Política de Privacidade

Last Updated: January 2025

1. Sobre esta Política

Na SkyMonde, valorizamos e respeitamos a sua privacidade. Consideramos cuidadosamente quais informações coletamos e armazenamos sobre você, como as protegemos e com quem as compartilhamos. Nosso principal objetivo ao coletar informações pessoais é fornecer ótimos serviços para você, e estamos comprometidos com a transparência em nossas práticas de tratamento de dados.

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos e protegemos suas informações quando você interage com nossos serviços. Nestes Termos, "Você" e "Seu" referem-se a você, o usuário do nosso site. "SkyMonde", "Nós", "Nosso" e "Nos" referem-se à nossa empresa, SkyMonde Travel Inc. "Nosso Site" refere-se ao site da SkyMonde, ao nosso aplicativo móvel e a qualquer outro serviço ou funcionalidade da plataforma SkyMonde. Esta política está sujeita a alterações de tempos em tempos, por isso recomendamos que você visite esta página ocasionalmente para se manter informado sobre quaisquer alterações. Se fizermos atualizações significativas nesta Política de Privacidade que o afetem significativamente, informaremos você sobre as alterações antes que quaisquer novas atividades comecem.

Se você tiver alguma dúvida, encontrará nossos dados de contato no final desta política.

2. Informações que Coletamos

2.1. Informações Pessoais que Coletamos Diretamente de Você

Quando você usa a SkyMonde, coletamos informações pessoais sobre você para fornecer serviços de viagem. Essas informações incluem:

Dados pessoais, como seu nome, idade, data de nascimento e gênero.
Informações de contato, como seu endereço de e-mail, número de telefone e endereço de correspondência.
Informações de reserva, como detalhes de reservas de voo, hotel e carro, incluindo horários de partida e chegada, destinos, horários de check-in e check-out, nomes das pessoas viajando com você e números de passaporte.
Informações de pagamento, como números de cartão de crédito, cartão de débito e conta bancária, endereços de cobrança, informações de transação e detalhes de produtos e serviços adquiridos.
Informações de pesquisas, como avaliações e comentários sobre nossos fornecedores de viagem e sua experiência com o Nosso Site.
Comunicações que você nos envia, como e-mails e registros de chat enviados à nossa equipe de suporte.
Gravações de áudio, como quando você liga para nossa equipe de suporte, podemos gravar as chamadas.
Configurações da conta, como preferências de idioma e moeda, configurações de filtros e preferências de companhias aéreas.
Preferências de marketing, como quais comunicações de marketing você permitiu. A SkyMonde nunca enviará spam com mensagens de marketing direcionadas amplamente.

2.2. Dados Pessoais que Coletamos Automaticamente

Independentemente de você fazer uma reserva ou não, quando você visita o Nosso Site, coletamos automaticamente certas informações.

Informações do Dispositivo: que incluem o endereço IP do seu dispositivo, a data e hora em que você acessou nosso site, informações sobre o hardware e software do seu dispositivo (como tipo de dispositivo, sistema operacional, tipo e versão do navegador e as configurações de idioma do seu dispositivo).
Informações de Uso: Também coletamos informações sobre quais páginas você visitou e como interagiu com nosso site, incluindo ações como cliques, rolagem, passagens de mouse e como você saiu de uma página. Também registramos seu histórico de pesquisa.
Informações de Desempenho: Para otimizar o Nosso Site, também registramos informações de desempenho, como quanto tempo você ficou no site, quanto tempo leva para carregar as páginas e quaisquer erros que você encontrou.
Informações de Localização: Quando você usa nossos serviços, coletamos automaticamente informações de localização aproximada, como sua cidade. Se você estiver em um dispositivo móvel e nos der consentimento através das configurações do navegador ou do sistema operacional, também poderemos coletar sua localização geográfica precisa. Usamos essas informações apenas para melhorar as informações que mostramos a você (como ajudar a definir uma origem padrão de voo na pesquisa de voos).

2.3. Informações Pessoais que Recebemos de Outros

    Também coletamos algumas informações através de nossos parceiros.

Informações de Redes Sociais: Se você se conectar ao Nosso Site usando um login de rede social, poderemos receber informações que você consentiu que aquela plataforma nos envie. Isso pode incluir seu nome, endereço, foto e dados de contato.

