Conditions générales

Last Updated: September 2026

1. Dispositions générales

Les présentes conditions générales décrivent les règles d'utilisation du site Web de SkyMonde Travel Inc., SkyMonde.com. Vous acceptez les présentes conditions générales (« Conditions ») et notre Politique de confidentialité lorsque vous créez un compte, ou lorsque vous cochez la case prévue lors du paiement confirmant que vous les acceptez avant de finaliser une réservation. En utilisant Notre Site Web de toute autre manière, vous acceptez également d'être lié par les présentes Conditions. Si vous n'acceptez pas l'ensemble de ces Conditions, vous ne pouvez pas utiliser SkyMonde.com. Dans les présentes Conditions, « Vous » et « Votre » désignent vous, l'utilisateur de notre site Web. « SkyMonde », « Nous », « Notre » et « Nos » désignent notre société, SkyMonde Travel Inc. « Notre Site Web » désigne le site Web SkyMonde, notre application mobile et tout autre service ou fonctionnalité de la plateforme SkyMonde. CES CONDITIONS INCLUENT UNE CLAUSE D'ARBITRAGE ET UNE RENONCIATION À VOTRE DROIT DE PARTICIPER À UN RECOURS COLLECTIF OU À UNE ACTION REPRÉSENTATIVE. SkyMonde peut modifier les présentes Conditions de temps à autre en publiant les Conditions modifiées sur notre site Web et en mettant à jour la date de « dernière mise à jour ». En cas de modification substantielle, nous vous en informerons également, par exemple par courriel ou par un avis sur Notre Site Web. Les Conditions modifiées prennent effet dès leur publication et s'appliquent à votre utilisation de Notre Site Web après cette date. Une réservation est régie par les Conditions en vigueur au moment où vous l'avez effectuée. Les modifications de la Section 2 (Arbitrage et résolution des litiges) ne s'appliquent pas à une Réclamation qui était pendante, ou que vous nous aviez notifiée, avant la publication de la modification. Nous vous recommandons de consulter périodiquement les présentes Conditions. Si vous n'acceptez pas les Conditions modifiées, vous devez cesser d'utiliser Notre Site Web. SkyMonde fournit une plateforme vous permettant d'explorer, de rechercher, de réserver et de payer divers produits et services proposés par des tiers (« Fournisseurs de voyages ») qui peuvent inclure, sans s'y limiter :

Les hébergements tels que les hôtels, les auberges de jeunesse, les appartements avec services, les chambres d'hôtes, les chambres à louer, les gîtes et les ryokans
Les compagnies aériennes et autres services de transport
Les sociétés de location de voitures
Les agences de voyages en ligne
Les voyagistes Les produits et services fournis par les Fournisseurs de voyages sont collectivement désignés comme les « Produits de voyage ». La version officielle des présentes Conditions est en anglais. Nous fournissons des traductions dans d'autres langues uniquement à titre indicatif. En cas de conflit entre la version anglaise et toute version traduite, la version anglaise prévaudra.

2. Arbitrage et résolution des litiges

SkyMonde s'engage à assurer votre satisfaction. Si vous avez un problème ou un litige, nous tenterons de le résoudre. Si nous n'y parvenons pas, vous pouvez poursuivre votre réclamation comme expliqué dans la présente section.

2.1. Résolution des litiges

Vous acceptez de donner à SkyMonde la possibilité de résoudre tout problème, litige ou réclamation lié à Notre Site Web, ses applications ou services, toute interaction avec SkyMonde (y compris avec nos agents marketing et de service client), l'achat, l'utilisation ou la performance de tout produit ou service de Notre Site Web, toute déclaration faite par SkyMonde, ou notre Politique de confidentialité (collectivement désignés comme les « Réclamations ») en contactant le Service client. Sauf restriction légale, toute Réclamation doit être déposée dans un délai de deux (2) ans à compter de la date d'origine de la Réclamation. Si nous ne pouvons pas résoudre vos Réclamations dans les 60 jours suivant leur réception, vous pouvez engager une procédure d'arbitrage comme décrit ci-dessous. Ce processus informel est requis avant de pouvoir initier un arbitrage.

2.2. Arbitrage contraignant

Veuillez lire attentivement cette disposition. En acceptant les présentes Conditions, Vous convenez que toutes les Réclamations entre Vous et SkyMonde seront résolues par un arbitrage individuel contraignant, et que Vous ne pouvez pas poursuivre un recours collectif ou une procédure similaire devant toute juridiction. Ces limitations s'appliquent à toute Réclamation contre SkyMonde, ses filiales ou sociétés affiliées, et tout Fournisseur de voyages offrant des produits ou services via Notre Site Web. En arbitrage, un litige est résolu par un arbitre plutôt que par un juge ou un jury. La décision de l'arbitre sera définitive et contraignante, sous réserve uniquement du contrôle limité prévu par le Federal Arbitration Act. Les procédures d'arbitrage sont plus simples et plus limitées que les procédures judiciaires.

(a) Convention d'arbitrage. Vous et SkyMonde renoncez au droit à un procès devant jury ou devant un tribunal. Vous et SkyMonde convenez que toute Réclamation, y compris les questions relatives à la portée, à l'applicabilité ou à la validité de la présente disposition d'arbitrage, sera réglée exclusivement par un arbitrage définitif et contraignant. L'arbitrage sera administré par l'American Arbitration Association (« AAA ») et conduit devant un arbitre unique conformément aux Règles d'arbitrage des litiges de consommation de l'AAA alors en vigueur (les « Règles de l'AAA »), telles que modifiées par la présente Section 2. La présente disposition d'arbitrage est régie par le Federal Arbitration Act. Le jugement sur la sentence de l'arbitre peut être prononcé par tout tribunal compétent.

(b) Petites créances. Au lieu de l'arbitrage, Vous ou SkyMonde pouvez porter une Réclamation individuelle devant un tribunal des petites créances, à condition que la Réclamation relève de la compétence de ce tribunal et y demeure à titre individuel.

(c) Avis de litige. Si Vous décidez de recourir à l'arbitrage, Vous devez d'abord envoyer un Avis de litige écrit (« Avis ») par courrier recommandé à : Service juridique, SkyMonde Travel Inc., 1001 Elm St., Manchester, NH 03101 (« Adresse de notification »), avec une copie par courriel à legal@skymonde.com. Si SkyMonde a une Réclamation contre Vous, elle enverra un Avis à l'adresse électronique associée à votre compte ou à votre réservation. L'Avis doit décrire (i) la nature et le fondement de la Réclamation, et (ii) le recours spécifique demandé. Si Vous et SkyMonde ne parvenez pas à résoudre la Réclamation dans les 60 jours suivant la réception de l'Avis, l'une ou l'autre des parties peut engager une procédure d'arbitrage.

