Termeni și condiții

Ultima actualizare: septembrie 2026

1. Dispoziții generale

Acești termeni și condiții stabilesc regulile de utilizare a site-ului SkyMonde Travel Inc., SkyMonde.com. Acceptați acești termeni și condiții („Termeni”) și Politica noastră de Confidențialitate atunci când vă creați un cont sau când bifați, la finalizarea comenzii, caseta prin care confirmați că îi acceptați înainte de a finaliza o rezervare. Prin orice altă utilizare a Site-ului nostru, sunteți, de asemenea, de acord să respectați acești Termeni. Dacă nu acceptați toți acești Termeni, nu puteți utiliza SkyMonde.com. În acești Termeni, „Dumneavoastră” și „Al dumneavoastră” se referă la dumneavoastră, utilizatorul site-ului nostru. „SkyMonde”, „Noi”, „Al nostru” și „Nouă” se referă la compania noastră, SkyMonde Travel Inc. „Site-ul nostru” se referă la site-ul SkyMonde, aplicația noastră mobilă și orice alt serviciu sau funcționalitate a platformei SkyMonde. ACEȘTI TERMENI INCLUD O CLAUZĂ DE ARBITRAJ ȘI O RENUNȚARE LA DREPTUL DUMNEAVOASTRĂ DE A PARTICIPA LA O ACȚIUNE COLECTIVĂ SAU LA UN PROCES REPREZENTATIV. SkyMonde poate modifica periodic acești Termeni prin publicarea Termenilor modificați pe site-ul nostru și actualizarea datei „Ultima actualizare”. În cazul unei modificări semnificative, vă vom notifica, de asemenea, de exemplu prin e-mail sau printr-un anunț pe Site-ul nostru. Termenii modificați intră în vigoare la data publicării și se aplică utilizării Site-ului nostru după acea dată. O rezervare este guvernată de Termenii în vigoare la momentul efectuării acesteia. Modificările aduse Secțiunii 2 (Arbitraj și soluționarea disputelor) nu se aplică niciunei Revendicări care era pendinte sau despre care ne-ați notificat înainte de publicarea modificării. Vă recomandăm să consultați periodic acești Termeni. Dacă nu sunteți de acord cu Termenii modificați, ar trebui să încetați utilizarea Site-ului nostru. SkyMonde oferă o platformă pentru a explora, căuta, rezerva și plăti diverse produse și servicii oferite de terți („Furnizori de Servicii de Călătorie”) care pot include, fără limitare:

Cazare precum hoteluri, hosteluri, apartamente cu servicii, pensiuni, camere de închiriat, cabane și ryokanuri
Companii aeriene și alte servicii de transport
Companii de închiriere auto
Agenții de turism online
Operatori de tururi Produsele și serviciile furnizate de Furnizorii de Servicii de Călătorie sunt denumite colectiv „Produse de Călătorie”. Versiunea oficială a acestor Termeni este în limba engleză. Oferim traduceri în alte limbi doar pentru comoditate. În cazul unui conflict între versiunea în limba engleză și orice versiune tradusă, versiunea în limba engleză va prevala.

2. Arbitraj și soluționarea disputelor

SkyMonde se angajează să vă satisfacă. Dacă aveți o problemă sau o dispută, vom încerca să o rezolvăm. Dacă nu reușim, puteți urmări revendicarea dumneavoastră conform explicațiilor din această secțiune.

2.1. Soluționarea disputelor

Sunteți de acord să ne oferiți posibilitatea de a rezolva orice chestiune, dispută sau revendicare legată de Site-ul nostru, aplicațiile sau serviciile sale, orice interacțiuni cu SkyMonde (inclusiv cu agenții noștri de marketing și serviciul clienți), achiziționarea, utilizarea sau performanța oricăror produse sau servicii de pe Site-ul nostru, orice declarații făcute de SkyMonde sau Politica noastră de Confidențialitate (denumite colectiv „Revendicări”) prin contactarea Serviciului Clienți. Cu excepția cazurilor restricționate de lege, orice Revendicare trebuie depusă în termen de doi (2) ani de la data la care a apărut. Dacă nu putem rezolva Revendicările dumneavoastră în termen de 60 de zile de la primire, puteți iniția arbitrajul descris mai jos. Acest proces informal este obligatoriu înainte de a putea iniția arbitrajul.

2.2. Arbitraj obligatoriu

Vă rugăm să citiți cu atenție această dispoziție. Prin acceptarea acestor Termeni, sunteți de acord că toate Revendicările dintre Dumneavoastră și SkyMonde vor fi soluționate prin arbitraj individual obligatoriu și că nu puteți urmări o acțiune colectivă sau o procedură similară în nicio instanță. Aceste limitări se aplică oricăror Revendicări împotriva SkyMonde, filialelor sau afiliaților săi și oricăror Furnizori de Servicii de Călătorie care oferă produse sau servicii prin intermediul Site-ului nostru. În arbitraj, o dispută este soluționată de un arbitru, nu de un judecător sau un juriu. Decizia arbitrului va fi definitivă și obligatorie, sub rezerva exclusivă a controlului limitat disponibil în temeiul Federal Arbitration Act. Procedurile de arbitraj sunt mai simple și mai limitate decât procedurile judiciare.

(a) Acordul de arbitraj. Dumneavoastră și SkyMonde renunțați la dreptul la un proces cu juriu sau la un proces în instanță. Dumneavoastră și SkyMonde sunteți de acord că orice Revendicare, inclusiv chestiunile privind sfera, aplicabilitatea sau validitatea acestei dispoziții de arbitraj, va fi soluționată exclusiv prin arbitraj definitiv și obligatoriu. Arbitrajul va fi administrat de American Arbitration Association („AAA”) și desfășurat în fața unui singur arbitru, conform Regulilor de Arbitraj pentru Consumatori ale AAA în vigoare la momentul respectiv („Regulile AAA”), astfel cum sunt modificate prin prezenta Secțiune 2. Această dispoziție de arbitraj este guvernată de Federal Arbitration Act. Hotărârea arbitrului poate fi recunoscută și executată de orice instanță competentă.

(b) Cereri de valoare redusă. În locul arbitrajului, atât Dumneavoastră, cât și SkyMonde puteți introduce o Revendicare individuală la o instanță pentru cereri de valoare redusă (small claims court), cu condiția ca Revendicarea să fie de competența acelei instanțe și să rămână acolo cu caracter individual.

(c) Notificarea de dispută. Dacă decideți să recurgeți la arbitraj, trebuie mai întâi să trimiteți o Notificare scrisă de Dispută („Notificare”) prin scrisoare recomandată la adresa: Legal Department, SkyMonde Travel Inc., 1001 Elm St., Manchester, NH 03101 („Adresa de Notificare”), cu o copie prin e-mail la legal@skymonde.com. Dacă SkyMonde are o Revendicare împotriva dumneavoastră, va trimite o Notificare la adresa de e-mail asociată contului sau rezervării dumneavoastră. Notificarea trebuie să descrie (i) natura și temeiul Revendicării și (ii) remediul specific solicitat. Dacă Dumneavoastră și SkyMonde nu reușiți să soluționați Revendicarea în termen de 60 de zile de la primirea Notificării, oricare parte poate iniția o procedură de arbitraj.

