Algemene voorwaarden

Last Updated: July 2025

1. Algemene bepalingen

Deze algemene voorwaarden beschrijven de regels voor het gebruik van de website van SkyMonde Travel Inc., SkyMonde.com. Door Onze Website te gebruiken, stemt u in met deze voorwaarden ("Voorwaarden") en ons Privacybeleid. Als u niet al deze Voorwaarden accepteert, mag u SkyMonde.com niet gebruiken. In deze Voorwaarden verwijzen "U" en "Uw" naar u, de gebruiker van onze website. "SkyMonde", "Wij", "Ons" en "Onze" verwijzen naar ons bedrijf, SkyMonde Travel Inc. "Onze Website" verwijst naar de SkyMonde-website, onze mobiele app en elke andere dienst of functionaliteit van het SkyMonde-platform. DEZE VOORWAARDEN BEVATTEN EEN ARBITRAGECLAUSULE EN EEN AFSTAND VAN UW RECHT OM DEEL TE NEMEN AAN EEN COLLECTIEVE ACTIE OF REPRESENTATIEVE RECHTSZAAK. SkyMonde behoudt zich het recht voor om deze overeenkomst op elk moment te wijzigen door de gewijzigde Voorwaarden op onze website te plaatsen. De gewijzigde voorwaarden worden van kracht vanaf de datum van plaatsing. Uw voortgezet gebruik van onze website na het plaatsen van gewijzigde voorwaarden valt onder de voorwaarden die van kracht zijn op het moment van gebruik. We raden u aan deze voorwaarden regelmatig te bekijken. Als u bezwaar maakt tegen een bepaling van deze voorwaarden of tegen eventuele latere wijzigingen, is uw enige verhaal het onmiddellijk stoppen met het gebruik van Onze Website. SkyMonde biedt een platform voor u om verschillende producten en diensten van derden ("Reisleveranciers") te verkennen, te zoeken, te boeken en te betalen, waaronder, maar niet beperkt tot:

Accommodaties zoals hotels, hostels, appartementen met dienstverlening, bed-and-breakfasts, kamers te huur, vakantiehuizen en ryokans
Luchtvaartmaatschappijen en andere vervoersdiensten
Autoverhuurbedrijven
Online reisbureaus
Touroperators De producten en diensten die door Reisleveranciers worden geleverd, worden gezamenlijk "Reisproducten" genoemd. De officiele versie van deze Voorwaarden is in het Engels. Wij bieden vertalingen in andere talen uitsluitend voor het gemak. Bij een conflict tussen de Engelse versie en een vertaalde versie, prevaleert de Engelse versie.

2. Arbitrage en geschillenbeslechting

SkyMonde zet zich in voor uw tevredenheid. Als u een probleem of geschil heeft, zullen we proberen dit op te lossen. Als we daarin niet slagen, kunt u uw claim nastreven zoals uitgelegd in deze sectie.

2.1. Geschillenbeslechting

U stemt ermee in om ons de kans te geven elk probleem, geschil of claim met betrekking tot Onze Website, haar toepassingen of diensten, elke interactie met SkyMonde (inclusief met onze marketing- en klantenservicemedewerkers), de aankoop, het gebruik of de prestatie van producten of diensten van Onze Website, verklaringen van SkyMonde, of ons Privacybeleid (gezamenlijk "Claims" genoemd) op te lossen door contact op te nemen met Klantenservice. Tenzij wettelijk beperkt, moet elke Claim binnen twee (2) jaar na het ontstaan ervan worden ingediend. Als we uw Claims niet binnen 60 dagen na ontvangst kunnen oplossen, kunt u arbitrage nastreven zoals hieronder beschreven. Dit informele proces is vereist voordat u arbitrage kunt starten.

2.2. Bindende arbitrage

Lees deze bepaling zorgvuldig. Door deze Voorwaarden te accepteren, stemt U ermee in dat alle Claims moeten worden opgelost door bindende arbitrage, en dit voorkomt dat U een collectieve actie of soortgelijke procedure kunt nastreven in welk forum dan ook. Deze beperkingen gelden voor alle Claims tegen SkyMonde, haar dochterondernemingen of gelieerde ondernemingen en alle Reisleveranciers die producten of diensten aanbieden via Onze Website. Bij arbitrage wordt een geschil opgelost door een arbiter in plaats van een rechter of jury. De beslissing van de arbiter is definitief en bindend, zonder recht op beroep. Arbitrageprocedures zijn eenvoudiger en beperkter dan gerechtelijke procedures.