(d) Frais. Le paiement de l'ensemble des frais de dépôt, d'administration et d'arbitre de l'AAA sera régi par les Règles de l'AAA et le Barème des frais de consommation de l'AAA (AAA Consumer Fee Schedule). En vertu de ce barème, SkyMonde prend en charge la plupart de ces coûts. Si Vous démontrez que les coûts de l'arbitrage seraient prohibitifs par rapport aux coûts d'un litige judiciaire, SkyMonde prendra en charge la part de vos frais de dépôt, d'administration et d'arbitre que l'arbitre jugera nécessaire pour éviter que l'arbitrage ne soit d'un coût prohibitif.

(e) Renonciation au recours collectif. Dans toute la mesure permise par la loi, Vous et SkyMonde convenez que chacun ne peut présenter de Réclamations contre l'autre qu'à titre individuel. Vous ne pouvez pas agir en qualité de demandeur ou de membre d'un groupe dans une prétendue procédure collective, de groupe, consolidée ou représentative, ni en qualité de procureur général privé, que ce soit devant un tribunal ou en arbitrage. L'arbitre ne peut pas joindre les Réclamations de plus d'une personne et ne peut présider aucune forme de procédure collective, de groupe ou représentative.

(f) Arbitrage de masse. Si 25 Avis ou demandes d'arbitrage similaires ou plus sont soumis par le même cabinet d'avocats ou le même groupe coordonné d'avocats ou d'organisations, ou avec leur assistance, les Règles supplémentaires de l'AAA relatives à l'arbitrage de masse (Mass Arbitration Supplementary Rules) s'appliqueront. Ces Réclamations seront administrées par lots de 50 Réclamations au maximum. SkyMonde et ces demandeurs négocieront de bonne foi l'ordre et le déroulement des lots. Le délai de prescription de toute Réclamation d'un lot ultérieur est suspendu pendant la résolution des lots précédents.

(g) Réparation et sentences. L'arbitre ne peut accorder une réparation pécuniaire ou en équité qu'à la partie individuelle qui la demande, et uniquement dans la mesure nécessaire pour la Réclamation individuelle de cette partie. Toute sentence s'applique uniquement à cette affaire et n'a aucun effet de chose jugée dans toute autre affaire, sauf pour faire exécuter la sentence elle-même. Si Vous obtenez gain de cause dans l'arbitrage, l'arbitre peut Vous accorder vos honoraires d'avocat et frais raisonnables dans la mesure prévue par la loi applicable. Tout litige concernant les honoraires d'avocat sera tranché par l'arbitre qui a statué sur la Réclamation sous-jacente. Le montant de toute offre de règlement ne sera pas divulgué à l'arbitre tant que celui-ci n'aura pas déterminé le montant, le cas échéant, auquel Vous ou SkyMonde avez droit.

(h) Renonciation (opt-out). Vous pouvez refuser la présente disposition d'arbitrage en envoyant un avis écrit par courrier recommandé à l'Adresse de notification dans les trente (30) jours suivant votre premier achat sur Notre Site Web. L'avis doit indiquer votre nom, votre adresse électronique et une déclaration claire selon laquelle Vous refusez l'arbitrage. Si Vous exercez cette renonciation, SkyMonde se réserve le droit d'empêcher vos achats futurs de services ou de produits sur Notre Site Web.

(i) Survie. La présente Section 2 survit à la fin de votre relation avec SkyMonde et continue de couvrir toute Réclamation liée à Notre Site Web, à nos services ou à votre relation avec SkyMonde.

(j) Divisibilité. À l'exception du sous-paragraphe (e) (Renonciation au recours collectif), si une partie de la présente disposition d'arbitrage est jugée invalide, inexécutable ou illégale, ou en conflit avec les Règles de l'AAA, le reste de la présente disposition d'arbitrage restera en vigueur et sera interprété comme si la partie invalide ou conflictuelle n'était pas incluse. Si le sous-paragraphe (e) est jugé invalide, inexécutable ou illégal pour une Réclamation ou une demande de réparation, alors cette Réclamation ou demande de réparation (et uniquement celle-ci) sera tranchée par un tribunal conformément à la Section 2.3, et non par voie d'arbitrage.

Les règles et formulaires d'arbitrage peuvent être obtenus auprès de l'AAA à l'adresse https://www.adr.org ou en appelant l'AAA au 1-800-778-7879.

2.3. Droit applicable et for

Les présentes Conditions seront interprétées et appliquées conformément aux lois de l'État du New Hampshire, sans égard à ses règles ou à celles de toute autre juridiction en matière de conflits de lois, étant entendu que les sous-paragraphes 2.2(a) à 2.2(j) sont régis par le Federal Arbitration Act. Sous réserve de la disposition d'arbitrage de la Section 2.2, toute action ou procédure relative aux présentes Conditions sera portée exclusivement devant les tribunaux d'État situés dans le comté de Hillsborough, New Hampshire, ou devant le Tribunal de district des États-Unis pour le district du New Hampshire. SkyMonde et Vous consentez à la compétence personnelle de ces tribunaux et renoncez à toute objection quant au lieu ou à l'inopportunité du for devant ceux-ci. Aucune disposition de la présente section ne Vous prive de la protection de toute loi impérative de protection des consommateurs du pays ou de l'État où Vous résidez à laquelle il ne peut être dérogé par contrat.

3. Exclusion de garantie

Toutes les informations sur Notre Site Web sont fournies « en l'état » et « selon disponibilité » sans aucune garantie d'exactitude, de ponctualité ou d'absence d'erreurs. Nous ne garantissons pas l'exactitude, la ponctualité ou la disponibilité des informations, sauf si la loi l'exige. Dans toute la mesure permise par la loi, nous déclinons toute déclaration et garantie, y compris, sans s'y limiter, les garanties de qualité marchande et d'adéquation à un usage particulier. Votre utilisation de Notre Site Web se fait à vos propres risques.