(d) Taxe. Plata tuturor taxelor AAA de depunere și de administrare, precum și a onorariilor arbitrului, va fi guvernată de Regulile AAA și de Baremul de taxe pentru consumatori al AAA (AAA Consumer Fee Schedule). Conform acestui barem, SkyMonde suportă cea mai mare parte a acestor costuri. Dacă demonstrați că costurile arbitrajului ar fi prohibitive în comparație cu costurile unui litigiu, SkyMonde va plăti din taxele dumneavoastră de depunere și de administrare și din onorariile arbitrului atât cât arbitrul consideră necesar pentru a preveni ca arbitrajul să fie prohibitiv din punct de vedere al costurilor.

(e) Renunțarea la acțiunea colectivă. În măsura maximă permisă de lege, Dumneavoastră și SkyMonde sunteți de acord că fiecare parte poate formula Revendicări împotriva celeilalte numai în nume individual. Nu puteți acționa ca reclamant sau ca membru al unui grup în nicio pretinsă procedură colectivă, de grup, conexată sau reprezentativă și nici în calitate de procuror general privat (private attorney general), fie în instanță, fie în arbitraj. Arbitrul nu poate conexa Revendicările mai multor persoane și nu poate conduce nicio formă de procedură colectivă, de grup sau reprezentativă.

(f) Arbitraj în masă. Dacă 25 sau mai multe Notificări ori cereri de arbitraj similare sunt depuse de către sau cu asistența aceleiași firme de avocatură ori a aceluiași grup coordonat de avocați sau organizații, se vor aplica Regulile suplimentare ale AAA privind arbitrajul în masă (Mass Arbitration Supplementary Rules). Aceste Revendicări vor fi administrate în loturi de cel mult 50 de Revendicări. SkyMonde și reclamanții respectivi vor negocia cu bună-credință ordinea și procedura loturilor. Termenul de prescripție pentru orice Revendicare dintr-un lot ulterior este suspendat pe durata soluționării loturilor anterioare.

(g) Remedii și hotărâri. Arbitrul poate acorda remedii pecuniare sau în echitate numai părții individuale care le solicită și numai în măsura necesară pentru Revendicarea individuală a acelei părți. Orice hotărâre se aplică numai cauzei respective și nu are autoritate de lucru judecat în nicio altă cauză, cu excepția executării hotărârii înseși. Dacă obțineți câștig de cauză în arbitraj, arbitrul vă poate acorda onorariile rezonabile de avocat și cheltuielile, în măsura în care legislația aplicabilă permite acest lucru. Orice dispută privind onorariile de avocat va fi soluționată de arbitrul care a soluționat Revendicarea de bază. Suma oricărei oferte de tranzacție nu va fi dezvăluită arbitrului decât după ce acesta stabilește suma, dacă este cazul, la care Dumneavoastră sau SkyMonde aveți dreptul.

(h) Renunțarea (opt-out). Puteți refuza această dispoziție de arbitraj prin trimiterea unei notificări scrise, prin scrisoare recomandată, la Adresa de Notificare, în termen de treizeci (30) de zile de la prima dumneavoastră achiziție pe Site-ul nostru. Notificarea trebuie să cuprindă numele dumneavoastră, adresa de e-mail și o declarație clară prin care refuzați arbitrajul. Dacă exercitați acest drept de renunțare, SkyMonde își rezervă dreptul de a vă împiedica achizițiile viitoare de servicii sau produse pe Site-ul nostru.

(i) Supraviețuire. Prezenta Secțiune 2 supraviețuiește încetării relației dumneavoastră cu SkyMonde și continuă să acopere orice Revendicări legate de Site-ul nostru, de serviciile noastre sau de relația dumneavoastră cu SkyMonde.

(j) Divizibilitate. Cu excepția subpunctului (e) (Renunțarea la acțiunea colectivă), dacă orice parte a acestei dispoziții de arbitraj este considerată invalidă, inaplicabilă sau ilegală ori în conflict cu Regulile AAA, restul dispoziției de arbitraj va rămâne în vigoare și va fi interpretat ca și cum partea invalidă sau conflictuală nu ar fi fost inclusă. Dacă subpunctul (e) este considerat invalid, inaplicabil sau ilegal pentru o anumită Revendicare sau cerere de remediu, atunci acea Revendicare sau cerere de remediu (și numai aceasta) va fi soluționată în instanță, conform Secțiunii 2.3, și nu prin arbitraj.

Regulile și formularele de arbitraj pot fi obținute de la AAA la https://www.adr.org sau sunând la AAA la 1-800-778-7879.

2.3. Legea aplicabilă și competența teritorială

Acești Termeni vor fi interpretați și aplicați în conformitate cu legile statului New Hampshire, fără a ține seama de normele conflictuale ale acestuia sau ale oricărei alte jurisdicții, cu excepția faptului că subpunctele 2.2(a)–2.2(j) sunt guvernate de Federal Arbitration Act. Sub rezerva dispoziției de arbitraj din Secțiunea 2.2, orice acțiune sau procedură privind acești Termeni va fi introdusă exclusiv la instanțele statale din comitatul Hillsborough, New Hampshire, sau la United States District Court for the District of New Hampshire. SkyMonde și Dumneavoastră consimțiți la competența personală a acestor instanțe și renunțați la orice obiecție privind locul judecății sau caracterul neadecvat al forului. Nicio prevedere a acestei secțiuni nu vă privează de protecția oferită de normele imperative de protecție a consumatorilor din țara sau statul în care locuiți, care nu pot fi excluse prin contract.

3. Excluderea garanțiilor

Toate informațiile de pe Site-ul nostru sunt furnizate „ca atare” și „conform disponibilității”, fără nicio garanție de acuratețe, actualitate sau absență a erorilor. Nu garantăm acuratețea, actualitatea sau disponibilitatea informațiilor, cu excepția cazurilor impuse de lege. În măsura maximă permisă de lege, excludem toate declarațiile și garanțiile, inclusiv, dar fără a se limita la, garanțiile de vandabilitate și de adecvare pentru un anumit scop. Utilizarea Site-ului nostru se face pe propriul dumneavoastră risc.