Door Onze Website te gebruiken, doen U en SkyMonde afstand van het recht op een juryrechtspraak of openbare rechtszaak. U en SkyMonde stemmen ermee in dat elke Claim, inclusief vragen over de toepasselijkheid of geldigheid van deze arbitrageclausule, uitsluitend zal worden beslecht door definitieve en bindende arbitrage. Deze arbitrage wordt beheerd door de American Arbitration Association ("AAA") en gevoerd voor een enkele arbiter volgens de huidige AAA-regels voor commerciele arbitrage. De beslissing van de arbiter is bindend en kan worden afgedwongen bij elke bevoegde rechtbank.
Als U besluit arbitrage na te streven, moet U eerst per aangetekende post een schriftelijke Kennisgeving van Geschil ("Kennisgeving") sturen aan: Juridische Afdeling, SkyMonde Travel Inc., 1207 Delaware Ave. #3311, Wilmington DE 19806 ("Kennisgevingsadres"). De kennisgeving moet ook per e-mail worden gestuurd naar legal@skymonde.com. De Kennisgeving moet beschrijven (i) de aard en grondslag van de claim, en (ii) het specifiek gevraagde verhaal. Als U en SkyMonde niet tot een overeenkomst kunnen komen om de Claim op te lossen binnen 60 dagen na ontvangst van de Kennisgeving, kan elke partij een arbitrageprocedure starten.
Om arbitrage te starten, is elke partij verantwoordelijk voor het betalen van de indieningskosten die door de AAA worden vereist. Indien U kunt aantonen dat de kosten van arbitrage onredelijk hoog zouden zijn in vergelijking met de kosten van een gerechtelijke procedure, zal SkyMonde zoveel van uw indieningskosten voor de arbitrage betalen als de arbiter nodig acht om te voorkomen dat de arbitrage onevenredig duur is.
Als u in de arbitrage in het gelijk wordt gesteld, kan de arbiter u wettelijke schadevergoeding en/of uw redelijke advocaatkosten en -uitgaven toekennen, voor zover de arbiter deze noodzakelijk of wettelijk verplicht acht. Elk geschil over de te betalen advocaatkosten op grond van deze paragraaf wordt beslecht door de arbiter die over de onderliggende Claim heeft beslist. Als u niet in het gelijk wordt gesteld of wel in het gelijk wordt gesteld maar het toegekende bedrag gelijk is aan of lager is dan het laatste schriftelijke schikkingsaanbod van SkyMonde, betaalt SkyMonde alleen het bedrag van de uitspraak en is niet aansprakelijk voor uw advocaatkosten of -uitgaven.
De arbiter kan alleen geldelijke of billijke vergoeding toekennen aan de individuele partij die erom verzoekt, en alleen voor zover nodig voor die specifieke claim. Evenzo geldt elke arbitrage-uitspraak en het vonnis dat deze bevestigt uitsluitend voor die specifieke zaak en kan niet worden gebruikt in andere zaken, behalve om de uitspraak zelf af te dwingen. Om tijd en kosten te besparen, zal de arbiter geen gedetailleerde uitleg geven voor de beslissing, tenzij alle partijen daarom verzoeken.
Afstand van collectieve actie: Voor zover wettelijk toegestaan, stemt u ermee in niet op te treden als vertegenwoordiger of particulier procureur-generaal, noch in enige andere vertegenwoordigende hoedanigheid, noch deel te nemen als lid van een groep eisers in enige rechtszaak tegen SkyMonde, hetzij voor de rechtbank, hetzij in arbitrage, met betrekking tot enige claims. Deze sectie over vertrouwelijke arbitrage blijft van kracht, zelfs na beeindiging van uw relatie met het bedrijf, en dekt alle geschillen met betrekking tot de diensten of uw relatie met het bedrijf.
Tijdens de arbitrage wordt het bedrag van enig schikkingsaanbod niet bekendgemaakt aan de arbiter totdat de arbiter het bedrag heeft vastgesteld waarop u of SkyMonde recht heeft.
Als u besluit deze bindende arbitragebepaling niet te accepteren, moet u SkyMonde hiervan schriftelijk op de hoogte stellen per aangetekende post binnen dertig (30) dagen na uw aankoop of voordat u begint met het gebruik van de diensten die op Onze Website zijn gekocht, afhankelijk van wat eerder is. Deze kennisgeving moet worden gestuurd naar het hierboven vermelde Kennisgevingsadres. Als u ons binnen deze termijn informeert dat u de bindende arbitragebepaling niet accepteert, mag u geen diensten of producten meer kopen op Onze Website totdat SkyMonde u anders informeert. SkyMonde behoudt zich het recht voor om uw toekomstige aankopen van diensten of producten op Onze Website te voorkomen.
Deze Gebruiksvoorwaarden worden geinterpreteerd en gehandhaafd volgens de wetten van de staat Texas, zonder toepassing van conflictenrecht- of rechtskeuzeregels. Onder voorbehoud van de Arbitrageovereenkomst, voor elke actie of procedure met betrekking tot deze Voorwaarden, onderwerpen SkyMonde en u zich onherroepelijk aan de exclusieve jurisdictie van de staats- en federale rechtbanken in Dallas County, Texas, en de locatie is uitsluitend Dallas County, Texas, met uitsluiting van alle andere locaties. SkyMonde en U stemmen ermee in en doen onherroepelijk afstand van elk bezwaar tegen de jurisdictie, het forum, de locatie of het ongemak van dergelijke rechtbanken.
Met uitzondering van subonderdeel (e) (de afstand van collectieve actie), als enig deel van deze arbitragebepaling ongeldig, niet-afdwingbaar, onwettig of in strijd met de AAA-regels en -procedures wordt bevonden, blijft de rest van de arbitragebepaling van kracht en wordt deze geinterpreteerd alsof het ongeldige of strijdige deel niet was opgenomen. Als subonderdeel (e) echter ongeldig, niet-afdwingbaar of onwettig wordt bevonden, wordt de gehele arbitragebepaling nietig en kan noch u, noch SkyMonde het geschil arbitreren.

Arbitrageregels en -formulieren zijn verkrijgbaar bij de AAA op https://www.adr.org of door de AAA te bellen op 1-800-778-7879.

3. Garantiedisclaimer

Alle informatie op Onze Website wordt geleverd op een "zoals het is"- en "zoals beschikbaar"-basis zonder enige garantie van nauwkeurigheid, tijdigheid of foutloosheid. We garanderen niet de nauwkeurigheid, tijdigheid of beschikbaarheid van informatie, tenzij wettelijk verplicht. Voor zover wettelijk toegestaan, wijzen we alle verklaringen en garanties af, inclusief, maar niet beperkt tot, garanties van verkoopbaarheid en geschiktheid voor een bepaald doel. Uw gebruik van Onze Website is op eigen risico.

4. Beperking van aansprakelijkheid

SkyMonde, inclusief haar functionarissen, directeuren, werknemers, vertegenwoordigers, gelieerde ondernemingen, distributeurs, leveranciers, licentiegevers en agenten (gezamenlijk de "Gedekte Partijen"), zijn niet aansprakelijk voor enig letsel, verlies, claim, schade, of enige bijzondere, bestraffende, exemplarische, directe, indirecte, incidentele, compenserende of gevolgschade van welke aard dan ook. Dit omvat, maar is niet beperkt tot:

Verlies van goodwill, winst, bedrijfsonderbreking, gegevens of andere immatieriele verliezen.
Onvermogen om te gebruiken, ongeautoriseerd gebruik van, of prestatie of niet-prestatie van de website of diensten.
Ongeautoriseerde toegang tot of manipulatie van uw persoonlijke informatie.
Fouten of onnauwkeurigheden op Onze Website.
Transacties via Onze Website.
Schade of virussen die uw computer of ander eigendom kunnen infecteren.
Vertragingen, annuleringen, overboeking of andere problemen buiten onze controle. SkyMonde treedt op als tussenpersoon of agent voor reisgerelateerde producten en diensten. De Reisleveranciers die deze diensten leveren zijn onafhankelijke aannemers, geen werknemers of agenten van SkyMonde. SkyMonde is niet verantwoordelijk voor de handelingen, fouten of nalatigheden van deze aanbieders of voor enig letsel, verlies of schade die daaruit voortvloeit. Geen Gedekte Partij is verantwoordelijk voor het niet naleven van deze Voorwaarden of toepasselijke wetgeving door een Dienstverlener. Door Onze Website te gebruiken, stemt u in met deze Voorwaarden en doet u afstand van juridische claims tegen SkyMonde en haar Gedekte Partijen. We zijn niet verantwoordelijk voor verliezen of schade die voortvloeien uit handelingen of nalatigheden van Reisleveranciers, inclusief vertragingen, annuleringen, overboeking en andere problemen buiten onze controle. De aansprakelijkheidsbeperkingen in deze Voorwaarden zijn ten gunste van SkyMonde en haar Gedekte Partijen en blijven van kracht, zelfs als een beperkt verhaal dat in deze Voorwaarden is gespecificeerd zijn wezenlijke doel niet bereikt. Voor zover niet verboden door de wet, is de maximale aansprakelijkheid van een Gedekte Partij, hetzij voor een enkele gebeurtenis of een reeks gerelateerde gebeurtenissen, de kosten van uw boeking, zoals vermeld in uw bevestigingse-mail.

5. Vrijwaring

U stemt ermee in SkyMonde, haar Gedekte Partijen, partners en hun respectieve leiders, functionarissen, directeuren, managers, werknemers en agenten te beschermen, verdedigen en schadeloos te stellen tegen alle claims, eisen, verliezen, letsel, boetes of andere bedragen, inclusief juridische en boekhoudkundige kosten, die voortvloeien uit:

Uw gebruik van SkyMonde.
Uw schending van wetten of rechten van derden.
Uw schending van deze Voorwaarden of gebruik van onze diensten.