2.4. Informações Pessoais que Você nos Fornece Sobre Outros

Quando você faz reservas para outras pessoas ou adiciona outra pessoa como contato para sua reserva, coletamos informações sobre essas pessoas.

Você é responsável por garantir que os indivíduos cujas informações você fornece estejam cientes e tenham autorizado você a compartilhar suas informações conosco.

2.5. Crianças

A SkyMonde não se destina ao uso por menores de 18 anos. Processamos informações sobre crianças apenas com o consentimento de seus pais ou responsáveis legais, ou quando as informações são compartilhadas conosco pelos próprios pais ou responsáveis legais, como quando uma criança é adicionada como viajante em uma reserva.

Se descobrirmos que um menor nos forneceu informações pessoais, nós as excluiremos. Se você é pai ou responsável legal de um menor que nos forneceu informações pessoais, entre em contato conosco para que possamos excluí-las.

3. Como Usamos Suas Informações

Usamos suas informações pessoais para:

Fornecer Serviços: A maioria dos serviços, como fazer reservas, requer informações pessoais como seu nome e dados de pagamento. Se você não fornecer essas informações, não poderemos concluir sua solicitação. Em alguns casos, informações incompletas ou imprecisas podem nos forçar a cancelar uma reserva. Sempre notificaremos você quando informações forem necessárias.
Gerenciar Sua Conta: Para criar uma conta, identificá-lo, conectá-lo e garantir a segurança da sua conta.
Gerenciar Pagamentos: Para receber pagamento de você por serviços de viagem e emitir reembolsos.
Comunicar-nos Com Você: Usamos suas informações para nos comunicar com você, como para enviar confirmações e atualizações sobre suas reservas, sobre o status de pagamentos e reembolsos, atualizações de nossas políticas ou alertas de segurança. Também as usamos para acompanhar solicitações de suporte ao cliente.
Fornecer Suporte ao Cliente: Nossas equipes de vendas e suporte usam suas informações pessoais para resolver problemas e fazer recomendações.
Melhorar a Experiência do Usuário: Fazemos inferências sobre suas preferências com base nas informações que temos sobre você, para fornecer informações mais relevantes. Por exemplo, podemos usar sua localização para fornecer resultados de voo mais relevantes, ou usar suas pesquisas anteriores para personalizar o conteúdo de pesquisas futuras, ou sugerir pesquisas futuras. Também usamos informações agregadas sobre o comportamento de todos os usuários para otimizar a experiência do usuário para todos.
Proteção Contra Fraude: Usamos informações pessoais para investigar, prevenir e dissuadir atividades fraudulentas, não autorizadas ou ilegais.

Para fornecer serviços a você, precisamos compartilhar algumas de suas informações pessoais com terceiros. Compartilhamos dados com:

Fornecedores de Viagem: Compartilhamos suas informações com fornecedores de viagem (por exemplo, companhias aéreas, hotéis) e processadores de pagamento para concluir suas reservas e processar pagamentos. Isso geralmente envolve compartilhar seu nome, endereço, dados de contato e informações de pagamento.
Seguradoras: Quando você compra seguro de viagem, compartilhamos informações com seguradoras, incluindo seu nome, endereço, informações de contato e detalhes da reserva que você está assegurando.
Processadores de Pagamento: Para processar pagamentos, compartilhamos informações com processadores de pagamento, incluindo seu nome, endereço e dados do cartão de crédito.

Quando compartilhamos dados com os terceiros mencionados acima, eles se tornarão o controlador de dados dessas informações pessoais. Portanto, é importante que você leia e entenda a política de privacidade deles. Quaisquer dúvidas que você possa ter sobre o processamento de dados pessoais por eles devem ser direcionadas a eles.

Também compartilhamos dados com:
Parceiros Tecnológicos: Compartilhamos suas informações pessoais com parceiros de hospedagem terceirizados e outras partes que nos auxiliam na operação do nosso Site, condução de nossos negócios ou atendimento de nossos usuários, com a condição de que essas partes concordem em manter essas informações confidenciais de acordo com esta política de privacidade.

