Политика конфиденциальности

Последнее обновление: январь 2025

1. Об этой Политике

В SkyMonde мы ценим и уважаем вашу конфиденциальность. Мы тщательно продумываем, какую информацию о вас собираем и храним, как её защищаем и кому передаём. Наша основная цель при сборе персональных данных — предоставление качественных услуг, и мы привержены прозрачности в обращении с данными.

Настоящая Политика конфиденциальности описывает, как мы собираем, используем и защищаем вашу информацию при взаимодействии с нашими услугами. В настоящих Условиях «Вы» и «Ваш» относятся к вам, пользователю нашего сайта. «SkyMonde», «Мы», «Наш» и «Нас» относятся к нашей компании, SkyMonde Travel Inc. «Наш Сайт» означает сайт SkyMonde, наше мобильное приложение и любые другие услуги или функции платформы SkyMonde. Данная политика может время от времени изменяться, поэтому мы рекомендуем периодически посещать эту страницу для ознакомления с возможными изменениями. Если мы внесём существенные изменения в настоящую Политику конфиденциальности, которые значительно на вас повлияют, мы уведомим вас об изменениях до начала каких-либо новых действий.

Если у вас есть вопросы, наши контактные данные находятся в конце данной политики.

2. Информация, которую мы собираем

2.1. Персональные данные, которые мы получаем непосредственно от вас

Когда вы используете SkyMonde, мы собираем персональные данные для предоставления вам туристических услуг. Эта информация включает:

Персональные данные, такие как имя, возраст, дата рождения и пол.
Контактная информация, такая как адрес электронной почты, номер телефона и почтовый адрес.
Данные бронирования, такие как детали бронирования авиабилетов, гостиниц и автомобилей, включая время вылета и прилёта, пункты назначения, время заезда и выезда, имена попутчиков и номера паспортов.
Платёжная информация, такая как номера кредитных и дебетовых карт, банковских счетов, платёжные адреса, информация о транзакциях и детали приобретённых продуктов и услуг.
Данные опросов, такие как оценки и отзывы о наших поставщиках туристических услуг и ваш опыт взаимодействия с Нашим Сайтом.
Отправленные нам сообщения, такие как электронные письма и журналы чатов, отправленные нашей службе поддержки.
Аудиозаписи, например, при звонке в нашу службу поддержки мы можем записывать разговоры.
Настройки аккаунта, такие как языковые и валютные предпочтения, настройки фильтров и предпочтения авиакомпаний.
Маркетинговые предпочтения, такие как виды маркетинговых сообщений, на которые вы дали согласие. SkyMonde никогда не будет рассылать вам массовые нецелевые маркетинговые сообщения.

2.2. Персональные данные, собираемые автоматически

Независимо от того, совершаете ли вы бронирование, при посещении Нашего Сайта мы автоматически собираем определённую информацию.

Информация об устройстве: включая IP-адрес вашего устройства, дату и время доступа к нашему сайту, информацию об аппаратном и программном обеспечении устройства (тип устройства, операционная система, тип и версия браузера, языковые настройки устройства).
Информация об использовании: Мы также собираем информацию о том, какие страницы вы посещали и как взаимодействовали с нашим сайтом, включая клики, прокрутку, наведение курсора и способ выхода со страницы. Мы также записываем историю ваших поисковых запросов.
Информация о производительности: Для оптимизации Нашего Сайта мы также записываем информацию о производительности — время пребывания на сайте, скорость загрузки страниц и возникающие ошибки.
Информация о местоположении: При использовании наших услуг мы автоматически собираем приблизительные данные о местоположении, такие как ваш город. Если вы используете мобильное устройство и дадите нам согласие через настройки браузера или операционной системы, мы также можем собирать точные данные о вашем географическом положении. Мы используем эту информацию исключительно для улучшения отображаемых вам данных (например, для установки аэропорта вылета по умолчанию при поиске авиабилетов).

2.3. Персональные данные, получаемые от третьих лиц

    Мы также собираем некоторую информацию через наших партнёров.

Информация из социальных сетей: Если вы подключаетесь к Нашему Сайту через вход через социальные сети, мы можем получить информацию, на передачу которой вы дали согласие этой платформе. Это может включать ваше имя, адрес, фотографию и контактные данные.