6. Inhoud en intellectueel eigendom

Onze Website wordt beschermd door Amerikaanse en internationale wetten, waaronder merk- en auteursrechtwetten. Dit omvat tekst, foto's, video's, software, code, informatie, lettertypen, afbeeldingen, muziek, geluiden, illustraties, kaarten, beoordelingssystemen, ontwerpen, pictogrammen, handelsmerken, dienstmerken en logo's (gezamenlijk "Inhoud"). De rangschikking, compilatie en infrastructuur die worden gebruikt om de Inhoud te leveren, worden ook als Inhoud beschouwd. De Inhoud is eigendom van SkyMonde, haar gelieerde ondernemingen, licentiegevers en/of Reisleveranciers. Sommige handelsmerken, dienstmerken en andere bedrijfsaanduidingen op de site kunnen toebehoren aan derden of Reisleveranciers en worden gebruikt onder licentie of uitsluitend ter identificatie. De aanwezigheid van deze merken of de beschikbaarheid van goederen of diensten van derden op de site impliceert geen affiliatie, goedkeuring of sponsoring door deze derden.

7. Aanvaardbaar gebruik

U moet ten minste 18 jaar oud zijn om diensten die via Onze Website beschikbaar zijn te kopen, annuleren of wijzigen. Door een creditcard of andere betaalmethode te gebruiken om te betalen voor diensten op SkyMonde, bevestigt u dat u bevoegd bent om die kaart of betaalmethode te gebruiken. U moet nauwkeurige informatie verstrekken. Het is illegaal om een verzoek in te dienen met valse informatie of een ongeldige betaalmethode. SkyMonde kan elke transactie annuleren die als frauduleus wordt beschouwd, inclusief ongeautoriseerd creditcardgebruik. U mag Onze Website alleen gebruiken om legitieme reserveringen, aankopen of verzoeken voor producten of diensten te doen. SkyMonde verleent u een beperkte, persoonlijke, niet-overdraagbare, niet-sublicentieerbare, herroepbare licentie om Onze Website alleen te gebruiken zoals toegestaan door deze Voorwaarden. Het gebruik van Onze Website verleent u geen licentie of recht om de Inhoud ervan te gebruiken. Alle niet uitdrukkelijk verleende rechten zijn voorbehouden. Ongeautoriseerd gebruik, kopieren, reproduceren, downloaden, afdrukken, wijzigen, weergeven, framing, mirroring, publiceren, het maken van afgeleide werken, overdragen of verkopen van enige inhoud is verboden zonder toestemming van SkyMonde.

8. Boeking en betaling

8.1. Algemene regels en voorwaarden

Wanneer u diensten boekt via SkyMonde, machtigt u ons om namens u diensten te boeken bij de geselecteerde Reisleverancier. Dit omvat het doen van betalingen namens u indien nodig. We zullen tickets uitgifte en u dienovereenkomstig factureren, waarbij het aankoopbedrag wordt weergegeven voordat u uw boeking bevestigt. We zijn niet verantwoordelijk voor wijzigingen of annuleringen door Reisleveranciers. Als u problemen ondervindt met uw reisboeking, laat het ons weten en we zullen proberen deze snel en binnen redelijke normen op te lossen.

8.2. Reisleveranciers: regels en beperkingen

Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten die door SkyMonde worden geleverd, inclusief diensten die via ons bij Reisleveranciers worden geboekt. Reisleveranciers kunnen echter hun eigen aanvullende voorwaarden hebben die van toepassing zijn op uw boeking. We moedigen u aan om zowel deze Voorwaarden als de voorwaarden van de Reisleveranciers te bekijken om alle toepasselijke voorwaarden en beleidsregels te begrijpen. Door reisgiemdiensten via ons te boeken, stemt u ermee in alle bijbehorende kosten te betalen, inclusief eventuele extra kosten die door Reisleveranciers worden vereist. Als de volledige betaling niet op tijd wordt ontvangen, behouden we ons het recht voor om uw boeking te annuleren. Sommige Reisleveranciers vereisen mogelijk een creditcard of contante aanbetaling bij het inchecken om extra kosten te dekken. Deze aanbetaling staat los van enige betaling aan SkyMonde, en SkyMonde is niet verantwoordelijk voor deze extra kosten. Elke schending van de regels van de Reisleveranciers door u kan resulteren in annulering van uw boeking, weigering van toegang tot diensten, verlies van betaalde gelden en het in rekening brengen van kosten die wij als gevolg van de schending hebben gemaakt. Let op dat SkyMonde geen grondvervoersdiensten regelt. Deze diensten worden geleverd door de Reisleverancier of een partner, niet door SkyMonde. Als uw boeking een eigen transfer omvat, bent u daarvoor verantwoordelijk. SkyMonde is niet aansprakelijk voor de kwaliteit, veiligheid, frequentie of het serviceniveau van dergelijke vervoersdiensten.

8.3. Boekingen

Wanneer u een Reisproduct boekt via onze website, boekt u rechtstreeks bij de op de boekingspagina vermelde Reisleverancier(s). Wij treden op als facilitatoren en bezitten, beheren of controleren geen van de Reisproducten op Onze Website. De Reisleveranciers zijn verantwoordelijk voor het leveren van de Reisproducten. Door een boekingsverzoek in te dienen op Onze Website, doet u een aanbod om het opgegeven Reisproduct(en) te boeken onder de voorwaarden die in deze voorwaarden zijn uiteengezet. De Reisleverancier zal het Reisproduct aan u leveren, en de voorwaarden die dat product regelen, gelden tussen u en de Reisleverancier. SkyMonde bevestigt deze acceptatie en stuurt u een bevestigingse-mail. Reisleveranciers kunnen aanvullende voorwaarden, regels en beperkingen hebben die van toepassing zijn op uw boeking, zoals wijzigingen, annuleringen en restituties. Tijdens het boekingsproces wordt u geinformeerd over elke Reisleverancier en kunt u hun voorwaarden of een link daarnaar ontvangen. Het is belangrijk om deze voorwaarden te lezen en te accepteren voordat u uw boeking voltooit. Als u namens anderen boekt, moet u ervoor zorgen dat zij op de hoogte zijn van en instemmen met de toepasselijke voorwaarden van de Reisleverancier. Het niet naleven van deze voorwaarden kan ertoe leiden dat de Reisleverancier uw boeking zonder restitutie annuleert. Voor vragen over de producten, diensten of voorwaarden van de Reisleverancier, neem rechtstreeks contact op met de Reisleverancier.

8.4. Betaling

Wanneer u via SkyMonde boekt, moet u nauwkeurige creditcard- of betaalpasgegevens verstrekken. Door deze informatie te verstrekken, machtigt u SkyMonde of haar externe dienstverlener om u het totaalbedrag van de reisdiensten in rekening te brengen. U ziet mogelijk aparte kosten voor "Tarieven" en "Belastingen en Toeslagen" die samen het totaalbedrag vormen dat in uw boeking is vermeld. Als er problemen zijn met de verwerking van uw betaling, zullen we u op de hoogte stellen. We zijn niet verantwoordelijk voor prijsstijgingen als gevolg van betalingsfouten. We zullen eventuele prijsstijgingen met u bespreken en uw goedkeuring verkrijgen voordat we de boeking voltooien. Noch SkyMonde, noch enige externe dienstverlener is verplicht tickets uit te geven voordat het betalingsproces is voltooid. U ontvangt uw boekingsbevestiging en elektronische factuur per e-mail op het adres dat u bij het boeken hebt opgegeven.

