арбітраж

Будь ласка, уважно прочитайте це положення. Приймаючи ці Умови, ви погоджуєтесь, що всі Претензії між вами та SkyMonde вирішуватимуться шляхом обов'язкового індивідуального арбітражу і що ви не можете ініціювати груповий позов або аналогічне провадження в будь-якому форумі. Ці обмеження поширюються на всі Претензії проти SkyMonde, його дочірніх компаній або афілійованих осіб, а також будь-яких Постачальників послуг з подорожей, що пропонують продукти або послуги через Наш Вебсайт. В арбітражі спір вирішується арбітром, а не суддею або журі. Рішення арбітра є остаточним і обов'язковим з урахуванням лише обмеженого перегляду, передбаченого Federal Arbitration Act. Арбітражні процедури є простішими та більш обмеженими, ніж судові.

(a) Угода про арбітраж. Ви та SkyMonde відмовляєтесь від права на розгляд справи судом присяжних або судом. Ви та SkyMonde погоджуєтесь, що будь-яка Претензія, включно з питаннями щодо сфери дії, застосовності чи дійсності цього арбітражного положення, вирішуватиметься виключно шляхом остаточного та обов'язкового арбітражу. Арбітраж адмініструється American Arbitration Association ("AAA") і проводиться одноособовим арбітром відповідно до чинних на відповідний момент Правил споживчого арбітражу AAA (AAA Consumer Arbitration Rules) ("Правила AAA") зі змінами, встановленими цим Розділом 2. Це арбітражне положення регулюється Federal Arbitration Act. Рішення арбітра може бути визнане та виконане будь-яким компетентним судом.

(b) Малозначні спори. Замість арбітражу ви або SkyMonde можете подати індивідуальну Претензію до суду з малозначних спорів (small claims court), якщо Претензія підпадає під юрисдикцію такого суду і розглядається в ньому в індивідуальному порядку.

(c) Повідомлення про спір. Якщо ви вирішите звернутися до арбітражу, ви повинні спочатку надіслати письмове Повідомлення про спір ("Повідомлення") рекомендованим листом за адресою: Legal Department, SkyMonde Travel Inc., 1001 Elm St., Manchester, NH 03101 ("Адреса для повідомлень"), з копією електронною поштою на legal@skymonde.com. Якщо SkyMonde має Претензію до вас, він надішле Повідомлення на адресу електронної пошти, пов'язану з вашим обліковим записом або бронюванням. Повідомлення повинно містити опис (i) характеру та підстав Претензії та (ii) конкретного засобу правового захисту, якого ви вимагаєте. Якщо ви та SkyMonde не зможете врегулювати Претензію протягом 60 днів після отримання Повідомлення, будь-яка сторона може ініціювати арбітражне провадження.

(d) Збори. Сплата всіх реєстраційних та адміністративних зборів AAA, а також винагороди арбітра регулюється Правилами AAA та Графіком зборів AAA для споживачів (AAA Consumer Fee Schedule). Відповідно до цього графіка SkyMonde сплачує більшу частину цих витрат. Якщо ви доведете, що витрати на арбітраж будуть надмірними порівняно з витратами на судовий розгляд, SkyMonde сплатить таку частину ваших реєстраційних та адміністративних зборів і винагороди арбітра, яку арбітр вважатиме необхідною, щоб арбітраж не став надмірно витратним.

(e) Відмова від групових позовів. У максимальному обсязі, дозволеному законом, ви та SkyMonde погоджуєтесь, що кожна сторона може пред'являти Претензії до іншої лише в індивідуальному порядку. Ви не можете виступати позивачем або членом групи в будь-якому ймовірному груповому, колективному, об'єднаному чи представницькому провадженні або як приватний генеральний прокурор (private attorney general), чи то в суді, чи в арбітражі. Арбітр не може об'єднувати Претензії більш ніж однієї особи і не може головувати в будь-якій формі групового, колективного чи представницького провадження.

(f) Масовий арбітраж. Якщо 25 або більше подібних Повідомлень чи вимог про арбітраж подаються тією самою юридичною фірмою або скоординованою групою юристів чи організацій або за їх сприяння, застосовуються Додаткові правила AAA щодо масового арбітражу (Mass Arbitration Supplementary Rules). Такі Претензії розглядаються партіями не більше ніж по 50 Претензій. SkyMonde та відповідні заявники добросовісно домовляються щодо черговості та порядку розгляду партій. Перебіг строку позовної давності для будь-якої Претензії з наступної партії зупиняється на час вирішення попередніх партій.

(g) Засоби захисту та рішення. Арбітр може присудити грошове відшкодування або інший засіб правового захисту за правом справедливості лише індивідуальній стороні, яка його вимагає, і лише в обсязі, необхідному для індивідуальної Претензії цієї сторони. Будь-яке рішення стосується лише відповідної справи і не має преюдиційного значення для будь-якої іншої справи, крім виконання самого рішення. Якщо арбітраж буде вирішено на вашу користь, арбітр може присудити вам відшкодування розумних витрат на адвоката та інших витрат у межах, передбачених чинним законодавством. Будь-який спір щодо гонорарів адвоката вирішується арбітром, який вирішив основну Претензію. Сума будь-якої пропозиції про врегулювання не розкривається арбітру, доки арбітр не визначить суму, якщо така є, на яку маєте право ви або SkyMonde.

(h) Відмова від арбітражу. Ви можете відмовитися від цього арбітражного положення, надіславши письмове повідомлення рекомендованим листом на Адресу для повідомлень протягом тридцяти (30) днів з моменту вашої першої покупки на Нашому Вебсайті. Повідомлення повинно містити ваше ім'я, адресу електронної пошти та чітку заяву про відмову від арбітражу. Якщо ви відмовитеся, SkyMonde залишає за собою право не допускати ваші майбутні покупки послуг або продуктів на Нашому Вебсайті.

