Условия использования

Последнее обновление: июль 2025

1. Общие положения

Настоящие условия определяют правила использования сайта SkyMonde Travel Inc., SkyMonde.com. Используя Наш Сайт, вы соглашаетесь соблюдать настоящие условия («Условия») и нашу Политику конфиденциальности. Если вы не принимаете все настоящие Условия, вы не имеете права пользоваться SkyMonde.com. В настоящих Условиях «Вы» и «Ваш» относятся к вам, пользователю нашего сайта. «SkyMonde», «Мы», «Наш» и «Нас» относятся к нашей компании, SkyMonde Travel Inc. «Наш Сайт» означает сайт SkyMonde, наше мобильное приложение и любые другие услуги или функции платформы SkyMonde. НАСТОЯЩИЕ УСЛОВИЯ ВКЛЮЧАЮТ АРБИТРАЖНУЮ ОГОВОРКУ И ОТКАЗ ОТ ВАШЕГО ПРАВА НА УЧАСТИЕ В КОЛЛЕКТИВНОМ ИЛИ ПРЕДСТАВИТЕЛЬСКОМ ИСКЕ. SkyMonde оставляет за собой право изменять настоящее соглашение в любое время путём публикации изменённых Условий на нашем сайте. Изменённые условия вступают в силу с даты публикации. Продолжение использования нашего сайта после публикации изменённых условий означает принятие условий, действующих на момент использования. Мы рекомендуем периодически просматривать настоящие условия. Если вы возражаете против какого-либо положения настоящих условий или последующих изменений, единственным средством защиты является немедленное прекращение использования Нашего Сайта. SkyMonde предоставляет платформу для поиска, бронирования и оплаты различных продуктов и услуг, предлагаемых третьими сторонами («Поставщики туристических услуг»), которые могут включать, помимо прочего:

Размещение: отели, хостелы, апартаменты с обслуживанием, пансионы, комнаты внаём, коттеджи и рёканы
Авиакомпании и другие транспортные услуги
Компании по прокату автомобилей
Онлайн-агентства путешествий
Туроператоры Продукты и услуги Поставщиков туристических услуг совместно именуются «Туристические продукты». Официальная версия настоящих Условий составлена на английском языке. Переводы на другие языки предоставляются исключительно для удобства. В случае расхождения между английской версией и любым переводом применяется английская версия.

2. Арбитраж и разрешение споров

SkyMonde стремится к вашей удовлетворённости. Если у вас возникла проблема или спор, мы постараемся их разрешить. Если нам не удастся это сделать, вы можете подать иск в порядке, описанном в настоящем разделе.

2.1. Разрешение споров

Вы соглашаетесь предоставить нам возможность разрешить любые вопросы, споры или претензии, связанные с Нашим Сайтом, его приложениями или услугами, любыми взаимодействиями с SkyMonde (включая наших маркетинговых агентов и службу поддержки), покупкой, использованием или качеством любых продуктов или услуг с Нашего Сайта, любыми заявлениями SkyMonde или нашей Политикой конфиденциальности (совместно именуемыми «Претензии»), обратившись в Службу поддержки. Если законом не предусмотрено иное, любая Претензия должна быть подана в течение двух (2) лет с даты её возникновения. Если мы не сможем разрешить ваши Претензии в течение 60 дней с момента их получения, вы можете инициировать арбитраж, описанный ниже. Этот неформальный процесс является обязательным условием до начала арбитража.

2.2. Обязательный арбитраж

Пожалуйста, внимательно прочитайте данное положение. Принимая настоящие Условия, вы соглашаетесь, что все Претензии должны разрешаться путём обязательного арбитража, что исключает подачу коллективного иска или аналогичного производства. Данные ограничения распространяются на любые Претензии против SkyMonde, её дочерних или аффилированных компаний и любых Поставщиков туристических услуг. В арбитраже спор разрешается арбитром, а не судьёй или присяжными. Решение арбитра является окончательным и обязательным, без права на обжалование.