Nunca vendemos, negociamos ou transferimos suas informações pessoais a terceiros, exceto para fornecer nossos serviços ou conforme exigido por lei. Por exemplo, não compartilharemos suas informações pessoais com terceiros não relacionados para fins de publicidade, venda de dados ou criação de perfis de marketing.

Também podemos compartilhar informações quando necessário para cumprir a lei, aplicar nossas políticas ou proteger nossos direitos, propriedade ou segurança, bem como os de outros.

5. Como Armazenamos e Protegemos Suas Informações

A SkyMonde leva a segurança de suas informações a sério. Tomamos medidas rigorosas para proteger suas informações pessoais, incluindo salvaguardas físicas, técnicas e organizacionais.

Nossa equipe de segurança trabalha arduamente para garantir que seus dados sejam armazenados e compartilhados com segurança. Usamos controles robustos de verificação e acesso, como autenticação multifator, e protegemos todo o acesso externo através de VPN. Suas informações são sempre transmitidas por canais criptografados como SSL.

Treinamos nossos funcionários regularmente em segurança da informação e aplicamos processos rigorosos de gestão e aprovação para aqueles que lidam com dados pessoais.

Atualizamos continuamente nossas práticas de segurança para prevenir acesso não autorizado, perda, destruição ou alteração de suas informações. Nossos parceiros também devem atender a esses altos padrões.

Se ocorrer uma violação de segurança que afete seus dados pessoais, notificaremos você de acordo com as leis e regulamentos de proteção de dados. Também informaremos as autoridades reguladoras apropriadas conforme exigido.

6. Cookies

Cookies são pequenos fragmentos de texto armazenados em seu computador ou em seu navegador. Eles ajudam os sites a lembrar informações sobre sua visita, o que pode tornar sua próxima visita mais fácil e mais útil para você.

Os cookies podem ser divididos em cookies "primários" e "de terceiros".

Cookies Primários são colocados diretamente pelo Nosso Site, skymonde.com, ou por um terceiro de confiança trabalhando em nosso nome (como o Google Analytics). Eles são usados para analisar como você usa nosso site ou para funcionalidades básicas como lembrar as preferências da sua conta.
Cookies de Terceiros são colocados no Nosso Site por terceiros de confiança. Usamos estes apenas para funcionalidades específicas, como habilitar logins com Google ou Apple ID se você optar por fazer login usando esses métodos.

Os cookies usados no Nosso Site podem ser divididos em cookies de "sessão" ou cookies "persistentes".
Cookies de Sessão são excluídos automaticamente quando você fecha o navegador e são usados para coisas como manter você conectado enquanto navega pelo Nosso Site.
Cookies Persistentes permanecem no seu dispositivo mesmo depois que você fecha o navegador. Usamos estes para reconhecê-lo quando você retorna ao nosso site e para lembrar suas preferências (como configurações de idioma ou moeda).

Dividimos os cookies que usamos em quatro categorias: "necessários", "personalização", "analíticos" e "publicidade".

6.1. Cookies Necessários

Cookies necessários são necessários para o funcionamento básico do nosso site. Eles nos ajudam a lembrar de você enquanto navega de página em página, permitem que você faça login e acompanham seu progresso em processos de múltiplas etapas (como fazer uma reserva).

A maioria dos navegadores permite bloquear todos os cookies, mas se você fizer isso, nosso site não funcionará corretamente.

6.2. Cookies de Personalização

    Esses cookies são necessários para fornecer funcionalidades básicas. Usamos esses cookies para:

Reconhecê-lo se você visitou anteriormente e lembrar suas preferências de visitas anteriores, para ajudá-lo no login, para pré-preencher formulários com base em suas entradas anteriores.
Personalizar sua experiência no Nosso Site, por exemplo, mostrando ofertas mais relevantes para você, ou melhorando seus resultados de pesquisa com base em suas visitas anteriores, como o que você pesquisou ou clicou no passado.
Lembrar suas pesquisas anteriores, para que você possa retomar de onde parou mais facilmente.

Usamos essas informações exclusivamente no Nosso Site, para seu benefício. Nunca as compartilhamos com terceiros e nunca as usamos para aumentar os preços que você vê.