2.4. Персональные данные, которые вы предоставляете о других лицах

Когда вы бронируете для других лиц или добавляете другое лицо в качестве контакта для вашего бронирования, мы собираем информацию о них.

Вы несёте ответственность за то, чтобы лица, информацию о которых вы предоставляете, были об этом осведомлены и разрешили вам передать их данные нам.

2.5. Дети

SkyMonde не предназначен для использования лицами младше 18 лет. Мы обрабатываем информацию о детях только с согласия их родителей или законных опекунов, или когда информация предоставлена нам самими родителями или законными опекунами, например, когда ребёнок добавлен как пассажир при бронировании.

Если мы обнаружим, что несовершеннолетний предоставил нам персональные данные, мы удалим их. Если вы являетесь родителем или законным опекуном несовершеннолетнего, предоставившего нам персональные данные, свяжитесь с нами для их удаления.

3. Как мы используем вашу информацию

Мы используем вашу персональную информацию для:

Предоставления услуг: Большинство услуг, таких как бронирование, требуют персональных данных — имени и платёжных реквизитов. Если вы не предоставите эту информацию, мы не сможем выполнить ваш запрос. В некоторых случаях неполная или неточная информация может вынудить нас отменить бронирование. Мы всегда уведомим вас, когда предоставление информации обязательно.
Управления вашим аккаунтом: Для создания аккаунта, идентификации, авторизации и обеспечения безопасности вашего аккаунта.
Управления платежами: Для получения оплаты за туристические услуги и оформления возвратов.
Связи с вами: Мы используем вашу информацию для связи с вами — для отправки подтверждений и обновлений бронирований, информации о статусе платежей и возвратов, обновлений наших политик или предупреждений безопасности. Мы также используем её для обработки обращений в службу поддержки.
Обеспечения клиентской поддержки: Наши отделы продаж и поддержки используют вашу персональную информацию для решения проблем и предоставления рекомендаций.
Улучшения пользовательского опыта: Мы делаем выводы о ваших предпочтениях на основе имеющейся информации, чтобы предоставлять вам более релевантные данные. Например, мы можем использовать ваше местоположение для показа более подходящих результатов поиска авиабилетов или использовать историю поиска для персонализации будущих запросов. Мы также используем агрегированные данные о поведении всех пользователей для оптимизации пользовательского опыта.
Защиты от мошенничества: Мы используем персональные данные для выявления, предотвращения и противодействия мошенническим, несанкционированным или незаконным действиям.

Для предоставления вам услуг мы должны передавать некоторые ваши персональные данные третьим лицам. Мы передаём данные:

Поставщикам туристических услуг: Мы передаём вашу информацию поставщикам туристических услуг (авиакомпаниям, отелям и т.д.) и платёжным процессорам для выполнения бронирований и обработки платежей. Это обычно включает передачу имени, адреса, контактных данных и платёжной информации.
Страховым компаниям: При покупке туристической страховки мы передаём информацию страховым компаниям, включая имя, адрес, контактные данные и детали страхуемого бронирования.
Платёжным процессорам: Для обработки платежей мы передаём информацию платёжным процессорам, включая имя, адрес и данные кредитной карты.

Когда мы передаём данные указанным выше третьим лицам, они становятся контролёрами этих персональных данных. Поэтому важно ознакомиться с их политикой конфиденциальности. Любые вопросы относительно обработки ими персональных данных следует направлять непосредственно им.

Мы также передаём данные:
Технологическим партнёрам: Мы передаём вашу персональную информацию хостинг-партнёрам и другим сторонам, которые помогают нам в работе Нашего Сайта, ведении бизнеса или обслуживании пользователей, при условии, что эти стороны обязуются сохранять конфиденциальность данной информации в соответствии с настоящей политикой конфиденциальности.

Мы никогда не продаём, не обмениваем и не передаём вашу персональную информацию третьим лицам, кроме как для предоставления вам наших услуг или в случаях, предусмотренных законом. Мы не будем передавать ваши персональные данные несвязанным третьим лицам для рекламы, продажи данных или создания маркетинговых профилей.