4. Limitation de responsabilité

SkyMonde, y compris ses dirigeants, administrateurs, employés, représentants, sociétés affiliées, distributeurs, fournisseurs, concédants de licence et agents (collectivement les « Parties couvertes »), ne sont pas responsables de tout préjudice, perte, réclamation, dommage, ou de tout dommage spécial, punitif, exemplaire, direct, indirect, accessoire, compensatoire ou consécutif de quelque nature que ce soit. Cela inclut, sans s'y limiter :

La perte de clientèle, de bénéfices, l'interruption d'activité, la perte de données ou d'autres pertes intangibles.
L'impossibilité d'utiliser, l'utilisation non autorisée, ou la performance ou non-performance du site Web ou des services.
L'accès non autorisé à vos informations personnelles ou leur altération.
Les erreurs ou inexactitudes sur Notre Site Web.
Les transactions effectuées via Notre Site Web.
Les dommages ou virus susceptibles d'infecter votre ordinateur ou d'autres biens.
Les retards, annulations, surréservations ou autres problèmes échappant à notre contrôle. SkyMonde agit en tant qu'intermédiaire ou agent pour les produits et services liés aux voyages. Les Fournisseurs de voyages qui fournissent ces services sont des prestataires indépendants, et non des employés ou agents de SkyMonde. SkyMonde n'est pas responsable des actes, erreurs ou omissions de ces prestataires ni de tout préjudice, perte ou dommage en résultant. Aucune Partie couverte n'est responsable du manquement d'un Fournisseur de services à se conformer aux présentes Conditions d'utilisation ou aux lois applicables. En utilisant Notre Site Web, vous acceptez les présentes Conditions et renoncez à toute action en justice contre SkyMonde et ses Parties couvertes. Nous ne sommes pas responsables de toute perte ou dommage résultant des actes ou omissions des Fournisseurs de voyages, y compris les retards, annulations, surréservations et autres problèmes échappant à notre contrôle. Les limitations de responsabilité prévues dans les présentes Conditions sont au bénéfice de SkyMonde et de ses Parties couvertes et survivront et s'appliqueront même si tout recours limité spécifié dans les présentes Conditions ne parvient pas à atteindre son objectif essentiel. Aucune disposition de la présente section ne limite vos droits à remboursement en vertu de la Section 8.7. Dans la mesure non interdite par la loi, le maximum de responsabilité de toute Partie couverte, que ce soit pour un seul événement ou une série d'événements connexes, est le coût de votre réservation, tel qu'indiqué dans votre courriel de confirmation.

5. Indemnisation

Vous acceptez de protéger, défendre et dégager SkyMonde, ses Parties couvertes, associés, partenaires et leurs dirigeants, cadres, administrateurs, gestionnaires, employés et agents respectifs de toute réclamation, demande, perte, préjudice, amende ou autre montant, y compris les frais juridiques et comptables, découlant de :

Votre utilisation de SkyMonde.
Votre violation des lois ou des droits d'un tiers.
Votre violation des présentes Conditions d'utilisation ou de l'utilisation de nos services.

6. Contenu et propriété intellectuelle

Notre Site Web est protégé par les lois américaines et internationales, y compris les lois sur les marques et les droits d'auteur. Cela inclut les textes, photos, vidéos, logiciels, codes, informations, polices de caractères, graphiques, musique, sons, illustrations, cartes, systèmes de notation, designs, icônes, marques de commerce, marques de service et logos (collectivement le « Contenu »). L'agencement, la compilation et l'infrastructure utilisés pour fournir le Contenu sont également considérés comme du Contenu. Le Contenu est la propriété de SkyMonde, de ses sociétés affiliées, de ses concédants de licence et/ou des Fournisseurs de voyages. Certaines marques de commerce, marques de service et autres désignations d'entreprises sur le site peuvent appartenir à des tiers ou à des Fournisseurs de voyages et sont utilisées sous licence ou à des fins d'identification uniquement. La présence de ces marques ou la disponibilité de biens ou de services de tiers sur le site n'implique pas d'affiliation, d'approbation ou de parrainage par ces tiers.

7. Utilisation acceptable

Vous devez avoir au moins 18 ans pour acheter, annuler ou modifier tout service disponible via Notre Site Web. En utilisant une carte de crédit ou un autre moyen de paiement pour effectuer un paiement de services sur SkyMonde, vous confirmez que vous êtes autorisé à utiliser cette carte ou ce moyen de paiement. Vous devez fournir des informations exactes. Il est illégal de faire une demande avec de fausses informations ou un moyen de paiement invalide. SkyMonde peut annuler toute transaction jugée frauduleuse, y compris l'utilisation non autorisée de carte de crédit. Vous ne pouvez utiliser Notre Site Web que pour effectuer des réservations, achats ou demandes légitimes de produits ou de services. SkyMonde vous accorde une licence limitée, personnelle, non transférable, non sous-licenciable et révocable pour utiliser Notre Site Web uniquement comme le permettent les présentes Conditions. L'utilisation de Notre Site Web ne vous accorde aucune licence ni aucun droit d'utiliser son Contenu. Tous les droits non expressément accordés sont réservés. Toute utilisation, copie, reproduction, téléchargement, impression, modification, affichage, encadrement, mise en miroir, publication, création d'œuvres dérivées, transfert ou vente de tout contenu non autorisé est interdit sans l'autorisation de SkyMonde.

8. Réservation et paiement

8.1. Règles et conditions générales

Lorsque vous réservez des services par l'intermédiaire de SkyMonde, vous nous autorisez à agir en votre nom pour réserver des services auprès du Fournisseur de services de voyage sélectionné. Cela inclut le paiement en votre nom selon les besoins. Nous émettrons les billets et vous facturerons en conséquence, en affichant le montant de l'achat avant que vous ne confirmiez votre réservation. Sauf dans les cas prévus à la Section 8.7, nous ne sommes pas responsables de toute modification ou annulation effectuée par les Fournisseurs de voyages. Si vous rencontrez des problèmes avec votre réservation de voyage, veuillez nous en informer et nous tenterons de les résoudre rapidement dans des délais raisonnables.

8.2. Fournisseurs de voyages : règles et restrictions

Les présentes Conditions d'utilisation s'appliquent à tous les services fournis par SkyMonde, y compris ceux réservés par notre intermédiaire auprès des Fournisseurs de voyages. Toutefois, les Fournisseurs de voyages peuvent avoir leurs propres conditions supplémentaires applicables à votre réservation. Nous vous encourageons à consulter les présentes Conditions d'utilisation ainsi que les conditions des Fournisseurs de voyages pour comprendre l'ensemble des conditions et politiques applicables. En réservant des services de voyage par notre intermédiaire, vous acceptez de payer tous les frais associés, y compris les frais supplémentaires exigés par les Fournisseurs de voyages. Si le paiement intégral n'est pas reçu à temps, nous nous réservons le droit d'annuler votre réservation. Certains Fournisseurs de voyages peuvent exiger une carte de crédit ou un dépôt en espèces à l'enregistrement pour couvrir les dépenses supplémentaires. Ce dépôt est distinct de tout paiement effectué à SkyMonde, et SkyMonde n'est pas responsable de ces dépenses supplémentaires. Toute violation des règles des Fournisseurs de voyages de votre part peut entraîner l'annulation de votre réservation, le refus d'accès aux services, la perte des sommes versées et la facturation sur votre compte de tous les coûts engagés par nous en raison de cette violation. Veuillez noter que SkyMonde n'organise pas de services de transport terrestre. Ces services sont fournis par le Fournisseur de voyages ou un partenaire, et non par SkyMonde. Si votre réservation inclut un transfert autonome, il est sous votre responsabilité. SkyMonde n'est pas responsable de la qualité, de la sécurité, de la fréquence ou du niveau de service de ces services de transport.