(i) Збереження чинності. Цей Розділ 2 зберігає чинність після припинення ваших відносин із SkyMonde і продовжує поширюватися на будь-які Претензії, пов'язані з Нашим Вебсайтом, нашими послугами або вашими відносинами із SkyMonde.

(j) Подільність. За винятком підпункту (e) (Відмова від групових позовів), якщо будь-яка частина цього арбітражного положення буде визнана недійсною, такою, що не підлягає виконанню, або незаконною, або такою, що суперечить Правилам AAA, решта арбітражного положення залишається чинною і тлумачиться так, ніби недійсна або суперечлива частина не була включена. Якщо підпункт (e) буде визнано недійсним, таким, що не підлягає виконанню, або незаконним щодо будь-якої Претензії чи вимоги про засіб правового захисту, така Претензія чи вимога (і лише вона) розглядається в суді відповідно до Розділу 2.3, а не в арбітражі.

Арбітражні правила та форми можна отримати від AAA за адресою https://www.adr.org або зателефонувавши до AAA за номером 1-800-778-7879.

2.3. Застосовне право та підсудність

Ці Умови тлумачаться та застосовуються відповідно до законодавства штату Нью-Гемпшир без урахування його колізійних норм або колізійних норм будь-якої іншої юрисдикції, за винятком того, що підпункти 2.2(a)–2.2(j) регулюються Federal Arbitration Act. З урахуванням арбітражного положення Розділу 2.2 будь-які позови чи провадження щодо цих Умов подаються виключно до судів штату, розташованих в окрузі Гіллсборо, Нью-Гемпшир, або до United States District Court for the District of New Hampshire. SkyMonde та Ви погоджуєтесь з персональною юрисдикцією цих судів і відмовляєтесь від будь-яких заперечень щодо місця розгляду справи або незручності суду. Ніщо в цьому розділі не позбавляє вас захисту, передбаченого імперативними нормами законодавства про захист прав споживачів країни або штату вашого проживання, які не можуть бути виключені договором.

3. Відмова від гарантій

Вся інформація на Нашому Вебсайті надається на умовах «як є» та «як доступно» без будь-якої гарантії точності, своєчасності або відсутності помилок. Ми не гарантуємо точність, своєчасність або доступність інформації, якщо це не вимагається законом. В максимальній мірі, дозволеній законом, ми відмовляємось від усіх заяв та гарантій, включаючи, але не обмежуючись, гарантії придатності для продажу та придатності для конкретної мети. Ви використовуєте Наш Вебсайт на власний ризик.

4. Обмеження відповідальності

SkyMonde, включаючи його посадових осіб, директорів, працівників, представників, афілійованих осіб, дистриб'юторів, постачальників, ліцензіарів та агентів (разом — "Захищені сторони"), не несе відповідальності за будь-яку шкоду, збитки, претензії, компенсації або будь-які спеціальні, штрафні, показові, прямі, непрямі, випадкові, компенсаторні чи непрямі збитки будь-якого характеру. Це включає, але не обмежується:

Втрата ділової репутації, прибутку, перерва в бізнесі, даних або інших нематеріальних збитків.
Неможливість використання, несанкціоноване використання або якість чи неякість вебсайту чи послуг.
Несанкціонований доступ до вашої персональної інформації або її зміна.
Помилки або неточності на Нашому Вебсайті.
Транзакції, здійснені через Наш Вебсайт.
Шкода або віруси, які можуть інфікувати ваш комп'ютер або іншу власність.
Затримки, скасування, овербукінг або інші проблеми поза нашим контролем. SkyMonde діє як посередник або агент для продуктів і послуг, пов'язаних з подорожами. Постачальники послуг з подорожей, що надають ці послуги, є незалежними підрядниками, а не працівниками або агентами SkyMonde. SkyMonde не несе відповідальності за дії, помилки або недогляди цих постачальників або за будь-які наслідки у вигляді травм, збитків чи шкоди. Жодна Захищена сторона не несе відповідальності за невиконання Постачальником послуг цих Умов використання або чинного законодавства. Використовуючи Наш Вебсайт, ви погоджуєтесь з цими Умовами та відмовляєтесь від юридичних претензій проти SkyMonde та його Захищених сторін. Ми не несемо відповідальності за будь-які збитки або шкоду, що виникають внаслідок дій або бездіяльності Постачальників послуг з подорожей, включаючи затримки, скасування, овербукінг та інші проблеми поза нашим контролем. Обмеження відповідальності, передбачені цими Умовами, діють на користь SkyMonde та його Захищених сторін і залишаються чинними навіть якщо будь-який обмежений засіб правового захисту, зазначений у цих Умовах, не досягне своєї основної мети. Ніщо в цьому розділі не обмежує ваших прав на повернення коштів відповідно до Розділу 8.7. В тій мірі, в якій це не заборонено законом, максимальна сума, за яку будь-яка Захищена сторона може нести відповідальність, незалежно від того, чи стосується це однієї події чи серії пов'язаних подій, — це вартість вашого бронювання, зазначена у вашому листі-підтвердженні.

5. Відшкодування збитків

Ви погоджуєтесь захищати, обороняти та звільняти SkyMonde, його Захищених сторін, партнерів та їхніх відповідних керівників, посадових осіб, директорів, менеджерів, працівників та агентів від будь-яких претензій, вимог, збитків, шкоди, штрафів або інших сум, включаючи юридичні та бухгалтерські витрати, що виникають внаслідок:

Вашого використання SkyMonde.
Вашого порушення законів або прав третіх осіб.
Вашого порушення цих Умов використання або використання наших послуг.

