Villkor

Senast uppdaterad: september 2026

1. Allmänna bestämmelser

Dessa villkor beskriver reglerna för att använda SkyMonde Travel Inc.:s webbplats, SkyMonde.com. Du godkänner dessa villkor ("Villkor") och vår Integritetspolicy när du skapar ett konto, eller när du i kassan kryssar i rutan som bekräftar att du godkänner dem innan du slutför en bokning. Genom att i övrigt använda Vår Webbplats samtycker du också till att vara bunden av dessa Villkor. Om du inte accepterar alla dessa Villkor får du inte använda SkyMonde.com. I dessa Villkor avser "Du" och "Din/Ditt" dig, användaren av vår webbplats. "SkyMonde", "Vi", "Vår/Vårt" och "Oss" avser vårt företag, SkyMonde Travel Inc. "Vår Webbplats" avser SkyMondes webbplats, vår mobilapp och alla andra tjänster eller funktioner på SkyMonde-plattformen. DESSA VILLKOR INKLUDERAR EN SKILJEDOMSKLAUSUL OCH ETT AVSTÅENDE FRÅN DIN RÄTT ATT DELTA I EN GRUPPTALAN ELLER LIKNANDE RÄTTSPROCESS. SkyMonde kan från tid till annan ändra dessa Villkor genom att publicera de ändrade Villkoren på vår webbplats och uppdatera datumet "Senast uppdaterad". Om vi gör en väsentlig ändring kommer vi även att meddela dig, till exempel via e-post eller genom ett meddelande på Vår Webbplats. Ändrade Villkor träder i kraft när de publiceras och gäller för din användning av Vår Webbplats efter det datumet. En bokning regleras av de Villkor som gällde när du gjorde den. Ändringar av avsnitt 2 (Skiljedom och tvistlösning) gäller inte för något Krav som var anhängigt, eller som du hade meddelat oss om, innan ändringen publicerades. Vi rekommenderar att du regelbundet granskar dessa Villkor. Om du inte godtar ändrade Villkor bör du sluta använda Vår Webbplats. SkyMonde tillhandahåller en plattform för dig att utforska, söka efter, boka och betala för olika produkter och tjänster som erbjuds av tredje parter ("Reseleverantörer") vilka kan inkludera, utan begränsning:

Boende som hotell, vandrarhem, serviced apartments, bed-and-breakfasts, rum att hyra, stugor och ryokans
Flygbolag och andra transporttjänster
Biluthyrningsföretag
Onlineresebyråer
Researrangörer De produkter och tjänster som tillhandahålls av Reseleverantörer kallas gemensamt "Reseprodukter". Den officiella versionen av dessa Villkor är på engelska. Vi tillhandahåller översättningar till andra språk enbart för bekvämlighetens skull. Om det uppstår en konflikt mellan den engelska versionen och en översatt version gäller den engelska versionen.

2. Skiljedom och tvistlösning

SkyMonde är engagerat i din tillfredsställelse. Om du har ett problem eller en tvist kommer vi att försöka lösa det. Om vi inte lyckas kan du driva ditt krav enligt förklaringen i detta avsnitt.

2.1. Tvistlösning

Du samtycker till att ge Oss möjlighet att lösa eventuella frågor, tvister eller krav relaterade till Vår Webbplats, dess applikationer eller tjänster, eventuella interaktioner med SkyMonde (inklusive med våra marknadsförings- och kundtjänstmedarbetare), köp, användning eller prestanda av produkter eller tjänster från Vår Webbplats, eventuella uttalanden från SkyMonde, eller vår Integritetspolicy (gemensamt kallade "Krav") genom att kontakta Kundsupport. Om inte lagen förbjuder det måste eventuella Krav lämnas in inom två (2) år från det datum Kravet uppstod. Om vi inte kan lösa dina Krav inom 60 dagar från mottagandet kan du göra anspråk på skiljedom enligt nedan. Denna informella process krävs innan du kan inleda skiljedom.

2.2. Bindande skiljedom

Läs denna bestämmelse noggrant. Genom att acceptera dessa Villkor samtycker du till att alla Krav mellan Dig och SkyMonde ska lösas genom bindande individuell skiljedom, och att Du inte får driva en grupptalan eller liknande process i något forum. Dessa begränsningar gäller alla Krav mot SkyMonde, dess dotterbolag eller närstående företag samt alla Reseleverantörer som erbjuder produkter eller tjänster via Vår Webbplats. I skiljedom löses en tvist av en skiljedomare istället för en domare eller jury. Skiljedomarens beslut är slutgiltigt och bindande, med förbehåll endast för den begränsade prövning som är tillgänglig enligt Federal Arbitration Act. Skiljedomsförfaranden är enklare och mer begränsade än domstolsförfaranden.

(a) Avtal om skiljedom. Du och SkyMonde avstår från rätten till juryrättegång eller rättegång i domstol. Du och SkyMonde samtycker till att varje Krav, inklusive frågor om denna skiljedomsbestämmelses omfattning, tillämplighet eller giltighet, uteslutande ska avgöras genom slutgiltig och bindande skiljedom. Skiljedomen administreras av American Arbitration Association ("AAA") och genomförs inför en enda skiljedomare enligt AAA:s vid var tid gällande regler för konsumentskiljedom (AAA Consumer Arbitration Rules) ("AAA-reglerna"), så som de modifieras genom detta avsnitt 2. Denna skiljedomsbestämmelse regleras av Federal Arbitration Act. Dom över skiljedomarens avgörande kan meddelas av varje behörig domstol.

(b) Småmål. I stället för skiljedom kan antingen Du eller SkyMonde väcka ett individuellt Krav i domstol för småmål (small claims court), förutsatt att Kravet kvalificerar för den domstolen och kvarstår där på individuell grund.

(c) Meddelande om tvist. Om Du beslutar att söka skiljedom måste Du först skicka ett skriftligt Meddelande om tvist ("Meddelande") med rekommenderat brev till: Legal Department, SkyMonde Travel Inc., 1001 Elm St., Manchester, NH 03101 ("Meddelandeadress"), med en kopia via e-post till legal@skymonde.com. Om SkyMonde har ett Krav mot Dig skickar SkyMonde ett Meddelande till den e-postadress som är kopplad till ditt konto eller din bokning. Meddelandet måste beskriva (i) arten av och grunden för Kravet, och (ii) den specifika åtgärd som begärs. Om Du och SkyMonde inte kan lösa Kravet inom 60 dagar efter att Meddelandet mottagits får vardera parten inleda ett skiljedomsförfarande.