8.3. Réservations

Lorsque vous réservez un Produit de voyage via notre site Web, vous réservez directement auprès du ou des Fournisseurs de voyages indiqués sur la page de réservation. Nous agissons en tant que facilitateurs et ne possédons, ne gérons ni ne contrôlons aucun des Produits de voyage sur Notre Site Web. Les Fournisseurs de voyages sont responsables de la fourniture des Produits de voyage. En soumettant une demande de réservation sur Notre Site Web, vous faites une offre de réservation du ou des Produits de voyage spécifiés dans les conditions décrites dans les présentes conditions. Le Fournisseur de voyages vous fournira le Produit de voyage, et les conditions régissant ce produit seront entre vous et le Fournisseur de voyages. SkyMonde confirmera cette acceptation et vous enverra un courriel de confirmation. Les Fournisseurs de voyages peuvent avoir des conditions, règles et restrictions supplémentaires applicables à votre réservation, telles que les modifications, annulations et remboursements. Au cours du processus de réservation, vous serez informé de chaque Fournisseur de voyages et pourrez recevoir leurs conditions ou un lien pour y accéder. Il est important de lire et d'accepter ces conditions avant de finaliser votre réservation. Si vous réservez au nom d'autres personnes, vous devez vous assurer qu'elles sont informées et acceptent les conditions applicables du Fournisseur de voyages. Le non-respect de ces conditions peut entraîner l'annulation de votre réservation par le Fournisseur de voyages sans remboursement. Pour toute question sur les produits, services ou conditions du Fournisseur de voyages, veuillez contacter directement le Fournisseur de voyages.

8.4. Paiement

Lorsque vous réservez via SkyMonde, vous devez fournir des informations exactes de carte de crédit ou de débit. En fournissant ces informations, vous autorisez SkyMonde ou son prestataire de services tiers à vous facturer le montant total des services de voyage. Vous pouvez voir des charges distinctes pour les « Tarifs » et les « Taxes et frais » qui correspondent au montant total indiqué dans votre réservation. En cas de problème de traitement de votre paiement, nous vous en informerons. Nous ne sommes pas responsables de toute augmentation de prix résultant d'échecs de paiement. Nous examinerons toute augmentation de prix avec vous et obtiendrons votre accord avant de finaliser la réservation. Ni SkyMonde ni aucun prestataire de services tiers n'est tenu d'émettre des billets avant que le processus de paiement ne soit terminé. Vous recevrez votre confirmation de réservation et votre facture électronique par courriel à l'adresse fournie lors de la réservation.

8.5. Contestations de carte de crédit

Vous pouvez contester des frais auprès des sociétés de cartes de crédit (« contestations »). Si vous avez une question concernant un frais sur votre relevé, nous vous encourageons à appeler le Service client et le Fournisseur de voyages avant de contester le frais pour discuter de vos préoccupations. Nous nous réservons le droit d'annuler toute réservation de voyage en cas de contestation y afférente. En utilisant SkyMonde pour effectuer une réservation auprès d'un Fournisseur de voyages, vous acceptez la politique d'annulation de ce Fournisseur de voyages. La politique d'annulation est disponible sur notre site Web au moment de votre réservation. Notez que certains tarifs ou offres spéciales ne sont pas éligibles à l'annulation ou à la modification. SkyMonde et ses Fournisseurs de voyages considèrent les scénarios de contestation suivants comme abusifs et se réservent le droit d'enquêter et de les contester, y compris de recouvrer les coûts auprès de vous :

Contestations de réservations non annulables lorsqu'aucun remboursement n'est disponible, que la réservation soit utilisée ou non.
Contestations pour avoir choisi de ne pas utiliser un service et ne pas avoir droit à un remboursement (par exemple, ne pas se présenter à un vol sans annuler à l'avance).
Contestations pour non-respect des présentes Conditions et des politiques d'annulation/remboursement.
Contestations pour des frais autorisés par des membres de la famille, des amis, des associés ou d'autres personnes ayant accès à votre carte de crédit.
Contestations pour le défaut du Fournisseur de voyages à livrer un produit ou service tel que décrit, mais dont vous n'avez plus besoin ou que vous ne souhaitez plus.
Contestations pour la non-utilisation de services en raison de préoccupations liées à la COVID-19 ou de restrictions de voyage.
Contestations pour des événements de force majeure ou d'autres circonstances échappant au contrôle de SkyMonde ou de ses sociétés affiliées (y compris la faillite de SkyMonde ou des Fournisseurs de voyages).

8.6. Force majeure

Un événement de « Force majeure » désigne tout acte ou situation échappant à notre contrôle. Dans de tels cas, nous ne sommes pas responsables de tout manquement à l'exécution, ou de retards dans l'exécution, de nos obligations ou contrats en raison d'interruptions causées par des cas de force majeure. Aucune partie ne sera tenue responsable de toute perte ou dommage subi par l'autre partie si le manquement ou le retard est dû à un événement de Force majeure. Ces événements incluent, sans s'y limiter :

Grèves, lock-out ou autres actions syndicales.
La faillite ou l'insolvabilité imprévue d'un Fournisseur de voyages.
Troubles civils, émeutes, invasions, cyberattaques, attaques ou menaces terroristes, guerre ou menace de guerre.
Incendies, explosions, tempêtes, inondations, tremblements de terre, affaissements de terrain, épidémies, pandémies ou autres catastrophes naturelles.
Impossibilité d'utiliser les chemins de fer, la navigation, les aéronefs, le transport motorisé ou d'autres moyens de transport.
Interruption ou défaillance des services publics, y compris les télécommunications.
Actes, décrets, législations, réglementations ou restrictions de tout gouvernement.
Autres causes échappant à notre contrôle raisonnable.

Nous mettrons en œuvre tous les efforts raisonnables pour minimiser les retards ou les problèmes causés par des événements de Force majeure et trouver des solutions pour remplir nos obligations malgré l'événement.