8.5. Creditcard-terugboekingen

U kunt kosten betwisten bij creditcardmaatschappijen ("terugboekingen"). Als u een vraag heeft over een bedrag op uw afschrift, raden we u aan eerst Klantenservice en de Reisleverancier te bellen voordat u het bedrag betwist. We behouden ons het recht voor om elke reisboeking te annuleren als er een terugboeking aan gerelateerd is. Door SkyMonde te gebruiken om een reservering te maken bij een Reisleverancier, accepteert u het annuleringsbeleid van die Reisleverancier. Het annuleringsbeleid is beschikbaar op onze website wanneer u uw boeking maakt. Let op dat bepaalde tarieven of speciale aanbiedingen niet in aanmerking komen voor annulering of wijziging. SkyMonde en haar Reisleveranciers beschouwen de volgende terugboekingsscenario's als ongepast en behouden zich het recht voor deze te onderzoeken en te betwisten, inclusief het verhalen van kosten op u:

Terugboekingen van niet-annuleerbare reserveringen wanneer geen restitutie beschikbaar is, ongeacht of de reservering is gebruikt.
Terugboekingen wegens het kiezen om een dienst niet te gebruiken zonder recht op restitutie (bijv. niet verschijnen voor een vlucht zonder vooraf te annuleren).
Terugboekingen wegens niet-naleving van deze Voorwaarden en annulerings-/restitutiebeleid.
Terugboekingen van kosten die zijn geautoriseerd door familieleden, vrienden, collegias of anderen met toegang tot uw creditcard.
Terugboekingen wegens het niet leveren van een product of dienst zoals beschreven door de Reisleverancier, maar dat u niet meer wilt of nodig hebt.
Terugboekingen wegens het niet gebruiken van diensten vanwege COVID-19-zorgen of reisbeperkingen.
Terugboekingen wegens overmacht of andere omstandigheden buiten de controle van SkyMonde of haar gelieerde ondernemingen (inclusief het faillissement van SkyMonde of Reisleveranciers).

8.6. Overmacht

Een "Overmacht"-gebeurtenis verwijst naar elke handeling of situatie buiten onze controle. In dergelijke gevallen zijn wij niet aansprakelijk voor het niet nakomen van, of vertragingen bij het nakomen van, onze verplichtingen of overeenkomsten als gevolg van overmacht. Geen van beide partijen is aansprakelijk voor verliezen of schade geleden door de andere partij als het verzuim of de vertraging te wijten is aan een Overmachtsgebeurtenis. Deze gebeurtenissen omvatten, maar zijn niet beperkt tot:

Stakingen, uitsluitingen of andere vakbondsacties.
Het onverwachte faillissement of de insolventie van een Reisleverancier.
Burgerlijke onrust, rellen, invasie, cyberaanval, terroristische aanval of dreiging, oorlog of oorlogsdreiging.
Brand, explosie, storm, overstroming, aardbeving, verzakking, epidemie, pandemie of andere natuurrampen.
Onmogelijkheid om spoorwegen, scheepvaart, luchtvaartuigen, motorvoertuigen of ander vervoer te gebruiken.
Onderbreking of uitval van nutsdiensten, inclusief telecommunicatie.
Handelingen, decreten, wetgeving, regelgeving of beperkingen van enige overheid.
Andere oorzaken buiten onze redelijke controle.

We zullen alle redelijke inspanningen leveren om vertragingen of problemen veroorzaakt door Overmachtsgebeurtenissen te minimaliseren en oplossingen te vinden om onze verplichtingen na te komen ondanks de gebeurtenis.

In geval van een Overmachtsgebeurtenis:
Uw reservering moet worden geannuleerd voor de geplande vertrekdatum, anders riskeert u het verlies van de waarde van de tickets zonder restitutie, herboeking of omleiding.
Als u een restitutie heeft aangevraagd, kan de verwerking langer duren vanwege het grote aantal getroffen reizigers.
We volgen vastgesteld beleid en proberen een geschikt alternatief te vinden. Reisleveranciers kunnen vrijstellingen bieden voor annuleringen, uitstel of restituties voor getroffen vluchten.

Opties voor reisdiensten:
Annuleren/Tegoed: Annuleer nu en boek later een nieuwe reis binnen de herboekingstermijn van de Reisleverancier, meestal een jaar vanaf de aankoopdatum. Dit is vaak sneller en heeft de voorkeur van Reisleveranciers.
Wijzigen: Sommige Reisleveranciers kunnen boetes kwijtschelden om nieuwe vluchten te boeken, onder voorbehoud van beperkingen en tariefverschillen. Wijzigingen zijn alleen toegestaan voor ongebruikte diensten. We behandelen het wijzigingsverzoek bij de Reisleverancier.
Restitutie: Als u uw diensten of data niet kunt wijzigen, komt u mogelijk in aanmerking voor restitutie. Sommige niet-restitueerbare tickets kunnen worden gerestitueerd als de Reisleverancier dit toestaat. Restituties gelden doorgaans voor ongebruikte diensten. We behandelen het restitutieverzoek bij de Reisleverancier.

Restituties worden verstrekt onder deze voorwaarden:
De Reisleverancier annuleert of wijzigt een vlucht aanzienlijk.
De Reisleverancier erkent dat een restitutie verschuldigd is.
SkyMonde of haar externe providers houden de passagiersgelden.

Als niet aan deze voorwaarden wordt voldaan, worden er geen restituties verstrekt door SkyMonde of haar externe providers. In dergelijke gevallen ligt de verplichting tot restitutie bij de luchtvaartmaatschappijen of Reisleverancier conform DOT-handhavingsmededelingen.

BELANGRIJK: De diensten van ons bedrijf worden geleverd door externe dienstverleners. Deze diensten omvatten het verwerken van verzoeken tot annulering, wijziging of restitutie van vluchten. Voor deze diensten wordt een apart, verlaagd tarief in rekening gebracht.

We hebben geen controle over de uitkomst van het annulerings-, wijzigings- of restitutieproces, dat geheel ter beoordeling van de Reisleverancier is. De vergoeding die u betaalt voor onze dienst is niet restitueerbaar, zelfs als de uitkomst onbevredigend is.

8.7. Verwerkingstijd restitutie

Restituties, zodra goedgekeurd door de Reisleverancier, worden doorgaans binnen 20 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode voor creditcard-/betaalpasaankopen, exclusief de verwerkingstijd van uw bank. In sommige gevallen kunnen restituties worden uitgegeven via alternatieve methoden zoals cheque of PayPal.