6. Контент та інтелектуальна власність

Наш Вебсайт захищений законами США та міжнародними законами, включаючи закони про товарні знаки та авторські права. Це включає текст, фотографії, відео, програмне забезпечення, код, інформацію, шрифти, графіку, музику, звуки, ілюстрації, карти, системи рейтингів, дизайни, іконки, товарні знаки, знаки обслуговування та логотипи (разом — "Контент"). Розташування, компіляція та інфраструктура, що використовуються для надання Контенту, також вважаються Контентом. Контент є власністю та належить SkyMonde, його корпоративним афілійованим особам, ліцензіарам та/або Постачальникам послуг з подорожей. Деякі товарні знаки, знаки обслуговування та інші позначення компаній на сайті можуть належати третім сторонам або Постачальникам послуг з подорожей і використовуються за ліцензією або лише з метою ідентифікації. Наявність цих знаків або доступність товарів чи послуг від третіх сторін на сайті не означає афіліації, схвалення або спонсорства цими третіми сторонами.

7. Допустиме використання

Вам повинно бути не менше 18 років для купівлі, скасування або зміни будь-яких послуг, доступних через Наш Вебсайт. Використовуючи кредитну картку або інший спосіб оплати для оплати послуг на SkyMonde, ви підтверджуєте, що маєте повноваження використовувати цю картку або спосіб оплати. Ви повинні надавати точну інформацію. Подання запиту з неправдивою інформацією або недійсним способом оплати є незаконним. SkyMonde може скасувати будь-яку транзакцію, яка вважається шахрайською, включаючи несанкціоноване використання кредитної картки. Ви можете використовувати Наш Вебсайт лише для здійснення законних бронювань, покупок або запитів щодо продуктів чи послуг. SkyMonde надає вам обмежену, особисту, непередавану, без права субліцензування, відкличну ліцензію на використання Нашого Вебсайту лише відповідно до цих Умов. Використання Нашого Вебсайту не надає вам жодної ліцензії або права на використання його Контенту. Всі права, що не надані явно, залишаються за нами. Несанкціоноване використання, копіювання, відтворення, завантаження, друк, модифікація, відображення, обрамлення, дзеркальне відображення, публікація, створення похідних робіт, передача або продаж будь-якого контенту заборонені без дозволу SkyMonde.

8. Бронювання та оплата

8.1. Загальні правила та умови

Коли ви бронюєте послуги через SkyMonde, ви уповноважуєте нас діяти від вашого імені для бронювання послуг у обраного Постачальника послуг з подорожей. Це включає здійснення платежів від вашого імені за необхідності. Ми виписуємо квитки та виставляємо вам рахунок, показуючи суму покупки перед підтвердженням бронювання. За винятком випадків, передбачених Розділом 8.7, ми не несемо відповідальності за будь-які зміни або скасування з боку Постачальників послуг з подорожей. Якщо у вас виникнуть проблеми з бронюванням подорожі, повідомте нас, і ми спробуємо вирішити їх оперативно та в розумних межах.

8.2. Постачальники послуг з подорожей: Правила та обмеження

Ці Умови використання застосовуються до всіх послуг, що надаються SkyMonde, включаючи ті, що бронюються через нас у Постачальників послуг з подорожей. Однак Постачальники послуг з подорожей можуть мати власні додаткові умови, що застосовуються до вашого бронювання. Ми рекомендуємо ознайомитися як з цими Умовами використання, так і з умовами Постачальників послуг з подорожей, щоб зрозуміти всі застосовні умови та політики. Бронюючи послуги з подорожей через нас, ви погоджуєтесь сплатити всі пов'язані збори, включаючи будь-які додаткові збори, що вимагаються Постачальниками послуг з подорожей. Якщо повна оплата не буде отримана вчасно, ми залишаємо за собою право скасувати ваше бронювання. Деякі Постачальники послуг з подорожей можуть вимагати кредитну картку або грошову заставу при заїзді для покриття додаткових витрат. Ця застава є окремою від будь-якого платежу SkyMonde, і SkyMonde не несе відповідальності за ці додаткові витрати. Будь-яке порушення вами правил Постачальників послуг з подорожей може призвести до скасування вашого бронювання, відмови в доступі до послуг, втрати сплачених коштів та стягнення з вашого рахунку будь-яких витрат, понесених нами через порушення. Зверніть увагу, що SkyMonde не організовує наземний транспорт. Ці послуги надаються Постачальником послуг з подорожей або партнером, а не SkyMonde. Якщо ваше бронювання включає самостійний трансфер, ви несете за нього відповідальність. SkyMonde не несе відповідальності за якість, безпеку, частоту або рівень обслуговування таких транспортних послуг.

8.3. Бронювання

Коли ви бронюєте будь-який Туристичний продукт через наш вебсайт, ви бронюєте безпосередньо у Постачальника(ів) послуг з подорожей, зазначених на сторінці бронювання. Ми діємо як посередники і не володіємо, не керуємо та не контролюємо жодних Туристичних продуктів на Нашому Вебсайті. Постачальники послуг з подорожей несуть відповідальність за надання Туристичних продуктів. Подаючи запит на бронювання на Нашому Вебсайті, ви робите пропозицію забронювати зазначений Туристичний продукт(и) на умовах, викладених у цих Умовах. Постачальник послуг з подорожей надасть вам Туристичний продукт, і умови, що регулюють цей продукт, діятимуть між вами та Постачальником послуг з подорожей. SkyMonde підтвердить це прийняття та надішле вам лист-підтвердження. Постачальники послуг з подорожей можуть мати додаткові умови, правила та обмеження, що застосовуються до вашого бронювання, такі як зміни, скасування та повернення коштів. Під час процесу бронювання вас буде поінформовано про кожного Постачальника послуг з подорожей, і ви можете отримати їхні умови або посилання для ознайомлення з ними. Важливо прочитати та прийняти ці умови перед завершенням бронювання. Якщо ви бронюєте від імені інших осіб, ви повинні переконатися, що вони знають та погоджуються з відповідними умовами Постачальника послуг з подорожей. Недотримання цих умов може призвести до скасування бронювання Постачальником послуг з подорожей без повернення коштів. З питань щодо продуктів, послуг або умов Постачальника послуг з подорожей звертайтесь безпосередньо до нього.