4. Limitarea răspunderii

SkyMonde, inclusiv directorii executivi, administratorii, angajații, reprezentanții, afiliații, distribuitorii, furnizorii, licențiatorii și agenții săi (denumiți colectiv „Părțile Acoperite”), nu răspund pentru nicio vătămare, pierdere, revendicare, daună sau pentru orice daune speciale, punitive, exemplare, directe, indirecte, incidentale, compensatorii sau consecutive de orice fel. Aceasta include, dar fără a se limita la:

Pierderea clientelei (fondului comercial), a profiturilor, întreruperea activității, pierderea datelor sau alte pierderi necorporale.
Imposibilitatea de utilizare, utilizarea neautorizată ori funcționarea sau nefuncționarea site-ului ori a serviciilor.
Accesul neautorizat la informațiile dumneavoastră personale sau alterarea acestora.
Erori sau inexactități de pe Site-ul nostru.
Tranzacții efectuate prin intermediul Site-ului nostru.
Daune sau viruși care vă pot infecta computerul sau alte bunuri.
Întârzieri, anulări, suprarezervări sau alte probleme aflate în afara controlului nostru. SkyMonde acționează ca intermediar sau agent pentru produse și servicii legate de călătorii. Furnizorii de Servicii de Călătorie care prestează aceste servicii sunt contractori independenți, nu angajați sau agenți ai SkyMonde. SkyMonde nu răspunde pentru acțiunile, erorile sau omisiunile acestor furnizori ori pentru vătămările, pierderile sau daunele rezultate din acestea. Nicio Parte Acoperită nu răspunde pentru nerespectarea de către un Furnizor de Servicii a acestor Termeni de Utilizare sau a legislației aplicabile. Prin utilizarea Site-ului nostru, acceptați acești Termeni și renunțați la orice pretenții legale împotriva SkyMonde și a Părților sale Acoperite. Nu răspundem pentru pierderile sau daunele rezultate din acțiunile sau omisiunile Furnizorilor de Servicii de Călătorie, inclusiv întârzieri, anulări, suprarezervări și alte probleme aflate în afara controlului nostru. Limitările răspunderii prevăzute în acești Termeni sunt stabilite în beneficiul SkyMonde și al Părților sale Acoperite și vor continua să producă efecte și se vor aplica chiar dacă vreun remediu limitat specificat în acești Termeni nu își atinge scopul esențial. Nicio prevedere a acestei secțiuni nu limitează drepturile dumneavoastră de rambursare prevăzute în Secțiunea 8.7. În măsura în care legea nu interzice acest lucru, suma maximă pentru care orice Parte Acoperită poate fi trasă la răspundere, fie pentru un singur eveniment, fie pentru o serie de evenimente conexe, este costul rezervării dumneavoastră, astfel cum este indicat în e-mailul de confirmare.

5. Despăgubire

Sunteți de acord să protejați, să apărați și să exonerați de răspundere SkyMonde, Părțile sale Acoperite, asociații, partenerii și conducătorii, directorii executivi, administratorii, managerii, angajații și agenții acestora pentru orice revendicări, cereri, pierderi, vătămări, amenzi sau alte sume, inclusiv cheltuieli juridice și contabile, care decurg din:

Utilizarea de către dumneavoastră a SkyMonde.
Încălcarea de către dumneavoastră a legilor sau a drepturilor unui terț.
Încălcarea de către dumneavoastră a acestor Termeni de Utilizare sau utilizarea serviciilor noastre.

6. Conținut și proprietate intelectuală

Site-ul nostru este protejat de legislația Statelor Unite și de legislația internațională, inclusiv de legislația privind mărcile și drepturile de autor. Aceasta include texte, fotografii, videoclipuri, software, cod, informații, fonturi, elemente grafice, muzică, sunete, ilustrații, hărți, sisteme de evaluare, design-uri, pictograme, mărci comerciale, mărci de servicii și logo-uri (denumite colectiv „Conținut”). Aranjarea, compilarea și infrastructura utilizate pentru furnizarea Conținutului sunt, de asemenea, considerate Conținut. Conținutul este proprietatea exclusivă a SkyMonde, a societăților sale afiliate, a licențiatorilor săi și/sau a Furnizorilor de Servicii de Călătorie. Unele mărci comerciale, mărci de servicii și alte denumiri de societăți de pe site pot aparține unor terți sau Furnizorilor de Servicii de Călătorie și sunt utilizate în baza unei licențe sau exclusiv în scop de identificare. Prezența acestor mărci sau disponibilitatea pe site a bunurilor ori serviciilor unor terți nu implică afilierea cu acești terți și nici aprobarea sau sponsorizarea din partea acestora.

7. Utilizare acceptabilă

Trebuie să aveți cel puțin 18 ani pentru a achiziționa, anula sau modifica orice servicii disponibile prin intermediul Site-ului nostru. Prin utilizarea unui card de credit sau a unei alte metode de plată pentru a plăti servicii pe SkyMonde, confirmați că sunteți autorizat să utilizați acel card sau acea metodă de plată. Trebuie să furnizați informații corecte. Este ilegal să efectuați o solicitare cu informații false sau cu o metodă de plată invalidă. SkyMonde poate anula orice tranzacție considerată frauduloasă, inclusiv utilizarea neautorizată a unui card de credit. Puteți utiliza Site-ul nostru numai pentru a efectua rezervări, achiziții sau solicitări legitime de produse ori servicii. SkyMonde vă acordă o licență limitată, personală, netransferabilă, fără drept de sublicențiere și revocabilă de a utiliza Site-ul nostru numai în măsura permisă de acești Termeni. Utilizarea Site-ului nostru nu vă conferă nicio licență sau niciun drept de utilizare a Conținutului acestuia. Toate drepturile care nu sunt acordate în mod expres sunt rezervate. Utilizarea neautorizată, copierea, reproducerea, descărcarea, tipărirea, modificarea, afișarea, încadrarea (framing), oglindirea (mirroring), publicarea, crearea de lucrări derivate, transferul sau vânzarea oricărui conținut sunt interzise fără permisiunea SkyMonde.

8. Rezervare și plată

8.1. Reguli și condiții generale

Atunci când rezervați servicii prin SkyMonde, ne autorizați să acționăm în numele dumneavoastră pentru a rezerva servicii de la Furnizorul de Servicii de Călătorie selectat. Aceasta include efectuarea plăților în numele dumneavoastră, după cum este necesar. Vom emite biletele și vă vom debita în mod corespunzător, afișând suma achiziției înainte de a vă confirma rezervarea. Cu excepția celor prevăzute în Secțiunea 8.7, nu răspundem pentru modificările sau anulările efectuate de Furnizorii de Servicii de Călătorie. Dacă întâmpinați probleme cu rezervarea de călătorie, vă rugăm să ne informați, iar noi vom încerca să le rezolvăm cu promptitudine, în limite rezonabile.

8.2. Furnizori de Servicii de Călătorie: reguli și restricții

Acești Termeni de Utilizare se aplică tuturor serviciilor furnizate de SkyMonde, inclusiv celor rezervate prin intermediul nostru de la Furnizorii de Servicii de Călătorie. Cu toate acestea, Furnizorii de Servicii de Călătorie pot avea propriii termeni suplimentari, aplicabili rezervării dumneavoastră. Vă încurajăm să consultați atât acești Termeni de Utilizare, cât și termenii Furnizorilor de Servicii de Călătorie, pentru a înțelege toate condițiile și politicile aplicabile. Prin rezervarea de servicii de călătorie prin intermediul nostru, sunteți de acord să plătiți toate taxele aferente, inclusiv orice taxe suplimentare solicitate de Furnizorii de Servicii de Călătorie. Dacă plata integrală nu este primită la timp, ne rezervăm dreptul de a vă anula rezervarea. Unii Furnizori de Servicii de Călătorie pot solicita, la check-in, un card de credit sau o garanție în numerar pentru acoperirea cheltuielilor suplimentare. Această garanție este separată de orice plată efectuată către SkyMonde, iar SkyMonde nu răspunde pentru aceste cheltuieli suplimentare. Orice încălcare de către dumneavoastră a regulilor Furnizorilor de Servicii de Călătorie poate duce la anularea rezervării, refuzul accesului la servicii, pierderea sumelor plătite și debitarea contului dumneavoastră cu orice costuri suportate de noi ca urmare a încălcării. Vă rugăm să rețineți că SkyMonde nu organizează servicii de transport terestru. Aceste servicii sunt furnizate de Furnizorul de Servicii de Călătorie sau de un partener, nu de SkyMonde. Dacă rezervarea dumneavoastră include un transfer pe cont propriu (self-transfer), sunteți responsabil pentru acesta. SkyMonde nu răspunde pentru calitatea, siguranța, frecvența sau nivelul de servicii ale acestor servicii de transport.

