Условия использования

Последнее обновление: сентябрь 2026

1. Общие положения

Настоящие условия определяют правила использования сайта SkyMonde Travel Inc., SkyMonde.com. Вы принимаете настоящие условия («Условия») и нашу Политику конфиденциальности при создании учётной записи либо когда при оформлении заказа отмечаете поле, подтверждающее их принятие, до завершения бронирования. Используя Наш Сайт иным образом, вы также соглашаетесь соблюдать настоящие Условия. Если вы не принимаете все настоящие Условия, вы не имеете права пользоваться SkyMonde.com. В настоящих Условиях «Вы» и «Ваш» относятся к вам, пользователю нашего сайта. «SkyMonde», «Мы», «Наш» и «Нас» относятся к нашей компании, SkyMonde Travel Inc. «Наш Сайт» означает сайт SkyMonde, наше мобильное приложение и любые другие услуги или функции платформы SkyMonde. НАСТОЯЩИЕ УСЛОВИЯ ВКЛЮЧАЮТ АРБИТРАЖНУЮ ОГОВОРКУ И ОТКАЗ ОТ ВАШЕГО ПРАВА НА УЧАСТИЕ В КОЛЛЕКТИВНОМ ИЛИ ПРЕДСТАВИТЕЛЬСКОМ ИСКЕ. SkyMonde может время от времени изменять настоящие Условия путём публикации изменённых Условий на нашем сайте и обновления даты «Последнее обновление». В случае существенного изменения мы также уведомим вас, например, по электронной почте или посредством уведомления на Нашем Сайте. Изменённые Условия вступают в силу с момента их публикации и применяются к использованию вами Нашего Сайта после этой даты. Бронирование регулируется Условиями, действовавшими на момент его совершения. Изменения Раздела 2 (Арбитраж и разрешение споров) не применяются к Претензиям, которые находились на рассмотрении или о которых вы уведомили нас до публикации изменения. Рекомендуем периодически знакомиться с настоящими Условиями. Если вы не согласны с изменёнными Условиями, вам следует прекратить использование Нашего Сайта. SkyMonde предоставляет платформу, позволяющую изучать, искать, бронировать и оплачивать различные продукты и услуги, предлагаемые третьими сторонами («Поставщики туристических услуг»), которые могут включать, помимо прочего:

Размещение: отели, хостелы, апартаменты с обслуживанием, пансионы, комнаты внаём, коттеджи и рёканы
Авиакомпании и другие транспортные услуги
Компании по прокату автомобилей
Онлайн-агентства путешествий
Туроператоры Продукты и услуги Поставщиков туристических услуг совместно именуются «Туристические продукты». Официальная версия настоящих Условий составлена на английском языке. Переводы на другие языки предоставляются исключительно для удобства. В случае расхождения между английской версией и любым переводом применяется английская версия.

2. Арбитраж и разрешение споров

SkyMonde стремится к вашей удовлетворённости. Если у вас возникла проблема или спор, мы постараемся их разрешить. Если нам не удастся это сделать, вы можете подать иск в порядке, описанном в настоящем разделе.

2.1. Разрешение споров

Вы соглашаетесь предоставить нам возможность разрешить любые вопросы, споры или претензии, связанные с Нашим Сайтом, его приложениями или услугами, любыми взаимодействиями с SkyMonde (включая наших маркетинговых агентов и службу поддержки), покупкой, использованием или качеством любых продуктов или услуг с Нашего Сайта, любыми заявлениями SkyMonde или нашей Политикой конфиденциальности (совместно именуемыми «Претензии»), обратившись в Службу поддержки. Если законом не предусмотрено иное, любая Претензия должна быть подана в течение двух (2) лет с даты её возникновения. Если мы не сможем разрешить ваши Претензии в течение 60 дней с момента их получения, вы можете инициировать арбитраж, описанный ниже. Этот неформальный процесс является обязательным условием до начала арбитража.

2.2. Обязательный арбитраж

Пожалуйста, внимательно прочитайте данное положение. Принимая настоящие Условия, вы соглашаетесь, что все Претензии между вами и SkyMonde будут разрешаться путём обязательного индивидуального арбитража и что вы не вправе подавать коллективный иск или инициировать аналогичное разбирательство в каком-либо суде или ином органе. Эти ограничения распространяются на любые Претензии к SkyMonde, её дочерним или аффилированным компаниям, а также к любым Поставщикам туристических услуг, предлагающим продукты или услуги через Наш Сайт. В арбитраже спор разрешается арбитром, а не судьёй или присяжными. Решение арбитра является окончательным и обязательным и подлежит лишь ограниченному пересмотру, допускаемому Federal Arbitration Act. Арбитражные процедуры проще и ограниченнее, чем судебные.

(a) Соглашение об арбитраже. Вы и SkyMonde отказываетесь от права на рассмотрение дела судом присяжных или иным судом. Вы и SkyMonde соглашаетесь, что любая Претензия, включая вопросы о сфере действия, применимости или действительности настоящего арбитражного положения, будет разрешаться исключительно путём окончательного и обязательного арбитража. Арбитраж администрируется Американской арбитражной ассоциацией (American Arbitration Association, «AAA») и проводится единоличным арбитром в соответствии с действующими на соответствующий момент Правилами потребительского арбитража AAA (AAA Consumer Arbitration Rules, «Правила AAA») с изменениями, установленными настоящим Разделом 2. Настоящее арбитражное положение регулируется Federal Arbitration Act. Решение арбитра может быть признано и приведено в исполнение любым компетентным судом.

(b) Мелкие иски. Вместо арбитража вы или SkyMonde вправе предъявить индивидуальную Претензию в суд по мелким искам (small claims court), если Претензия подпадает под компетенцию такого суда и рассматривается в нём в индивидуальном порядке.

(c) Уведомление о споре. Если вы решите обратиться в арбитраж, вы должны сначала направить письменное Уведомление о споре («Уведомление») заказным письмом по адресу: Legal Department, SkyMonde Travel Inc., 1001 Elm St., Manchester, NH 03101 («Адрес для уведомлений»), с копией по электронной почте на legal@skymonde.com. Если у SkyMonde имеется Претензия к вам, она направит Уведомление на адрес электронной почты, связанный с вашей учётной записью или бронированием. Уведомление должно содержать (i) описание характера и оснований Претензии и (ii) конкретное требуемое средство правовой защиты. Если вы и SkyMonde не сможете урегулировать Претензию в течение 60 дней после получения Уведомления, любая из сторон вправе инициировать арбитражное разбирательство.