(d) Avgifter. Betalning av samtliga ansöknings- och administrationsavgifter till AAA samt skiljedomarens arvode regleras av AAA-reglerna och AAA:s avgiftstabell för konsumenter (AAA Consumer Fee Schedule). Enligt den tabellen betalar SkyMonde merparten av dessa kostnader. Om Du visar att kostnaderna för skiljedom skulle vara oskäligt höga jämfört med kostnaderna för en rättegång, betalar SkyMonde så stor del av dina ansöknings- och administrationsavgifter och skiljedomarens arvode som skiljedomaren anser nödvändigt för att skiljedomen inte ska bli kostnadsmässigt oskälig.

(e) Avstående från grupptalan. I den utsträckning lagen medger samtycker Du och SkyMonde till att vardera parten endast får framställa Krav mot den andra i egenskap av enskild part. Du får inte agera som kärande eller gruppmedlem i något påstått grupp-, kollektivt, sammanslaget eller representativt förfarande, eller som privat allmän åklagare (private attorney general), vare sig i domstol eller i skiljedom. Skiljedomaren får inte sammanlägga Krav från mer än en person och får inte leda någon form av grupp-, kollektivt eller representativt förfarande.

(f) Massskiljedom. Om 25 eller fler likartade Meddelanden eller begäran om skiljedom lämnas in av eller med bistånd av samma advokatbyrå eller samordnade grupp av advokater eller organisationer, tillämpas AAA:s kompletterande regler för massskiljedom (Mass Arbitration Supplementary Rules). Dessa Krav administreras i omgångar om högst 50 Krav. SkyMonde och de berörda kärandena ska förhandla i god tro om ordningsföljden och förfarandet för omgångarna. Preskriptionstiden för varje Krav i en senare omgång avbryts medan tidigare omgångar avgörs.

(g) Rättsmedel och avgöranden. Skiljedomaren får bevilja ekonomisk ersättning eller annat rättsmedel (equitable relief) endast till den enskilda part som begär det, och endast i den utsträckning som krävs för den partens individuella Krav. Varje avgörande gäller endast det aktuella ärendet och har ingen rättskraft i något annat ärende, utom för verkställighet av själva avgörandet. Om Du vinner i skiljedomen kan skiljedomaren tillerkänna Dig skäliga advokatkostnader och utgifter i den utsträckning tillämplig lag medger det. Varje tvist om advokatkostnader avgörs av den skiljedomare som avgjorde det underliggande Kravet. Beloppet i ett eventuellt förlikningserbjudande får inte röjas för skiljedomaren förrän skiljedomaren har fastställt det belopp, om något, som Du eller SkyMonde har rätt till.

(h) Utträde. Du kan avvisa denna skiljedomsbestämmelse genom att skicka ett skriftligt meddelande med rekommenderat brev till Meddelandeadressen inom trettio (30) dagar från ditt första köp på Vår Webbplats. Meddelandet måste innehålla ditt namn, din e-postadress och ett tydligt besked om att Du avvisar skiljedom. Om Du gör ett sådant utträde förbehåller sig SkyMonde rätten att förhindra dina framtida köp av tjänster eller produkter på Vår Webbplats.

(i) Fortsatt giltighet. Detta avsnitt 2 fortsätter att gälla efter att din relation med SkyMonde har upphört och omfattar alltjämt alla Krav som rör Vår Webbplats, våra tjänster eller din relation med SkyMonde.

(j) Delbarhet. Med undantag för underpunkt (e) (Avstående från grupptalan) gäller att om någon del av denna skiljedomsbestämmelse befinns vara ogiltig, icke verkställbar eller olaglig, eller strida mot AAA-reglerna, förblir resten av skiljedomsbestämmelsen i kraft och ska tolkas som om den ogiltiga eller motstridiga delen inte hade ingått. Om underpunkt (e) befinns vara ogiltig, icke verkställbar eller olaglig för något Krav eller yrkande om rättsmedel, ska det Kravet eller yrkandet (och endast detta) prövas i domstol enligt avsnitt 2.3, och inte i skiljedom.

Skiljedomsregler och -formulär kan erhållas från AAA på https://www.adr.org eller genom att ringa AAA på 1-800-778-7879.

2.3. Tillämplig lag och forum

Dessa Villkor ska tolkas och tillämpas enligt lagarna i delstaten New Hampshire, utan hänsyn till dess eller någon annan jurisdiktions lagvalsregler, med undantag för att underpunkterna 2.2(a) till och med 2.2(j) regleras av Federal Arbitration Act. Med förbehåll för skiljedomsbestämmelsen i avsnitt 2.2 ska varje talan eller förfarande avseende dessa Villkor uteslutande väckas vid delstatsdomstolarna i Hillsborough County, New Hampshire, eller vid United States District Court for the District of New Hampshire. SkyMonde och Du samtycker till dessa domstolars personliga behörighet och avstår från varje invändning mot forum eller olämpligt forum där. Ingenting i detta avsnitt berövar Dig det skydd som följer av tvingande konsumentskyddslagstiftning i det land eller den delstat där Du bor och som inte kan avtalas bort.

3. Garantifriskrivning

All information på Vår Webbplats tillhandahålls "i befintligt skick" och "som tillgänglig" utan någon garanti för korrekthet, aktualitet eller frihet från fel. Vi garanterar inte informationens korrekthet, aktualitet eller tillgänglighet om inte lagen kräver det. I den utsträckning lagen tillåter friskriver vi oss från alla utfästelser och garantier, inklusive, men inte begränsat till, garantier om säljbarhet och lämplighet för ett visst ändamål. Din användning av Vår Webbplats sker på egen risk.