Используя Наш Сайт, вы и SkyMonde отказываетесь от права на суд присяжных. Вы и SkyMonde соглашаетесь, что все Претензии будут разрешаться исключительно путём окончательного и обязательного арбитража, администрируемого Американской арбитражной ассоциацией («ААА») перед одним арбитром.
Если вы решите обратиться в арбитраж, вы должны сначала направить заказным письмом Уведомление о споре («Уведомление») по адресу: Legal Department, SkyMonde Travel Inc., 1207 Delaware Ave. #3311, Wilmington DE 19806 («Адрес для уведомлений»). Уведомление также должно быть отправлено по электронной почте на адрес legal@skymonde.com. Если вы и SkyMonde не достигнете соглашения в течение 60 дней, любая сторона может начать арбитражное разбирательство.
Для инициирования арбитража каждая сторона оплачивает регистрационные сборы ААА. Если вы докажете, что расходы на арбитраж будут непомерно высоки по сравнению с судебными издержками, SkyMonde покроет часть вашего регистрационного сбора в размере, который арбитр сочтёт необходимым.
Если вы выиграете арбитраж, арбитр может присудить вам установленные законом убытки и/или разумные гонорары адвоката. Если сумма решения не превышает последнего предложения SkyMonde об урегулировании, SkyMonde оплатит только сумму решения.
Арбитр может присудить средства правовой защиты только стороне, индивидуально заявляющей претензию, и только в объёме, необходимом для этой конкретной претензии.
Отказ от коллективного иска: В пределах, разрешённых законом, вы соглашаетесь не выступать в качестве представителя, частного генерального прокурора или участника группы истцов в любом иске против SkyMonde.
Во время арбитража сумма предложения об урегулировании не раскрывается арбитру до вынесения решения.
Если вы не принимаете обязательный арбитраж, вы должны уведомить SkyMonde заказным письмом в течение тридцати (30) дней с момента покупки или до начала использования услуг.
Настоящие Условия интерпретируются и применяются в соответствии с законодательством штата Техас. С учётом арбитражного соглашения, SkyMonde и Вы безотзывно подчиняетесь исключительной юрисдикции судов округа Даллас, штат Техас.
За исключением подпункта (e), если любая часть арбитражного положения будет признана недействительной, остальная часть остаётся в силе. Однако если подпункт (e) будет признан недействительным, всё арбитражное положение утрачивает силу.

Правила и формы арбитража можно получить в ААА по адресу https://www.adr.org или по телефону 1-800-778-7879.

3. Отказ от гарантий

Вся информация на Нашем Сайте предоставляется на условиях «как есть» и «по мере доступности» без каких-либо гарантий точности, своевременности или отсутствия ошибок. В максимальной степени, разрешённой законом, мы отказываемся от всех заверений и гарантий, включая, помимо прочего, гарантии пригодности для продажи и пригодности для конкретной цели. Использование Нашего Сайта осуществляется на ваш собственный риск.

4. Ограничение ответственности

SkyMonde, включая её должностных лиц, директоров, сотрудников, представителей, аффилированных лиц, дистрибьюторов, поставщиков, лицензиаров и агентов (совместно «Защищённые стороны»), не несёт ответственности за любой ущерб, убытки, претензии или любые специальные, штрафные, показательные, прямые, косвенные, случайные, компенсационные или последующие убытки любого рода. Это включает, помимо прочего:

Потерю деловой репутации, прибыли, прерывание деятельности, данных или других нематериальных убытков.
Невозможность использования, несанкционированное использование или производительность/непроизводительность сайта или услуг.
Несанкционированный доступ к вашей личной информации.
Ошибки или неточности на Нашем Сайте.
Транзакции через Наш Сайт.
Задержки, отмены, овербукинг или иные обстоятельства вне нашего контроля. SkyMonde действует как посредник или агент. Поставщики туристических услуг являются независимыми подрядчиками. SkyMonde не несёт ответственности за действия, ошибки или упущения этих поставщиков. Максимальная ответственность любой Защищённой стороны ограничена стоимостью вашего бронирования.

5. Возмещение убытков

Вы соглашаетесь защищать, ограждать и освобождать SkyMonde, её Защищённые стороны, партнёров, их руководителей, должностных лиц, директоров, менеджеров, сотрудников и агентов от любых претензий, требований, убытков, травм, штрафов или иных сумм, включая юридические и бухгалтерские расходы, возникающих вследствие:

Вашего использования SkyMonde.
Вашего нарушения законов или прав третьих лиц.
Вашего нарушения настоящих Условий.

6. Контент и интеллектуальная собственность

Наш Сайт защищён американским и международным законодательством, включая законы о товарных знаках и авторском праве. Сюда входят тексты, фотографии, видео, программное обеспечение, код, информация, шрифты, графика, музыка, звуки, иллюстрации, карты, системы рейтингов, дизайн, иконки, товарные знаки, знаки обслуживания и логотипы (совместно «Контент»). Контент является собственностью SkyMonde, её аффилированных лиц, лицензиаров и/или Поставщиков туристических услуг.