En cas d'événement de Force majeure :
Si le Fournisseur de voyages assure toujours le service réservé, les règles d'annulation et de modification habituelles du Fournisseur de voyages s'appliquent. Si vous souhaitez annuler, vous devez le faire avant le départ prévu, faute de quoi vous risquez de perdre la valeur du billet.
Si une compagnie aérienne annule ou modifie significativement votre vol, vous bénéficiez des droits à remboursement décrits à la Section 8.7, même si l'annulation ou la modification est causée par un événement de Force majeure.
Les Fournisseurs de voyages peuvent proposer des dérogations pour les annulations, modifications ou reports. Lorsqu'une dérogation est disponible, nous vous aiderons à en bénéficier.
Si de nombreux voyageurs sont affectés, le traitement des demandes peut nous prendre plus de temps. Cela ne modifie pas les délais de remboursement prévus à la Section 8.8.

Options pour les services de voyage :
Rembourser : Lorsque vous avez droit à un remboursement, que ce soit en vertu de la Section 8.7, des règles du Fournisseur de voyages ou de la loi applicable, nous le traiterons sur votre moyen de paiement d'origine.
Annuler/Crédit : Si vous le préférez, vous pouvez accepter un crédit de voyage ou un bon au lieu d'un remboursement. Nous ne proposerons un crédit ou un bon qu'en complément de vos droits à remboursement, et ne l'émettrons que si vous y consentez expressément. Les crédits sont généralement valables jusqu'à l'expiration du délai de nouvelle réservation du Fournisseur de voyages, souvent un an à compter de la date d'achat.
Modifier : Certains Fournisseurs de voyages peuvent renoncer aux pénalités afin de vous permettre de réserver de nouveaux vols, sous réserve de restrictions et de différences tarifaires. Les modifications ne sont autorisées que pour les services non utilisés. Nous traiterons la demande de modification auprès du Fournisseur de voyages.

8.7. Annulations de vol et modifications significatives par la compagnie aérienne

La présente section s'applique aux vols à destination, en provenance ou à l'intérieur des États-Unis. Elle reflète les règles de remboursement du Département des Transports des États-Unis (« DOT »). SkyMonde est le commerçant officiel (merchant of record) pour les billets d'avion achetés sur Notre Site Web, ce qui signifie que SkyMonde débite votre moyen de paiement pour le billet et est responsable de l'octroi des remboursements décrits ci-dessous. Vous avez droit à un remboursement si une compagnie aérienne annule votre vol ou y apporte une modification significative, et que vous n'acceptez pas le transport de remplacement ou toute autre compensation proposée. Vous avez également droit à un remboursement si vous ne répondez pas à cette offre dans le délai fixé par la compagnie aérienne. Une modification significative comprend :

Un changement de l'heure de départ ou d'arrivée de plus de 3 heures pour un itinéraire intérieur, ou de plus de 6 heures pour un itinéraire international.
Un changement de l'aéroport de départ ou d'arrivée.
Une augmentation du nombre de correspondances.
Un déclassement vers une classe de service inférieure.
Un changement des aéroports de correspondance.
Pour un passager handicapé, un changement d'aéronef ou d'aéroport de correspondance qui rend le voyage nettement moins accessible.

Le remboursement correspondra au montant total que vous avez payé, y compris les taxes et redevances gouvernementales et les frais imposés par la compagnie aérienne, déduction faite de la valeur de toute partie du voyage déjà utilisée. Il comprendra également tous les frais que vous nous avez payés pour des services annexes (tels que les sièges ou les bagages) que vous n'avez pas pu utiliser en raison de l'annulation ou de la modification. SkyMonde ne facturera aucuns frais de traitement pour un remboursement auquel vous avez droit en vertu de la présente section. Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine, sauf si vous acceptez expressément de recevoir à la place un crédit de voyage, un bon ou une autre compensation. Lorsque la loi applicable vous confère également des droits dans ces situations (par exemple, le Règlement (CE) n° 261/2004 pour certains vols à destination ou en provenance de l'UE), ces droits s'appliquent en sus de la présente section.

8.8. Délai de traitement des remboursements

Nous émettrons les remboursements dans un délai de 7 jours ouvrables pour les achats par carte de crédit ou de débit, et dans un délai de 20 jours calendaires pour les autres moyens de paiement. Pour les remboursements en vertu de la Section 8.7, le délai court à compter de la date à laquelle le remboursement devient exigible. Pour tous les autres remboursements, il court à compter de l'autorisation du remboursement par le Fournisseur de voyages. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut prendre un délai supplémentaire pour créditer votre compte.

9. Vols

9.1. Politiques d'émission de billets d'avion

Après avoir finalisé une réservation de vol via SkyMonde, vous recevrez un courriel de confirmation de commande à l'adresse que vous avez fournie. Ce courriel confirme votre commande et inclut les détails de vos passagers, votre itinéraire et un récapitulatif des frais. La confirmation de commande ne fait que confirmer que nous avons reçu et que nous traitons votre commande. Ce n'est pas un billet électronique ni une garantie d'embarquement. Une fois votre paiement traité et votre réservation émise, vous recevrez un courriel séparé avec votre reçu de billet électronique. Les annulations ou modifications de vol dépendent des règles tarifaires et des conditions de la compagnie aérienne. Certaines compagnies aériennes autorisent les annulations gratuites dans les 24 heures suivant l'émission du billet, mais cela est limité à certains tarifs et types de billets. Pour modifier ou annuler votre réservation, contactez notre équipe du Service client. De nombreuses compagnies aériennes restreignent les changements de nom, et si un changement est nécessaire, il est traité comme une annulation avec les frais applicables. Pour toute modification due à vos plans de voyage ou circonstances personnelles, nos frais de traitement s'appliqueront en plus des conditions de la compagnie aérienne. Frais de traitement après émission (par passager) :

Annulation (annulation dans les 24 heures suivant la réservation) : $0.00
Annulation et remboursements au-delà de 24 heures mais avant le départ : $150.00
Modifications/échanges de billets avant le départ : $150.00
Traitement des changements d'horaires (nouvelle réservation sur un nouvel itinéraire à votre demande) : $50.00
Dérogations assistées par un agent (corrections de nom, exceptions, non-présentations) : $50.00

Ces frais ne s'appliquent pas aux remboursements auxquels vous avez droit en vertu de la Section 8.7 du fait que la compagnie aérienne a annulé ou modifié significativement votre vol.