4. Ansvarsbegränsning

SkyMonde, inklusive dess befattningshavare, styrelseledamöter, anställda, representanter, närbesläktade företag, distributörer, leverantörer, licensgivare och agenter (gemensamt de "Omfattade Parterna"), är inte ansvariga för någon skada, förlust, krav, skadestånd eller några speciella, bestraffande, exemplariska, direkta, indirekta, tillfälliga, kompensatoriska eller följdskador av något slag. Detta inkluderar, men är inte begränsat till:

Förlust av goodwill, vinst, affärsstopp, data eller andra immateriella förluster.
Oförmåga att använda, obefogad användning av, eller prestanda eller bristande prestanda av webbplatsen eller tjänsterna.
Obefogad åtkomst till eller manipulering av din personliga information.
Fel eller felaktigheter på Vår Webbplats.
Transaktioner genomförda via Vår Webbplats.
Skador eller virus som kan infektera din dator eller annan egendom.
Förseningar, avbokningar, överbokningar eller andra problem utanför vår kontroll. SkyMonde agerar som mellanhand eller agent för reserelaterade produkter och tjänster. Reseleverantörerna som tillhandahåller dessa tjänster är oberoende entreprenörer, inte anställda eller agenter för SkyMonde. SkyMonde är inte ansvarigt för dessa leverantörers handlingar, fel eller försummelser eller för några resulterande skador, förluster eller skadestånd. Ingen Omfattad Part är ansvarig för en Tjänsteleverantörs underlåtenhet att följa dessa Användningsvillkor eller tillämplig lag. Genom att använda Vår Webbplats godkänner du dessa Villkor och avstår från rättsliga anspråk mot SkyMonde och dess Omfattade Parter. Vi är inte ansvariga för några förluster eller skador som följer av Reseleverantörers handlingar eller försummelser, inklusive förseningar, avbokningar, överbokningar och andra problem utanför vår kontroll. Ansvarsbegränsningarna i dessa Villkor gäller till förmån för SkyMonde och dess Omfattade Parter och ska överlevas och gälla även om något begränsat rättsmedel som anges i dessa Villkor inte uppnår sitt väsentliga syfte. Ingenting i detta avsnitt begränsar dina rätter till återbetalning enligt avsnitt 8.7. I den utsträckning lagen inte förbjuder det är det maximala belopp som någon Omfattad Part kan vara ansvarig för, oavsett om det gäller en enskild händelse eller en serie relaterade händelser, kostnaden för din bokning, som angett i ditt bekräftelsemail.

5. Skadeslöshållning

Du samtycker till att skydda, försvara och hålla SkyMonde, dess Omfattade Parter, associerade, partners och deras respektive ledare, befattningshavare, styrelseledamöter, chefer, anställda och agenter skadeslösa från alla krav, anspråk, förluster, skador, böter eller andra belopp, inklusive rättsliga kostnader och redovisningskostnader, som uppstår till följd av:

Din användning av SkyMonde.
Ditt brott mot lagar eller en tredje parts rättigheter.
Ditt brott mot dessa Användningsvillkor eller användning av våra tjänster.

6. Innehåll och immateriella rättigheter

Vår Webbplats skyddas av amerikanska och internationella lagar, inklusive varumärkes- och upphovsrättslagar. Detta inkluderar text, foton, videor, programvara, kod, information, typsnitt, grafik, musik, ljud, illustrationer, kartor, betygsystem, designer, ikoner, varumärken, tjänstemärken och logotyper (gemensamt "Innehåll"). Arrangemanget, sammanställningen och infrastrukturen som används för att tillhandahålla Innehållet betraktas också som Innehåll. Innehållet tillhör och ägs av SkyMonde, dess koncernbolag, licensgivare och/eller Reseleverantörer. Vissa varumärken, tjänstemärken och andra företagsbeteckningar på webbplatsen kan tillhöra tredje parter eller Reseleverantörer och används under licens eller enbart i identifieringssyfte. Förekomsten av dessa märken eller tillgängligheten av varor eller tjänster från tredje parter på webbplatsen innebär inte anslutning, rekommendation eller sponsring från dessa tredje parter.

7. Godtagbar användning

Du måste vara minst 18 år gammal för att köpa, avboka eller ändra några tjänster tillgängliga via Vår Webbplats. Genom att använda ett kreditkort eller annan betalningsmetod för att betala för tjänster på SkyMonde bekräftar du att du har behörighet att använda det kortet eller den betalningsmetoden. Du måste tillhandahålla korrekt information. Det är olagligt att göra en förfrågan med felaktig information eller en ogiltig betalningsmetod. SkyMonde kan avbryta alla transaktioner som anses vara bedrägliga, inklusive obefogad kreditkortsanvändning. Du får bara använda Vår Webbplats för att göra legitima reservationer, köp eller förfrågningar om produkter eller tjänster. SkyMonde beviljar dig en begränsad, personlig, icke-överlåtbar, icke-underlicensierbar, återkallelig licens att använda Vår Webbplats enbart enligt dessa Villkor. Att använda Vår Webbplats ger dig ingen licens eller rätt att använda dess Innehåll. Alla rättigheter som inte uttryckligen beviljas är förbehållna. Obefogad användning, kopiering, reproducering, nedladdning, utskrift, modifiering, visning, inramning, spegling, publicering, skapande av härledda verk från, överföring eller försäljning av något innehåll är förbjudet utan SkyMondes tillstånd.

8. Bokning och betalning

8.1. Allmänna regler och villkor

När du bokar tjänster via SkyMonde bemyndigar du oss att agera på dina vägnar för att boka tjänster från den valda Reseleverantören. Detta inkluderar att göra betalningar på dina vägnar vid behov. Vi utställer biljetter och debiterar dig därefter, och visar köpbeloppet innan du bekräftar din bokning. Utom vad som anges i avsnitt 8.7 ansvarar vi inte för eventuella ändringar eller avbokningar från Reseleverantörer. Om du stöter på problem med din resebokning, låt oss veta så försöker vi lösa dem skyndsamt inom rimliga standarder.