8.4. Оплата

При бронюванні через SkyMonde ви повинні надати правильні дані кредитної або дебетової картки. Надаючи цю інформацію, ви уповноважуєте SkyMonde або його стороннього постачальника послуг стягнути з вас загальну суму за послуги з подорожей. Ви можете побачити окремі нарахування за «Тарифи» та «Податки та збори», які разом складають загальну суму, зазначену у вашому бронюванні. Якщо виникнуть проблеми з обробкою вашого платежу, ми повідомимо вас. Ми не несемо відповідальності за будь-яке підвищення цін внаслідок збою платежу. Ми розглянемо будь-яке підвищення цін разом з вами та отримаємо ваше схвалення перед завершенням бронювання. Ні SkyMonde, ні будь-який сторонній постачальник послуг не зобов'язані виписувати квитки до завершення процесу оплати. Ви отримаєте підтвердження бронювання та електронний рахунок на електронну адресу, вказану при бронюванні.

8.5. Повернення коштів за кредитною карткою (чарджбеки)

Ви можете оспорювати нарахування в кредитних компаніях ("чарджбеки"). Якщо у вас є питання щодо нарахування у вашій виписці, ми рекомендуємо зателефонувати до Служби підтримки клієнтів та Постачальника послуг з подорожей перед оспорюванням нарахування. Ми залишаємо за собою право скасувати будь-яке бронювання подорожі, якщо з ним пов'язаний чарджбек. Використовуючи SkyMonde для бронювання у Постачальника послуг з подорожей, ви приймаєте та погоджуєтесь з політикою скасування цього Постачальника. Політика скасування доступна на нашому вебсайті при бронюванні. Зверніть увагу, що деякі тарифи або спеціальні пропозиції не підлягають скасуванню або зміні. SkyMonde та його Постачальники послуг з подорожей вважають наступні сценарії чарджбеків неправомірними та залишають за собою право розслідувати та оспорювати їх, включаючи стягнення витрат з вас:

Чарджбеки за бронювання, що не підлягають скасуванню, коли повернення коштів недоступне, незалежно від того, чи було використано бронювання.
Чарджбеки через відмову від використання послуги без права на повернення коштів (наприклад, неявка на рейс без попереднього скасування).
Чарджбеки через недотримання цих Умов та політик скасування/повернення коштів.
Чарджбеки за нарахування, авторизовані сім'єю, друзями, колегами або іншими особами, які мають доступ до вашої кредитної картки.
Чарджбеки через те, що Постачальник послуг з подорожей не надав продукт або послугу як описано, але які вам більше не потрібні.
Чарджбеки через невикористання послуг у зв'язку з COVID-19 або обмеженнями на подорожі.
Чарджбеки через форс-мажорні обставини або інші обставини поза контролем SkyMonde чи його афілійованих осіб (включаючи банкрутство SkyMonde або Постачальників послуг з подорожей).

8.6. Форс-мажор

"Форс-мажорна" подія — це будь-яка дія або ситуація поза нашим контролем. У таких випадках ми не несемо відповідальності за невиконання або затримку у виконанні наших зобов'язань чи договорів через обставини непереборної сили. Жодна сторона не несе відповідальності за будь-які збитки або шкоду, понесені іншою стороною, якщо невиконання або затримка зумовлені Форс-мажорною подією. Такі події включають, але не обмежуються:

Страйки, локаути або інші промислові дії.
Несподіване банкрутство або неплатоспроможність Постачальника послуг з подорожей.
Громадські заворушення, бунти, вторгнення, кібератаки, терористичні атаки або загрози, війна або загроза війни.
Пожежа, вибух, шторм, повінь, землетрус, просідання ґрунту, епідемія, пандемія або інші стихійні лиха.
Неможливість використання залізничного, морського, повітряного, автомобільного або іншого транспорту.
Перебої або збої комунальних послуг, включаючи телекомунікації.
Акти, укази, законодавство, нормативні акти або обмеження з боку будь-якого уряду.
Інші причини поза нашим розумним контролем.

Ми докладемо всіх розумних зусиль для мінімізації затримок або проблем, спричинених Форс-мажорними подіями, та пошуку рішень для виконання наших зобов'язань незважаючи на подію.

У випадку Форс-мажорної події:
Якщо Постачальник послуг з подорожей продовжує надавати заброньовану вами послугу, застосовуються його звичайні правила скасування та зміни. Якщо ви бажаєте скасувати бронювання, ви повинні зробити це до запланованого відправлення, інакше ви можете втратити вартість квитка.
Якщо авіакомпанія скасовує ваш рейс або суттєво змінює його, ви маєте права на повернення коштів, описані в Розділі 8.7, навіть якщо скасування чи зміна спричинені Форс-мажорною подією.
Постачальники послуг з подорожей можуть пропонувати звільнення від зборів (waiver) у разі скасувань, змін або перенесень. Якщо таке звільнення доступне, ми допоможемо вам ним скористатися.
Якщо постраждало багато мандрівників, обробка запитів може зайняти в нас більше часу. Це не змінює строків повернення коштів, визначених у Розділі 8.8.

Варіанти для послуг з подорожей:
Повернення коштів: Якщо ви маєте право на повернення коштів — відповідно до Розділу 8.7, правил Постачальника послуг з подорожей або чинного законодавства, — ми здійснимо його на первісний спосіб оплати.
Скасувати/Кредит: За бажанням ви можете прийняти кредит на подорож або ваучер замість повернення коштів. Ми пропонуємо кредит або ваучер лише на додаток до ваших прав на повернення коштів і видаємо його лише за вашої явно вираженої згоди. Кредити зазвичай дійсні до закінчення строку перебронювання Постачальника послуг з подорожей, часто один рік з дати покупки.
Зміна: Деякі Постачальники послуг з подорожей можуть відмовитися від штрафних зборів, щоб ви могли забронювати нові рейси, з урахуванням обмежень та різниці в тарифах. Зміни дозволяються лише для невикористаних послуг. Ми обробимо запит на зміну з Постачальником послуг з подорожей.