(d) Сборы. Оплата всех регистрационных и административных сборов AAA, а также вознаграждения арбитра регулируется Правилами AAA и Таблицей сборов AAA для потребителей (AAA Consumer Fee Schedule). Согласно этой таблице, большую часть указанных расходов оплачивает SkyMonde. Если вы докажете, что расходы на арбитраж будут непомерно высокими по сравнению с расходами на судебное разбирательство, SkyMonde оплатит такую часть ваших регистрационных и административных сборов и вознаграждения арбитра, которую арбитр сочтёт необходимой, чтобы арбитраж не стал непомерно дорогостоящим.

(e) Отказ от коллективных исков. В максимальной степени, допускаемой законом, вы и SkyMonde соглашаетесь, что каждая сторона вправе предъявлять Претензии к другой стороне только в индивидуальном качестве. Вы не вправе выступать истцом или членом группы в каком-либо предполагаемом коллективном, групповом, объединённом или представительском разбирательстве либо в качестве частного генерального прокурора (private attorney general), будь то в суде или в арбитраже. Арбитр не вправе объединять Претензии более чем одного лица и не вправе вести какое-либо коллективное, групповое или представительское разбирательство.

(f) Массовый арбитраж. Если 25 или более аналогичных Уведомлений или требований об арбитраже подаются одной и той же юридической фирмой или скоординированной группой юристов или организаций либо при их содействии, применяются Дополнительные правила AAA о массовом арбитраже (Mass Arbitration Supplementary Rules). Такие Претензии рассматриваются партиями численностью не более 50 Претензий. SkyMonde и соответствующие заявители добросовестно согласовывают очерёдность и порядок рассмотрения партий. Течение срока исковой давности по любой Претензии из последующей партии приостанавливается на время рассмотрения предыдущих партий.

(g) Средства правовой защиты и решения. Арбитр может присудить денежное возмещение или иное средство правовой защиты по праву справедливости только индивидуальной стороне, которая его требует, и только в объёме, необходимом для индивидуальной Претензии этой стороны. Любое решение применяется только к данному делу и не имеет преюдициального значения для каких-либо других дел, за исключением исполнения самого решения. Если арбитраж будет решён в вашу пользу, арбитр может присудить вам возмещение разумных расходов на оплату услуг адвоката и иных издержек в той мере, в какой это допускается применимым правом. Любой спор о гонорарах адвоката разрешается арбитром, рассмотревшим основную Претензию. Сумма любого предложения об урегулировании не раскрывается арбитру до тех пор, пока арбитр не определит сумму, если таковая имеется, на которую вправе претендовать вы или SkyMonde.

(h) Отказ от арбитража. Вы можете отказаться от настоящего арбитражного положения, направив письменное уведомление заказным письмом на Адрес для уведомлений в течение тридцати (30) дней с момента вашей первой покупки на Нашем Сайте. Уведомление должно содержать ваше имя, адрес электронной почты и чёткое заявление об отказе от арбитража. В случае такого отказа SkyMonde оставляет за собой право не допускать ваши будущие покупки услуг или продуктов на Нашем Сайте.

(i) Сохранение действия. Настоящий Раздел 2 сохраняет силу после прекращения ваших отношений с SkyMonde и продолжает распространяться на любые Претензии, связанные с Нашим Сайтом, нашими услугами или вашими отношениями с SkyMonde.

(j) Делимость. За исключением подпункта (e) (Отказ от коллективных исков), если какая-либо часть настоящего арбитражного положения будет признана недействительной, не подлежащей исполнению или незаконной либо противоречащей Правилам AAA, остальная часть арбитражного положения остаётся в силе и толкуется так, как если бы недействительная или противоречащая часть в нём отсутствовала. Если подпункт (e) будет признан недействительным, не подлежащим исполнению или незаконным в отношении какой-либо Претензии или требования о средстве правовой защиты, такая Претензия или такое требование (и только они) подлежат рассмотрению в суде в соответствии с Разделом 2.3, а не в арбитраже.

Правила и формы арбитража можно получить в AAA по адресу https://www.adr.org или по телефону AAA 1-800-778-7879.

2.3. Применимое право и подсудность

Настоящие Условия толкуются и применяются в соответствии с законодательством штата Нью-Гэмпшир без учёта его коллизионных норм или коллизионных норм любой другой юрисдикции, за исключением того, что подпункты 2.2(a)–2.2(j) регулируются Federal Arbitration Act. С учётом арбитражного положения Раздела 2.2 любые иски или разбирательства, касающиеся настоящих Условий, подлежат рассмотрению исключительно в судах штата, расположенных в округе Хиллсборо, Нью-Гэмпшир, или в United States District Court for the District of New Hampshire. SkyMonde и Вы соглашаетесь с персональной юрисдикцией этих судов и отказываетесь от любых возражений относительно места рассмотрения дела или неудобства суда. Ничто в настоящем разделе не лишает вас защиты, предоставляемой императивными нормами законодательства о защите прав потребителей страны или штата вашего проживания, которые не могут быть исключены договором.

3. Отказ от гарантий

Вся информация на Нашем Сайте предоставляется на условиях «как есть» и «по мере доступности» без каких-либо гарантий точности, своевременности или отсутствия ошибок. Мы не гарантируем точность, своевременность или доступность информации, если иное не требуется законом. В максимальной степени, разрешённой законом, мы отказываемся от всех заверений и гарантий, включая, помимо прочего, гарантии товарной пригодности и пригодности для конкретной цели. Использование Нашего Сайта осуществляется на ваш собственный риск.