8.2. Reseleverantörer: Regler och begränsningar

Dessa Användningsvillkor gäller för alla tjänster som tillhandahålls av SkyMonde, inklusive de som bokas via oss från Reseleverantörer. Reseleverantörer kan dock ha egna ytterligare villkor som gäller för din bokning. Vi uppmanar dig att granska både dessa Användningsvillkor och Reseleverantörernas villkor för att förstå alla tillämpliga villkor och policyer. Genom att boka resetjänster via oss samtycker du till att betala alla tillhörande avgifter, inklusive eventuella ytterligare avgifter som krävs av Reseleverantörer. Om full betalning inte mottas i tid förbehåller vi oss rätten att avboka din bokning. Vissa Reseleverantörer kan kräva ett kreditkort eller kontantinsättning vid incheckning för att täcka ytterligare utgifter. Denna insättning är separat från eventuell betalning till SkyMonde, och SkyMonde ansvarar inte för dessa ytterligare utgifter. Eventuella brott mot Reseleverantörernas regler från din sida kan resultera i att din reservation avbokas, nekad åtkomst till tjänster, förlust av inbetalda medel och debiteringar på ditt konto för eventuella kostnader som uppstått för oss på grund av brottet. Observera att SkyMonde inte arrangerar marktransporttjänster. Dessa tjänster tillhandahålls av Reseleverantören eller en partner, inte av SkyMonde. Om din bokning inkluderar en egen transfer är du ansvarig för den. SkyMonde ansvarar inte för kvaliteten, säkerheten, frekvensen eller servicenivåerna för sådana transporttjänster.

8.3. Bokningar

När du bokar en Reseprodukt via vår webbplats bokar du direkt med den/de Reseleverantör(er) som anges på bokningssidan. Vi agerar som facilitatorer och äger inte, förvaltar inte eller kontrollerar några av Reseprodukterna på Vår Webbplats. Reseleverantörerna ansvarar för att tillhandahålla Reseprodukterna. Genom att skicka in en bokningsförfrågan på Vår Webbplats gör du ett erbjudande om att boka den/de specificerade Reseprodukten/-erna enligt de villkor som anges i dessa Villkor. Reseleverantören kommer att leverera Reseprodukten till dig, och de villkor som styr den produkten gäller mellan dig och Reseleverantören. SkyMonde bekräftar detta godkännande och skickar dig ett bekräftelsemail. Reseleverantörer kan ha ytterligare villkor, regler och begränsningar som gäller för din bokning, såsom ändringar, avbokningar och återbetalningar. Under bokningsprocessen informeras du om varje Reseleverantör och kan få deras villkor eller en länk för att ta del av dem. Det är viktigt att läsa och acceptera dessa villkor innan du slutför din bokning. Om du bokar på andras vägnar måste du säkerställa att de är medvetna om och godkänner tillämpliga Reseleverantörsvillkor. Underlåtenhet att följa dessa villkor kan resultera i att Reseleverantören avbokar din bokning utan återbetalning. För frågor om Reseleverantörens produkter, tjänster eller villkor, kontakta Reseleverantören direkt.

8.4. Betalning

När du bokar via SkyMonde måste du tillhandahålla korrekta kredit- eller betalkortuppgifter. Genom att tillhandahålla denna information bemyndigar du SkyMonde eller dess tredjepartsleverantör att debitera dig för det totala beloppet för resetjänster. Du kan se separata debiteringar för "Biljettpriser" och "Skatter och avgifter" som tillsammans utgör det totala belopp som angetts i din bokning. Om det uppstår problem med att bearbeta din betalning meddelar vi dig. Vi ansvarar inte för eventuella prishöjningar till följd av betalningsfel. Vi granskar eventuella prishöjningar med dig och inhämtar ditt godkännande innan bokningen slutförs. Varken SkyMonde eller någon tredjepartsleverantör är skyldiga att utställa biljetter innan betalningsprocessen är slutförd. Du får din bokningsbekräftelse och elektroniska faktura via e-post till den adress som angavs vid bokningen.

8.5. Kreditkortsåterkrav

Du kan bestrida debiteringar hos kreditkortsföretag ("återkrav"). Om du har en fråga om en debitering på ditt kontoutdrag uppmanar vi dig att ringa Kundsupport och Reseleverantören innan du bestrider debiteringen för att diskutera eventuella frågor. Vi förbehåller oss rätten att avboka alla resereservationer om det finns ett återkrav relaterat till dem. Genom att använda SkyMonde för att göra en reservation hos en Reseleverantör accepterar och godkänner du den Reseleverantörens avbokningspolicy. Avbokningspolicyn finns tillgänglig på vår webbplats när du gör din bokning. Observera att vissa priser eller specialerbjudanden inte är berättigade till avbokning eller ändring. SkyMonde och dess Reseleverantörer anser följande återkravsscenarier vara felaktiga och förbehåller sig rätten att utreda och bestrida dem, inklusive att kräva in kostnader från dig:

Återkrav från icke-avbokningsbara reservationer när ingen återbetalning är tillgänglig, oavsett om reservationen används eller inte.
Återkrav från att välja att inte använda en tjänst och inte ha rätt till återbetalning (t.ex. att inte dyka upp till ett flyg utan att avboka i förväg).
Återkrav från att inte följa dessa Villkor och avboknings-/återbetalningspolicyer.
Återkrav från debiteringar som godkänts av familj, vänner, kollegor eller andra med åtkomst till ditt kreditkort.
Återkrav från att Reseleverantören inte levererade en produkt eller tjänst som beskrivet, men som du inte längre önskar eller behöver.
Återkrav från att inte använda tjänster på grund av COVID-19-oro eller reserestriktioner.
Återkrav från force majeure-händelser eller andra omständigheter utanför SkyMondes eller dess närbesläktades kontroll (inklusive SkyMondes eller Reseleverantörers konkurs).

8.6. Force majeure

En "Force Majeure"-händelse avser varje handling eller situation utanför vår kontroll. I sådana fall är vi inte ansvariga för någon underlåtenhet att utföra, eller förseningar i utförandet av, våra förpliktelser eller avtal på grund av avbrott orsakade av högre makt. Ingen part hålls ansvarig för några förluster eller skador som den andra parten lidit om underlåtenheten eller förseningen beror på en Force Majeure-händelse. Dessa händelser inkluderar, men är inte begränsade till:

Strejker, lockouts eller andra arbetsmarknadskonflikter.
Oväntad konkurs eller insolvens hos en Reseleverantör.
Civil oro, upplopp, invasion, cyberattack, terroristattack eller hot, krig eller hot om krig.
Eldsvåda, explosion, storm, översvämning, jordbävning, sättning, epidemi, pandemi eller andra naturkatastrofer.
Omöjlighet att använda järnväg, sjöfart, flyg, motortransport eller annan transport.
Avbrott eller fel i samhällstjänster, inklusive telekommunikation.
Åtgärder, förordningar, lagstiftning, bestämmelser eller begränsningar från någon regering.
Andra orsaker utanför vår rimliga kontroll.