6.3. Cookies Analíticos

Usamos esses cookies para melhorar o Nosso Site, ajudando-nos a entender como os usuários usam o Nosso Site. Isso inclui observar como os usuários interagem com o site, quais páginas visitam, com que frequência retornam ou determinar quais partes do nosso site são difíceis de usar.

Na maioria dos casos, esses dados são usados de forma agregada, de modo que não possam ser rastreados até qualquer usuário identificável.

Nunca compartilhamos ou vendemos esses dados com terceiros, exceto na medida limitada em que pode haver terceiros de confiança (como o Google) que coletam e processam esses dados em nosso nome e que se comprometeram a não compartilhá-los ou usá-los para qualquer outro propósito.

6.4. Cookies de Publicidade

Esses cookies são colocados por nossos parceiros de publicidade para mostrar anúncios com base em seus interesses. Eles também ajudam a limitar a frequência com que você vê um anúncio e medem o desempenho dos anúncios. Se você desativar esses cookies, ainda verá anúncios, mas eles não serão tão relevantes ou personalizados para você.

Quando exigido por lei, cookies de personalização, analíticos e de publicidade serão usados somente após você ter dado seu consentimento para seu uso.

Se você não der consentimento para esses cookies, nosso site ainda funcionará, mas o conteúdo será menos relevante para você. Desativar cookies afetará alguns dos dados que coletamos, mas não afetará como compartilhamos dados com outros.

7. Comunicações Eletrônicas

Podemos nos comunicar com você por e-mail, mensagem de texto ou notificação push móvel para os seguintes propósitos:

Comunicações relacionadas ao serviço: Isso inclui confirmações e atualizações de reservas, avisos técnicos, alertas de segurança, suporte e mensagens administrativas. Para fornecer serviços de viagem a você, você precisa nos fornecer pelo menos um método de comunicação eletrônica, como e-mail, SMS ou notificações push.
Comunicações de marketing. Se você optar por recebê-las, enviaremos informações sobre concursos, ofertas, promoções, recompensas, eventos futuros e outras notícias sobre nossos produtos e serviços. Você pode cancelar a inscrição em mensagens de marketing a qualquer momento.

Enviamos comunicações das seguintes formas:
Comunicações por E-mail: Se você optar por recebê-las, ocasionalmente enviaremos e-mails sobre viagens e atividades que possam interessá-lo.

Para parar de receber e-mails de marketing, clique no link "cancelar inscrição" em qualquer um de nossos e-mails ou ajuste suas preferências nas configurações da sua conta. Mesmo que você cancele a inscrição em e-mails de marketing, ainda enviaremos mensagens relacionadas ao serviço.
Notificações Push: Você pode usar as configurações do seu dispositivo móvel para ativar ou desativar as notificações push móveis de nós.
Mensagens SMS: Se você nos fornecer seu número de telefone, podemos enviar mensagens de serviço e marketing por SMS. Você pode parar de receber essas mensagens a qualquer momento respondendo "STOP" a qualquer SMS que enviarmos. Depois disso, você não receberá mais mensagens SMS de nós.

Observe que podem ser aplicadas tarifas de mensagens e dados. Se você tiver dúvidas sobre seu plano de texto ou dados, entre em contato com sua operadora de telefonia.

Você concorda que não nos responsabilizará por quaisquer despesas ou danos decorrentes da sua falha em nos notificar sobre alterações no seu número de telefone. Isso inclui todas as reclamações decorrentes da Lei de Proteção ao Consumidor de Telecomunicações.

8. Seus Direitos e Escolhas

Todos têm o direito de controlar suas informações pessoais. Veja como você pode gerenciar seus dados conosco: Gerenciando Suas Informações

Fazemos o nosso melhor para mantê-lo no controle do gerenciamento de suas informações pessoais. Faça login em sua conta para visualizar, alterar e excluir dados pessoais.

Você também pode alterar suas preferências de comunicação fazendo login e atualizando suas informações de contato e concedendo ou retirando o consentimento para receber mensagens de marketing. Você pode controlar nosso uso de cookies não essenciais a qualquer momento em nossa página de preferências de privacidade.

Retirada de Consentimento

Se estamos processando suas informações com base em seu consentimento, você pode retirar esse consentimento a qualquer momento entrando em contato conosco. A retirada do consentimento não afetará a legalidade de qualquer processamento realizado antes da retirada. Também não afetará nosso processamento de suas informações pessoais que se baseia em outras bases legais.