8.3. Rezervări

Atunci când rezervați orice Produs de Călătorie prin intermediul site-ului nostru, rezervați direct la Furnizorul (Furnizorii) de Servicii de Călătorie indicat(i) pe pagina de rezervare. Acționăm ca facilitatori și nu deținem, nu administrăm și nu controlăm niciunul dintre Produsele de Călătorie de pe Site-ul nostru. Furnizorii de Servicii de Călătorie sunt responsabili pentru furnizarea Produselor de Călătorie. Prin transmiterea unei cereri de rezervare pe Site-ul nostru, faceți o ofertă de a rezerva Produsul (Produsele) de Călătorie specificat(e) în condițiile prevăzute în acești termeni. Furnizorul de Servicii de Călătorie vă va furniza Produsul de Călătorie, iar termenii și condițiile care guvernează produsul respectiv se vor aplica între dumneavoastră și Furnizorul de Servicii de Călătorie. SkyMonde va confirma această acceptare și vă va trimite un e-mail de confirmare. Furnizorii de Servicii de Călătorie pot avea termeni, condiții, reguli și restricții suplimentare aplicabile rezervării dumneavoastră, de exemplu privind modificările, anulările și rambursările. În cursul procesului de rezervare, veți fi informat cu privire la fiecare Furnizor de Servicii de Călătorie și puteți primi termenii acestuia sau un link pentru a-i accesa. Este important să citiți și să acceptați acești termeni înainte de a finaliza rezervarea. Dacă rezervați în numele altor persoane, trebuie să vă asigurați că acestea cunosc și acceptă termenii aplicabili ai Furnizorului de Servicii de Călătorie. Nerespectarea acestor termeni poate duce la anularea rezervării de către Furnizorul de Servicii de Călătorie, fără rambursare. Pentru întrebări privind produsele, serviciile sau termenii Furnizorului de Servicii de Călătorie, vă rugăm să contactați direct Furnizorul de Servicii de Călătorie.

8.4. Plată

Atunci când rezervați prin SkyMonde, trebuie să furnizați date corecte ale cardului de credit sau de debit. Prin furnizarea acestor informații, autorizați SkyMonde sau furnizorul său terț de servicii să vă debiteze suma totală a serviciilor de călătorie. Este posibil să vedeți debitări separate pentru „Tarife” și „Taxe și comisioane”, care însumează valoarea totală indicată în rezervarea dumneavoastră. Dacă apar probleme la procesarea plății, vă vom notifica. Nu răspundem pentru creșterile de preț rezultate din eșecul plății. Vom analiza împreună cu dumneavoastră orice creștere de preț și vom obține acordul dumneavoastră înainte de finalizarea rezervării. Nici SkyMonde, nici vreun furnizor terț de servicii nu are obligația de a emite bilete înainte de finalizarea procesului de plată. Veți primi confirmarea rezervării și factura electronică prin e-mail, la adresa furnizată în timpul rezervării.

8.5. Contestarea plăților cu cardul de credit (chargeback)

Puteți contesta debitările la emitenții cardurilor de credit („chargeback-uri”). Dacă aveți o întrebare cu privire la o debitare din extrasul dumneavoastră de cont, vă încurajăm să apelați Serviciul Clienți și Furnizorul de Servicii de Călătorie înainte de a contesta debitarea, pentru a discuta eventualele nelămuriri. Ne rezervăm dreptul de a anula orice rezervare de călătorie dacă există un chargeback aferent acesteia. Prin utilizarea SkyMonde pentru a efectua o rezervare la un Furnizor de Servicii de Călătorie, acceptați și sunteți de acord cu politica de anulare a acelui Furnizor de Servicii de Călătorie. Politica de anulare este disponibilă pe site-ul nostru în momentul efectuării rezervării. Rețineți că anumite tarife sau oferte speciale nu sunt eligibile pentru anulare sau modificare. SkyMonde și Furnizorii săi de Servicii de Călătorie consideră nejustificate următoarele situații de chargeback și își rezervă dreptul de a le investiga și contesta, inclusiv de a recupera costurile de la dumneavoastră:

Chargeback-uri pentru rezervări neanulabile, atunci când nu este disponibilă nicio rambursare, indiferent dacă rezervarea este utilizată sau nu.
Chargeback-uri rezultate din alegerea de a nu utiliza un serviciu fără a avea dreptul la rambursare (de exemplu, neprezentarea la un zbor fără anulare prealabilă).
Chargeback-uri rezultate din nerespectarea acestor Termeni și a politicilor de anulare/rambursare.
Chargeback-uri pentru debitări autorizate de membri ai familiei, prieteni, asociați sau alte persoane care au acces la cardul dumneavoastră de credit.
Chargeback-uri motivate de faptul că Furnizorul de Servicii de Călătorie nu a livrat un produs sau un serviciu conform descrierii, dar pe care nu îl mai doriți sau nu vă mai este necesar.
Chargeback-uri pentru neutilizarea serviciilor din cauza îngrijorărilor legate de COVID-19 sau a restricțiilor de călătorie.
Chargeback-uri rezultate din evenimente de forță majoră sau din alte împrejurări aflate în afara controlului SkyMonde ori al afiliaților săi (inclusiv falimentul SkyMonde sau al Furnizorilor de Servicii de Călătorie).

8.6. Forță majoră

Un eveniment de „Forță Majoră” se referă la orice act sau situație aflată în afara controlului nostru. În astfel de cazuri, nu răspundem pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor ori a contractelor noastre din cauza întreruperilor provocate de cazuri fortuite (acts of God). Nicio parte nu va fi trasă la răspundere pentru pierderile sau daunele suferite de cealaltă parte dacă neexecutarea sau întârzierea se datorează unui eveniment de Forță Majoră. Aceste evenimente includ, dar fără a se limita la:

Greve, blocarea accesului la locul de muncă (lock-out) sau alte acțiuni colective de muncă.
Falimentul sau insolvența neașteptată a unui Furnizor de Servicii de Călătorie.
Tulburări civile, revolte, invazii, atacuri cibernetice, atacuri teroriste sau amenințări cu atacuri teroriste, război sau amenințare cu război.
Incendii, explozii, furtuni, inundații, cutremure, surpări de teren, epidemii, pandemii sau alte dezastre naturale.
Imposibilitatea utilizării transportului feroviar, naval, aerian, rutier sau a altor mijloace de transport.
Întreruperea sau defectarea serviciilor de utilități, inclusiv a telecomunicațiilor.
Acte, decrete, legi, reglementări sau restricții ale oricărui guvern.
Alte cauze aflate în afara controlului nostru rezonabil.