Vi kommer att använda alla rimliga ansträngningar för att minimera förseningar eller problem orsakade av Force Majeure-händelser och hitta lösningar för att utföra våra förpliktelser trots händelsen.

Vid en Force Majeure-händelse:
Om Reseleverantören fortfarande utför din bokade tjänst gäller Reseleverantörens ordinarie regler för avbokning och ändring. Om du vill avboka måste du göra det före den planerade avresan, annars kan du förlora biljettens värde.
Om ett flygbolag ställer in eller väsentligt ändrar ditt flyg har du de rätter till återbetalning som beskrivs i avsnitt 8.7, även om inställningen eller ändringen orsakas av en Force Majeure-händelse.
Reseleverantörer kan erbjuda undantag (waivers) för avbokningar, ändringar eller uppskov. När ett sådant undantag finns tillgängligt hjälper vi dig att utnyttja det.
Om många resenärer drabbas kan det ta längre tid för oss att hantera ärenden. Detta påverkar inte fristerna för återbetalning i avsnitt 8.8.

Alternativ för resetjänster:
Återbetalning: När du har rätt till återbetalning, vare sig enligt avsnitt 8.7, Reseleverantörens regler eller tillämplig lag, genomför vi den till din ursprungliga betalningsmetod.
Avboka/Kredit: Om du föredrar det kan du godta en resekredit eller voucher i stället för återbetalning. Vi erbjuder en kredit eller voucher endast som ett tillägg till dina rätter till återbetalning och utfärdar en sådan endast om du uttryckligen samtycker till det. Krediter gäller vanligtvis till och med Reseleverantörens ombokningsfrist, ofta ett år från köpdatumet.
Ändring: Vissa Reseleverantörer kan avstå från straffavgifter så att du kan boka nya flyg, med förbehåll för begränsningar och prisdifferenser. Ändringar tillåts endast för oanvända tjänster. Vi hanterar ändringsbegäran med Reseleverantören.

8.7. Inställda flyg och väsentliga ändringar från flygbolagets sida

Detta avsnitt gäller flyg till, från eller inom USA. Det återspeglar de regler för återbetalning som fastställts av USA:s transportdepartement (U.S. Department of Transportation, "DOT"). SkyMonde är merchant of record för flygbiljetter som köps på Vår Webbplats, vilket innebär att SkyMonde debiterar din betalningsmetod för biljetten och ansvarar för att genomföra de återbetalningar som beskrivs nedan. Du har rätt till återbetalning om ett flygbolag ställer in ditt flyg eller gör en väsentlig ändring av det och du inte godtar den alternativa transport eller annan kompensation som erbjuds. Du har även rätt till återbetalning om du inte besvarar erbjudandet inom den frist som flygbolaget anger. En väsentlig ändring omfattar:

En ändring av avgångs- eller ankomsttiden med mer än 3 timmar för en inrikes resplan, eller mer än 6 timmar för en internationell resplan.
Byte av avgångs- eller ankomstflygplats.
En ökning av antalet anslutningar.
En nedgradering till en lägre serviceklass.
Byte av anslutningsflygplatser.
För en passagerare med funktionsnedsättning, byte av flygplan eller anslutningsflygplats som gör resan väsentligt mindre tillgänglig.

Återbetalningen omfattar hela det belopp du har betalat, inklusive statliga skatter och avgifter samt avgifter som flygbolaget tagit ut, med avdrag för värdet av den del av resan som du redan har utnyttjat. Den omfattar även avgifter som du betalat via oss för tilläggstjänster (såsom platser eller bagage) som du inte kunde utnyttja på grund av inställningen eller ändringen. SkyMonde tar inte ut någon handläggningsavgift för en återbetalning som du har rätt till enligt detta avsnitt. Återbetalningar sker till din ursprungliga betalningsmetod, såvida du inte uttryckligen samtycker till att i stället godta en resekredit, voucher eller annan kompensation. Om tillämplig lag även ger dig rättigheter i dessa situationer (till exempel Regulation (EC) No 261/2004 för vissa flyg till eller från EU) gäller dessa rättigheter utöver detta avsnitt.

8.8. Handläggningstid för återbetalning

Vi genomför återbetalningar inom 7 arbetsdagar för köp med kredit- eller betalkort och inom 20 kalenderdagar för andra betalningssätt. För återbetalningar enligt avsnitt 8.7 börjar fristen löpa när återbetalningen förfaller. För alla övriga återbetalningar börjar fristen löpa när Reseleverantören godkänner återbetalningen. Din bank eller kortutgivare kan behöva ytterligare tid för att bokföra krediteringen på ditt konto.

9. Flyg

9.1. Biljettutfärdandepolicyer

Efter att du slutfört en flygbokning via SkyMonde får du ett orderbekräftelsemail till den adress du angav. Detta mail bekräftar din order och inkluderar dina passageraruppgifter, resplan och en sammanfattning av debiteringar. Orderbekräftelsen bekräftar enbart att vi har tagit emot och bearbetar din order. Det är inte en elektronisk biljett eller en garanti för ombordstigning. När din betalning är bearbetad och din reservation är biljettutfärdad får du ett separat mail med ditt e-biljettkvitto. Avbokningar eller ändringar av flyg beror på flygbolagets prisregler och villkor. Vissa flygbolag tillåter gratis avbokningar inom 24 timmar efter biljettutfärdandet, men detta är begränsat till vissa priser och biljettyper. För att ändra eller avboka din reservation, kontakta vårt Kundsupport-team. Många flygbolag begränsar namnändringar, och om en ändring behövs behandlas den som en avbokning med tillämpliga avgifter. För ändringar på grund av dina reseplaner eller personliga omständigheter tillkommer våra handläggningsavgifter utöver flygbolagets villkor. Handläggningsavgifter efter biljettutfärdande (per passagerare):

Annullering (avbokning inom 24 timmar efter bokning): $0,00
Avbokning och återbetalning efter 24 timmar men före avresa: $150,00
Ändringar/byten av biljetter före avresa: $150,00
Hantering av schemaändringar (ombokning till en ny resplan på din begäran): $50,00
Agentassisterade undantag (namnkorrigeringar, undantag, uteblivanden): $50,00

Dessa avgifter gäller inte för återbetalningar som du har rätt till enligt avsnitt 8.7 på grund av att flygbolaget ställt in eller väsentligt ändrat ditt flyg.