Si vous manquez votre enregistrement (non-présentation) ou n'utilisez pas les services achetés, vous n'aurez pas droit à un remboursement, bien que vous puissiez être éligible à un remboursement de certaines taxes ou frais, sous réserve de la politique de la compagnie aérienne.

9.2. Contenu tarifaire NGS des compagnies aériennes

Pour certaines offres de vol, nous proposons un contenu tarifaire de marque de la compagnie aérienne, composé de services groupés et de mises à niveau optionnelles telles que définies par la compagnie aérienne selon la norme NGS (Next-Generation Storefront). Ces tarifs sont conçus pour vous aider à comparer les options tarifaires et à sélectionner l'option la plus adaptée à votre voyage. Cela peut inclure des services tels que la franchise bagages, le choix du siège, la priorité d'embarquement, la flexibilité du billet, les miles de fidélité et les services à bord. La compagnie aérienne reste seule responsable de l'exactitude et de la fourniture des services décrits. SkyMonde affiche ces informations pour vous aider à faire un choix éclairé, mais ne garantit pas l'exactitude, l'exhaustivité ou la disponibilité continue du contenu fourni par la compagnie aérienne. Veuillez noter que la compagnie aérienne est seule responsable de la fourniture des services inclus dans son tarif ou décrits via le contenu NGS.

9.3. Remboursements et annulations

Annulation volontaire par les passagers Nous comprenons que les plans de voyage peuvent changer. Si vous devez annuler votre réservation, vous pouvez être éligible à un remboursement partiel selon la politique de votre billet.

Délai d'annulation : Vous devez annuler votre billet au moins 24 heures avant le départ prévu. Si vous n'annulez pas avant le départ, ou si vous ne vous présentez pas ou n'embarquez pas après l'enregistrement, vous pouvez ne pas être éligible à un remboursement.
Éligibilité : Les remboursements ne sont possibles que dans la période de validité du billet et si les règles tarifaires le permettent. Les tarifs réduits peuvent être partiellement ou totalement non remboursables.
Billets partiellement utilisés : Les remboursements pour les billets partiellement utilisés seront recalculés sur la base de la portion non utilisée, si la politique de la compagnie aérienne le permet. Si le billet n'a plus de valeur, les taxes non utilisées peuvent être remboursées.
Options alternatives : Si votre billet n'est pas éligible à un remboursement, nous vous proposerons des alternatives telles qu'un crédit électronique ou un échange, si disponible.
Services supplémentaires : Les remboursements n'annulent pas automatiquement les services supplémentaires (par exemple, assurance, transfert aéroport). Vous devez annuler ces services directement auprès du prestataire tiers.

Changements d'horaires et annulation involontaire

Si une compagnie aérienne annule ou modifie l'horaire d'un vol, vous pouvez choisir parmi les alternatives proposées pour vos dispositions de voyage. Nous vous informerons de tout changement significatif dès que nous en aurons connaissance.

Vous pouvez accepter le nouvel horaire ou la nouvelle disposition de voyage. Si la compagnie aérienne a annulé votre vol ou y a apporté une modification significative, vous pouvez choisir à la place un remboursement tel que décrit à la Section 8.7, sans aucuns frais de traitement de notre part. Pour les autres changements d'horaires, les remboursements suivent les conditions de transport de la compagnie aérienne.

Majorations applicables pour les annulations de réservation
Règles du billet : Les remboursements sont soumis aux règles tarifaires du billet et aux conditions de la compagnie aérienne, qui peuvent inclure des frais administratifs et des pénalités.
Frais de traitement : Des frais de traitement de $150 s'appliquent pour toute demande volontaire d'annulation, de modification ou de remboursement traitée par notre centre de service, les réseaux sociaux ou d'autres canaux. Ces frais sont par passager. Ils ne s'appliquent pas aux remboursements en vertu de la Section 8.7.
Forfaits d'assistance : Les frais de traitement pour les billets avec un Forfait d'assistance seront facturés conformément au forfait acheté. Les frais administratifs, pourboires et Forfaits d'assistance ne sont pas remboursables. Les pénalités de la compagnie aérienne et les frais d'annulation ne sont pas non plus remboursables et seront déduits de votre remboursement.
Discrétion de la compagnie aérienne : Pour les annulations et modifications volontaires, l'issue relève de la discrétion de la compagnie aérienne, et nous ne pouvons en être tenus responsables. Les frais de traitement que vous nous versez pour le traitement d'une demande volontaire ne sont pas remboursables.

9.4. Franchise bagages

Votre franchise bagages est indiquée sur votre confirmation de commande et votre reçu de billet électronique. Vérifiez directement auprès de la compagnie aérienne les derniers détails de franchise bagages, y compris le nombre, la taille et le poids des articles que vous pouvez transporter. Certaines compagnies aériennes proposent des tarifs réduits qui n'incluent pas les bagages. Vérifiez votre confirmation de commande pour savoir si les bagages sont inclus dans votre tarif. Les politiques de frais bagages des compagnies aériennes peuvent changer, et SkyMonde ne contrôle pas ces frais. Les compagnies aériennes peuvent facturer tous les bagages que vous transportez, et si vos bagages dépassent les limites spécifiées, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Nous ne sommes pas responsables des frais bagages facturés par les compagnies aériennes.

9.5. Articles interdits

Pour des raisons de sécurité, les articles dangereux ne doivent pas être placés dans les bagages en soute ou en cabine, sauf autorisation spécifique. Les articles dangereux comprennent, sans s'y limiter : les gaz comprimés, les substances corrosives, les explosifs, les liquides et solides inflammables, les matières radioactives, les oxydants, les poisons, les substances infectieuses et les mallettes avec dispositifs d'alarme. Des restrictions de sécurité supplémentaires peuvent s'appliquer, vérifiez auprès de votre transporteur. Il est illégal de transporter des matières dangereuses à bord d'un avion dans vos bagages ou sur votre personne.

9.6. Conditions requises pour le voyage

Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous disposez des documents de voyage requis en fonction de votre destination, de vos correspondances et de votre statut de visa/passeport. Consultez votre ambassade locale ou l'agence gouvernementale compétente pour les exigences de voyage spécifiques.

Pour les voyages à l'intérieur des États-Unis, les documents comprennent soit :

Un permis de conduire conforme au « Real ID », une pièce d'identité militaire américaine ou un passeport américain. Pour plus de détails, consultez https://www.tsa.gov/real-id
Un passeport valide. Pour les voyages internationaux, les documents comprennent :
Un passeport valide
Parfois un visa (vérifiez auprès de l'ambassade du pays de destination).
Selon la destination, un test COVID-19 négatif (vérifiez les conditions d'entrée du pays de destination).