9. Vluchten

9.1. Beleid voor vluchtticketing

Nadat u een vluchtboeking via SkyMonde heeft voltooid, ontvangt u een orderbevestigingse-mail op het door u opgegeven adres. Deze e-mail bevestigt uw bestelling en bevat uw passagiersgegevens, reisschema en een overzicht van de kosten. De orderbevestiging bevestigt alleen dat we uw bestelling hebben ontvangen en verwerken. Het is geen elektronisch ticket of een garantie om aan boord te gaan. Zodra uw betaling is verwerkt en uw reservering is geticketed, ontvangt u een aparte e-mail met uw e-ticketbewijs. Vluchtannuleringen of -wijzigingen zijn afhankelijk van de tariefregels en voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij. Sommige luchtvaartmaatschappijen staan gratis annulering toe binnen 24 uur na uitgifte van het ticket, maar dit is beperkt tot bepaalde tarieven en tickettypen. Om uw reservering te wijzigen of te annuleren, neem contact op met ons Klantenservice-team. Veel luchtvaartmaatschappijen beperken naamswijzigingen, en als een wijziging nodig is, wordt dit behandeld als een annulering met bijbehorende kosten. Voor wijzigingen vanwege uw reisplannen of persoonlijke omstandigheden gelden onze verwerkingskosten bovenop de voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij. Verwerkingskosten na ticketing (per passagier):

Void (annulering binnen 24 uur na boeking): $0.00
Annulering en restituties na 24 uur maar voor vertrek: $150.00
Wijzigingen/omboekingen van tickets voor vertrek: $150.00
Afhandeling schemawijzigingen (herboeking, annuleringen, restituties): $50.00
Door medewerker behandelde vrijstellingen (naamcorrecties, uitzonderingen, no-shows): $50.00

Als u niet incheckt (no-show) of uw gekochte diensten niet gebruikt, heeft u geen recht op restitutie, hoewel u mogelijk in aanmerking komt voor restitutie van sommige belastingen of toeslagen, afhankelijk van het beleid van de luchtvaartmaatschappij.

9.2. NGS-tariefinhoud van luchtvaartmaatschappijen

Voor bepaalde vluchtaanbiedingen bieden we merkgebonden tariefinhoud van luchtvaartmaatschappijen, bestaande uit gebundelde diensten en optionele upgrades zoals gedefinieerd door de luchtvaartmaatschappij via de NGS-standaard (Next-Generation Storefront). Deze tarieven zijn ontworpen om u te helpen tariefopties te vergelijken en de meest geschikte optie te selecteren. Het kan diensten omvatten zoals bagagetoelage, stoelkeuze, instapprioriteit, ticketflexibiliteit, frequent flyer-miles en diensten aan boord. De luchtvaartmaatschappij blijft als enige verantwoordelijk voor de nauwkeurigheid en levering van de beschreven diensten. SkyMonde geeft deze informatie weer om u te helpen een weloverwogen keuze te maken, maar garandeert niet de nauwkeurigheid, volledigheid of voortdurende beschikbaarheid van door de luchtvaartmaatschappij verstrekte inhoud. Let op dat de luchtvaartmaatschappij als enige verantwoordelijk is voor het leveren van de diensten die in haar tarief zijn opgenomen of via NGS-inhoud zijn beschreven.

9.3. Restituties en annuleringen

Vrijwillige annulering door passagiers We begrijpen dat reisplannen kunnen veranderen. Als u uw boeking moet annuleren, komt u mogelijk in aanmerking voor een gedeeltelijke restitutie, afhankelijk van uw ticketbeleid.

Annuleringstermijn: U moet uw ticket ten minste 24 uur voor het geplande vertrek annuleren. Als u niet voor vertrek annuleert, of als u niet verschijnt of niet aan boord gaat na het inchecken, komt u mogelijk niet in aanmerking voor restitutie.
Geschiktheid: Restituties zijn alleen mogelijk binnen de geldigheidsperiode van het ticket en als de tariefregels dit toestaan. Kortingstarieven kunnen gedeeltelijk of volledig niet-restitueerbaar zijn.
Gedeeltelijk gebruikte tickets: Restituties voor gedeeltelijk gebruikte tickets worden herberekend op basis van het ongebruikte gedeelte, indien toegestaan door het beleid van de luchtvaartmaatschappij. Als het ticket geen waarde meer heeft, kan ongebruikte belasting worden gerestitueerd.
Alternatieve opties: Als uw ticket niet in aanmerking komt voor restitutie, bieden we alternatieven zoals e-tegoed of omruiling, indien beschikbaar.
Aanvullende diensten: Restituties annuleren niet automatisch aanvullende diensten (bijv. verzekering, luchthaventransfer). U moet deze diensten rechtstreeks bij de externe provider annuleren.

Schemawijzigingen en onvrijwillige annulering

Als een luchtvaartmaatschappij een vlucht annuleert of herschikt, kunt u kiezen uit de aangeboden alternatieven voor uw reisregeling. We zullen u op de hoogte stellen van belangrijke wijzigingen zodra we hiervan op de hoogte zijn. We aanvaarden geen aansprakelijkheid voor wijzigingen of kosten die hieruit voortvloeien.

U kunt het nieuwe schema of de nieuwe reisregeling accepteren. Of u kunt een restitutie aanvragen volgens de vervoersvoorwaarden van de luchtvaartmaatschappij. Onze verwerkingskosten en andere niet-restitueerbare kosten kunnen niet worden gerestitueerd.

Toepasselijke toeslagen voor reserveringsannuleringen
Ticketregels: Restituties zijn onderworpen aan de tariefregels van het ticket en de voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij, die administratiekosten en boetes kunnen omvatten.
Verwerkingskosten: Een verwerkingskost van $150 is van toepassing op elk annulerings-, wijzigings- of restitutieverzoek dat door ons servicecentrum, sociale media of andere kanalen wordt behandeld. Deze kosten zijn per passagier.
Ondersteuningspakketten: Verwerkingskosten voor tickets met een Ondersteuningspakket worden in rekening gebracht volgens het aangeschafte pakket. Administratiekosten, fooien en Ondersteuningspakketten zijn niet restitueerbaar. Boetes en annuleringskosten van de luchtvaartmaatschappij zijn eveneens niet restitueerbaar en worden van uw restitutie afgetrokken.
Beoordeling door luchtvaartmaatschappij: De uitkomst van het annulerings-/wijzigings-/restitutieproces is ter beoordeling van de luchtvaartmaatschappij, en we kunnen niet aansprakelijk worden gesteld. De verwerkingskosten die u aan ons betaalt voor de behandeling van uw verzoek zijn niet restitueerbaar.

9.4. Bagagetoelage

Uw bagagetoelage staat vermeld op uw orderbevestiging en e-ticketbewijs. Neem rechtstreeks contact op met de luchtvaartmaatschappij voor de meest recente details over bagagetoelage, inclusief het aantal, de grootte en het gewicht van de items die u mag meenemen. Sommige luchtvaartmaatschappijen bieden lagere tarieven aan die geen bagage omvatten. Controleer uw orderbevestiging of bagage is inbegrepen in uw tarief. Het bagagekostenbeleid van luchtvaartmaatschappijen kan veranderen, en SkyMonde heeft geen controle over deze kosten. Luchtvaartmaatschappijen kunnen kosten in rekening brengen voor alle tassen die u meeneemt, en als uw bagage de opgegeven limieten overschrijdt, kunnen extra kosten van toepassing zijn. We zijn niet verantwoordelijk voor eventuele bagagekosten die door luchtvaartmaatschappijen in rekening worden gebracht.

9.5. Verboden voorwerpen

Om veiligheidsredenen mogen gevaarlijke voorwerpen niet in ingecheckte of handbagage worden geplaatst, tenzij specifiek toegestaan. Gevaarlijke voorwerpen omvatten, maar zijn niet beperkt tot: samengeperste gassen, bijtende stoffen, explosieven, brandbare vloeistoffen en vaste stoffen, radioactieve materialen, oxidatiemiddelen, vergiften, besmettelijke stoffen en koffertjes met alarmapparaten. Aanvullende beveiligingsbeperkingen kunnen van toepassing zijn, dus controleer bij uw vervoerder. Het is illegaal om gevaarlijke materialen aan boord van een vliegtuig te vervoeren in uw bagage of op uw persoon.