8.7. Скасування та суттєві зміни рейсів авіакомпанією

Цей розділ застосовується до рейсів до, з або в межах Сполучених Штатів. Він відображає правила повернення коштів Міністерства транспорту США (U.S. Department of Transportation, "DOT"). SkyMonde є продавцем (merchant of record) авіаквитків, придбаних на Нашому Вебсайті; це означає, що SkyMonde списує оплату за квиток з вашого платіжного засобу та відповідає за здійснення повернень коштів, описаних нижче. Ви маєте право на повернення коштів, якщо авіакомпанія скасовує ваш рейс або вносить до нього суттєву зміну, і ви не приймаєте запропоноване альтернативне перевезення чи іншу компенсацію. Ви також маєте право на повернення коштів, якщо не відповісте на таку пропозицію до строку, встановленого авіакомпанією. Суттєва зміна включає:

Зміну часу вильоту або прибуття більш ніж на 3 години для внутрішнього маршруту або більш ніж на 6 годин для міжнародного маршруту.
Зміну аеропорту вильоту або прибуття.
Збільшення кількості пересадок.
Пониження класу обслуговування.
Зміну аеропортів пересадки.
Для пасажира з інвалідністю — заміну повітряного судна або аеропорту пересадки, внаслідок якої подорож стає значно менш доступною.

Сума повернення становить повну сплачену вами суму, включно з державними податками та зборами і зборами, встановленими авіакомпанією, за вирахуванням вартості будь-якої вже використаної частини подорожі. Вона також включає будь-які збори, сплачені вами через нас за додаткові послуги (наприклад, місця або багаж), якими ви не змогли скористатися через скасування або зміну. SkyMonde не стягує жодної плати за обробку повернення коштів, на яке ви маєте право відповідно до цього розділу. Повернення здійснюється на первісний спосіб оплати, якщо тільки ви явно не погодилися прийняти замість нього кредит на подорож, ваучер або іншу компенсацію. Якщо чинне законодавство також надає вам права в таких ситуаціях (наприклад, Regulation (EC) No 261/2004 для певних рейсів до або з ЄС), ці права застосовуються на додаток до цього розділу.

8.8. Термін обробки повернення коштів

Ми здійснюємо повернення коштів протягом 7 робочих днів для покупок кредитною або дебетовою карткою та протягом 20 календарних днів для інших способів оплати. Для повернень відповідно до Розділу 8.7 строк починає спливати з моменту, коли повернення стає належним. Для всіх інших повернень строк починає спливати з моменту, коли Постачальник послуг з подорожей затверджує повернення. Вашому банку або емітенту картки може знадобитися додатковий час для зарахування коштів на ваш рахунок.

9. Авіарейси

9.1. Політика оформлення авіаквитків

Після завершення бронювання рейсу через SkyMonde ви отримаєте лист-підтвердження замовлення на адресу, яку ви вказали. Цей лист підтверджує ваше замовлення та містить дані пасажирів, маршрут та зведення нарахувань. Підтвердження замовлення лише підтверджує, що ми отримали та обробляємо ваше замовлення. Це не є електронним квитком або гарантією посадки на рейс. Після обробки вашого платежу та оформлення бронювання ви отримаєте окремий лист з квитанцією електронного квитка. Скасування або зміна рейсів залежить від тарифних правил та умов авіакомпанії. Деякі авіакомпанії дозволяють безкоштовне скасування протягом 24 годин після оформлення квитка, але це обмежено певними тарифами та типами квитків. Для зміни або скасування бронювання зверніться до нашої Служби підтримки клієнтів. Багато авіакомпаній обмежують зміну імен, і якщо зміна потрібна, вона розглядається як скасування із застосовними зборами. За будь-які зміни через ваші плани подорожей або особисті обставини стягується наша плата за обробку на додаток до умов авіакомпанії. Плата за обробку після оформлення квитка (на пасажира):

Анулювання (скасування протягом 24 годин після бронювання): $0,00
Скасування та повернення коштів після 24 годин, але до вильоту: $150,00
Зміни/обмін квитків до вильоту: $150,00
Обробка змін розкладу (перебронювання на новий маршрут на ваш запит): $50,00
Агентські виключення (виправлення імен, виключення, неявки): $50,00

Ці збори не застосовуються до повернень коштів, на які ви маєте право відповідно до Розділу 8.7 у зв'язку зі скасуванням або суттєвою зміною рейсу авіакомпанією.

Якщо ви пропустите реєстрацію (неявка) або не скористаєтесь придбаними послугами, ви не маєте права на повернення коштів, хоча можете мати право на повернення деяких податків або зборів відповідно до політики авіакомпанії.

9.2. Тарифний контент NGS авіакомпаній

Для деяких пропозицій рейсів ми пропонуємо брендований тарифний контент авіакомпаній, який складається з пакетних послуг та додаткових опцій, визначених авіакомпанією через стандарт NGS (Next-Generation Storefront). Ці тарифи покликані допомогти вам порівняти тарифні варіанти та обрати найбільш підходящий варіант для вашої подорожі. Це може включати такі послуги, як норма багажу, вибір місця, пріоритет посадки, гнучкість квитка, бонусні милі та зручності на борту. Авіакомпанія несе виключну відповідальність за точність та надання описаних послуг. SkyMonde відображає цю інформацію, щоб допомогти вам зробити обґрунтований вибір, але не гарантує точність, повноту або подальшу доступність контенту, наданого авіакомпанією. Зверніть увагу, що авіакомпанія несе виключну відповідальність за надання послуг, включених у її тариф або описаних через контент NGS.