Nous ne sommes pas responsables si vous vous voyez refuser l'embarquement sur un vol ou l'entrée dans un pays en raison de votre comportement ou de votre défaut de posséder les documents de voyage corrects exigés par tout Fournisseur de voyages, autorité ou pays, y compris ceux par lesquels vous transitez.

Nous ne sommes pas responsables des risques liés aux voyages dans différents pays ou des risques spécifiques posés par certains pays, et nous déclinons toute responsabilité pour tout dommage ou perte lié à de tels voyages.

9.7. Pratiques interdites des compagnies aériennes

Vous acceptez de ne pas acheter de billets d'avion avec des segments de vol que vous n'utiliserez pas, tels que les billets « point au-delà », « ville cachée » ou « aller-retour juxtaposés » si ces pratiques sont interdites par la compagnie aérienne. Vous acceptez de ne pas acheter un billet aller-retour que vous prévoyez d'utiliser uniquement pour un aller simple si cette pratique est interdite par la compagnie aérienne.

Vous reconnaissez que la plupart des compagnies aériennes interdisent de tels billets, et par conséquent nous ne pouvons pas garantir que la compagnie aérienne honorera les billets si vous vous engagez dans ces pratiques.

Vous acceptez d'indemniser les Parties couvertes contre les réclamations des compagnies aériennes, sur la base de ces pratiques ou de toute autre pratique interdite, pour la différence entre le tarif plein de votre itinéraire réel et la valeur du ou des billets que vous avez achetés.

9.8. Billets aller simple pour un voyage aller-retour

Pour certains itinéraires, vous avez la possibilité d'acheter deux billets aller simple sur Notre Site Web plutôt qu'un billet aller-retour. Dans ce cas, vous effectuerez deux réservations distinctes avec deux ensembles de règles et de politiques différents (par exemple, pour les frais bagages, les frais de modification et les remboursements). Toute modification apportée à l'une de vos réservations n'affectera pas l'autre (par exemple, si votre vol initial est annulé par vous ou par la compagnie aérienne, l'autre compagnie aérienne auprès de laquelle vous avez réservé votre vol retour n'est pas tenue d'émettre un remboursement ou de modifier votre itinéraire). Si vous voyagez à l'international, vous devrez peut-être fournir la preuve d'un vol retour lors de l'enregistrement et à l'immigration.

Les voyages vers d'autres pays peuvent être soumis à des lois internationales telles que la Convention de Montréal, la Convention de Varsovie et ses amendements, et le Règlement (CE) n° 261/2004 du Parlement européen, qui traite de l'indemnisation et de l'assistance en cas de refus d'embarquement, d'annulations ou de retards importants. Ces lois, ainsi que le contrat de transport du transporteur, peuvent limiter la responsabilité du transporteur.

9.10. Avis relatif aux conditions contractuelles incorporées par référence

Les conditions générales, règles, règlements, politiques et frais applicables d'une compagnie aérienne s'appliqueront à votre voyage avec cette compagnie aérienne. Si vous utilisez plusieurs compagnies aériennes, les conditions, règlements et frais de chaque compagnie aérienne s'appliqueront à vous. Ces conditions incluent, sans s'y limiter :

Limites de responsabilité : Conditions et limites de la responsabilité de la compagnie aérienne en cas de blessure ou de décès d'un passager.
Actes associés : Application des conditions et limites de responsabilité de la compagnie aérienne aux actes des associés, supporteurs et représentants de la compagnie aérienne.
Restrictions de réclamations : Délais pour les passagers pour déposer des réclamations ou engager des actions en justice contre la compagnie aérienne.
Règles opérationnelles : Règles concernant la reconfirmation des réservations, les heures d'enregistrement, l'utilisation, la durée et la validité des services de transport aérien, et le droit de la compagnie aérienne de refuser l'embarquement.
Défaillances de service : Droits et limites de responsabilité de la compagnie aérienne en cas de retards ou de défaillances de service, y compris les changements d'horaires, la substitution de transporteur ou d'aéronef et le reroutage, avec l'obligation d'informer les passagers lorsque la loi l'exige.
Conformité documentaire : Droits de la compagnie aérienne de refuser l'embarquement aux passagers qui ne se conforment pas aux lois applicables ou ne présentent pas les documents de voyage nécessaires.

Vous pouvez obtenir plus d'informations sur votre contrat de transport et en demander une copie aux points de vente de billets ou sur le site Web de la compagnie aérienne. En vertu de la loi, vous avez le droit de consulter le texte intégral du contrat dans les bureaux de la compagnie aérienne à l'aéroport et dans ses points de vente, et de recevoir une copie par courrier ou autre service de livraison gratuitement sur demande.

Si une compagnie aérienne vend des services de transport aérien ou enregistre des bagages pour une autre compagnie, elle agit uniquement en tant qu'agent de cette compagnie.

10. Hôtels et hébergements

10.1. Options de paiement

Pour les réservations d'hébergement, vous pouvez voir une option « Réservez maintenant, payez plus tard ». En choisissant cette option, vous autorisez SkyMonde à débiter votre moyen de paiement à la date spécifiée, comme indiqué dans votre courriel de confirmation. Un petit frais de vérification ou une pré-autorisation peut être effectuée sur votre moyen de paiement lorsque vous soumettez votre demande de réservation. Le solde restant sera débité à échéance. Si votre réservation d'hébergement inclut une option « Payer à l'hôtel », signifiant que vous payez directement sur place, le prix affiché peut inclure ou non les taxes et frais. Pour plus de précisions, consultez les conditions de réservation, votre courriel de confirmation, votre bon ou contactez le Fournisseur de voyages ou notre équipe du Service client. Dans certains cas, un Fournisseur de voyages peut pré-autoriser votre moyen de paiement, facturer un acompte ou facturer le montant total de la réservation d'avance. En sélectionnant cette option, vous autorisez SkyMonde à partager vos informations de paiement avec le Fournisseur de voyages conformément à notre Politique de confidentialité.

11. Services SkyMonde

11.1. Coupons de réduction

Utilisation des bons :

Pour utiliser un bon, rendez-vous sur SkyMonde.com, sélectionnez votre vol et entrez le code du bon lors du paiement.
Vous pouvez choisir n'importe quel vol, même s'il a lieu après la date d'expiration du bon.
Les coupons sont valables par passager et ne peuvent être utilisés que sur des billets achetés directement sur Notre Site Web.
Un seul coupon peut être utilisé pour réduire le prix du billet d'un passager. Les coupons ne peuvent pas être utilisés pour les billets de bébés.