Direitos Adicionais por Região

Certos países e regiões fornecem direitos adicionais, incluindo:

Solicitar uma cópia de suas informações pessoais
Excluir suas informações pessoais
Solicitar que corrijamos informações pessoais sobre você.
Solicitar informações sobre o propósito das atividades de processamento
Opor-se ao nosso uso ou divulgação de suas informações pessoais Como Exercer Seus Direitos

Para perguntas sobre privacidade, seus direitos ou para fazer qualquer solicitação relacionada aos seus dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados conforme indicado no final desta política. Em algumas jurisdições, você tem o direito de reclamar a uma autoridade de proteção de dados. Encorajamos você a entrar em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados primeiro para que possamos resolver suas preocupações. Respondemos a todas as solicitações de indivíduos que desejam exercer seus direitos de proteção de dados de acordo com as leis aplicáveis. Se decidirmos não tomar providências sobre sua solicitação, forneceremos instruções sobre como recorrer de nossa decisão.

9. Informações Agregadas e Anonimizadas

Podemos combinar suas informações pessoais com dados de outros usuários para criar estatísticas gerais que não podem ser rastreadas até você ou qualquer indivíduo específico. Também processamos informações que não podem ser vinculadas a você pessoalmente, seja porque foram coletadas anonimamente ou foram anonimizadas. Uma vez que seus dados são agregados ou anonimizados, não são mais considerados "informações pessoais" e podem ser usados para qualquer finalidade.

10. Dados Sensíveis e Criação de Perfis

Acreditamos em serviços online justos e não discriminatórios para todos.

Fazemos o nosso melhor para fornecer conteúdo útil e relevante para todos os nossos usuários. Isso inclui personalizar o conteúdo com base em sua localização e interesses, como suas pesquisas anteriores.

Existem certas categorias sensíveis de informações que não coletamos ou usamos para personalizar conteúdo.

Não coletamos ou usamos dados pessoais sobre sua raça, etnia, religião, orientação sexual, opiniões políticas, filiação sindical, crenças filosóficas, condenações criminais, saúde, dados genéticos ou biométricos.

Embora coletemos informações sobre sua idade, gênero e origem nacional (como dados de passaporte), não usamos esses dados para personalizar conteúdo, exceto que podemos mostrar preços e disponibilidade diferentes para usuários menores de 21 anos.

11. Links para Outros Sites

Nosso Site pode ter links para outros sites que não possuímos ou controlamos, como os de fornecedores de viagem, anunciantes e parceiros comerciais.

Quando você visitar esses sites, estará sujeito às políticas de privacidade deles. Recomendamos que você revise suas políticas para entender como eles tratam seus dados. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade ou comerciais desses sites de terceiros. O uso desses sites é por sua conta e risco.

12. Retenção

Podemos manter suas informações pessoais enquanto sua conta estiver ativa e por até cinco anos depois, para que você possa reativar sua conta sem perder nenhuma informação. Também podemos manter suas informações para:

Manter registros e logs comerciais para análise, segurança e auditoria
Cumprir requisitos legais de retenção de registros
Cumprir nossas obrigações legais, proteger ou defender nossos direitos, resolver disputas e fazer cumprir nossos contratos

13. Divulgações Especiais para Residentes da Europa e Reino Unido

Além de outras divulgações já incluídas em outras partes desta política, o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) nos obriga a fazer as seguintes divulgações adicionais para usuários no Espaço Econômico Europeu (EEE) e no Reino Unido.