9.3. Повернення коштів та скасування

Добровільне скасування пасажирами Ми розуміємо, що плани подорожей можуть змінюватися. Якщо вам потрібно скасувати бронювання, ви можете мати право на часткове повернення коштів залежно від вашої тарифної політики.

Термін скасування: Ви повинні скасувати квиток щонайменше за 24 години до запланованого вильоту. Якщо ви не скасуєте до вильоту, або якщо ви не з'явитесь або не сядете на рейс після реєстрації, ви можете не мати права на повернення коштів.
Право на повернення: Повернення коштів можливе лише протягом терміну дії квитка та якщо тарифні правила це дозволяють. Знижені тарифи можуть бути частково або повністю неповерненими.
Частково використані квитки: Повернення коштів за частково використані квитки перераховується на основі невикористаної частини, якщо це дозволяє політика авіакомпанії. Якщо квиток не має залишкової вартості, може бути повернений невикористаний податок.
Альтернативні варіанти: Якщо ваш квиток не підлягає поверненню, ми запропонуємо альтернативи, такі як електронний кредит або обмін, якщо такі доступні.
Додаткові послуги: Повернення коштів не скасовує автоматично додаткові послуги (наприклад, страхування, трансфер з аеропорту). Ви повинні скасувати ці послуги безпосередньо у стороннього постачальника.

Зміни розкладу та примусове скасування

Якщо авіакомпанія скасовує або змінює розклад рейсу, ви можете обрати один із запропонованих альтернативних варіантів для ваших подорожніх планів. Ми повідомимо вас про будь-які суттєві зміни, як тільки дізнаємось про них.

Ви можете прийняти новий розклад або подорожній план. Якщо авіакомпанія скасувала ваш рейс або внесла суттєву зміну, ви можете натомість обрати повернення коштів, як описано в Розділі 8.7, без будь-якої плати за обробку з нашого боку. У разі інших змін розкладу повернення коштів здійснюється відповідно до умов перевезення авіакомпанії.

Застосовні доплати за скасування бронювання
Тарифні правила: Повернення коштів підпорядковується тарифним правилам квитка та умовам авіакомпанії, які можуть включати адміністративні збори та штрафи.
Плата за обробку: Плата за обробку в розмірі $150 стягується за будь-який добровільний запит на скасування, зміну або повернення коштів, який обробляється нашим сервісним центром, через соціальні мережі або інші канали. Ця плата стягується за кожного пасажира. Вона не застосовується до повернень коштів відповідно до Розділу 8.7.
Пакети підтримки: Плата за обробку квитків з Пакетом підтримки стягується відповідно до придбаного пакету. Адміністративні збори, чайові та Пакети підтримки не підлягають поверненню. Штрафи авіакомпанії та збори за скасування також не підлягають поверненню та вираховуються з вашого повернення.
Рішення авіакомпанії: У разі добровільних скасувань і змін результат залежить від рішення авіакомпанії, і ми не можемо нести за нього відповідальність. Плата за обробку, сплачена нам за обробку добровільного запиту, не підлягає поверненню.

9.4. Норма багажу

Ваша норма багажу зазначена у підтвердженні замовлення та квитанції електронного квитка. Зверніться безпосередньо до авіакомпанії для отримання останніх деталей щодо норми багажу, включаючи кількість, розмір та вагу речей, які можна взяти з собою. Деякі авіакомпанії пропонують нижчі тарифи, які не включають багаж. Перевірте підтвердження замовлення, щоб дізнатися, чи включено багаж до вашого тарифу. Політика авіакомпаній щодо плати за багаж може змінюватися, і SkyMonde не контролює ці збори. Авіакомпанії можуть стягувати плату за будь-який багаж, і якщо ваш багаж перевищує встановлені ліміти, можуть бути застосовані додаткові збори. Ми не несемо відповідальності за будь-які збори за багаж, що стягуються авіакомпаніями.

9.5. Заборонені предмети

З міркувань безпеки небезпечні предмети не повинні бути упаковані в зданий або ручний багаж, якщо це спеціально не дозволено. Небезпечні предмети включають, але не обмежуються: стиснені гази, корозійні речовини, вибухові речовини, легкозаймисті рідини та тверді речовини, радіоактивні матеріали, окислювачі, отрути, інфекційні речовини та портфелі з сигналізаційними пристроями. Можуть застосовуватися додаткові обмеження безпеки, тому перевірте у вашого перевізника. Перевезення небезпечних матеріалів на повітряних суднах у вашому багажі або при собі є незаконним.

9.6. Вимоги до подорожей

Ви несете відповідальність за наявність необхідних дорожніх документів залежно від місця призначення, пересадок та статусу візи/паспорта. Зверніться до місцевого посольства або відповідного державного органу для отримання конкретних вимог до подорожей.

Для подорожей у межах США документи включають:

Водійське посвідчення, сумісне з «Real ID», військовий квиток США або паспорт США. Для детальнішої інформації відвідайте https://www.tsa.gov/real-id
Дійсний паспорт. Для міжнародних подорожей документи включають:
Дійсний паспорт
Іноді віза (зверніться до посольства країни призначення).
Залежно від місця призначення, негативний тест на COVID-19 (перевірте вимоги в'їзду країни призначення).

Ми не несемо відповідальності, якщо вам буде відмовлено у посадці на рейс або у в'їзді до будь-якої країни через вашу поведінку або відсутність правильних дорожніх документів, що вимагаються будь-яким Постачальником послуг з подорожей, органом влади або країною, включаючи транзитні країни.

Ми не несемо відповідальності за ризики, пов'язані з подорожами до різних країн, або за конкретні ризики окремих країн, і відмовляємося від будь-якої відповідальності за збитки або шкоду, пов'язані з такими подорожами.