4. Ограничение ответственности

SkyMonde, включая её должностных лиц, директоров, сотрудников, представителей, аффилированных лиц, дистрибьюторов, поставщиков, лицензиаров и агентов (совместно «Защищённые стороны»), не несёт ответственности за какой-либо вред, убытки, претензии, ущерб или любые специальные, штрафные, показательные, прямые, косвенные, случайные, компенсационные или последующие убытки любого рода. Это включает, помимо прочего:

Утрату деловой репутации, упущенную выгоду, перерыв в деятельности, утрату данных или иные нематериальные убытки.
Невозможность использования, несанкционированное использование, а также функционирование или нефункционирование сайта или услуг.
Несанкционированный доступ к вашей личной информации или её несанкционированное изменение.
Ошибки или неточности на Нашем Сайте.
Сделки, совершённые через Наш Сайт.
Повреждения или вирусы, которые могут заразить ваш компьютер или иное имущество.
Задержки, отмены, овербукинг или иные обстоятельства вне нашего контроля. SkyMonde действует в качестве посредника или агента в отношении продуктов и услуг, связанных с путешествиями. Поставщики туристических услуг, оказывающие эти услуги, являются независимыми подрядчиками, а не сотрудниками или агентами SkyMonde. SkyMonde не несёт ответственности за действия, ошибки или упущения этих поставщиков либо за любой возникший в результате вред, убытки или ущерб. Ни одна Защищённая сторона не несёт ответственности за несоблюдение Поставщиком услуг настоящих Условий использования или применимого законодательства. Используя Наш Сайт, вы соглашаетесь с настоящими Условиями и отказываетесь от любых правовых претензий к SkyMonde и её Защищённым сторонам. Мы не несём ответственности за какие-либо убытки или ущерб, возникшие в результате действий или бездействия Поставщиков туристических услуг, включая задержки, отмены, овербукинг и иные обстоятельства вне нашего контроля. Ограничения ответственности, предусмотренные настоящими Условиями, установлены в пользу SkyMonde и её Защищённых сторон и сохраняют силу и применяются даже в том случае, если какое-либо ограниченное средство правовой защиты, предусмотренное настоящими Условиями, не достигает своей основной цели. Ничто в настоящем разделе не ограничивает ваши права на возврат средств согласно Разделу 8.7. В той мере, в какой это не запрещено законом, максимальная ответственность любой Защищённой стороны, будь то за одно событие или за ряд связанных событий, ограничивается стоимостью вашего бронирования, указанной в письме с подтверждением.

5. Возмещение убытков

Вы соглашаетесь защищать, ограждать и освобождать от ответственности SkyMonde, её Защищённые стороны, ассоциированных лиц, партнёров, а также их соответствующих руководителей, должностных лиц, директоров, менеджеров, сотрудников и агентов в отношении любых претензий, требований, убытков, вреда, штрафов или иных сумм, включая юридические и бухгалтерские расходы, возникающих в связи с:

Вашим использованием SkyMonde.
Нарушением вами законов или прав третьих лиц.
Нарушением вами настоящих Условий использования или использованием вами наших услуг.

6. Контент и интеллектуальная собственность

Наш Сайт защищён законодательством США и международным законодательством, включая законы о товарных знаках и авторском праве. Это относится к текстам, фотографиям, видео, программному обеспечению, коду, информации, шрифтам, графике, музыке, звукам, иллюстрациям, картам, системам рейтингов, дизайну, значкам, товарным знакам, знакам обслуживания и логотипам (совместно «Контент»). Расположение, подборка и инфраструктура, используемые для предоставления Контента, также считаются Контентом. Контент является собственностью SkyMonde, её корпоративных аффилированных лиц, лицензиаров и/или Поставщиков туристических услуг и принадлежит им. Некоторые товарные знаки, знаки обслуживания и иные обозначения компаний на сайте могут принадлежать третьим лицам или Поставщикам туристических услуг и используются по лицензии либо исключительно в целях идентификации. Наличие таких знаков или доступность на сайте товаров или услуг третьих лиц не означает аффилированности с этими третьими лицами, их одобрения или спонсорства.

7. Допустимое использование

Для приобретения, отмены или изменения любых услуг, доступных на Нашем Сайте, вам должно быть не менее 18 лет. Используя кредитную карту или иной способ оплаты для оплаты услуг на SkyMonde, вы подтверждаете, что имеете право использовать эту карту или способ оплаты. Вы обязаны предоставлять точную информацию. Подача запроса с ложной информацией или с недействительным способом оплаты является незаконной. SkyMonde вправе отменить любую транзакцию, которую сочтёт мошеннической, включая несанкционированное использование кредитной карты. Вы можете использовать Наш Сайт только для законных бронирований, покупок или запросов продуктов или услуг. SkyMonde предоставляет вам ограниченную, личную, непередаваемую, не подлежащую сублицензированию, отзывную лицензию на использование Нашего Сайта исключительно в пределах, разрешённых настоящими Условиями. Использование Нашего Сайта не предоставляет вам какой-либо лицензии или права на использование его Контента. Все права, прямо не предоставленные, сохраняются за нами. Несанкционированное использование, копирование, воспроизведение, скачивание, печать, изменение, отображение, встраивание во фреймы (framing), зеркалирование, публикация, создание производных произведений, передача или продажа любого контента без разрешения SkyMonde запрещены.

8. Бронирование и оплата

8.1. Общие правила и условия

Бронируя услуги через SkyMonde, вы уполномочиваете нас действовать от вашего имени для бронирования услуг у выбранного Поставщика туристических услуг. Это включает осуществление платежей от вашего имени по мере необходимости. Мы оформим билеты и произведём соответствующие списания, отобразив сумму покупки до того, как вы подтвердите бронирование. За исключением случаев, предусмотренных Разделом 8.7, мы не несём ответственности за какие-либо изменения или отмены со стороны Поставщиков туристических услуг. Если у вас возникнут проблемы с бронированием поездки, сообщите нам, и мы постараемся оперативно разрешить их в разумных пределах.