Мы также можем передавать информацию, когда это необходимо для соблюдения законодательства, обеспечения наших политик или защиты наших прав, собственности или безопасности, а также прав, собственности или безопасности других лиц.

5. Как мы храним и защищаем вашу информацию

SkyMonde серьёзно относится к безопасности вашей информации. Мы применяем надёжные меры защиты персональных данных, включая физические, технические и организационные средства защиты.

Наша команда безопасности обеспечивает надёжное хранение и передачу ваших данных. Мы используем надёжные механизмы верификации и контроля доступа, такие как многофакторная аутентификация, и обеспечиваем безопасность всего внешнего доступа через VPN. Ваша информация всегда передаётся по зашифрованным каналам, таким как SSL.

Мы регулярно обучаем наших сотрудников вопросам информационной безопасности и применяем строгие процедуры управления и согласования для тех, кто работает с персональными данными.

Мы постоянно совершенствуем наши практики безопасности для предотвращения несанкционированного доступа, потери, уничтожения или изменения вашей информации. Наши партнёры также должны соответствовать этим высоким стандартам.

Если произойдёт нарушение безопасности, затрагивающее ваши персональные данные, мы уведомим вас в соответствии с законодательством о защите данных. Мы также проинформируем соответствующие регулирующие органы в соответствии с требованиями закона.

6. Файлы cookie

Файлы cookie — это небольшие фрагменты текста, хранящиеся на вашем компьютере или в браузере. Они помогают сайтам запоминать информацию о вашем визите, что может сделать ваш следующий визит проще и удобнее.

Файлы cookie можно разделить на «собственные» и «сторонние».

Собственные файлы cookie размещаются непосредственно Нашим Сайтом, skymonde.com, или доверенной третьей стороной, действующей от нашего имени (например, Google Analytics). Они используются для анализа того, как вы используете наш сайт, или для базовых функций, таких как запоминание настроек вашего аккаунта.
Сторонние файлы cookie размещаются на Нашем Сайте доверенными третьими сторонами. Мы используем их только для определённых функций, таких как возможность входа через Google или Apple ID, если вы выберете этот способ авторизации.

Файлы cookie, используемые на Нашем Сайте, можно разделить на «сессионные» и «постоянные».
Сессионные файлы cookie автоматически удаляются при закрытии браузера и используются для поддержания вашей авторизации при навигации по Нашему Сайту.
Постоянные файлы cookie остаются на вашем устройстве даже после закрытия браузера. Мы используем их для распознавания вас при повторном посещении нашего сайта и для запоминания ваших предпочтений (таких как язык или валюта).

Мы разделяем используемые файлы cookie на четыре категории: «необходимые», «персонализационные», «аналитические» и «рекламные».

6.1. Необходимые файлы cookie

Необходимые файлы cookie требуются для базового функционирования нашего сайта. Они помогают нам запоминать вас при переходе между страницами, позволяют авторизоваться и отслеживать прогресс в многоэтапных процессах (таких как оформление бронирования).

Большинство браузеров позволяют блокировать все файлы cookie, но если вы это сделаете, наш сайт может работать некорректно.

6.2. Персонализационные файлы cookie

    Эти файлы cookie необходимы для обеспечения базовой функциональности. Мы используем их для:

Распознавания вас при повторном посещении и запоминания ваших предпочтений из предыдущих визитов, помощи в авторизации и предварительного заполнения форм на основе ранее введённых данных.
Персонализации вашего опыта на Нашем Сайте, например, показа наиболее релевантных предложений или улучшения результатов поиска на основе предыдущих визитов — того, что вы искали или на что нажимали ранее.
Запоминания ваших предыдущих поисковых запросов, чтобы вы могли легко продолжить с того места, на котором остановились.

Мы используем эту информацию исключительно на Нашем Сайте для вашего удобства. Мы никогда не передаём её третьим лицам и никогда не используем для повышения отображаемых цен.

6.3. Аналитические файлы cookie

Мы используем эти файлы cookie для улучшения Нашего Сайта, помогая нам понять, как пользователи используют Наш Сайт. Это включает анализ взаимодействия пользователей с сайтом, посещаемых страниц, частоты возвратов или выявление сложных для использования элементов сайта.