Om du missar din incheckning (uteblivande) eller inte använder dina köpta tjänster har du inte rätt till återbetalning, även om du kan ha rätt till återbetalning av vissa skatter eller avgifter, beroende på flygbolagets policy.

9.2. Flygbolagens NGS-prisinnehåll

För vissa flygerbjudanden erbjuder vi flygbolagets märkesprisinnehåll, som består av paketerade tjänster och valfria uppgraderingar enligt flygbolagets definition via NGS-standarden (Next-Generation Storefront). Dessa priser är utformade för att hjälpa dig jämföra prisalternativ och välja det mest lämpliga alternativet för din resa. Det kan inkludera tjänster som bagageersättning, sätesval, ombordstigningsprioritet, biljettflexibilitet, bonuspoäng och faciliteter ombord. Flygbolaget förblir ensamt ansvarigt för korrektheten och leveransen av de beskrivna tjänsterna. SkyMonde visar denna information för att hjälpa dig göra ett informerat val, men garanterar inte korrektheten, fullständigheten eller fortsatta tillgängligheten av flygbolagets innehåll. Observera att flygbolaget är ensamt ansvarigt för att tillhandahålla de tjänster som ingår i dess pris eller beskrivs genom NGS-innehåll.

9.3. Återbetalningar och avbokningar

Frivillig avbokning av passagerare Vi förstår att reseplaner kan ändras. Om du behöver avboka din bokning kan du vara berättigad till en delvis återbetalning beroende på din biljettpolicy.

Avbokningstid: Du måste avboka din biljett minst 24 timmar före planerad avresa. Om du inte avbokar före avresa, eller om du inte dyker upp eller går ombord efter incheckning, kan du inte vara berättigad till återbetalning.
Berättigande: Återbetalningar är enbart möjliga inom biljettens giltighetsperiod och om prisreglerna tillåter det. Rabatterade priser kan vara helt eller delvis icke-återbetalbara.
Delvis använda biljetter: Återbetalningar för delvis använda biljetter beräknas om baserat på den oanvända delen, om flygbolagets policy tillåter det. Om biljetten inte har något restvärde kan eventuell oanvänd skatt återbetalas.
Alternativa möjligheter: Om din biljett inte är berättigad till återbetalning erbjuder vi alternativ såsom e-kredit eller byte, om tillgängligt.
Ytterligare tjänster: Återbetalningar avbokar inte automatiskt ytterligare tjänster (t.ex. försäkring, flygtransfer). Du måste avboka dessa tjänster direkt hos tredjepartsleverantören.

Schemaändringar och ofrivillig avbokning

Om ett flygbolag avbokar eller ändrar schema för ett flyg kan du välja bland de alternativ som erbjuds för dina researrangemang. Vi meddelar dig om väsentliga ändringar så snart vi blir medvetna om dem.

Du kan acceptera det nya schemat eller researrangemanget. Om flygbolaget har ställt in ditt flyg eller gjort en väsentlig ändring kan du i stället välja återbetalning enligt avsnitt 8.7, utan någon handläggningsavgift från oss. Vid övriga schemaändringar följer återbetalningar flygbolagets befordringsvillkor.

Tillämpliga tilläggsavgifter för reservationsavbokningar
Biljettregler: Återbetalningar är underordnade biljettens prisregler och flygbolagets villkor, vilka kan inkludera administrativa avgifter och straffavgifter.
Handläggningsavgifter: En handläggningsavgift på $150 gäller för varje frivillig begäran om avbokning, ändring eller återbetalning som hanteras av vårt servicecenter, sociala medier eller andra kanaler. Denna avgift är per passagerare. Den gäller inte för återbetalningar enligt avsnitt 8.7.
Supportpaket: Handläggningsavgifter för biljetter med ett Supportpaket debiteras enligt det köpta paketet. Administrativa avgifter, dricks och Supportpaket är icke-återbetalbara. Flygbolagets straffavgifter och avbokningsavgifter är också icke-återbetalbara och dras av från din återbetalning.
Flygbolagets gottfinnande: Vid frivilliga avbokningar och ändringar är resultatet efter flygbolagets gottfinnande, och vi kan inte hållas ansvariga för det. Den handläggningsavgift som betalats till oss för hantering av en frivillig begäran är icke-återbetalbar.

9.4. Bagageersättning

Din bagageersättning anges i din orderbekräftelse och e-biljettkvitto. Kontrollera direkt med flygbolaget för senaste bagageersättningsdetaljer, inklusive antal, storlek och vikt på det du kan ta med. Vissa flygbolag erbjuder lägre priser som inte inkluderar bagage. Kontrollera din orderbekräftelse för att se om bagage ingår i ditt pris. Flygbolags bagageavgiftspolicyer kan ändras, och SkyMonde kontrollerar inte dessa avgifter. Flygbolag kan ta betalt för alla väskor du bär, och om ditt bagage överstiger de angivna gränserna kan ytterligare avgifter tillkomma. Vi ansvarar inte för några bagageavgifter som debiteras av flygbolag.

9.5. Förbjudna föremål

Av säkerhetsskäl får farliga föremål inte packas i incheckat eller handbagage om det inte uttryckligen är tillåtet. Farliga föremål inkluderar, men är inte begränsade till: komprimerade gaser, korrosiva ämnen, sprängämnen, brandfarliga vätskor och fasta ämnen, radioaktiva material, oxidationsmedel, gifter, smittsamma ämnen och portföljer med larmenheter. Ytterligare säkerhetsbegränsningar kan gälla, så kontrollera med ditt flygbolag. Det är olagligt att bära farliga material på flygplan i ditt bagage eller på din person.

9.6. Krav för resa

Det är ditt ansvar att säkerställa att du har nödvändiga resehandlingar baserat på din destination, anslutningar och visum-/passstatus. Kontakta din lokala ambassad eller relevant myndighet för specifika resekrav.