8.2. Поставщики туристических услуг: правила и ограничения

Настоящие Условия использования распространяются на все услуги, предоставляемые SkyMonde, включая услуги Поставщиков туристических услуг, забронированные через нас. Однако Поставщики туристических услуг могут устанавливать собственные дополнительные условия, применимые к вашему бронированию. Рекомендуем вам ознакомиться как с настоящими Условиями использования, так и с условиями Поставщиков туристических услуг, чтобы понимать все применимые условия и правила. Бронируя туристические услуги через нас, вы соглашаетесь оплатить все связанные с ними сборы, включая любые дополнительные сборы, требуемые Поставщиками туристических услуг. Если полная оплата не будет получена в срок, мы оставляем за собой право отменить ваше бронирование. Некоторые Поставщики туристических услуг могут потребовать при заселении (регистрации) предъявить кредитную карту или внести залог наличными для покрытия дополнительных расходов. Этот залог не связан с какими-либо платежами в пользу SkyMonde, и SkyMonde не несёт ответственности за такие дополнительные расходы. Любое нарушение вами правил Поставщиков туристических услуг может повлечь отмену вашего бронирования, отказ в предоставлении услуг, утрату уплаченных средств и списание с вашего счёта любых расходов, понесённых нами в связи с таким нарушением. Обращаем ваше внимание, что SkyMonde не организует услуги наземного транспорта. Эти услуги предоставляются Поставщиком туристических услуг или партнёром, а не SkyMonde. Если ваше бронирование включает самостоятельную пересадку (self-transfer), ответственность за неё несёте вы. SkyMonde не несёт ответственности за качество, безопасность, частоту или уровень обслуживания таких транспортных услуг.

8.3. Бронирования

Бронируя любой Туристический продукт через наш сайт, вы бронируете его непосредственно у Поставщика (Поставщиков) туристических услуг, указанного (указанных) на странице бронирования. Мы выступаем в качестве посредника и не владеем, не управляем и не контролируем какие-либо Туристические продукты на Нашем Сайте. Ответственность за предоставление Туристических продуктов несут Поставщики туристических услуг. Направляя запрос на бронирование на Нашем Сайте, вы делаете предложение забронировать указанный Туристический продукт (указанные Туристические продукты) на условиях, изложенных в настоящих условиях. Туристический продукт вам предоставит Поставщик туристических услуг, и условия, регулирующие этот продукт, действуют между вами и Поставщиком туристических услуг. SkyMonde подтвердит такое принятие и направит вам письмо с подтверждением. Поставщики туристических услуг могут устанавливать дополнительные условия, правила и ограничения, применимые к вашему бронированию, например в отношении изменений, отмен и возвратов. В процессе бронирования вы будете проинформированы о каждом Поставщике туристических услуг и можете получить его условия или ссылку для ознакомления с ними. Важно прочитать и принять эти условия до завершения бронирования. Если вы бронируете от имени других лиц, вы должны убедиться, что они ознакомлены с применимыми условиями Поставщика туристических услуг и согласны с ними. Несоблюдение этих условий может привести к отмене бронирования Поставщиком туристических услуг без возврата средств. С вопросами о продуктах, услугах или условиях Поставщика туристических услуг обращайтесь непосредственно к Поставщику туристических услуг.

8.4. Оплата

При бронировании через SkyMonde вы должны предоставить точные данные кредитной или дебетовой карты. Предоставляя эту информацию, вы уполномочиваете SkyMonde или её стороннего поставщика услуг списать с вас полную стоимость туристических услуг. Вы можете увидеть отдельные списания по статьям «Тарифы» и «Налоги и сборы», в сумме равные общей стоимости, указанной в вашем бронировании. Если при обработке вашего платежа возникнут проблемы, мы вас уведомим. Мы не несём ответственности за повышение цен, вызванное неудачной оплатой. Мы согласуем с вами любое повышение цены и получим ваше одобрение до завершения бронирования. Ни SkyMonde, ни какой-либо сторонний поставщик услуг не обязаны оформлять билеты до завершения процесса оплаты. Вы получите подтверждение бронирования и электронный счёт по электронной почте на адрес, указанный при бронировании.

8.5. Возвратные платежи по кредитным картам

Вы можете оспаривать списания через компании-эмитенты кредитных карт («возвратные платежи»). Если у вас возник вопрос о списании в вашей выписке, рекомендуем до оспаривания списания позвонить в Службу поддержки и Поставщику туристических услуг, чтобы обсудить возникшие вопросы. Мы оставляем за собой право отменить любое туристическое бронирование, в связи с которым был инициирован возвратный платёж. Используя SkyMonde для бронирования у Поставщика туристических услуг, вы принимаете правила отмены этого Поставщика туристических услуг и соглашаетесь с ними. Правила отмены доступны на нашем сайте при оформлении бронирования. Обратите внимание, что некоторые тарифы или специальные предложения не допускают отмены или изменения. SkyMonde и её Поставщики туристических услуг считают неправомерными следующие сценарии возвратных платежей и оставляют за собой право расследовать и оспаривать их, в том числе взыскивать с вас понесённые расходы:

Возвратные платежи по бронированиям без права отмены, когда возврат средств не предусмотрен, независимо от того, было ли бронирование использовано.
Возвратные платежи в связи с решением не пользоваться услугой при отсутствии права на возврат (например, неявка на рейс без предварительной отмены).
Возвратные платежи в связи с несоблюдением настоящих Условий и правил отмены/возврата.
Возвратные платежи по списаниям, разрешённым членами семьи, друзьями, знакомыми или иными лицами, имеющими доступ к вашей кредитной карте.
Возвратные платежи в связи с тем, что Поставщик туристических услуг не предоставил продукт или услугу в соответствии с описанием, если они вам больше не нужны или вы больше в них не заинтересованы.
Возвратные платежи в связи с неиспользованием услуг из-за опасений, связанных с COVID-19, или ограничений на поездки.
Возвратные платежи в связи с форс-мажорными событиями или иными обстоятельствами, не зависящими от SkyMonde или её аффилированных лиц (включая банкротство SkyMonde или Поставщиков туристических услуг).

8.6. Форс-мажор

Событие «Форс-мажор» означает любое действие или ситуацию вне нашего контроля. В таких случаях мы не несём ответственности за неисполнение или несвоевременное исполнение наших обязательств или договоров вследствие перебоев, вызванных непреодолимой силой (стихийными бедствиями). Ни одна из сторон не несёт ответственности за убытки или ущерб, понесённые другой стороной, если неисполнение или задержка вызваны событием Форс-мажора. К таким событиям относятся, помимо прочего:

Забастовки, локауты или иные трудовые конфликты.
Неожиданное банкротство или неплатёжеспособность Поставщика туристических услуг.
Гражданские беспорядки, массовые беспорядки, вторжение, кибератака, террористический акт или угроза его совершения, война или угроза войны.
Пожар, взрыв, буря, наводнение, землетрясение, оседание грунта, эпидемия, пандемия или иные стихийные бедствия.
Невозможность использования железнодорожного, водного, воздушного, автомобильного или иного транспорта.
Перебои или сбои в работе коммунальных служб, включая телекоммуникации.
Действия, указы, законодательные акты, нормативные акты или ограничения любых государственных органов.
Иные причины, не поддающиеся нашему разумному контролю.