Categoria de Informação Pessoal	Finalidade da Coleta	Fontes de Informação	Base Legal
Dados pessoais e informações de contato, como nome, endereço, número de telefone, endereço de e-mail e números de passaporte.	Uso da plataforma, incluindo login. Compra de serviços de viagem. Fins de atendimento ao cliente	Diretamente de você. Via login de rede social	Obrigação legal. Execução de contrato com você
Informações de reserva, como detalhes de reservas de voos, hotéis e locação de veículos.	Compra de serviços de viagem. Fins de atendimento ao cliente	Diretamente de você. De fornecedores de viagem como companhias aéreas, hotéis e locadoras de veículos	Obrigação legal. Execução de contrato com você
Informações de pagamento, como dados de cartão de crédito, endereço de cobrança e números de conta bancária	Compra de serviços de viagem. Fins de atendimento ao cliente	Diretamente de você	Obrigação legal. Execução de contrato com você
Informações de pesquisas, como avaliações e comentários sobre fornecedores de viagem	Para melhorar a experiência do usuário para todos os usuários	Diretamente de você	Consentimento
Comunicações que você nos envia, como e-mails e registros de chat para nossa equipe de suporte	Compra de serviços de viagem. Fins de atendimento ao cliente	Diretamente de você	Execução de contrato com você. Consentimento
Gravações de áudio de chamadas de suporte	Fins de atendimento ao cliente	Diretamente de você	Consentimento
Configurações da conta e preferências de marketing, como preferências de idioma e moeda.	Uso da plataforma	Diretamente de você	Obrigação legal. Consentimento
Informações do dispositivo, incluindo endereço IP, tipo de dispositivo, informações do navegador.	Uso da plataforma, incluindo exibição apropriada para o dispositivo. Personalização de conteúdo por dispositivo e localidade	Automaticamente do seu dispositivo	Interesse legítimo
Informações de uso, incluindo quais páginas você visitou e dados de navegação.	Para melhorar a experiência do usuário para todos os usuários. Pesquisa de mercado. Análise	Automaticamente do seu dispositivo	Interesse legítimo. Consentimento
Informações de localização, incluindo localização aproximada via IP ou localização precisa em dispositivos móveis	Personalização de conteúdo por dispositivo e localidade	Automaticamente do seu dispositivo	Interesse legítimo. Consentimento

14. Divulgações Especiais para Residentes da Califórnia

Além de outras divulgações já incluídas em outras partes desta política, nos termos da Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA), usuários na Califórnia têm direito às seguintes divulgações adicionais.

A lei da Califórnia exige que descrevamos as informações pessoais que coletamos sobre consumidores da Califórnia, inclusive identificando categorias específicas de informações. Nos últimos 12 meses, coletamos as seguintes categorias de informações pessoais:

Identificadores como nome, endereço, endereço de e-mail, data de nascimento e número de cartão de crédito.
Informações Pessoais como nome, endereço, número de telefone, número de passaporte, números de cartão de crédito e números de conta bancária.
Características de Classificações Protegidas pela Lei da Califórnia como idade (40 anos ou mais) e gênero.
Informações Comerciais como produtos e serviços adquiridos ou considerados.
Informações de atividade na internet ou outra rede eletrônica, incluindo histórico de navegação, histórico de pesquisa, IDs de dispositivo, endereços IP e dados de cookies.
Dados de Geolocalização, como localização física.
Inferências extraídas de outras informações pessoais, como suas preferências pessoais e interesses com base em comportamento passado em nosso site.

Para informações mais detalhadas sobre como coletamos e usamos essas informações, consulte as seções desta política sobre "Informações que Coletamos" e "Como Usamos Suas Informações".

A SkyMonde nunca vende suas informações pessoais.

Para concluir reservas, compartilhamos informações pessoais necessárias com nossos fornecedores de viagem para fins comerciais. Isso é descrito com mais detalhes na seção "Como Compartilhamos Suas Informações". Nos últimos 12 meses, compartilhamos os seguintes tipos de informações para fins comerciais:

Identificadores
Características de classificações protegidas pela lei da Califórnia ou federal
Informações comerciais

Quando divulgamos informações pessoais para fins comerciais, celebramos um contrato que descreve a finalidade e exige que o destinatário mantenha essas informações pessoais confidenciais e não as use para qualquer finalidade exceto a execução do contrato.

15. Informações de Contato

Se você tiver dúvidas sobre nossa política de privacidade, sobre as formas como suas informações pessoais foram utilizadas, ou para exercer qualquer um de seus direitos relacionados aos seus dados pessoais, entre em contato com nosso encarregado de proteção de dados em:

SkyMonde Travel Inc.

Attn: Data Protection Officer

1001 Elm St.

Manchester NH 03101

Phone: 1 855-706-2925

Email: dpo@skymonde.com