Vom depune toate eforturile rezonabile pentru a reduce la minimum întârzierile sau problemele cauzate de evenimentele de Forță Majoră și pentru a găsi soluții de executare a obligațiilor noastre în pofida evenimentului.

În cazul unui eveniment de Forță Majoră:
Dacă Furnizorul de Servicii de Călătorie operează în continuare serviciul rezervat, se aplică regulile obișnuite de anulare și modificare ale acestuia. Dacă doriți să anulați, trebuie să o faceți înainte de plecarea programată; în caz contrar, puteți pierde valoarea biletului.
Dacă o companie aeriană anulează sau modifică semnificativ zborul dumneavoastră, beneficiați de drepturile de rambursare descrise în Secțiunea 8.7, chiar dacă anularea sau modificarea este cauzată de un eveniment de Forță Majoră.
Furnizorii de Servicii de Călătorie pot oferi derogări pentru anulări, modificări sau amânări. Atunci când o astfel de derogare este disponibilă, vă vom ajuta să beneficiați de ea.
Dacă sunt afectați mulți călători, gestionarea cererilor ne poate lua mai mult timp. Aceasta nu modifică termenele de rambursare prevăzute în Secțiunea 8.8.

Opțiuni pentru servicii de călătorie:
Rambursare: Atunci când aveți dreptul la o rambursare, fie în temeiul Secțiunii 8.7, fie al regulilor Furnizorului de Servicii de Călătorie, fie al legislației aplicabile, o vom procesa pe metoda de plată originală.
Anulare/Credit: Dacă preferați, puteți accepta un credit de călătorie sau un voucher în locul unei rambursări. Vom oferi un credit sau un voucher numai în plus față de drepturile dumneavoastră de rambursare și îl vom emite numai dacă sunteți de acord în mod expres. Creditele sunt de obicei valabile până la termenul de re-rezervare al Furnizorului de Servicii de Călătorie, adesea un an de la data achiziției.
Modificare: Unii Furnizori de Servicii de Călătorie pot renunța la penalități pentru a vă permite să rezervați noi zboruri, sub rezerva restricțiilor și a diferențelor tarifare. Modificările sunt permise numai pentru serviciile neutilizate. Vom gestiona cererea de modificare în relația cu Furnizorul de Servicii de Călătorie.

8.7. Anulări și modificări semnificative ale zborurilor de către compania aeriană

Această secțiune se aplică zborurilor către, dinspre sau în interiorul Statelor Unite. Ea reflectă regulile de rambursare ale Departamentului pentru Transporturi al SUA (U.S. Department of Transportation, „DOT”). SkyMonde este comerciantul înregistrat (merchant of record) pentru biletele de avion achiziționate pe Site-ul nostru, ceea ce înseamnă că SkyMonde debitează metoda dumneavoastră de plată pentru bilet și este responsabilă pentru acordarea rambursărilor descrise mai jos. Aveți dreptul la o rambursare dacă o companie aeriană vă anulează zborul sau îi aduce o modificare semnificativă și nu acceptați transportul alternativ sau altă compensație oferită. De asemenea, aveți dreptul la o rambursare dacă nu răspundeți la această ofertă până la termenul stabilit de compania aeriană. O modificare semnificativă include:

O modificare a orei de plecare sau de sosire cu mai mult de 3 ore pentru un itinerar intern sau cu mai mult de 6 ore pentru un itinerar internațional.
O schimbare a aeroportului de plecare sau de sosire.
O creștere a numărului de conexiuni.
Trecerea la o clasă de serviciu inferioară.
O schimbare a aeroporturilor de conexiune.
Pentru un pasager cu dizabilități, o schimbare a aeronavei sau a aeroportului de conexiune care face călătoria semnificativ mai puțin accesibilă.

Rambursarea va reprezenta suma integrală plătită, inclusiv taxele și impozitele guvernamentale și taxele impuse de compania aeriană, minus valoarea oricărei porțiuni a călătoriei deja utilizate. Aceasta va include, de asemenea, orice taxe plătite prin intermediul nostru pentru servicii auxiliare (precum locuri sau bagaje) pe care nu le-ați putut utiliza din cauza anulării sau modificării. SkyMonde nu va percepe nicio taxă de procesare pentru o rambursare la care aveți dreptul în temeiul acestei secțiuni. Rambursările se efectuează pe metoda de plată originală, cu excepția cazului în care sunteți de acord în mod expres să acceptați în schimb un credit de călătorie, un voucher sau o altă compensație. Atunci când legislația aplicabilă vă conferă, de asemenea, drepturi în aceste situații (de exemplu, Regulamentul (CE) nr. 261/2004 pentru anumite zboruri către sau dinspre UE), aceste drepturi se aplică în plus față de prezenta secțiune.

8.8. Timpul de procesare a rambursărilor

Vom emite rambursările în termen de 7 zile lucrătoare pentru achizițiile efectuate cu card de credit sau de debit și în termen de 20 de zile calendaristice pentru alte forme de plată. Pentru rambursările în temeiul Secțiunii 8.7, termenul începe să curgă de la data la care rambursarea devine datorată. Pentru toate celelalte rambursări, termenul începe să curgă de la data la care Furnizorul de Servicii de Călătorie autorizează rambursarea. Banca sau emitentul cardului dumneavoastră poate avea nevoie de timp suplimentar pentru a înregistra creditarea în contul dumneavoastră.

9. Zboruri

9.1. Politici de emitere a biletelor de avion

După ce finalizați o rezervare de zbor prin SkyMonde, veți primi un e-mail de confirmare a comenzii la adresa pe care ați furnizat-o. Acest e-mail confirmă comanda și include datele pasagerilor, itinerarul și un rezumat al sumelor debitate. Confirmarea comenzii atestă doar faptul că am primit comanda dumneavoastră și că o procesăm. Aceasta nu reprezintă un bilet electronic și nici o garanție a îmbarcării în avion. După procesarea plății și emiterea biletului pentru rezervarea dumneavoastră, veți primi un e-mail separat cu chitanța biletului electronic. Anulările sau modificările zborurilor depind de regulile tarifare și de termenii companiei aeriene. Unele companii aeriene permit anularea gratuită în termen de 24 de ore de la emiterea biletului, însă acest lucru este limitat la anumite tarife și tipuri de bilete. Pentru a vă modifica sau anula rezervarea, contactați echipa noastră de Serviciu Clienți. Multe companii aeriene restricționează schimbarea numelui, iar dacă o schimbare este necesară, aceasta este tratată ca o anulare, cu aplicarea taxelor corespunzătoare. Pentru orice modificări determinate de planurile dumneavoastră de călătorie sau de circumstanțe personale, se vor aplica taxele noastre de procesare, pe lângă termenii și condițiile companiei aeriene. Taxe de procesare după emiterea biletului (per pasager):

Anulare (void) în termen de 24 de ore de la rezervare: 0,00 USD
Anulare și rambursare după 24 de ore, dar înainte de plecare: 150,00 USD
Modificări/schimburi de bilete înainte de plecare: 150,00 USD
Gestionarea schimbărilor de program (re-rezervare pe un nou itinerar la cererea dumneavoastră): 50,00 USD
Derogări asistate de agent (corectarea numelui, excepții, neprezentare): 50,00 USD

Aceste taxe nu se aplică rambursărilor la care aveți dreptul în temeiul Secțiunii 8.7 ca urmare a anulării sau modificării semnificative a zborului de către compania aeriană.