В большинстве случаев эти данные используются в агрегированном виде, который не позволяет связать их с каким-либо идентифицируемым пользователем.

Мы никогда не передаём и не продаём эти данные третьим лицам, за исключением ограниченных случаев, когда доверенные третьи стороны (такие как Google) могут собирать и обрабатывать эти данные от нашего имени и обязались не передавать их и не использовать в иных целях.

6.4. Рекламные файлы cookie

Эти файлы cookie размещаются нашими рекламными партнёрами для показа рекламы, основанной на ваших интересах. Они также помогают ограничить частоту показа рекламы и измерить её эффективность. Если вы отключите эти файлы cookie, вы по-прежнему будете видеть рекламу, но она будет менее релевантной и персонализированной.

Если этого требует законодательство, персонализационные, аналитические и рекламные файлы cookie будут использоваться только после получения вашего согласия.

Если вы не дадите согласие на использование этих файлов cookie, наш сайт по-прежнему будет работать, но контент будет менее релевантным для вас. Отключение файлов cookie повлияет на некоторые собираемые нами данные, но не повлияет на способ передачи данных другим.

7. Электронные сообщения

Мы можем связываться с вами по электронной почте, через текстовые сообщения или push-уведомления на мобильном устройстве в следующих целях:

Сообщения, связанные с услугами: Включают подтверждения и обновления бронирований, технические уведомления, предупреждения безопасности, поддержку и административные сообщения. Для предоставления вам туристических услуг вам необходимо предоставить нам хотя бы один способ электронной связи — электронную почту, SMS или push-уведомления.
Маркетинговые сообщения. Если вы дадите согласие, мы будем отправлять вам информацию о конкурсах, предложениях, акциях, наградах, предстоящих событиях и другие новости о наших продуктах и услугах. Вы можете отказаться от маркетинговых сообщений в любое время.

Мы отправляем сообщения следующими способами:
Электронная почта: Если вы дадите согласие, мы будем периодически отправлять вам письма о путешествиях и мероприятиях, которые могут вас заинтересовать.

Чтобы прекратить получение маркетинговых писем, нажмите ссылку «отписаться» в любом нашем письме или измените настройки в вашем аккаунте. Даже если вы откажетесь от маркетинговых писем, мы по-прежнему будем отправлять вам сообщения, связанные с услугами.
Push-уведомления: Вы можете включить или отключить push-уведомления от нас в настройках вашего мобильного устройства.
SMS-сообщения: Если вы предоставите нам свой номер телефона, мы можем отправлять вам сервисные и маркетинговые сообщения по SMS. Вы можете прекратить получение этих сообщений в любое время, ответив «STOP» на любое наше SMS. После этого вы больше не будете получать SMS-сообщения от нас.

Обратите внимание, что могут применяться тарифы за сообщения и передачу данных. При наличии вопросов о вашем тарифном плане обратитесь к вашему оператору связи.

Вы соглашаетесь не возлагать на нас ответственность за расходы или убытки, возникшие из-за неуведомления нас об изменении вашего номера телефона. Это включает все претензии в рамках Закона о защите потребителей телефонных услуг (Telephone Consumer Protection Act).

8. Ваши права и возможности выбора

Каждый имеет право контролировать свою персональную информацию. Вот как вы можете управлять своими данными у нас: Управление вашей информацией

Мы делаем всё возможное, чтобы вы могли контролировать управление своими персональными данными. Войдите в свой аккаунт для просмотра, изменения и удаления персональных данных.

Вы также можете изменить настройки коммуникации, войдя в аккаунт и обновив контактную информацию, а также дав или отозвав согласие на получение маркетинговых сообщений. Вы можете контролировать использование необязательных файлов cookie в любое время на нашей странице настроек конфиденциальности.

Отзыв согласия

Если мы обрабатываем вашу информацию на основании вашего согласия, вы можете отозвать его в любое время, связавшись с нами. Отзыв согласия не повлияет на законность обработки, проведённой до отзыва. Он также не повлияет на обработку вашей персональной информации, основанную на иных правовых основаниях.