Validité :
Les bons sont valables 1 an à compter de la date d'émission.
Chaque code de bon ne peut être utilisé qu'une seule fois. La duplication, la modification ou l'altération d'un bon est interdite.

Transférabilité :
Les bons peuvent être transférés à une autre personne en lui fournissant l'identifiant du bon.
La personne qui possède l'identifiant du bon est autorisée à l'utiliser. Le propriétaire est responsable de la protection de l'identifiant du bon, et SkyMonde n'est pas responsable de toute utilisation non autorisée.

Vol ou perte :
Les bons ne seront pas remplacés en cas de perte ou de vol.

11.2. Forfaits de services

Les forfaits de services proposés avec les billets offrent une flexibilité supplémentaire pour les modifications de réservation, les remboursements et les annulations dans les 24 heures suivant l'achat. Les conditions sont les suivantes :

Formules : Vous pouvez choisir un forfait de services Standard ou Plus.
Modifications de réservation : Celles-ci comprennent les changements de date, les changements d'itinéraire, les corrections de nom et les changements de siège. Les frais de traitement habituels pour les modifications de réservation sont de $150.00. Avec la formule Standard, les frais sont réduits à $50.00, et avec la formule Plus, ils sont supprimés.
Frais supplémentaires : Le forfait de services ne couvre pas les frais supplémentaires (pénalité de modification ou différence tarifaire) exigés par les Fournisseurs de voyages.
Protection contre les baisses de prix : Les forfaits de services Standard et Plus incluent la Protection contre les baisses de prix. SkyMonde recherchera les variations de prix sur votre itinéraire dans les 72 heures suivant la réservation. Toute économie éligible vous sera créditée via le moyen de paiement d'origine. Ce service n'est pas disponible pour tous les itinéraires ou toutes les compagnies aériennes et ne garantit pas d'économies. Si aucune variation de prix n'est constatée dans les 72 heures, le billet reste tel qu'initialement réservé.
Non remboursable : Les coûts des formules Standard et Plus ne sont pas remboursables et sont considérés comme consommés dès qu'une option est exercée.
Assistance prioritaire : Les utilisateurs ayant acheté des forfaits d'assistance bénéficient d'un traitement prioritaire pour toutes les demandes d'assistance, avant les utilisateurs n'ayant pas acheté d'assistance.

11.3. Billet flexible

La formule Billet flexible permet aux clients de modifier la date et l'heure de leur réservation de vol sans payer les frais de modification de la compagnie aérienne ni les frais de traitement. Toutefois, des différences tarifaires peuvent s'appliquer. Pour utiliser ce service, respectez les conditions suivantes :

Demande de modification : Soumettez votre demande de modification via notre équipe du Service client au moins 24 heures avant votre premier départ prévu.
Modifications directes auprès de la compagnie aérienne : La formule est annulée si les billets sont modifiés ou annulés directement auprès de la compagnie aérienne.
Délai de 24 heures : Après le délai de 24 heures avant le départ, la formule est considérée comme utilisée et les règles tarifaires de la compagnie aérienne s'appliqueront.
Même compagnie aérienne : Les modifications ne peuvent être effectuées qu'au sein de la même compagnie aérienne et du même stock de billets. Les transferts vers d'autres transporteurs ne sont pas autorisés.
Limites de dates : Les nouvelles dates doivent être dans les 12 mois suivant la date de réservation initiale.
Pas de changement de départ/destination : Les lieux de départ et de destination ne peuvent pas être modifiés. Les segments de vol doivent être utilisés dans le même ordre que la réservation initiale.
Pas d'escales prolongées : Les escales prolongées (séjour dans une ville de correspondance pendant plus de 8 heures) ne sont pas autorisées.
Couverture du voyage : Les modifications peuvent être effectuées pour l'ensemble du voyage ou pour le trajet retour une fois la première partie terminée. Les modifications en cours de voyage ne sont pas autorisées.
Disponibilité des sièges : Les modifications sont soumises à la disponibilité des sièges. Si le nouveau tarif est plus élevé, le client doit payer la différence.
Pas de surclassement : La formule ne couvre pas les surclassements vers différentes classes de réservation ou cabines.
Pas de changement de nom : La formule ne couvre pas les corrections de nom, les changements ou les transferts à d'autres personnes.
Vols manqués : La formule ne couvre pas les cas où les clients manquent leurs vols ou correspondances.
Dépenses supplémentaires : Les dépenses supplémentaires (sièges présélectionnés, bagages, assurance, etc.) ne sont pas couvertes et ne seront pas transférées sur le(s) nouveau(x) billet(s) ni remboursées.
Première modification uniquement : La formule ne couvre que la première modification. Les modifications ultérieures entraîneront des frais de la compagnie aérienne et des frais de traitement.
Non remboursable : La formule est considérée comme utilisée une fois le voyage terminé ou le billet remboursé. Le coût de la formule Billet flexible n'est pas remboursable.
Enregistrement automatique : Le service d'enregistrement automatique vous aide à éviter les désagréments à l'aéroport et les longues files d'attente en vous enregistrant et en envoyant vos cartes d'embarquement par courriel au moins un jour avant votre vol.
Préférences de siège : Si aucune préférence de siège n'est indiquée, nous sélectionnerons les sièges les plus confortables disponibles, mais nous ne pouvons pas garantir que les passagers voyageant ensemble seront assis côte à côte.
Carte d'embarquement : Imprimez la carte d'embarquement et rendez-vous directement au dépôt des bagages et au contrôle d'embarquement à l'aéroport.
Articles dangereux : Ne transportez aucun article dangereux dans vos bagages à main ou effets personnels.
Restrictions : Si la compagnie aérienne restreint l'enregistrement en ligne, nous vous en informerons par courriel et rembourserons le prix du service. Dans ce cas, vous devez vous enregistrer personnellement à l'aéroport.

11.4. Réservation remboursable

Ce produit traite certaines réservations non remboursables par l'intermédiaire de notre partenaire, Refund Protect, permettant un remboursement à 100 % si vous ne pouvez pas prendre votre vol pour des raisons spécifiques décrites dans les Conditions générales de Refund Protect.

Conditions générales : En choisissant ce produit, vous acceptez les Conditions générales de Refund Protect et nous autorisez à transmettre les détails de votre réservation à Refund Protect.
Responsabilité : Nous n'assumons aucune responsabilité concernant les Conditions générales de Refund Protect ou toute décision prise par Refund Protect concernant votre réservation.
Couverture : La part protégée est de $10,000 du montant de la réservation. En achetant ce produit, vous acceptez les Conditions générales.