Dacă nu vă prezentați la check-in (no show) sau nu utilizați serviciile achiziționate, nu veți avea dreptul la rambursare, deși este posibil să fiți eligibil pentru rambursarea unor taxe sau comisioane, în funcție de politica companiei aeriene.

9.2. Conținut tarifar NGS al companiilor aeriene

Pentru anumite oferte de zbor, oferim conținut tarifar de marcă al companiilor aeriene, constând în servicii incluse în pachet și upgrade-uri opționale definite de compania aeriană prin standardul NGS (Next-Generation Storefront). Aceste tarife sunt concepute pentru a vă ajuta să comparați opțiunile tarifare și să alegeți opțiunea cea mai potrivită pentru călătoria dumneavoastră. Acesta poate include servicii precum franciza de bagaj, alegerea locului, îmbarcarea prioritară, flexibilitatea biletului, mile de fidelitate (frequent flyer) și facilități la bord. Compania aeriană rămâne singura responsabilă pentru exactitatea și prestarea serviciilor descrise. SkyMonde afișează aceste informații pentru a vă ajuta să faceți o alegere informată, dar nu garantează exactitatea, caracterul complet sau disponibilitatea continuă a conținutului furnizat de compania aeriană. Vă rugăm să rețineți că numai compania aeriană este responsabilă pentru furnizarea serviciilor incluse în tariful său sau descrise prin conținutul NGS.

9.3. Rambursări și anulări

Anulare voluntară de către pasageri Înțelegem că planurile de călătorie se pot schimba. Dacă trebuie să vă anulați rezervarea, este posibil să fiți eligibil pentru o rambursare parțială, în funcție de politica aplicabilă biletului dumneavoastră.

Termenul de anulare: Trebuie să vă anulați biletul cu cel puțin 24 de ore înainte de plecarea programată. Dacă nu anulați înainte de plecare sau dacă nu vă prezentați ori nu vă îmbarcați după check-in, este posibil să nu fiți eligibil pentru rambursare.
Eligibilitate: Rambursările sunt posibile numai în perioada de valabilitate a biletului și dacă regulile tarifare o permit. Tarifele reduse pot fi parțial sau integral nerambursabile.
Bilete parțial utilizate: Rambursările pentru biletele parțial utilizate vor fi recalculate pe baza porțiunii neutilizate, dacă politica companiei aeriene permite acest lucru. Dacă biletul nu mai are nicio valoare, se pot rambursa taxele neutilizate.
Opțiuni alternative: Dacă biletul dumneavoastră nu este eligibil pentru rambursare, vă vom oferi alternative, precum un credit electronic (e-credit) sau un schimb, dacă sunt disponibile.
Servicii suplimentare: Rambursările nu anulează automat serviciile suplimentare (de exemplu, asigurarea, transferul la aeroport). Trebuie să anulați aceste servicii direct la furnizorul terț.

Schimbări de program și anulare involuntară

Dacă o companie aeriană anulează sau reprogramează un zbor, puteți alege dintre alternativele oferite pentru aranjamentele dumneavoastră de călătorie. Vă vom notifica despre orice schimbări semnificative de îndată ce luăm cunoștință de acestea.

Puteți accepta noul program sau noul aranjament de călătorie. Dacă compania aeriană v-a anulat zborul sau a adus o modificare semnificativă, puteți opta în schimb pentru o rambursare, astfel cum este descris în Secțiunea 8.7, fără nicio taxă de procesare din partea noastră. Pentru alte schimbări de program, rambursările urmează condițiile de transport ale companiei aeriene.

Suprataxe aplicabile pentru anulările de rezervări
Regulile biletului: Rambursările sunt supuse regulilor tarifare ale biletului și termenilor companiei aeriene, care pot include taxe administrative și penalități.
Taxe de procesare: Se aplică o taxă de procesare de 150 USD pentru orice cerere voluntară de anulare, modificare sau rambursare gestionată de centrul nostru de servicii, prin rețelele sociale sau prin alte canale. Această taxă se aplică per pasager. Ea nu se aplică rambursărilor în temeiul Secțiunii 8.7.
Pachete de asistență: Taxele de procesare pentru biletele cu Pachet de Asistență vor fi percepute în funcție de pachetul achiziționat. Taxele administrative, bacșișurile și Pachetele de Asistență sunt nerambursabile. Penalitățile și taxele de anulare ale companiei aeriene sunt, de asemenea, nerambursabile și vor fi deduse din rambursare.
Decizia companiei aeriene: În cazul anulărilor și modificărilor voluntare, rezultatul este la discreția companiei aeriene, iar noi nu putem fi trași la răspundere pentru acesta. Taxa de procesare plătită nouă pentru gestionarea unei cereri voluntare este nerambursabilă.

9.4. Franciză de bagaj

Franciza dumneavoastră de bagaj este menționată în confirmarea comenzii și în chitanța biletului electronic. Verificați direct la compania aeriană cele mai recente detalii privind franciza de bagaj, inclusiv numărul, dimensiunile și greutatea articolelor pe care le puteți lua cu dumneavoastră. Unele companii aeriene oferă tarife mai mici care nu includ bagaj. Verificați confirmarea comenzii pentru a vedea dacă bagajul este inclus în tariful dumneavoastră. Politicile companiilor aeriene privind taxele de bagaj se pot modifica, iar SkyMonde nu controlează aceste taxe. Companiile aeriene pot percepe taxe pentru orice bagaj pe care îl transportați, iar dacă bagajul dumneavoastră depășește limitele specificate, se pot aplica taxe suplimentare. Nu răspundem pentru taxele de bagaj percepute de companiile aeriene.

9.5. Articole interzise

Din motive de siguranță, articolele periculoase nu trebuie ambalate în bagajul de cală sau în bagajul de cabină, cu excepția cazului în care sunt permise în mod expres. Articolele periculoase includ, dar fără a se limita la: gaze comprimate, substanțe corozive, explozivi, lichide și solide inflamabile, materiale radioactive, substanțe oxidante, otrăvuri, substanțe infecțioase și serviete prevăzute cu dispozitive de alarmă. Se pot aplica restricții de securitate suplimentare, așa că verificați la transportatorul dumneavoastră. Este ilegal să transportați materiale periculoase la bordul aeronavelor, în bagaje sau asupra dumneavoastră.

9.6. Cerințe pentru călătorie

Este responsabilitatea dumneavoastră să vă asigurați că dețineți documentele de călătorie necesare în funcție de destinație, de escale și de situația dumneavoastră privind viza/pașaportul. Consultați ambasada locală sau agenția guvernamentală competentă pentru cerințele specifice de călătorie.