Дополнительные права в зависимости от региона

Некоторые страны и регионы предоставляют дополнительные права, включая:

Запрос копии ваших персональных данных
Удаление ваших персональных данных
Запрос на исправление персональных данных о вас
Запрос информации о целях обработки
Возражение против использования или раскрытия ваших персональных данных Как реализовать свои права

По вопросам конфиденциальности, ваших прав или для подачи любого запроса, связанного с вашими персональными данными, обратитесь к нашему Ответственному за защиту данных, контактные данные которого указаны в конце настоящей политики. В некоторых юрисдикциях вы имеете право подать жалобу в орган по защите данных. Мы рекомендуем сначала обратиться к нашему Ответственному за защиту данных, чтобы мы могли решить вашу проблему. Мы отвечаем на все запросы лиц, желающих реализовать свои права на защиту данных, в соответствии с применимым законодательством. Если мы решим не удовлетворять ваш запрос, мы предоставим инструкции по обжалованию нашего решения.

9. Агрегированная и анонимизированная информация

Мы можем объединять вашу персональную информацию с данными других пользователей для создания общих статистических данных, которые невозможно связать с вами или каким-либо конкретным лицом. Мы также обрабатываем информацию, которая не может быть связана с вами лично, поскольку она была собрана анонимно или анонимизирована. После агрегирования или анонимизации ваших данных они больше не считаются «персональными данными» и могут использоваться в любых целях.

10. Конфиденциальные данные и профилирование

Мы верим в справедливые и недискриминационные онлайн-услуги для всех.

Мы стремимся предоставлять полезный и релевантный контент всем нашим пользователям. Это включает персонализацию контента на основе вашего местоположения и интересов, таких как предыдущие поисковые запросы.

Существуют определённые конфиденциальные категории информации, которые мы не собираем и не используем для персонализации контента.

Мы не собираем и не используем персональные данные о вашей расе, этнической принадлежности, вероисповедании, сексуальной ориентации, политических взглядах, членстве в профсоюзах, философских убеждениях, судимостях, состоянии здоровья, генетических или биометрических данных.

Хотя мы собираем информацию о вашем возрасте, поле и национальности (например, паспортные данные), мы не используем эти данные для персонализации контента, за исключением того, что можем показывать разные цены и доступность для пользователей младше 21 года.

11. Ссылки на другие сайты

Наш Сайт может содержать ссылки на другие сайты, которыми мы не владеем и не управляем, такие как сайты поставщиков туристических услуг, рекламодателей и деловых партнёров.

При посещении этих сайтов на вас будут распространяться их политики конфиденциальности. Мы рекомендуем ознакомиться с их политиками, чтобы понять, как они обрабатывают ваши данные. Мы не несём ответственности за практики конфиденциальности или деловые практики этих сторонних сайтов. Использование этих сайтов осуществляется на ваш собственный риск.

12. Хранение данных

Мы можем хранить вашу персональную информацию, пока ваш аккаунт активен, и до пяти лет после этого, чтобы вы могли повторно активировать аккаунт без потери данных. Мы также можем хранить вашу информацию для:

Ведения журналов и деловой документации для анализа, безопасности и аудита
Соблюдения законодательных требований к хранению записей
Выполнения наших юридических обязательств, защиты или отстаивания наших прав, разрешения споров и обеспечения исполнения наших договоров

13. Специальная информация для резидентов Европы и Великобритании

В дополнение к другой информации, уже включённой в другие разделы настоящей политики, Общий регламент по защите данных (GDPR) требует от нас предоставить следующую дополнительную информацию пользователям в Европейской экономической зоне (ЕЭЗ) и в Великобритании.