För resor inom USA inkluderar handlingar antingen:

Ett "Real ID-kompatibelt" körkort, amerikanskt militärt ID eller amerikanskt pass. För mer information, besök https://www.tsa.gov/real-id
Ett giltigt pass. För internationella resor inkluderar handlingar:
Ett giltigt pass
Ibland ett visum (kontakta ambassaden för ditt destinationsland).
Beroende på destination, ett negativt COVID-19-test (kontrollera inresekraven för ditt destinationsland).

Vi ansvarar inte om du nekas ombordstigning på ett flyg eller inresa i något land på grund av ditt uppförande eller underlåtenhet att medföra korrekta resehandlingar som krävs av någon Reseleverantör, myndighet eller land, inklusive de du passerar igenom.

Vi ansvarar inte för riskerna förknippade med att resa till olika länder eller specifika risker som enskilda länder medför, och vi friskriver oss från allt ansvar för eventuella skador eller förluster relaterade till sådana resor.

9.7. Flygbolagens förbjudna praxis

Du samtycker till att inte köpa flygbiljetter med flygsegment som du inte kommer att använda, såsom "point-beyond", "hidden-city" eller "back-to-back-biljetter" om dessa metoder är förbjudna av flygbolaget. Du samtycker till att inte köpa en tur-och-retur-biljett som du planerar att använda enbart för enkel resa om det är förbjudet av flygbolaget.

Du erkänner att de flesta flygbolag förbjuder alla sådana biljetter, och därför kan vi inte garantera att flygbolaget kommer att acceptera biljetter om du använder dessa metoder.

Du samtycker till att hålla de Omfattade Parterna skadeslösa från flygbolagets krav, baserade på dessa eller andra förbjudna metoder, för skillnaden mellan det fulla priset för din faktiska resplan och värdet på den biljett eller de biljetter du köpte.

9.8. Enkelbiljetter för tur-och-retur-resor

För vissa resplaner kan du köpa två enkelbiljetter på Vår Webbplats istället för en tur-och-retur-biljett. Om du gör det gör du två separata bokningar med två separata och olika regler och policyer (till exempel för bagageavgifter, ändringsavgifter och återbetalningar). Eventuella ändringar av en av dina bokningar påverkar inte den andra bokningen (till exempel om ditt första flyg avbokas av antingen dig eller flygbolaget är det andra flygbolaget som du bokade din returresa med inte skyldigt att ge återbetalning eller ändra din resplan). Om du reser internationellt kan du behöva uppvisa bevis på att du har ett returflyg vid incheckning och immigration.

Resor till andra länder kan vara föremål för internationella lagar som Montrealkonventionen, Warszawakonventionen och dess ändringar, samt Europaparlamentets och rådets förordning (EG) nr 261/2004, som behandlar kompensation och assistans för nekad ombordstigning, avbokningar eller långa förseningar. Dessa lagar, tillsammans med flygbolagets befordringsavtal, kan begränsa flygbolagets ansvar.

9.10. Meddelande om avtalsvillkor inkorporerade genom hänvisning

Ett flygbolags villkor, regler, bestämmelser, policyer och tillämpliga avgifter gäller för din resa med det flygbolaget. Om du använder flera flygbolag gäller villkoren, bestämmelserna och avgifterna för varje flygbolag. Dessa villkor inkluderar, men är inte begränsade till:

Ansvarsbegränsningar: Villkor och gränser för flygbolagets ansvar för personskada eller död hos passagerare.
Tillhörande handlingar: Tillämpning av flygbolagets villkor och ansvarsbegränsningar på handlingar av flygbolagets associerade, supporters och representanter.
Kravbegränsningar: Tidsfrister för passagerare att lämna in krav eller vidta rättsliga åtgärder mot flygbolaget.
Operativa regler: Regler om återbekräftelse av reservationer, incheckningstider, användning, varaktighet och giltighet av flygtransporttjänster, och flygbolagets rätt att neka ombordstigning.
Tjänstefel: Flygbolagets rättigheter och ansvarsbegränsningar för förseningar eller tjänstefel, inklusive schemaändringar, byte av flygbolag eller flygplan och omdirigering, med skyldighet att meddela passagerare när lagen kräver det.
Dokumentefterlevnad: Flygbolagets rätt att neka ombordstigning för passagerare som inte följer tillämpliga lagar eller underlåter att uppvisa nödvändiga resehandlingar.

Du kan få mer information om ditt befordringsavtal och begära en kopia vid flygbolagets biljettförsäljningsställen eller på flygbolagets webbplats. Enligt lag har du rätt att inspektera den fullständiga avtalstexten på flygbolagets flygplats- och försäljningskontor och att kostnadsfritt få en kopia per post eller annan leveranstjänst på begäran.

Om ett flygbolag säljer flygtransporttjänster eller checkar in bagage för ett annat flygbolag agerar det enbart som agent för det flygbolaget.

10. Hotell och boende

10.1. Betalningsalternativ

För boendebokningar kan du se alternativet "Boka nu, betala senare". Genom att välja detta bemyndigar du SkyMonde att debitera din betalningsmetod på det angivna datumet, som nämnts i ditt bekräftelsemail. Det kan förekomma en mindre verifieringsdebitering eller förhandsauktorisering på din betalningsmetod när du skickar in din bokningsförfrågan. Resterande saldo debiteras vid förfallodag. Om din boendebokning inkluderar alternativet "Betala på hotellet", vilket innebär att du betalar direkt på fastigheten, kan det visade priset inkludera eller inte inkludera skatter och avgifter. För klargörande, kontrollera bokningsvillkoren, ditt bekräftelsemail, voucher eller kontakta Reseleverantören eller vårt Kundsupport-team. I vissa fall kan en Reseleverantör förhandsauktorisera din betalningsmetod, ta en deposition eller debitera hela bokningsbeloppet i förväg. Genom att välja detta alternativ tillåter du SkyMonde att dela din betalningsinformation med Reseleverantören i enlighet med vår Integritetspolicy.