Мы приложим все разумные усилия, чтобы свести к минимуму задержки или проблемы, вызванные событиями Форс-мажора, и найти решения для исполнения наших обязательств, несмотря на такое событие.

В случае форс-мажора:
Если Поставщик туристических услуг продолжает оказывать забронированную услугу, применяются его обычные правила отмены и изменения. Если вы хотите отменить бронирование, это необходимо сделать до запланированного отправления, иначе вы можете утратить стоимость билета.
Если авиакомпания отменяет ваш рейс или существенно его изменяет, вы обладаете правами на возврат средств, указанными в Разделе 8.7, даже если отмена или изменение вызваны форс-мажором.
Поставщики туристических услуг могут предлагать освобождение от сборов (waiver) при отменах, изменениях или переносах. Если такое освобождение доступно, мы поможем вам им воспользоваться.
Если затронуто большое число путешественников, обработка запросов может занять у нас больше времени. Это не изменяет сроков возврата, установленных Разделом 8.8.

Варианты для туристических услуг:
Возврат: Если вы имеете право на возврат средств — согласно Разделу 8.7, правилам Поставщика туристических услуг или применимому праву, — мы произведём его на исходный способ оплаты.
Отмена/Кредит: При желании вы можете принять туристический кредит или ваучер вместо возврата средств. Мы предлагаем кредит или ваучер только в дополнение к вашим правам на возврат и оформляем его только с вашего явно выраженного согласия. Кредиты, как правило, действительны до истечения срока перебронирования, установленного Поставщиком туристических услуг, — часто одного года с даты покупки.
Изменение: Некоторые Поставщики туристических услуг могут отменить штрафные сборы, чтобы вы могли забронировать новые рейсы, с учётом ограничений и разницы в тарифах. Изменения допускаются только в отношении неиспользованных услуг. Мы обработаем запрос на изменение у Поставщика туристических услуг.

8.7. Отмена и существенное изменение рейсов авиакомпанией

Настоящий раздел применяется к рейсам в Соединённые Штаты, из Соединённых Штатов или в их пределах. Он отражает правила возврата средств Министерства транспорта США (U.S. Department of Transportation, «DOT»). SkyMonde является продавцом (merchant of record) авиабилетов, приобретённых на Нашем Сайте; это означает, что SkyMonde списывает оплату за билет с вашего платёжного средства и несёт ответственность за осуществление возвратов, описанных ниже. Вы имеете право на возврат средств, если авиакомпания отменяет ваш рейс или вносит в него существенное изменение, и вы не принимаете предложенную альтернативную перевозку или иную компенсацию. Вы также имеете право на возврат, если не ответите на такое предложение в срок, установленный авиакомпанией. К существенным изменениям относятся:

Изменение времени вылета или прибытия более чем на 3 часа для внутреннего маршрута или более чем на 6 часов для международного маршрута.
Изменение аэропорта вылета или прибытия.
Увеличение количества пересадок.
Понижение класса обслуживания.
Изменение аэропортов пересадки.
Для пассажира с инвалидностью — замена воздушного судна или аэропорта пересадки, в результате которой поездка становится значительно менее доступной.

Сумма возврата составляет полную уплаченную вами сумму, включая государственные налоги и сборы и сборы, установленные авиакомпанией, за вычетом стоимости любой уже использованной части поездки. В неё также включаются любые сборы, уплаченные вами через нас за дополнительные услуги (например, места или багаж), которыми вы не смогли воспользоваться из-за отмены или изменения. SkyMonde не взимает сбор за обработку возврата, на который вы имеете право согласно настоящему разделу. Возврат производится на исходный способ оплаты, если только вы явно не согласились принять вместо него туристический кредит, ваучер или иную компенсацию. Если применимое право также предоставляет вам права в таких ситуациях (например, Регламент (ЕС) № 261/2004 для некоторых рейсов в ЕС или из ЕС), эти права применяются в дополнение к настоящему разделу.

8.8. Сроки обработки возвратов

Мы производим возврат в течение 7 рабочих дней для покупок, оплаченных кредитной или дебетовой картой, и в течение 20 календарных дней для иных способов оплаты. Для возвратов согласно Разделу 8.7 срок исчисляется с момента, когда возврат становится подлежащим выплате. Для всех прочих возвратов срок исчисляется с момента, когда Поставщик туристических услуг авторизует возврат. Вашему банку или эмитенту карты может потребоваться дополнительное время для зачисления средств на ваш счёт.

9. Авиабилеты

9.1. Политика оформления авиабилетов

После завершения бронирования авиаперелёта через SkyMonde вы получите письмо с подтверждением заказа на указанный вами адрес электронной почты. Это письмо подтверждает ваш заказ и содержит данные пассажиров, маршрут и сводку начислений. Подтверждение заказа лишь означает, что мы получили ваш заказ и обрабатываем его. Оно не является электронным билетом или гарантией посадки на самолёт. После обработки вашего платежа и оформления билета по вашему бронированию вы получите отдельное письмо с маршрутной квитанцией электронного билета. Отмена или изменение авиабилетов зависят от тарифных правил и условий авиакомпании. Некоторые авиакомпании допускают бесплатную отмену в течение 24 часов с момента оформления билета, однако это распространяется только на определённые тарифы и типы билетов. Чтобы изменить или отменить бронирование, обратитесь в нашу Службу поддержки. Многие авиакомпании ограничивают изменение имени, и если такое изменение необходимо, оно рассматривается как отмена с взиманием применимых сборов. За любые изменения, обусловленные вашими планами поездки или личными обстоятельствами, помимо условий авиакомпании взимаются наши сборы за обработку. Сборы за обработку после оформления билета (за каждого пассажира):

Аннулирование (void, отмена в течение 24 часов после бронирования): 0,00 USD
Отмена и возврат по истечении 24 часов, но до вылета: 150,00 USD
Изменение/обмен билетов до вылета: 150,00 USD
Обработка изменений расписания (перебронирование на новый маршрут по вашему запросу): 50,00 USD
Исключения, оформляемые с помощью агента (исправление имени, исключения, неявка): 50,00 USD

Эти сборы не применяются к возвратам, на которые вы имеете право согласно Разделу 8.7 в связи с отменой или существенным изменением рейса авиакомпанией.