9.6. Reisvereisten

Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat u beschikt over de vereiste reisdocumenten op basis van uw bestemming, aansluitingen en visum-/pasportstatus. Raadpleeg uw lokale ambassade of het relevante overheidsorgaan voor specifieke reisvereisten.

Voor reizen binnen de Verenigde Staten omvatten documenten:

Een "Real ID-conforme" rijbewijs, Amerikaans militair identiteitsbewijs of Amerikaans paspoort. Ga voor meer informatie naar https://www.tsa.gov/real-id
Een geldig paspoort. Voor internationale reizen omvatten documenten:
Een geldig paspoort
Soms een visum (controleer bij de ambassade van uw bestemmingsland).
Afhankelijk van de bestemming, een negatieve COVID-19-test (controleer de toegangsvereisten van uw bestemmingsland).

Wij zijn niet aansprakelijk als u wordt geweigerd aan boord van een vlucht of bij binnenkomst in een land vanwege uw gedrag of het niet beschikken over de juiste reisdocumenten die vereist zijn door een Reisleverancier, autoriteit of land, inclusief landen waar u doorheen reist.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor de risico's verbonden aan reizen naar verschillende landen of specifieke risico's van bepaalde landen, en we wijzen alle aansprakelijkheid af voor schade of verliezen gerelateerd aan dergelijke reizen.

9.7. Verboden praktijken van luchtvaartmaatschappijen

U stemt ermee in geen vliegtickets te kopen met vluchtsegmenten die u niet zult gebruiken, zoals "point-beyond", "hidden-city" of "back-to-back tickets" als dergelijke praktijken door de luchtvaartmaatschappij verboden zijn. U stemt ermee in geen retourticket te kopen dat u alleen voor een enkele reis wilt gebruiken als die praktijk door de luchtvaartmaatschappij verboden is.

U erkent dat de meeste luchtvaartmaatschappijen al dergelijke tickets verbieden, en daarom kunnen we niet garanderen dat de luchtvaartmaatschappij tickets zal honoreren als u deze praktijken toepast.

U stemt ermee in de Gedekte Partijen schadeloos te stellen tegen claims van luchtvaartmaatschappijen, op basis van deze of andere verboden praktijken, voor het verschil tussen het volledige tarief van uw werkelijke reisschema en de waarde van het ticket of de tickets die u heeft gekocht.

9.8. Enkele reis tickets voor retourreizen

Voor bepaalde reisschema's kunt u twee enkele reis tickets kopen op Onze Website in plaats van een retourticket. Als u dit doet, maakt u twee afzonderlijke boekingen met twee afzonderlijke en verschillende regels en beleidsregels (bijvoorbeeld voor bagagekosten, wijzigingskosten en restituties). Wijzigingen aan een van uw boekingen hebben geen invloed op de andere boeking (bijvoorbeeld als uw eerste vlucht wordt geannuleerd door u of de luchtvaartmaatschappij, is de andere luchtvaartmaatschappij waarbij u uw retourvlucht heeft geboekt niet verplicht een restitutie te verlenen of uw reisschema te wijzigen). Als u internationaal reist, moet u mogelijk bij het inchecken en bij de immigratie bewijs overleggen dat u een retourvlucht hebt.

Reizen naar andere landen kan onderworpen zijn aan internationale wetten zoals het Verdrag van Montreal, het Verdrag van Warschau en de amendementen daarop, en Verordening (EG) nr. 261/2004 van het Europees Parlement, die betrekking heeft op compensatie en bijstand bij instapweigering, annuleringen of lange vertragingen. Deze wetten, samen met het vervoerscontract van de vervoerder, kunnen de aansprakelijkheid van de vervoerder beperken.

9.10. Kennisgeving van contractvoorwaarden door verwijzing opgenomen

De voorwaarden, regels, regelgeving, beleidsregels en toepasselijke kosten van een luchtvaartmaatschappij zijn van toepassing op uw reis met die luchtvaartmaatschappij. Als u meerdere luchtvaartmaatschappijen gebruikt, zijn de voorwaarden, regelgeving en kosten van elke luchtvaartmaatschappij op u van toepassing. Deze voorwaarden omvatten, maar zijn niet beperkt tot:

Aansprakelijkheidslimieten: Voorwaarden en limieten van de aansprakelijkheid van de luchtvaartmaatschappij voor letsel of overlijden van passagiers.
Geassocieerde handelingen: Toepassing van de voorwaarden en aansprakelijkheidslimieten van de luchtvaartmaatschappij op handelingen van geassocieerden, ondersteuners en vertegenwoordigers.
Claimbeperkingen: Termijnen voor passagiers om claims in te dienen of juridische stappen te ondernemen tegen de luchtvaartmaatschappij.
Operationele regels: Regels over herbevestiging van reserveringen, inchecktijden, het gebruik, de duur en geldigheid van luchtvervoersdiensten, en het recht van de luchtvaartmaatschappij om instap te weigeren.
Servicefouten: Rechten en aansprakelijkheidslimieten van de luchtvaartmaatschappij bij vertragingen of servicefouten, inclusief schemawijzigingen, vervanging van vervoerder of vliegtuig en omleiding, met de verplichting passagiers te informeren wanneer wettelijk vereist.
Documentnaleving: Het recht van de luchtvaartmaatschappij om instap te weigeren aan passagiers die niet voldoen aan toepasselijke wetten of de vereiste reisdocumenten niet overleggen.

U kunt meer informatie over uw vervoerscontract verkrijgen en een kopie aanvragen bij ticketverkooppunten of op de website van de luchtvaartmaatschappij. Volgens de wet heeft u het recht om de volledige contracttekst in te zien bij de luchthaven- en verkoopkantoren van de luchtvaartmaatschappij en kosteloos een kopie per post of andere bezorgdienst te ontvangen.

Als een luchtvaartmaatschappij luchtvervoersdiensten verkoopt of bagage incheckt voor een andere vervoerder, handelt zij uitsluitend als agent van die vervoerder.

10. Hotels en accommodaties

10.1. Betalingsopties

Voor accommodatieboekingen ziet u mogelijk een "Boek nu, betaal later"-optie. Door deze te kiezen, machtigt u SkyMonde om uw betaalmethode op de opgegeven datum te belasten, zoals vermeld in uw bevestigingse-mail. Er kan een kleine verificatiekosten of pre-autorisatie op uw betaalmethode worden uitgevoerd wanneer u uw boekingsverzoek indient. Het resterende saldo wordt in rekening gebracht wanneer dit verschuldigd is. Als uw accommodatieboeking een "Betaal bij Hotel"-optie bevat, wat betekent dat u rechtstreeks bij het hotel betaalt, kan de weergegeven prijs al dan niet belastingen en toeslagen bevatten. Raadpleeg voor verduidelijking de boekingsvoorwaarden, uw bevestigingse-mail, voucher of neem contact op met de Reisleverancier of ons Klantenservice-team. In sommige gevallen kan een Reisleverancier uw betaalmethode pre-autoriseren, een aanbetaling in rekening brengen of het volledige boekingsbedrag vooraf factureren. Door deze optie te selecteren, staat u SkyMonde toe uw betalingsinformatie te delen met de Reisleverancier in overeenstemming met ons Privacybeleid.