7. Допустимое использование

Вам должно быть не менее 18 лет для приобретения, отмены или изменения любых услуг на Нашем Сайте. Используя кредитную карту или другой способ оплаты на SkyMonde, вы подтверждаете, что имеете право использовать эту карту или способ оплаты. Вы обязаны предоставлять точную информацию. SkyMonde может отменить любую транзакцию, признанную мошеннической. SkyMonde предоставляет вам ограниченную, личную, непередаваемую, несублицензируемую, отзывную лицензию на использование Нашего Сайта исключительно в соответствии с настоящими Условиями. Несанкционированное использование, копирование, воспроизведение, загрузка, печать, модификация, отображение, публикация, создание производных работ, передача или продажа любого контента запрещены без разрешения SkyMonde.

8. Бронирование и оплата

8.1. Общие правила и условия

Бронируя услуги через SkyMonde, вы уполномочиваете нас действовать от вашего имени для бронирования услуг у выбранного Поставщика, включая осуществление платежей. Мы выставляем билеты и производим соответствующие начисления, показывая сумму покупки перед подтверждением бронирования. Мы не несём ответственности за изменения или отмены со стороны Поставщиков.

8.2. Поставщики туристических услуг: правила и ограничения

Настоящие Условия распространяются на все услуги SkyMonde, включая забронированные через нас у Поставщиков. Поставщики могут иметь собственные дополнительные условия. Бронируя услуги через нас, вы соглашаетесь оплатить все связанные сборы. Нарушение правил Поставщиков может привести к отмене бронирования, отказу в обслуживании и потере уплаченных средств. SkyMonde не организует наземный транспорт. Если бронирование включает самостоятельную пересадку, ответственность за неё несёте вы.

8.3. Бронирования

Бронируя Туристический продукт через наш сайт, вы бронируете непосредственно у Поставщика(ов). Мы действуем как посредники. Отправляя запрос на бронирование, вы делаете предложение забронировать указанный Продукт на условиях настоящих Условий. SkyMonde подтвердит бронирование по электронной почте. Поставщики могут иметь дополнительные условия по изменениям, отменам и возвратам. Важно ознакомиться с ними до завершения бронирования.

8.4. Оплата

При бронировании через SkyMonde вы должны предоставить точные данные кредитной или дебетовой карты. Предоставляя эту информацию, вы даёте SkyMonde или её стороннему поставщику право списать полную сумму. В случае проблем с оплатой мы вас уведомим. Ни SkyMonde, ни сторонний поставщик не обязаны выписывать билеты до завершения оплаты.

8.5. Возвратные платежи по кредитным картам

Вы можете оспаривать списания у эмитента кредитной карты («возвратные платежи»). Мы рекомендуем обратиться в Службу поддержки и к Поставщику до оспаривания списания. Мы оставляем за собой право отменить любое бронирование при возвратном платеже. SkyMonde и Поставщики считают неправомерными следующие сценарии возвратных платежей:

За невозвратные бронирования.
За неиспользование услуги без права на возврат.
За нарушение настоящих Условий и политик отмены.
За списания, авторизованные семьёй, друзьями или иными лицами с доступом к карте.
В связи с форс-мажорными обстоятельствами.

8.6. Форс-мажор

Событие «Форс-мажор» — любое действие или ситуация вне нашего контроля. Ни одна сторона не несёт ответственности за убытки, вызванные форс-мажором. К таким событиям относятся:

Забастовки и иные промышленные акции.
Банкротство или неплатёжеспособность Поставщика.
Гражданские беспорядки, восстания, кибератаки, террористические акты, война.
Пожары, взрывы, ураганы, наводнения, землетрясения, эпидемии, пандемии.
Невозможность использования транспорта.
Перебои в работе коммунальных служб и телекоммуникаций.
Действия, указы и ограничения государственных органов.

В случае форс-мажора:
Бронирование необходимо отменить до даты вылета.
Обработка возвратов может занять больше времени.

Варианты действий:
Отмена/Кредит: Отмените сейчас и забронируйте позже в установленный Поставщиком срок.
Изменение: Некоторые Поставщики могут снять штрафные санкции.
Возврат: Если изменение невозможно, вы можете иметь право на возврат.

ВАЖНО: Услуги нашей компании предоставляются сторонними поставщиками. Плата за нашу услугу является невозвратной.