9.7. Заборонені практики авіакомпаній

Ви погоджуєтесь не купувати авіаквитки з сегментами рейсів, які ви не маєте наміру використовувати, такі як «point-beyond», «hidden-city» або «back-to-back-квитки», якщо ці практики заборонені авіакомпанією. Ви погоджуєтесь не купувати квиток туди-назад, який плануєте використати лише в одному напрямку, якщо це заборонено авіакомпанією.

Ви визнаєте, що більшість авіакомпаній забороняють усі такі квитки, і тому ми не можемо гарантувати, що авіакомпанія визнає квитки, якщо ви вдаєтесь до таких практик.

Ви погоджуєтесь відшкодувати Захищеним сторонам претензії авіакомпаній, на підставі цих або будь-яких інших заборонених практик, у розмірі різниці між повною вартістю вашого фактичного маршруту та вартістю придбаного квитка або квитків.

9.8. Квитки в один бік для подорожі туди-назад

Для деяких маршрутів ви можете придбати два квитки в один бік на Нашому Вебсайті замість квитка туди-назад. У такому випадку ви здійснюєте два окремі бронювання з двома окремими та різними правилами та політиками (наприклад, щодо плати за багаж, зборів за зміну та повернення коштів). Будь-які зміни одного бронювання не впливають на інше (наприклад, якщо ваш перший рейс скасовано вами або авіакомпанією, інша авіакомпанія, у якої ви забронювали зворотний рейс, не зобов'язана повертати кошти або змінювати ваш маршрут). Якщо ви подорожуєте міжнародним рейсом, вам може знадобитися надати підтвердження наявності зворотного рейсу при реєстрації та проходженні імміграційного контролю.

Подорожі до інших країн можуть підпадати під дію міжнародних законів, таких як Монреальська конвенція, Варшавська конвенція та її поправки, а також Регламент (ЄС) № 261/2004 Європейського Парламенту, який стосується компенсації та допомоги у разі відмови у посадці, скасування або тривалих затримок. Ці закони, разом із договором перевезення перевізника, можуть обмежувати відповідальність перевізника.

9.10. Повідомлення про умови договору, включені шляхом посилання

Умови, правила, регламенти, політики та відповідні збори авіакомпанії застосовуються до вашої подорожі з цією авіакомпанією. Якщо ви користуєтесь послугами кількох авіакомпаній, умови, регламенти та збори кожної авіакомпанії застосовуються до вас. Ці умови включають, але не обмежуються:

Обмеження відповідальності: Умови та обмеження відповідальності авіакомпанії за травми або загибель пасажирів.
Пов'язані дії: Застосування умов та обмежень відповідальності авіакомпанії до дій її партнерів, помічників та представників.
Обмеження претензій: Строки для пасажирів на подання претензій або позовів проти авіакомпанії.
Операційні правила: Правила щодо підтвердження бронювань, часу реєстрації, використання, тривалості та дійсності послуг повітряного транспорту, та право авіакомпанії відмовити у посадці.
Збої в обслуговуванні: Права та обмеження відповідальності авіакомпанії за затримки або збої в обслуговуванні, включаючи зміни розкладу, заміну перевізника або повітряного судна та зміну маршруту, з обов'язком повідомлення пасажирів, коли цього вимагає закон.
Відповідність документам: Право авіакомпанії відмовити у посадці пасажирам, які не дотримуються чинного законодавства або не мають необхідних дорожніх документів.

Ви можете отримати додаткову інформацію про ваш договір перевезення та запросити копію в пунктах продажу квитків авіакомпанії або на вебсайті авіакомпанії. За законом ви маєте право переглянути повний текст договору в офісах авіакомпанії в аеропорту та пунктах продажу, а також безкоштовно отримати копію поштою або іншою службою доставки на запит.

Якщо авіакомпанія продає послуги повітряного транспорту або здає багаж для іншої авіакомпанії, вона діє лише як агент цієї авіакомпанії.

10. Готелі та проживання

10.1. Варіанти оплати

Для бронювання проживання ви можете побачити варіант «Забронюйте зараз, сплатіть пізніше». Обравши його, ви уповноважуєте SkyMonde стягнути кошти з вашого способу оплати у вказану дату, зазначену у вашому листі-підтвердженні. При подачі запиту на бронювання може бути невелика верифікаційна плата або попередня авторизація вашого способу оплати. Залишок буде стягнений при настанні терміну. Якщо ваше бронювання проживання включає варіант «Сплатити в готелі», що означає оплату безпосередньо на місці, відображена ціна може або не може включати податки та збори. Для уточнення перевірте умови бронювання, ваш лист-підтвердження, ваучер або зверніться до Постачальника послуг з подорожей чи нашої Служби підтримки клієнтів. У деяких випадках Постачальник послуг з подорожей може попередньо авторизувати ваш спосіб оплати, стягнути заставу або виставити рахунок за повну суму бронювання наперед. Обравши цей варіант, ви дозволяєте SkyMonde передати вашу платіжну інформацію Постачальнику послуг з подорожей відповідно до нашої Політики конфіденційності.

11. Послуги SkyMonde

11.1. Купони на знижку

Використання ваучера:

Щоб скористатися ваучером, перейдіть на SkyMonde.com, оберіть рейс та введіть код ваучера при оформленні.
Ви можете обрати будь-який рейс, навіть якщо він відбудеться після дати закінчення дії ваучера.
Купони діють на одного пасажира і можуть використовуватися лише на квитки, придбані безпосередньо на Нашому Вебсайті.
Лише один купон може бути використаний для знижки на квиток одного пасажира. Купони не можуть використовуватися для квитків немовлят.

Термін дії:
Ваучери дійсні протягом 1 року з дати видачі.
Кожен код ваучера може бути використаний лише один раз. Дублювання, модифікація або зміна ваучера заборонені.