Категория персональных данных	Цель сбора	Источники информации	Правовое основание
Персональные и контактные данные: имя, адрес, номер телефона, адрес электронной почты и номера паспортов.	Использование платформы, включая авторизацию Приобретение туристических услуг Обслуживание клиентов	Непосредственно от вас Через вход через социальные сети	Юридическое обязательство Исполнение договора с вами
Данные бронирования: детали бронирования авиабилетов, гостиниц и аренды автомобилей.	Приобретение туристических услуг Обслуживание клиентов	Непосредственно от вас От поставщиков туристических услуг: авиакомпаний, отелей и агентств по аренде автомобилей	Юридическое обязательство Исполнение договора с вами
Платёжные данные: данные кредитной карты, платёжный адрес и номера банковских счетов	Приобретение туристических услуг Обслуживание клиентов	Непосредственно от вас	Юридическое обязательство Исполнение договора с вами
Данные опросов: оценки и отзывы о поставщиках туристических услуг	Улучшение пользовательского опыта для всех пользователей	Непосредственно от вас	Согласие
Отправленные нам сообщения: электронные письма и журналы чатов со службой поддержки	Приобретение туристических услуг Обслуживание клиентов	Непосредственно от вас	Исполнение договора с вами Согласие
Аудиозаписи звонков в службу поддержки	Обслуживание клиентов	Непосредственно от вас	Согласие
Настройки аккаунта и маркетинговые предпочтения: языковые и валютные предпочтения.	Использование платформы	Непосредственно от вас	Юридическое обязательство Согласие
Информация об устройстве: IP-адрес, тип устройства, данные о браузере.	Использование платформы, включая корректное отображение для устройства Персонализация контента по устройству и локации	Автоматически с вашего устройства	Законный интерес
Информация об использовании: посещённые страницы и данные о навигации.	Улучшение пользовательского опыта для всех пользователей Маркетинговые исследования Аналитика	Автоматически с вашего устройства	Законный интерес Согласие
Информация о местоположении: приблизительное местоположение через IP или точное местоположение на мобильных устройствах	Персонализация контента по устройству и локации	Автоматически с вашего устройства	Законный интерес Согласие

14. Специальная информация для резидентов Калифорнии

В дополнение к другой информации, уже включённой в другие разделы настоящей политики, в соответствии с Калифорнийским законом о защите конфиденциальности потребителей (CCPA) пользователи в Калифорнии имеют право на следующую дополнительную информацию.

Калифорнийское законодательство требует, чтобы мы описали персональную информацию, собираемую о потребителях из Калифорнии, в том числе путём указания конкретных категорий информации. За последние 12 месяцев мы собирали следующие категории персональной информации:

Идентификаторы такие как имя, адрес, адрес электронной почты, дата рождения и номер кредитной карты.
Персональные данные такие как имя, адрес, номер телефона, номер паспорта, номера кредитных карт и банковских счетов.
Характеристики защищённых классификаций согласно законодательству Калифорнии такие как возраст (40 лет и старше) и пол.
Коммерческая информация такая как приобретённые или рассматриваемые продукты и услуги.
Информация об интернет-активности или иной электронной активности, включая историю просмотров, историю поиска, идентификаторы устройств, IP-адреса и данные файлов cookie.
Данные геолокации, такие как физическое местоположение.
Выводы на основе другой персональной информации, такие как ваши личные предпочтения и интересы на основе прошлого поведения на нашем сайте.

Для получения более подробной информации о том, как мы собираем и используем эти данные, обратитесь к разделам настоящей политики «Информация, которую мы собираем» и «Как мы используем вашу информацию».

SkyMonde никогда не продаёт ваши персональные данные.

Для выполнения бронирований мы передаём необходимые персональные данные нашим поставщикам туристических услуг в деловых целях. Это более подробно описано в разделе «Как мы передаём вашу информацию». За последние 12 месяцев мы передавали следующие виды информации в деловых целях:

Идентификаторы
Характеристики защищённых классификаций согласно законодательству Калифорнии или федеральному законодательству
Коммерческая информация

Когда мы раскрываем персональные данные в деловых целях, мы заключаем договор, описывающий цель и обязывающий получателя как сохранять конфиденциальность этих персональных данных, так и не использовать их ни для каких иных целей, кроме исполнения договора.

15. Контактная информация

Если у вас есть вопросы о нашей политике конфиденциальности, о способах использования вашей персональной информации или вы хотите реализовать свои права в отношении персональных данных, свяжитесь с нашим ответственным за защиту данных:

SkyMonde Travel Inc.

Вниманию: Ответственный за защиту данных

1001 Elm St.

Manchester NH 03101

Телефон: 1 855-706-2925

Эл. почта: dpo@skymonde.com