8.7. Сроки обработки возвратов

Возвраты, после авторизации Поставщиком, обычно зачисляются на исходный способ оплаты в течение 20 рабочих дней для покупок по карте, без учёта времени обработки вашего банка.

9. Авиабилеты

9.1. Политика оформления авиабилетов

После бронирования рейса через SkyMonde вы получите электронное подтверждение заказа. Оно подтверждает заказ и содержит данные пассажиров, маршрут и сводку расходов. Подтверждение заказа лишь подтверждает получение и обработку заказа. Это не электронный билет и не гарантия посадки. Электронный билет будет отправлен отдельным письмом после обработки платежа. Отмена или изменение зависят от тарифных правил авиакомпании. Для изменений свяжитесь со Службой поддержки. Сборы за обработку после оформления (за пассажира):

Аннулирование (в течение 24 часов после бронирования): 0,00 USD
Отмена и возврат после 24 часов, но до вылета: 150,00 USD
Изменения/обмен билетов до вылета: 150,00 USD
Обработка изменений расписания: 50,00 USD
Исключения, обрабатываемые агентом: 50,00 USD

Если вы не явились на рейс или не воспользовались услугами, возврат не предоставляется, хотя некоторые налоги и сборы могут быть возвращены согласно политике авиакомпании.

9.2. Тарифный контент NGS авиакомпаний

Для некоторых предложений мы предоставляем брендированный тарифный контент авиакомпаний в соответствии со стандартом NGS (Next-Generation Storefront). SkyMonde отображает эту информацию для вашего удобства, но не гарантирует её точность или постоянную доступность.

9.3. Возвраты и отмены

Добровольная отмена пассажирами

Сроки отмены: Билет необходимо отменить не менее чем за 24 часа до вылета.
Право на возврат: Возвраты возможны только в пределах срока действия билета и при условии, что тарифные правила это допускают.
Частично использованные билеты: Возвраты пересчитываются на основании неиспользованной части.
Альтернативные варианты: Если билет не подлежит возврату, будут предложены альтернативы.
Дополнительные услуги: Возвраты не отменяют автоматически дополнительные услуги.

Изменения расписания и вынужденная отмена

Если авиакомпания отменит или изменит расписание рейса, вы можете выбрать среди предложенных альтернатив.

Сборы за отмену бронирования
Правила билета: Возвраты подчиняются тарифным правилам билета.
Сборы за обработку: Сбор в размере 150 USD за пассажира за любые запросы на отмену, изменение или возврат.
Пакеты поддержки: Сборы для билетов с Пакетом поддержки начисляются согласно приобретённому пакету.
Решение авиакомпании: Результат процесса отмены/изменения/возврата зависит от решения авиакомпании.

9.4. Норма багажа

Ваша норма багажа указана в подтверждении заказа и на электронном билете. Уточняйте актуальную информацию непосредственно у авиакомпании. Некоторые авиакомпании предлагают тарифы без багажа. SkyMonde не контролирует багажные сборы авиакомпаний.

9.5. Запрещённые предметы

Опасные предметы запрещены к перевозке в зарегистрированном и ручном багаже. Перевозка опасных материалов на борту воздушного судна незаконна.

9.6. Требования к путешествию

Вы несёте ответственность за наличие необходимых проездных документов. Обращайтесь в посольство или соответствующий государственный орган за информацией о требованиях.

Мы не несём ответственности, если вам отказано в посадке или въезде в страну из-за отсутствия необходимых документов.

9.7. Запрещённые практики авиакомпаний

Вы соглашаетесь не приобретать авиабилеты с сегментами, которые не намерены использовать, такими как «point-beyond», «hidden-city» или «back-to-back tickets», если эти практики запрещены авиакомпанией.

9.8. Билеты в одну сторону для перелётов туда и обратно

Для некоторых маршрутов вы можете приобрести два билета в одну сторону вместо одного билета туда и обратно. В этом случае вы совершаете два отдельных бронирования с разными правилами и условиями.

Международные перелёты могут регулироваться международными законами, такими как Монреальская конвенция, Варшавская конвенция и Регламент (ЕС) № 261/2004 Европейского парламента.