Передавальність:
Ваучери можуть бути передані іншій особі шляхом надання їй ідентифікатора ваучера.
Особа, яка має ідентифікатор ваучера, уповноважена його використовувати. Власник несе відповідальність за захист ідентифікатора ваучера, і SkyMonde не несе відповідальності за несанкціоноване використання.

Крадіжка або втрата:
Ваучери не замінюються у разі втрати або крадіжки.

11.2. Пакети послуг

Пакети послуг, що пропонуються з квитками, надають додаткову гнучкість для змін бронювання, повернення коштів та скасування протягом 24 годин після покупки. Умови наступні:

Плани: Ви можете обрати пакет послуг Standard або Plus.
Зміни бронювання: Включають зміну дати, маршруту, виправлення імені та зміну місця. Звичайна плата за обробку змін бронювання становить $150,00. З планом Standard плата зменшується до $50,00, а з планом Plus — скасовується.
Додаткові збори: Пакет послуг не покриває додаткові збори (штраф за зміну або різниця в тарифі), що вимагаються Постачальниками послуг з подорожей.
Захист від зниження ціни: Пакети послуг Standard та Plus включають Захист від зниження ціни. SkyMonde шукатиме зміни цін на ваш маршрут протягом 72 годин після бронювання. Будь-які відповідні заощадження будуть зараховані вам через первісний спосіб оплати. Ця послуга доступна не для всіх маршрутів або авіакомпаній і не гарантує заощадження. Якщо зміни цін не знайдені протягом 72 годин, квиток залишається як первісно заброньований.
Не підлягає поверненню: Вартість планів Standard та Plus не підлягає поверненню і вважається використаною, як тільки будь-який варіант реалізовано.
Пріоритетна підтримка: Користувачі, які придбали пакети підтримки, отримують пріоритетну обробку всіх запитів на підтримку перед користувачами без пакету.

11.3. Гнучкий квиток

План Гнучкий квиток дозволяє клієнтам змінювати дату та час бронювання рейсу без сплати зборів авіакомпанії за зміну або плати за обробку. Однак може застосовуватися різниця в тарифах. Для використання цієї послуги дотримуйтесь наступних умов:

Запит на зміну: Подайте запит на зміну через нашу Службу підтримки клієнтів щонайменше за 24 години до першого запланованого вильоту.
Прямі зміни в авіакомпанії: План втрачає чинність, якщо квитки змінені або скасовані безпосередньо в авіакомпанії.
24-годинний ліміт: Після спливу 24-годинного ліміту до вильоту план вважається використаним, і застосовуються тарифні правила авіакомпанії.
Та сама авіакомпанія: Зміни можуть здійснюватися лише в межах тієї ж авіакомпанії та квиткового фонду. Перехід на іншого перевізника не дозволяється.
Обмеження дат: Нові дати повинні бути в межах 12 місяців від первісної дати бронювання.
Без зміни місця вильоту/призначення: Місця вильоту та призначення не можуть бути змінені. Сегменти рейсу повинні використовуватися в тому ж порядку, що й первісно заброньовані.
Без зупинок: Зупинки (перебування в транзитному місті довше 8 годин) не дозволяються.
Покриття подорожі: Зміни можуть бути зроблені для всієї подорожі або зворотного сегменту після завершення першої частини. Зміни під час подорожі не дозволяються.
Наявність місць: Зміни залежать від наявності місць. Якщо новий тариф вищий, клієнт повинен сплатити різницю.
Без підвищення класу: План не покриває підвищення до іншого класу бронювання або кабіни.
Без зміни імен: План не покриває виправлення імен, їх зміну або передачу іншим особам.
Пропущені рейси: План не покриває випадки, коли клієнти пропускають рейси або пересадки.
Додаткові витрати: Додаткові витрати (попередньо обрані місця, багаж, страхування тощо) не покриваються і не переносяться на нові квитки та не повертаються.
Лише перша зміна: План покриває лише першу зміну. Наступні зміни потребуватимуть зборів авіакомпанії та плати за обробку.
Не підлягає поверненню: План вважається використаним після завершення подорожі або повернення коштів за квиток. Вартість плану Гнучкий квиток не підлягає поверненню.
Автоматична реєстрація: Послуга автоматичної реєстрації допомагає уникнути незручностей в аеропорту та довгих черг, реєструючи вас та надсилаючи посадкові талони на вашу електронну пошту щонайменше за день до рейсу.
Побажання щодо місць: Якщо побажання щодо місць не вказані, ми обираємо найзручніші доступні місця, але не можемо гарантувати, що пасажири, які подорожують разом, будуть посаджені поруч.
Посадковий талон: Роздрукуйте посадковий талон та проходьте прямо до обробки багажу та контролю посадки в аеропорту.
Небезпечні предмети: Не беріть із собою небезпечні предмети в ручну поклажу або особисті речі.
Обмеження: Якщо авіакомпанія обмежує онлайн-реєстрацію, ми повідомимо вас електронною поштою та повернемо вартість послуги. У таких випадках ви повинні зареєструватися особисто в аеропорту.

11.4. Бронювання з поверненням коштів

Цей продукт обробляє певні бронювання, що не підлягають поверненню, через нашого партнера Refund Protect, дозволяючи 100% повернення коштів, якщо ви не можете скористатися рейсом з конкретних причин, описаних в Умовах Refund Protect.

Умови: Обравши цей продукт, ви погоджуєтесь з Умовами Refund Protect та уповноважуєте нас надіслати деталі вашого бронювання Refund Protect.
Відповідальність: Ми не несемо відповідальності за Умови Refund Protect або будь-які їхні рішення щодо вашого бронювання.
Покриття: Захищена частка становить $10 000 від суми бронювання. Придбавши цей продукт, ви приймаєте Умови.