Pentru călătoriile în interiorul Statelor Unite, documentele includ fie:

Un permis de conducere „conform Real ID”, un act de identitate militar al SUA sau un pașaport al SUA. Pentru mai multe detalii, accesați https://www.tsa.gov/real-id
Un pașaport valabil. Pentru călătoriile internaționale, documentele includ:
Un pașaport valabil
Uneori o viză (verificați la ambasada țării de destinație).
În funcție de destinație, un test COVID-19 negativ (verificați cerințele de intrare ale țării de destinație).

Nu răspundem dacă vi se refuză îmbarcarea într-un zbor sau intrarea într-o țară din cauza comportamentului dumneavoastră sau a faptului că nu dețineți documentele de călătorie corecte solicitate de orice Furnizor de Servicii de Călătorie, autoritate sau țară, inclusiv de țările prin care tranzitați.

Nu răspundem pentru riscurile asociate călătoriilor în diferite țări sau pentru riscurile specifice prezentate de anumite țări și declinăm orice răspundere pentru daunele sau pierderile legate de astfel de călătorii.

9.7. Practici interzise de companiile aeriene

Sunteți de acord să nu achiziționați bilete de avion cu segmente de zbor pe care nu le veți utiliza, precum „point-beyond”, „hidden-city” sau „back-to-back tickets”, dacă aceste practici sunt interzise de compania aeriană. Sunteți de acord să nu achiziționați un bilet dus-întors pe care intenționați să îl utilizați doar pentru o călătorie dus, dacă această practică este interzisă de compania aeriană.

Recunoașteți că majoritatea companiilor aeriene interzic toate aceste tipuri de bilete și, prin urmare, nu putem garanta că compania aeriană va onora biletele dacă recurgeți la aceste practici.

Sunteți de acord să despăgubiți Părțile Acoperite pentru pretențiile companiilor aeriene întemeiate pe aceste practici sau pe orice alte practici interzise, pentru diferența dintre tariful integral al itinerarului dumneavoastră efectiv și valoarea biletului sau biletelor pe care le-ați achiziționat.

9.8. Bilete dus pentru călătorii dus-întors

Pentru anumite itinerarii, puteți achiziționa pe Site-ul nostru două bilete dus în locul unui bilet dus-întors. Dacă procedați astfel, veți efectua două rezervări separate, cu două seturi separate și diferite de reguli și politici (de exemplu, privind taxele de bagaj, taxele de modificare și rambursările). Orice modificare adusă uneia dintre rezervări nu va afecta cealaltă rezervare (de exemplu, dacă zborul inițial este anulat fie de dumneavoastră, fie de compania aeriană, cealaltă companie aeriană la care ați rezervat zborul de întoarcere nu este obligată să emită o rambursare sau să vă modifice itinerarul). Dacă efectuați o călătorie internațională, este posibil să trebuiască să prezentați dovada că aveți un zbor de întoarcere la check-in și la controlul de imigrare.

Călătoriile în alte țări pot fi supuse unor legi internaționale, precum Convenția de la Montreal, Convenția de la Varșovia și amendamentele acesteia, precum și Regulamentul (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European, care reglementează compensarea și asistența în caz de refuz la îmbarcare, anulare sau întârziere prelungită. Aceste legi, împreună cu contractul de transport al transportatorului, pot limita răspunderea transportatorului.

9.10. Notificare privind termenii contractuali încorporați prin referință

Termenii și condițiile, regulile, reglementările, politicile și taxele aplicabile ale unei companii aeriene se vor aplica călătoriei dumneavoastră cu acea companie aeriană. Dacă utilizați mai multe companii aeriene, vi se vor aplica condițiile, reglementările și taxele fiecărei companii aeriene. Aceste condiții includ, dar fără a se limita la:

Limitele răspunderii: Condițiile și limitele răspunderii companiei aeriene pentru vătămarea corporală sau decesul pasagerilor.
Acte asociate: Aplicarea condițiilor și limitelor de răspundere ale companiei aeriene la acțiunile asociaților, colaboratorilor și reprezentanților companiei aeriene.
Restricții privind revendicările: Termenele în care pasagerii pot formula revendicări sau pot introduce acțiuni în justiție împotriva companiei aeriene.
Reguli operaționale: Reguli privind reconfirmarea rezervărilor, orele de check-in, utilizarea, durata și valabilitatea serviciilor de transport aerian, precum și dreptul companiei aeriene de a refuza îmbarcarea.
Deficiențe ale serviciului: Drepturile companiei aeriene și limitele răspunderii acesteia pentru întârzieri sau deficiențe ale serviciului, inclusiv schimbări de program, înlocuirea transportatorului sau a aeronavei și redirecționarea, cu obligația de a notifica pasagerii atunci când legea impune acest lucru.
Conformitatea documentelor: Dreptul companiei aeriene de a refuza îmbarcarea pasagerilor care nu respectă legislația aplicabilă sau care nu prezintă documentele de călătorie necesare.

Puteți obține mai multe informații despre contractul dumneavoastră de transport și puteți solicita o copie a acestuia la punctele de vânzare a biletelor sau pe site-ul companiei aeriene. Potrivit legii, aveți dreptul de a consulta textul integral al contractului la birourile din aeroport și la birourile de vânzări ale companiei aeriene și de a primi gratuit, la cerere, o copie prin poștă sau printr-un alt serviciu de livrare.

Dacă o companie aeriană vinde servicii de transport aerian sau înregistrează bagaje pentru un alt transportator, aceasta acționează doar în calitate de agent al acelui transportator.

10. Hoteluri și cazare

10.1. Opțiuni de plată

Pentru rezervările de cazare, este posibil să vedeți opțiunea „Rezervați acum, plătiți mai târziu”. Alegând această opțiune, autorizați SkyMonde să vă debiteze metoda de plată la data specificată, astfel cum este menționat în e-mailul de confirmare. La transmiterea cererii de rezervare, metoda dumneavoastră de plată poate face obiectul unei mici debitări de verificare sau al unei preautorizări. Soldul rămas va fi debitat la scadență. Dacă rezervarea de cazare include opțiunea „Plata la hotel”, adică plătiți direct la unitatea de cazare, prețul afișat poate include sau nu taxele și comisioanele. Pentru clarificări, verificați condițiile rezervării, e-mailul de confirmare sau voucherul ori contactați Furnizorul de Servicii de Călătorie sau echipa noastră de Serviciu Clienți. În unele cazuri, un Furnizor de Servicii de Călătorie poate preautoriza metoda dumneavoastră de plată, poate încasa un avans sau poate factura în avans suma integrală a rezervării. Selectând această opțiune, permiteți SkyMonde să transmită informațiile dumneavoastră de plată Furnizorului de Servicii de Călătorie, în conformitate cu Politica noastră de Confidențialitate.