9.10. Уведомление об условиях договора, включённых путём ссылки

Условия и правила авиакомпании распространяются на ваш перелёт. При использовании нескольких авиакомпаний условия каждой из них применяются. Эти условия включают, помимо прочего:

Пределы ответственности: Условия и пределы ответственности авиакомпании за травмы или гибель пассажиров.
Связанные действия: Распространение условий на действия представителей авиакомпании.
Ограничения по претензиям: Сроки подачи претензий.
Операционные правила: Правила подтверждения бронирования, регистрации, использования и действия услуг воздушной перевозки.
Сбои в обслуживании: Права авиакомпании и пределы ответственности за задержки или сбои.
Соответствие документов: Право авиакомпании отказать в посадке пассажирам без необходимых документов.

Дополнительную информацию об условиях перевозки можно получить в точках продаж или на сайте авиакомпании.

10. Отели и размещение

10.1. Варианты оплаты

Для бронирования размещения может быть доступна опция «Забронировать сейчас, оплатить позже». Выбирая её, вы разрешаете SkyMonde списать средства с вашего платёжного средства в указанную дату. Если бронирование включает опцию «Оплата в отеле», отображаемая цена может не включать налоги и сборы. Уточняйте условия у Поставщика или в Службе поддержки.

11. Услуги SkyMonde

11.1. Скидочные купоны

Использование ваучеров:

Зайдите на SkyMonde.com, выберите рейс и введите код ваучера при оформлении.
Купоны действуют на одного пассажира и только для билетов, приобретённых на Нашем Сайте.
Один купон на одного пассажира. Не применяется к билетам для младенцев.

Срок действия: Ваучеры действительны 1 год с даты выдачи. Каждый код может быть использован один раз.

Передаваемость: Ваучеры можно передать другому лицу, предоставив ему идентификатор ваучера.

Кража или утрата: Ваучеры не подлежат замене при утрате или краже.

11.2. Пакеты услуг

Пакеты услуг обеспечивают дополнительную гибкость при изменениях, возвратах и отменах в течение 24 часов. Условия:

Тарифы: Стандартный или Плюс.
Изменения бронирования: Стандартный сбор 150,00 USD снижается до 50,00 USD (Стандарт) или отменяется (Плюс).
Дополнительные сборы: Пакет не покрывает дополнительных сборов Поставщиков.
Защита от снижения цены: Включена в оба плана. SkyMonde отслеживает цены в течение 72 часов после бронирования.
Невозвратность: Стоимость пакетов невозвратна после использования любой опции.
Приоритетная поддержка: Пользователи с пакетами получают приоритетное обслуживание.

11.3. План отмены по любой причине (CFAR)

План CFAR позволяет отменить билет без документации и получить частичный возврат:

Запрос на отмену: Не менее чем за 24 часа до первого вылета.
Прямые изменения у авиакомпании: План не применяется, если билеты изменены напрямую у авиакомпании.
Возврат: Полная стоимость билета. Не покрывает дополнительных расходов.
Срок возврата: В течение 15 дней с даты запроса.
Невозвратность: Сам план CFAR невозвратен.

Непредвиденные обстоятельства: Ураганы, наводнения, землетрясения, извержения вулканов, эпидемии и т.д.

11.4. План защиты путешествия (TP)

План TP предоставляет расширенные консьерж-услуги. Это не страховой полис. План TP включает:

100% возврат при отмене из-за форс-мажора или банкротства авиакомпании.
100% возврат за неиспользованные билеты при госпитализации.
50% возврат за неиспользованные билеты при болезни.
Бесплатный обмен при пропущенном рейсе или пересадке.
Дополнительные услуги Air Concierge.
Помощь с утерянным багажом.
Ваучер на 25,00 USD для будущих покупок.

Защита от снижения цены: Проверка цен в течение 24 часов. Автоматическое перебронирование при нахождении более низкой цены. 50% экономии — в виде купона.

11.5. Гибкий билет

План позволяет изменить дату и время без штрафов авиакомпании или сборов за обработку. Условия:

Запрос не менее чем за 24 часа до вылета.
Только у той же авиакомпании.
Новые даты — в пределах 12 месяцев с даты бронирования.
Без изменения аэропортов вылета/прибытия.
Без стоповеров.
Покрывается только первое изменение.
Автоматическая регистрация включена: посадочные талоны отправляются по электронной почте минимум за день до рейса.
План невозвратен.

11.6. Возвратное бронирование

Этот продукт обеспечивает обработку определённых невозвратных бронирований через нашего партнёра Refund Protect, позволяя получить 100% возврат, если вы не можете совершить полёт по определённым причинам.

Условия: Выбирая этот продукт, вы принимаете Условия Refund Protect.
Покрытие: Защищённая сумма составляет 10 000 USD от стоимости бронирования.