Если вы не прошли регистрацию (неявка, no show) или не воспользовались приобретёнными услугами, вы не имеете права на возврат средств, хотя в соответствии с правилами авиакомпании вам может быть возвращена часть налогов или сборов.

9.2. Тарифный контент NGS авиакомпаний

Для некоторых предложений авиаперелётов мы предоставляем брендированный тарифный контент авиакомпаний, состоящий из пакетов услуг и дополнительных опций повышения класса, определяемых авиакомпанией в соответствии со стандартом NGS (Next-Generation Storefront). Такие тарифы предназначены для того, чтобы помочь вам сравнить варианты тарифов и выбрать наиболее подходящий для вашей поездки. Он может включать такие услуги, как норма провоза багажа, выбор места, приоритетная посадка, гибкость условий билета, мили программы для часто летающих пассажиров и удобства на борту. Авиакомпания несёт единоличную ответственность за точность описания и предоставление указанных услуг. SkyMonde отображает эту информацию, чтобы помочь вам сделать осознанный выбор, но не гарантирует точность, полноту или постоянную доступность контента, предоставленного авиакомпанией. Обращаем ваше внимание, что единоличную ответственность за предоставление услуг, включённых в её тариф или описанных посредством контента NGS, несёт авиакомпания.

9.3. Возвраты и отмены

Добровольная отмена пассажирами Мы понимаем, что планы поездки могут измениться. Если вам необходимо отменить бронирование, вы можете иметь право на частичный возврат средств в зависимости от правил вашего билета.

Сроки отмены: Билет необходимо отменить не менее чем за 24 часа до запланированного вылета. Если вы не отмените билет до вылета, не явитесь на рейс или не пройдёте на посадку после регистрации, вы можете утратить право на возврат средств.
Право на возврат: Возврат возможен только в пределах срока действия билета и при условии, что тарифные правила это допускают. Билеты по льготным тарифам могут быть частично или полностью невозвратными.
Частично использованные билеты: Сумма возврата за частично использованные билеты пересчитывается исходя из неиспользованной части, если это допускается правилами авиакомпании. Если билет утратил стоимость, могут быть возвращены неиспользованные налоги.
Альтернативные варианты: Если ваш билет не подлежит возврату, мы предложим альтернативы, например электронный кредит (e-credit) или обмен, при их наличии.
Дополнительные услуги: Возврат не влечёт автоматической отмены дополнительных услуг (например, страховки, трансфера из аэропорта или в аэропорт). Эти услуги необходимо отменить непосредственно у стороннего поставщика.

Изменения расписания и вынужденная отмена

Если авиакомпания отменит или изменит расписание рейса, вы можете выбрать среди предложенных альтернатив для ваших поездок. Мы уведомим вас о любых существенных изменениях, как только нам станет о них известно.

Вы можете принять новое расписание или новые условия поездки. Если авиакомпания отменила ваш рейс или внесла существенное изменение, вы можете вместо этого выбрать возврат средств, как описано в Разделе 8.7, без какого-либо сбора за обработку с нашей стороны. При иных изменениях расписания возврат осуществляется в соответствии с условиями перевозки авиакомпании.

Сборы, применимые при отмене бронирования
Правила билета: Возвраты осуществляются в соответствии с тарифными правилами билета и условиями авиакомпании, которые могут предусматривать административные сборы и штрафы.
Сборы за обработку: Сбор в размере 150 USD взимается за любой добровольный запрос на отмену, изменение или возврат, обрабатываемый нашим сервисным центром, через социальные сети или иные каналы. Сбор взимается за каждого пассажира. Он не применяется к возвратам согласно Разделу 8.7.
Пакеты поддержки: Сборы за обработку для билетов с Пакетом поддержки взимаются в соответствии с приобретённым пакетом. Административные сборы, чаевые и Пакеты поддержки возврату не подлежат. Штрафы и сборы авиакомпании за отмену также не подлежат возврату и будут удержаны из суммы возврата.
Решение авиакомпании: При добровольных отменах и изменениях результат зависит от решения авиакомпании, и мы не несём за него ответственности. Сбор за обработку добровольного запроса, уплаченный нам, не подлежит возврату.

9.4. Норма багажа

Ваша норма багажа указана в подтверждении заказа и в маршрутной квитанции электронного билета. Актуальную информацию о норме багажа, включая количество, размеры и вес мест, которые вы можете провезти, уточняйте непосредственно в авиакомпании. Некоторые авиакомпании предлагают более низкие тарифы, не включающие багаж. Проверьте подтверждение заказа, чтобы узнать, включён ли багаж в ваш тариф. Правила авиакомпаний в отношении багажных сборов могут меняться, и SkyMonde не контролирует эти сборы. Авиакомпании могут взимать плату за любой провозимый вами багаж, а при превышении установленных норм может взиматься дополнительная плата. Мы не несём ответственности за багажные сборы, взимаемые авиакомпаниями.

9.5. Запрещённые предметы

В целях безопасности опасные предметы запрещается упаковывать в зарегистрированный багаж или ручную кладь, если это прямо не разрешено. К опасным предметам относятся, помимо прочего: сжатые газы, едкие вещества, взрывчатые вещества, легковоспламеняющиеся жидкости и твёрдые вещества, радиоактивные материалы, окислители, яды, инфекционные вещества и портфели с сигнальными устройствами. Могут действовать дополнительные ограничения в целях безопасности, поэтому уточняйте их у вашего перевозчика. Провоз опасных материалов на борту воздушного судна в багаже или при себе является незаконным.

9.6. Требования к путешествию

Вы несёте ответственность за наличие необходимых проездных документов с учётом пункта назначения, пересадок и вашего визового и паспортного статуса. За информацией о конкретных требованиях к поездке обращайтесь в посольство в вашей стране или в соответствующий государственный орган.