11. Servicii SkyMonde

11.1. Cupoane de reducere

Utilizarea voucherelor:

Pentru a utiliza un voucher, accesați SkyMonde.com, selectați zborul și introduceți codul voucherului la finalizarea comenzii.
Puteți alege orice zbor, chiar dacă acesta are loc după data de expirare a voucherului.
Cupoanele sunt valabile per pasager și pot fi utilizate numai pentru biletele achiziționate direct de pe Site-ul nostru.
Se poate utiliza un singur cupon pentru reducerea prețului biletului unui pasager. Cupoanele nu pot fi utilizate pentru biletele de sugari.

Valabilitate:
Voucherele sunt valabile 1 an de la data emiterii.
Fiecare cod de voucher poate fi utilizat o singură dată. Duplicarea, modificarea sau alterarea unui voucher este interzisă.

Transferabilitate:
Voucherele pot fi transferate unei alte persoane prin comunicarea ID-ului voucherului către aceasta.
Persoana care deține ID-ul voucherului este autorizată să îl utilizeze. Titularul este responsabil pentru protejarea ID-ului voucherului, iar SkyMonde nu răspunde pentru utilizarea neautorizată.

Furt sau pierdere:
Voucherele nu vor fi înlocuite în caz de pierdere sau furt.

11.2. Pachete de servicii

Pachetele de servicii oferite împreună cu biletele asigură o flexibilitate suplimentară pentru modificările de rezervare, rambursări și anulări în termen de 24 de ore de la achiziție. Condițiile sunt următoarele:

Planuri: Puteți alege un pachet de servicii cu plan Standard sau Plus.
Modificări ale rezervării: Acestea includ modificări de dată, modificări de rută, corectarea numelui și schimbarea locului. Taxa obișnuită de procesare pentru modificările rezervării este de 150,00 USD. Cu planul Standard, taxa este redusă la 50,00 USD, iar cu planul Plus este eliminată.
Taxe suplimentare: Pachetul de servicii nu acoperă taxele suplimentare (penalitatea de modificare sau diferența de tarif) solicitate de Furnizorii de Servicii de Călătorie.
Protecție la scăderea prețului: Pachetele de servicii cu plan Standard și Plus includ Protecția la scăderea prețului. SkyMonde va căuta modificări de preț pentru itinerarul dumneavoastră în termen de 72 de ore de la rezervare. Orice economie eligibilă vă va fi creditată pe metoda de plată originală. Acest serviciu nu este disponibil pentru toate itinerariile sau companiile aeriene și nu garantează economii. Dacă nu se constată nicio modificare de preț în termen de 72 de ore, biletul rămâne astfel cum a fost rezervat inițial.
Nerambursabil: Costurile planurilor Standard și Plus sunt nerambursabile și se consideră consumate odată ce oricare dintre opțiuni a fost exercitată.
Asistență prioritară: Utilizatorii care au achiziționat pachete de asistență beneficiază de tratarea prioritară a tuturor solicitărilor de asistență, înaintea utilizatorilor care nu au achiziționat asistență.

11.3. Bilet flexibil

Planul Bilet flexibil le permite clienților să modifice data și ora rezervării zborului fără a plăti taxele de modificare ale companiei aeriene sau taxele de procesare. Cu toate acestea, se pot aplica diferențe de tarif. Pentru a utiliza acest serviciu, respectați următorii termeni:

Cerere de modificare: Transmiteți cererea de modificare prin echipa noastră de Serviciu Clienți cu cel puțin 24 de ore înainte de prima plecare programată.
Modificări direct la compania aeriană: Planul devine nul dacă biletele sunt modificate sau anulate direct la compania aeriană.
Limita de 24 de ore: După depășirea limitei de 24 de ore dinaintea plecării, planul se consideră utilizat și se aplică regulile tarifare ale companiei aeriene.
Aceeași companie aeriană: Modificările pot fi efectuate numai în cadrul aceleiași companii aeriene și al aceluiași stoc de bilete. Transferurile către alți transportatori nu sunt permise.
Limite de dată: Noile date trebuie să se încadreze în 12 luni de la data rezervării inițiale.
Fără schimbarea locului de plecare/destinației: Locurile de plecare și de destinație nu pot fi modificate. Segmentele de zbor trebuie utilizate în aceeași ordine ca la rezervarea inițială.
Fără opriri (stopover): Opririle (șederea într-un oraș de legătură mai mult de 8 ore) nu sunt permise.
Acoperirea călătoriei: Modificările pot fi efectuate pentru întreaga călătorie sau pentru segmentul de întoarcere, după încheierea primei părți. Modificările în timpul călătoriei nu sunt permise.
Disponibilitatea locurilor: Modificările sunt condiționate de disponibilitatea locurilor. Dacă noul tarif este mai mare, clientul trebuie să plătească diferența.
Fără upgrade-uri: Planul nu acoperă trecerea la alte clase de rezervare sau de cabină.
Fără schimbarea numelui: Planul nu acoperă corectarea sau schimbarea numelui ori transferul către alte persoane.
Zboruri pierdute: Planul nu acoperă situațiile în care clienții își pierd zborurile sau conexiunile.
Cheltuieli suplimentare: Cheltuielile suplimentare (locuri preselectate, bagaje, asigurare etc.) nu sunt acoperite și nu vor fi transferate pe noul bilet (noile bilete) și nici rambursate.
Doar prima modificare: Planul acoperă numai prima modificare. Modificările ulterioare vor atrage taxe ale companiei aeriene și taxe de procesare.
Nerambursabil: Planul se consideră utilizat odată ce călătoria s-a încheiat sau biletul a fost rambursat. Costul planului Bilet flexibil este nerambursabil.
Check-in automat: Serviciul de check-in automat vă ajută să evitați neplăcerile din aeroport și cozile lungi, efectuându-vă check-in-ul și trimițându-vă cărțile de îmbarcare prin e-mail cu cel puțin o zi înainte de zbor.
Preferințe privind locurile: Dacă nu sunt indicate preferințe privind locurile, vom selecta cele mai confortabile locuri disponibile, dar nu putem garanta că pasagerii care călătoresc împreună vor fi așezați unul lângă altul.
Cartea de îmbarcare: Tipăriți cartea de îmbarcare și mergeți direct la predarea bagajelor și la controlul de îmbarcare din aeroport.
Articole periculoase: Nu transportați articole periculoase în bagajul de mână sau printre obiectele personale.
Restricții: Dacă compania aeriană restricționează check-in-ul online, vă vom informa prin e-mail și vă vom rambursa prețul serviciului. În astfel de cazuri, trebuie să efectuați personal check-in-ul la aeroport.

11.4. Rezervare rambursabilă

Acest produs gestionează anumite rezervări nerambursabile prin partenerul nostru, Refund Protect, permițând o rambursare de 100% dacă nu puteți efectua zborul din motivele specifice prevăzute în Termenii și Condițiile Refund Protect.

Termeni și condiții: Alegând acest produs, acceptați Termenii și Condițiile Refund Protect și ne autorizați să transmitem detaliile rezervării dumneavoastră către Refund Protect.
Responsabilitate: Nu ne asumăm responsabilitatea pentru Termenii și Condițiile Refund Protect sau pentru deciziile luate de aceasta cu privire la rezervarea dumneavoastră.
Acoperire: Partea protejată este de 10.000 USD din valoarea rezervării. Prin achiziționarea acestui produs, acceptați Termenii și Condițiile.