11. SkyMonde-diensten

11.1. Kortingscoupons

Vouchergebruik:

Om een voucher te gebruiken, ga naar SkyMonde.com, selecteer uw vlucht en voer de vouchercode in bij het afrekenen.
U kunt elke vlucht kiezen, zelfs als deze plaatsvindt na de vervaldatum van de voucher.
Coupons zijn geldig per passagier en kunnen alleen worden gebruikt op tickets die rechtstreeks op Onze Website zijn gekocht.
Er mag slechts een coupon worden gebruikt om de prijs van het ticket van een passagier te verlagen. Coupons kunnen niet worden gebruikt voor baby-tickets.

Geldigheid:
Vouchers zijn geldig gedurende 1 jaar vanaf de uitgiftedatum.
Elke vouchercode kan slechts een keer worden gebruikt. Het dupliceren, wijzigen of vervalsen van een voucher is verboden.

Overdraagbaarheid:
Vouchers kunnen worden overgedragen aan een andere persoon door hen de voucher-ID te verstrekken.
De persoon die de voucher-ID heeft, is gemachtigd om deze te gebruiken. De eigenaar is verantwoordelijk voor het beschermen van de voucher-ID, en SkyMonde is niet verantwoordelijk voor ongeautoriseerd gebruik.

Diefstal of verlies:
Vouchers worden niet vervangen bij verlies of diefstal.

11.2. Dienstenbundels

Dienstenbundels die bij tickets worden aangeboden, bieden extra flexibiliteit voor reserveringswijzigingen, restituties, annuleringen binnen 24 uur na aankoop. De voorwaarden zijn als volgt:

Plannen: U kunt een Standard of Plus plan dienstenbundel kiezen.
Reserveringswijzigingen: Deze omvatten datumwijzigingen, routewijzigingen, naamcorrecties en stoelwijzigingen. De reguliere verwerkingskosten voor reserveringswijzigingen bedragen $150.00. Met een Standard plan worden de kosten verlaagd tot $50.00, en met een Plus plan worden ze verwijderd.
Extra kosten: De dienstenbundel dekt geen extra kosten (wijzigingsboete of tariefverschil) die door Reisleveranciers worden vereist.
Prijsdalingsbescherming: Standard en Plus plan dienstenbundels bevatten Prijsdalingsbescherming. SkyMonde zoekt naar prijswijzigingen op uw reisschema binnen 72 uur na boeking. Eventuele in aanmerking komende besparingen worden aan u gecrediteerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Deze dienst is niet beschikbaar voor alle reisschema's of luchtvaartmaatschappijen en garandeert geen besparingen. Als er binnen 72 uur geen prijswijzigingen worden gevonden, blijft het ticket zoals oorspronkelijk geboekt.
Niet restitueerbaar: Kosten voor Standard en Plus plannen zijn niet restitueerbaar en worden als gebruikt beschouwd zodra enige optie is uitgeoefend.
Prioriteitsondersteuning: Gebruikers die ondersteuningsbundels hebben gekocht, krijgen voorrang bij alle ondersteuningsverzoeken, boven gebruikers die geen ondersteuning hebben gekocht.

11.3. Annulering om elke reden (CFAR) plan

Het CFAR-plan stelt klanten in staat hun ticket zonder documentatie te annuleren en een gedeeltelijke restitutie te ontvangen onder de volgende voorwaarden:

Annuleringsverzoek: Moet worden ingediend bij ons Klantenservice-team ten minste 24 uur voor uw eerste geplande vertrek.
Directe wijzigingen bij luchtvaartmaatschappij: Het plan is niet van toepassing als tickets rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij worden gewijzigd of geannuleerd; in dat geval is het plan vervallen.
24-uurslimiet: Na de 24-uurslimiet voor het eerste vertrek, wordt het plan als gebruikt beschouwd en gelden de tariefregels van de luchtvaartmaatschappij.
Niet restitueerbaar: Het CFAR-plan zelf is niet restitueerbaar.
Volledige boeking: Het annuleringsverzoek moet van toepassing zijn op de gehele boeking, niet op individuele vluchtsegmenten.
Geen dekking na start van de reis: Het plan dekt geen annuleringen na het begin van de reis, inclusief verzoeken op de luchthaven of bestemming.
Restitutie: Bij een geldig annuleringsverzoek ontvangen klanten restitutie van de volledige ticketkosten. Het plan dekt geen aanvullende ticketgerelateerde kosten (bijv. vooraf geselecteerde stoelen, bagage, verzekering), die niet worden gerestitueerd.
Restitutietermijn: Restituties worden uitgegeven binnen 15 dagen na de aanvraagdatum en overgemaakt naar de oorspronkelijke betaalmethode.
Gebruikt en niet restitueerbaar: Het plan wordt als gebruikt en niet restitueerbaar beschouwd als de luchtvaartmaatschappij een volledige restitutie uitgeeft vanwege onvrijwillige vluchtannuleringen veroorzaakt door schemawijzigingen, onregelmatige operaties of andere onvoorziene omstandigheden.

Onvoorziene omstandigheden: Deze omvatten buitengewone gebeurtenissen buiten de redelijke controle van de luchtvaartmaatschappij, zoals orkanen, overstromingen, aardbevingen, cyclonen, onweersbuien, sneeuwstormen, vulkaanuitbarstingen, harde wind, overmatige neerslag, bosbranden, burgerlijke onrust, politieke instabiliteit, quarantaine, vliegtuigonderhoudsproblemen en beveiligingsproblemen.

11.4. Reisbeschermingsplan (TP)

Het Reisbeschermingsplan biedt geavanceerde conciergediensten, waaronder hulp bij restituties en reserveringswijzigingen vanwege vluchtannuleringen, medische redenen en andere omstandigheden. Let op dat dit geen verzekeringspolis is. Het TP-plan omvat:

100% restitutie bij vluchtannulering door overmacht of faillissement van luchtvaartmaatschappij:

Hulp bij het verkrijgen van volledige restitutie bij vluchtannulering door onvoorziene omstandigheden of faillissement van de luchtvaartmaatschappij.
Verzoek moet worden ingediend bij ons ondersteuningsteam binnen 24 uur na de vluchtannulering met documentatie van de luchtvaartmaatschappij.

100% restitutie voor volledig ongebruikte tickets bij ziekenhuisopname:

Hulp bij het verkrijgen van volledige restitutie voor ongebruikte tickets als u in het ziekenhuis wordt opgenomen en niet kunt reizen.
Dien uw verzoek in ten minste 24 uur voor vertrek met ziekenhuisdocumentatie.
Voor gedeeltelijk gebruikte tickets werken we met de luchtvaartmaatschappij samen om kosteloos om te boeken, hoewel tariefverschillen van toepassing kunnen zijn.

50% restitutie voor volledig ongebruikte tickets bij ziekte:

Hulp bij het verkrijgen van 50% restitutie voor ongebruikte tickets als u niet kunt reizen vanwege ziekte.
Dien een verzoek in ten minste 24 uur voor vertrek met een doktersverklaring.