11. SkyMonde-tjänster

11.1. Rabattkuponger

Användning av voucher:

För att använda en voucher, gå till SkyMonde.com, välj ditt flyg och ange voucherkoden vid kassan.
Du kan välja vilket flyg som helst, även om det äger rum efter voucherns utgångsdatum.
Kuponger gäller per passagerare och kan enbart användas på biljetter köpta direkt från Vår Webbplats.
Enbart en kupong kan användas för att rabattera priset på en passagerares biljett. Kuponger kan inte användas för spädbarnsbiljetter.

Giltighet:
Vouchers gäller i 1 år från utfärdandedatumet.
Varje voucherkod kan enbart användas en gång. Att duplicera, modifiera eller ändra en voucher är förbjudet.

Överlåtbarhet:
Vouchers kan överlåtas till en annan person genom att ge dem voucher-ID:t.
Den person som har voucher-ID:t är behörig att använda det. Ägaren ansvarar för att skydda voucher-ID:t, och SkyMonde ansvarar inte för obefogad användning.

Stöld eller förlust:
Vouchers ersätts inte om de förloras eller stjäls.

11.2. Tjänstepaket

Tjänstepaket som erbjuds med biljetter ger ytterligare flexibilitet för reservationsändringar, återbetalningar och avbokningar inom 24 timmar efter köp. Villkoren är följande:

Planer: Du kan välja ett Standard- eller Plus-tjänstepaket.
Reservationsändringar: Dessa inkluderar datumändring, routingändring, namnkorrigering och sätesändring. Den ordinarie handläggningsavgiften för reservationsändringar är $150,00. Med en Standardplan reduceras avgiften till $50,00, och med en Plusplan tas den bort.
Ytterligare avgifter: Tjänstepaketet täcker inte ytterligare avgifter (ändringsavgift eller prisdifferens) som krävs av Reseleverantörer.
Prisfallsskydd: Standard- och Plus-tjänstepaket inkluderar Prisfallsskydd. SkyMonde söker efter prisändringar på din resplan inom 72 timmar efter bokning. Eventuella kvalificerade besparingar krediteras dig via den ursprungliga betalningsmetoden. Denna tjänst är inte tillgänglig för alla resplaner eller flygbolag och garanterar inte besparingar. Om inga prisändringar hittas inom 72 timmar förblir biljetten som ursprungligen bokad.
Icke-återbetalbar: Kostnaderna för Standard- och Plusplaner är icke-återbetalbara och anses förbrukade när något alternativ utnyttjas.
Prioriterad assistans: Användare som köpt supportpaket får prioriterad hantering för alla supportförfrågningar, framför användare som inte köpt support.

11.3. Flexibel biljett

Planen Flexibel biljett tillåter kunder att ändra datum och tid för sin flygbokning utan att betala flygbolagets ändringsavgifter eller handläggningsavgifter. Dock kan prisdifferenser tillkomma. För att använda denna tjänst, följ dessa villkor:

Ändringsbegäran: Lämna in din ändringsbegäran via vårt Kundsupport-team minst 24 timmar före din första planerade avresa.
Direkta ändringar hos flygbolaget: Planen är ogiltig om biljetter ändras eller avbokas direkt hos flygbolaget.
24-timmarsgräns: Efter att 24-timmarsgränsen före avresa har passerat anses planen använd, och flygbolagets prisregler gäller.
Samma flygbolag: Ändringar kan enbart göras inom samma flygbolag och biljettstock. Överföring till andra flygbolag är inte tillåten.
Datumbegränsningar: Nya datum måste ligga inom 12 månader från det ursprungliga bokningsdatumet.
Ingen ändring av avrese-/destinationsort: Avrese- och destinationsorter kan inte ändras. Flygsegment måste användas i samma ordning som ursprungligen bokade.
Inga uppehåll: Uppehåll (vistelse i en anslutningsstad längre än 8 timmar) är inte tillåtna.
Resetäckning: Ändringar kan göras för hela resan eller returbenet när den första delen är avslutad. Ändringar mitt under resan är inte tillåtna.
Platstillgänglighet: Ändringar är beroende av platstillgänglighet. Om det nya priset är högre måste kunden betala differensen.
Inga uppgraderingar: Planen täcker inte uppgraderingar till andra bokningsklasser eller kabiner.
Inga namnändringar: Planen täcker inte namnkorrigeringar, -ändringar eller överföringar till andra personer.
Missade flyg: Planen täcker inte fall där kunder missar sina flyg eller anslutningar.
Ytterligare utgifter: Ytterligare utgifter (förvalda säten, bagage, försäkring etc.) täcks inte och överförs inte till de nya biljetterna eller återbetalas.
Första ändringen enbart: Planen täcker enbart den första ändringen. Efterföljande ändringar medför flygbolags- och handläggningsavgifter.
Icke-återbetalbar: Planen anses använd när resan är avslutad eller biljetten återbetalas. Kostnaden för planen Flexibel biljett är icke-återbetalbar.
Automatisk incheckning: Tjänsten Automatisk incheckning hjälper dig undvika flygplatsbesvär och långa köer genom att checka in dig och skicka dina boardingkort till din e-post minst en dag före ditt flyg.
Sätesönskemål: Om inga sätesönskemål anges väljer vi de bekvämaste tillgängliga platserna, men vi kan inte garantera att passagerare som reser tillsammans placeras bredvid varandra.
Boardingkort: Skriv ut boardingkortet och gå direkt till bagagehantering och boardingkontroll på flygplatsen.
Farliga föremål: Bär inte med dig några farliga föremål i ditt handbagage eller personliga tillhörigheter.
Begränsningar: Om flygbolaget begränsar incheckning online informerar vi dig via e-post och återbetalar tjänstepriset. I sådana fall måste du checka in personligen på flygplatsen.

11.4. Återbetalningsbar bokning

Denna produkt hanterar vissa icke-återbetalbara bokningar genom vår partner, Refund Protect, och medger en 100 % återbetalning om du inte kan närvara vid ditt flyg på grund av specifika skäl som beskrivs i Refund Protects villkor.

Villkor: Genom att välja denna produkt godkänner du Refund Protects villkor och bemyndigar oss att skicka dina bokningsuppgifter till Refund Protect.
Ansvar: Vi tar inte ansvar för Refund Protects villkor eller några beslut de fattar angående din bokning.
Täckning: Den skyddade andelen är $10 000 av bokningsbeloppet. Genom att köpa denna produkt accepterar du villkoren.