Для поездок в пределах Соединённых Штатов к документам относятся:

Водительское удостоверение, «соответствующее требованиям Real ID», военное удостоверение личности США или паспорт США. Подробнее см. https://www.tsa.gov/real-id
Действительный паспорт. Для международных поездок к документам относятся:
Действительный паспорт
В некоторых случаях виза (уточняйте в посольстве страны назначения).
В зависимости от пункта назначения — отрицательный результат теста на COVID-19 (уточняйте требования к въезду в стране назначения).

Мы не несём ответственности, если вам отказано в посадке на рейс или во въезде в какую-либо страну из-за вашего поведения или отсутствия у вас надлежащих проездных документов, требуемых каким-либо Поставщиком туристических услуг, органом власти или страной, включая страны транзита.

Мы не несём ответственности за риски, связанные с поездками в различные страны, или за особые риски, характерные для определённых стран, и отказываемся от любой ответственности за ущерб или убытки, связанные с такими поездками.

9.7. Запрещённые практики авиакомпаний

Вы соглашаетесь не приобретать авиабилеты с сегментами перелёта, которыми вы не будете пользоваться, например по схемам «point-beyond», «hidden-city» или «back-to-back tickets», если такие практики запрещены авиакомпанией. Вы соглашаетесь не приобретать билет туда и обратно, который вы намерены использовать только для перелёта в одну сторону, если такая практика запрещена авиакомпанией.

Вы признаёте, что большинство авиакомпаний запрещают все подобные билеты, и поэтому мы не можем гарантировать, что авиакомпания примет билеты, если вы прибегаете к таким практикам.

Вы соглашаетесь возместить Защищённым сторонам убытки по претензиям авиакомпаний, основанным на этих или любых иных запрещённых практиках, в размере разницы между полным тарифом вашего фактического маршрута и стоимостью приобретённого вами билета или билетов.

9.8. Билеты в одну сторону для перелётов туда и обратно

Для некоторых маршрутов вы можете приобрести на Нашем Сайте два билета в одну сторону вместо билета туда и обратно. В этом случае вы совершаете два отдельных бронирования с двумя отдельными и различными наборами правил и условий (например, в отношении багажных сборов, сборов за изменение и возвратов). Любые изменения одного из ваших бронирований не затрагивают другое бронирование (например, если ваш первоначальный рейс отменён вами или авиакомпанией, другая авиакомпания, у которой вы забронировали обратный рейс, не обязана производить возврат средств или изменять ваш маршрут). При международных поездках от вас может потребоваться подтверждение наличия обратного билета при регистрации и при прохождении иммиграционного контроля.

Поездки в другие страны могут регулироваться нормами международного права, такими как Монреальская конвенция, Варшавская конвенция с поправками к ней и Регламент (ЕС) № 261/2004 Европейского парламента, который регулирует компенсацию и помощь пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержки рейса. Эти нормы, наряду с договором перевозки перевозчика, могут ограничивать ответственность перевозчика.

9.10. Уведомление об условиях договора, включённых путём ссылки

К вашей поездке с авиакомпанией применяются её условия, правила, положения, политики и соответствующие сборы. Если вы пользуетесь услугами нескольких авиакомпаний, к вам применяются условия, правила и сборы каждой из них. Эти условия включают, помимо прочего:

Пределы ответственности: Условия и пределы ответственности авиакомпании за причинение вреда здоровью или смерть пассажира.
Связанные действия: Применение условий и пределов ответственности авиакомпании к действиям её партнёров, подрядчиков и представителей.
Ограничения по претензиям: Сроки, в течение которых пассажиры могут предъявить претензии или обратиться в суд с иском к авиакомпании.
Операционные правила: Правила подтверждения бронирования, время регистрации, использование, продолжительность и срок действия услуг воздушной перевозки, а также право авиакомпании отказать в посадке.
Сбои в обслуживании: Права авиакомпании и пределы её ответственности за задержки или сбои в обслуживании, включая изменения расписания, замену перевозчика или воздушного судна и изменение маршрута, с обязанностью уведомлять пассажиров, если это требуется по закону.
Соответствие документов: Право авиакомпании отказать в посадке пассажирам, которые не соблюдают применимое законодательство или не предъявляют необходимые проездные документы.

Дополнительную информацию о вашем договоре перевозки можно получить, а также запросить его копию в пунктах продажи билетов или на сайте авиакомпании. По закону вы имеете право ознакомиться с полным текстом договора в представительствах авиакомпании в аэропорту и в её офисах продаж, а также бесплатно получить его копию по почте или с помощью иной службы доставки по запросу.

Если авиакомпания продаёт услуги воздушной перевозки или регистрирует багаж для другого перевозчика, она действует исключительно в качестве агента этого перевозчика.

10. Отели и размещение

10.1. Варианты оплаты

При бронировании размещения вам может быть доступна опция «Забронировать сейчас, оплатить позже». Выбирая её, вы разрешаете SkyMonde списать средства с вашего платёжного средства в указанную дату, как указано в письме с подтверждением. При отправке запроса на бронирование с вашего платёжного средства может быть списана небольшая проверочная сумма или произведена предварительная авторизация. Оставшаяся сумма будет списана при наступлении срока оплаты. Если ваше бронирование размещения предусматривает опцию «Оплата в отеле», то есть вы оплачиваете проживание непосредственно в объекте размещения, отображаемая цена может включать или не включать налоги и сборы. Для уточнения ознакомьтесь с условиями бронирования, письмом с подтверждением или ваучером либо обратитесь к Поставщику туристических услуг или в нашу Службу поддержки. В некоторых случаях Поставщик туристических услуг может произвести предварительную авторизацию вашего платёжного средства, взять залог или списать полную стоимость бронирования заранее. Выбирая этот вариант, вы разрешаете SkyMonde передать вашу платёжную информацию Поставщику туристических услуг в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности.

11. Услуги SkyMonde

11.1. Скидочные купоны

Использование ваучеров:

Чтобы воспользоваться ваучером, зайдите на SkyMonde.com, выберите рейс и введите код ваучера при оформлении заказа.
Вы можете выбрать любой рейс, даже если он выполняется после истечения срока действия ваучера.
Купоны действуют в расчёте на одного пассажира и могут использоваться только для билетов, приобретённых непосредственно на Нашем Сайте.
Для снижения стоимости билета одного пассажира может быть использован только один купон. Купоны не применяются к билетам для младенцев.