Gratis omboeken bij gemiste vlucht of aansluiting:

Gratis ticketomboeken als u uw vlucht mist vanwege schemawijzigingen van de luchtvaartmaatschappij of onvoorziene omstandigheden.
Dien een verzoek in ten minste 24 uur voor vertrek, en u kunt binnen 5 dagen worden omgeboekt bij dezelfde luchtvaartmaatschappij.

Extra luchtconciergediensten:

Beschikbaar voor verzoeken die ten minste 24 uur voor vertrek zijn ingediend.
Omvat kwijtschelding van verwerkingskosten voor reguliere ticketwijzigingen of -annuleringen, hulp bij het vinden van de beste vluchtopties, speciale diensten en maaltijdverzoeken.

Verkeerd behandelde bagage:

Hulp bij het lokaliseren en ophalen van verloren of verkeerd bezorgde ingecheckte bagage.
Moet eerst worden gemeld bij de luchtvaartmaatschappij en een trackingnummer verkrijgen. Dien uw verzoek in binnen 24 uur na aankomst van de vlucht.

$25.00 voucher voor toekomstige aankoop:

Een bonusvoucher van $25.00 wordt uitgegeven bij activering van het TP-plan. Geldig voor een jaar en overdraagbaar. Overige voorwaarden:
Het plan is alleen beschikbaar op het moment van boeking.
Kosten zijn niet restitueerbaar en worden als gebruikt beschouwd zodra enige optie is uitgeoefend.
Diensten zijn alleen voor de passagier met het plan, niet voor reisgenoten.
Er wordt slechts een dienst of compensatie per incident verleend.
Verzoeken dienen te worden ingediend via ons Klantenservice-team.

Prijsdalingsbescherming

Prijsdalingsbescherming is een dienst die binnen 24 uur na boeking zoekt naar lagere prijzen op uw exacte reisschema (vluchtnummers en reisdata) om u te helpen besparen op uw ticket.

Automatische herboeking: Als een lagere prijs wordt gevonden, boeken we uw reisschema opnieuw en geven we uw ticket(s) opnieuw uit met hetzelfde reisschema.

Besparingsverdeling: U ontvangt 50% van de besparingen als een vluchtcoupon voor uw volgende aankoop.

Beschikbaarheid: Deze dienst is niet beschikbaar voor alle reisschema's of luchtvaartmaatschappijen en garandeert geen besparingen. Als er binnen 24 uur geen prijswijzigingen worden gevonden, blijven uw ticket(s) zoals oorspronkelijk geboekt zonder extra waarde.

Niet restitueerbaar: De kosten van Prijsdalingsbescherming zijn niet restitueerbaar zodra het 24-uursvenster is verstreken of de dienst is gebruikt.

11.5. Flexibel ticket

Het Flexibel ticket-plan stelt klanten in staat de datum en tijd van hun vluchtboeking te wijzigen zonder wijzigingskosten van de luchtvaartmaatschappij of verwerkingskosten te betalen. Tariefverschillen kunnen echter van toepassing zijn. Om deze dienst te gebruiken, houdt u zich aan de volgende voorwaarden:

Wijzigingsverzoek: Dien uw wijzigingsverzoek in via ons Klantenservice-team ten minste 24 uur voor uw eerste geplande vertrek.
Directe wijzigingen bij luchtvaartmaatschappij: Het plan vervalt als tickets rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij worden gewijzigd of geannuleerd.
24-uurslimiet: Na de 24-uurslimiet voor vertrek wordt het plan als gebruikt beschouwd en gelden de tariefregels van de luchtvaartmaatschappij.
Dezelfde luchtvaartmaatschappij: Wijzigingen kunnen alleen worden gemaakt binnen dezelfde luchtvaartmaatschappij en ticketvoorraad. Overdrachten naar andere vervoerders zijn niet toegestaan.
Datumlimieten: Nieuwe data moeten binnen 12 maanden na de oorspronkelijke boekingsdatum vallen.
Geen wijziging van vertrek/bestemming: De vertrek- en bestemmingsplaatsen kunnen niet worden gewijzigd. Vluchtsegmenten moeten in dezelfde volgorde worden gebruikt als oorspronkelijk geboekt.
Geen tussenstops: Tussenstops (verblijf in een overstapstad langer dan 8 uur) zijn niet toegestaan.
Reisdekking: Wijzigingen kunnen worden gemaakt voor de gehele reis of het retourgedeelte zodra het eerste deel is voltooid. Wijzigingen halverwege de reis zijn niet toegestaan.
Stoelbeschikbaarheid: Wijzigingen zijn afhankelijk van stoelbeschikbaarheid. Als het nieuwe tarief hoger is, moet de klant het verschil betalen.
Geen upgrades: Het plan dekt geen upgrades naar andere boekingsklassen of cabines.
Geen naamswijzigingen: Het plan dekt geen naamcorrecties, wijzigingen of overdrachten aan andere personen.
Gemiste vluchten: Het plan dekt geen gevallen waarin klanten hun vlucht of aansluiting missen.
Extra kosten: Extra kosten (vooraf geselecteerde stoelen, bagage, verzekering, enz.) worden niet gedekt en worden niet overgedragen naar het nieuwe ticket(s) of gerestitueerd.
Alleen eerste wijziging: Het plan dekt alleen de eerste wijziging. Latere wijzigingen brengen kosten van de luchtvaartmaatschappij en verwerkingskosten met zich mee.
Niet restitueerbaar: Het plan wordt als gebruikt beschouwd zodra de reis is voltooid of het ticket is gerestitueerd. De kosten van het Flexibel ticket-plan zijn niet restitueerbaar.
Automatisch inchecken: De Automatische Inchecken-dienst helpt u luchthavenproblemen en lange wachtrijen te vermijden door u in te checken en uw instapkaarten per e-mail te sturen ten minste een dag voor uw vlucht.
Stoelvoorkeuren: Als geen stoelvoorkeuren worden opgegeven, selecteren we de meest comfortabele beschikbare stoelen, maar we kunnen niet garanderen dat passagiers die samen reizen naast elkaar zitten.
Instapkaart: Print de instapkaart en ga rechtstreeks naar bagageafhandeling en instapcontrole op de luchthaven.
Gevaarlijke voorwerpen: Neem geen gevaarlijke voorwerpen mee in uw handbagage of persoonlijke bezittingen.
Beperkingen: Als de luchtvaartmaatschappij online inchecken beperkt, zullen we u per e-mail informeren en de serviceprijs restitueren. In dat geval moet u persoonlijk inchecken op de luchthaven.

11.6. Restitueerbare boeking

Dit product behandelt bepaalde niet-restitueerbare boekingen via onze partner, Refund Protect, waardoor 100% restitutie mogelijk is als u niet aan uw vlucht kunt deelnemen om specifieke redenen die in de Algemene Voorwaarden van Refund Protect zijn beschreven.

Algemene Voorwaarden: Door dit product te kiezen, stemt u in met de Algemene Voorwaarden van Refund Protect en machtigt u ons om uw boekingsgegevens naar Refund Protect te sturen.
Verantwoordelijkheid: We aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor de Algemene Voorwaarden van Refund Protect of beslissingen die zij nemen met betrekking tot uw boeking.
Dekking: Het beschermde aandeel is $10,000 van het boekingsbedrag. Door dit product te kopen, accepteert u de Algemene Voorwaarden.