Срок действия:
Ваучеры действительны в течение 1 года с даты выдачи.
Каждый код ваучера может быть использован только один раз. Копирование, модификация или изменение ваучера запрещены.

Передаваемость:
Ваучеры могут быть переданы другому лицу путём сообщения ему идентификатора ваучера.
Лицо, располагающее идентификатором ваучера, вправе им воспользоваться. Владелец несёт ответственность за сохранность идентификатора ваучера, и SkyMonde не несёт ответственности за его несанкционированное использование.

Кража или утрата:
Утерянные или украденные ваучеры замене не подлежат.

11.2. Пакеты услуг

Пакеты услуг, предлагаемые вместе с билетами, обеспечивают дополнительную гибкость при изменении бронирования, возвратах и отменах в течение 24 часов после покупки. Условия следующие:

Тарифные планы: Вы можете выбрать пакет услуг по тарифному плану «Стандарт» или «Плюс».
Изменения бронирования: К ним относятся изменение дат, изменение маршрута, исправление имени и смена мест. Обычный сбор за обработку изменений бронирования составляет 150,00 USD. При тарифном плане «Стандарт» сбор снижается до 50,00 USD, а при тарифном плане «Плюс» не взимается.
Дополнительные сборы: Пакет услуг не покрывает дополнительные сборы (штраф за изменение или разницу в тарифе), требуемые Поставщиками туристических услуг.
Защита от снижения цены: Пакеты услуг по тарифным планам «Стандарт» и «Плюс» включают Защиту от снижения цены. SkyMonde будет отслеживать изменения цен на ваш маршрут в течение 72 часов после бронирования. Любая полагающаяся экономия будет зачислена вам на исходный способ оплаты. Эта услуга доступна не для всех маршрутов и авиакомпаний и не гарантирует экономии. Если в течение 72 часов изменения цены не обнаружены, билет остаётся в первоначально забронированном виде.
Невозвратность: Стоимость тарифных планов «Стандарт» и «Плюс» не подлежит возврату и считается израсходованной после использования любой из опций.
Приоритетная поддержка: Пользователи, приобретшие пакеты поддержки, получают приоритетную обработку всех запросов в службу поддержки по сравнению с пользователями, не приобретавшими поддержку.

11.3. Гибкий билет

Тарифный план «Гибкий билет» позволяет клиентам изменить дату и время забронированного рейса без уплаты сборов авиакомпании за изменение или сборов за обработку. Однако может взиматься разница в тарифе. Чтобы воспользоваться этой услугой, соблюдайте следующие условия:

Запрос на изменение: Направьте запрос на изменение через нашу Службу поддержки не менее чем за 24 часа до первого запланированного вылета.
Изменения непосредственно в авиакомпании: План утрачивает силу, если билеты изменены или отменены непосредственно в авиакомпании.
Ограничение 24 часа: По истечении срока в 24 часа до вылета план считается использованным, и применяются тарифные правила авиакомпании.
Та же авиакомпания: Изменения возможны только в пределах той же авиакомпании и того же бланка билета. Переход к другим перевозчикам не допускается.
Ограничения по датам: Новые даты должны находиться в пределах 12 месяцев с даты первоначального бронирования.
Без изменения пунктов отправления/назначения: Пункты отправления и назначения изменить нельзя. Сегменты перелёта должны использоваться в том же порядке, что и при первоначальном бронировании.
Без остановок (stopover): Остановки (пребывание в городе пересадки более 8 часов) не допускаются.
Охват поездки: Изменения могут быть внесены для всей поездки или для обратного сегмента после завершения первой части. Изменения в ходе поездки не допускаются.
Наличие мест: Изменения возможны при наличии мест. Если новый тариф выше, клиент должен оплатить разницу.
Без повышения класса: План не распространяется на переход в другие классы бронирования или салоны.
Без изменения имени: План не распространяется на исправление или изменение имени либо на передачу билета другим лицам.
Пропущенные рейсы: План не распространяется на случаи, когда клиенты опаздывают на свои рейсы или стыковки.
Дополнительные расходы: Дополнительные расходы (предварительно выбранные места, багаж, страховка и т. п.) не покрываются, не переносятся на новый билет (новые билеты) и не возмещаются.
Только первое изменение: План распространяется только на первое изменение. За последующие изменения взимаются сборы авиакомпании и сборы за обработку.
Невозвратность: План считается использованным после завершения поездки или возврата билета. Стоимость плана «Гибкий билет» не подлежит возврату.
Автоматическая регистрация: Услуга автоматической регистрации помогает избежать хлопот в аэропорту и длинных очередей: мы регистрируем вас на рейс и отправляем посадочные талоны на вашу электронную почту не позднее чем за один день до вылета.
Предпочтения по местам: Если предпочтения по местам не указаны, мы выберем самые удобные из доступных мест, однако не можем гарантировать, что пассажиры, путешествующие вместе, будут сидеть рядом.
Посадочный талон: Распечатайте посадочный талон и в аэропорту сразу проходите к сдаче багажа и посадочному контролю.
Опасные предметы: Не перевозите опасные предметы в ручной клади или среди личных вещей.
Ограничения: Если авиакомпания ограничивает онлайн-регистрацию, мы сообщим вам об этом по электронной почте и вернём стоимость услуги. В таких случаях вы должны пройти регистрацию лично в аэропорту.

11.4. Возвратное бронирование

Этот продукт обеспечивает обработку определённых невозвратных бронирований через нашего партнёра Refund Protect, позволяя получить возврат 100% стоимости, если вы не можете совершить перелёт по определённым причинам, указанным в Условиях Refund Protect.

Условия: Выбирая этот продукт, вы принимаете Условия Refund Protect и уполномочиваете нас передать сведения о вашем бронировании в Refund Protect.
Ответственность: Мы не несём ответственности за Условия Refund Protect или за любые решения, принимаемые этой компанией в отношении вашего бронирования.
Покрытие: Защищённая часть составляет 10 000 USD от суммы бронирования. Приобретая этот продукт, вы принимаете Условия.