Conditions Générales

Last Updated: July 2025

1. Dispositions generales

Les presentes conditions generales decrivent les regles d'utilisation du site Web de SkyMonde Travel Inc., SkyMonde.com. En utilisant Notre Site Web, vous acceptez d'etre lie par les presentes conditions generales (« Conditions ») et par notre Politique de confidentialite. Si vous n'acceptez pas l'ensemble de ces Conditions, vous ne pouvez pas utiliser SkyMonde.com. Dans les presentes Conditions, « Vous » et « Votre » designent vous, l'utilisateur de notre site Web. « SkyMonde », « Nous », « Notre » et « Nos » designent notre societe, SkyMonde Travel Inc. « Notre Site Web » designe le site Web SkyMonde, notre application mobile et tout autre service ou fonctionnalite de la plateforme SkyMonde. CES CONDITIONS INCLUENT UNE CLAUSE D'ARBITRAGE ET UNE RENONCIATION A VOTRE DROIT DE PARTICIPER A UN RECOURS COLLECTIF OU A UNE ACTION REPRESENTATIVE. SkyMonde se reserve le droit de modifier le present accord a tout moment en publiant les Conditions modifiees sur notre site Web. Les conditions modifiees prendront effet a compter de la date de leur publication. Votre utilisation continue de notre site Web apres la publication des conditions modifiees sera soumise aux conditions en vigueur au moment de votre utilisation. Nous vous recommandons de consulter ces conditions periodiquement. Si vous vous opposez a une disposition des presentes conditions ou a toute modification ulterieure, votre seul recours est de cesser immediatement d'utiliser Notre Site Web. SkyMonde fournit une plateforme vous permettant d'explorer, de rechercher, de reserver et de payer divers produits et services proposes par des tiers (« Fournisseurs de voyages ») qui peuvent inclure, sans s'y limiter :

Les hebergements tels que les hotels, les auberges de jeunesse, les appartements avec services, les chambres d'hotes, les chambres a louer, les gites et les ryokans
Les compagnies aeriennes et autres services de transport
Les societes de location de voitures
Les agences de voyages en ligne
Les voyagistes Les produits et services fournis par les Fournisseurs de voyages sont collectivement designes comme les « Produits de voyage ». La version officielle des presentes Conditions est en anglais. Nous fournissons des traductions dans d'autres langues uniquement a titre indicatif. En cas de conflit entre la version anglaise et toute version traduite, la version anglaise prevaudra.

2. Arbitrage et resolution des litiges

SkyMonde s'engage a assurer votre satisfaction. Si vous avez un probleme ou un litige, nous tenterons de le resoudre. Si nous n'y parvenons pas, vous pouvez poursuivre votre reclamation comme explique dans la presente section.

2.1. Resolution des litiges

Vous acceptez de donner a SkyMonde la possibilite de resoudre tout probleme, litige ou reclamation lie a Notre Site Web, ses applications ou services, toute interaction avec SkyMonde (y compris avec nos agents marketing et de service client), l'achat, l'utilisation ou la performance de tout produit ou service de Notre Site Web, toute declaration faite par SkyMonde, ou notre Politique de confidentialite (collectivement designes comme les « Reclamations ») en contactant le Service client. Sauf restriction legale, toute Reclamation doit etre deposee dans un delai de deux (2) ans a compter de la date d'origine de la Reclamation. Si nous ne pouvons pas resoudre vos Reclamations dans les 60 jours suivant leur reception, vous pouvez engager une procedure d'arbitrage comme decrit ci-dessous. Ce processus informel est requis avant de pouvoir initier un arbitrage.

2.2. Arbitrage contraignant

Veuillez lire attentivement cette disposition. En acceptant les presentes Conditions, Vous convenez que toutes les Reclamations doivent etre resolues par arbitrage contraignant, ce qui Vous empeche de poursuivre un recours collectif ou une procedure similaire devant toute juridiction. Ces limitations s'appliquent a toute Reclamation contre SkyMonde, ses filiales ou societes affiliees et tout Fournisseur de voyages offrant des produits ou services via Notre Site Web. En arbitrage, un litige est resolu par un arbitre plutot que par un juge ou un jury. La decision de l'arbitre sera definitive et contraignante, sans droit d'appel. Les procedures d'arbitrage sont plus simples et plus limitees que les procedures judiciaires.

En utilisant Notre Site Web, Vous et SkyMonde renoncez au droit a un proces devant jury ou un tribunal public. Vous et SkyMonde convenez que toute Reclamation, y compris les questions relatives a l'applicabilite ou a la validite de la presente clause d'arbitrage, sera reglee exclusivement par un arbitrage definitif et contraignant. Cet arbitrage sera administre par l'American Arbitration Association (« AAA ») et conduit devant un arbitre unique conformement aux Regles d'arbitrage commercial en vigueur de l'AAA. La decision de l'arbitre est contraignante et peut etre executee par tout tribunal competent.
Si Vous decidez de recourir a l'arbitrage, Vous devez d'abord envoyer, par courrier recommande, un Avis de litige ecrit (« Avis ») adresse a : Service juridique, SkyMonde Travel Inc., 1207 Delaware Ave. #3311, Wilmington DE 19806 (« Adresse de notification »). L'avis doit egalement etre envoye par courriel a legal@skymonde.com. L'Avis doit decrire (i) la nature et le fondement de la reclamation, et (ii) le recours specifique demande. Si Vous et SkyMonde ne parvenez pas a un accord pour resoudre la Reclamation dans les 60 jours suivant la reception de l'Avis, l'une ou l'autre des parties peut engager une procedure d'arbitrage.
Pour initier un arbitrage, chaque partie sera responsable du paiement des frais de depot requis par l'AAA. Dans le cas ou vous seriez en mesure de demontrer que les couts de l'arbitrage seraient prohibitifs par rapport aux couts d'un litige judiciaire, SkyMonde prendra en charge la part de vos frais de depot lies a l'arbitrage que l'arbitre jugera necessaire pour eviter que l'arbitrage ne soit excessivement couteux par rapport a un litige judiciaire.
Si vous obtenez gain de cause dans l'arbitrage, l'arbitre peut vous accorder des dommages-interets legaux et/ou vos honoraires d'avocat et frais raisonnables, dans la mesure ou l'arbitre les juge necessaires ou imposes par la loi. Tout litige concernant les honoraires d'avocat a payer en vertu du present paragraphe sera tranche par l'arbitre qui a statue sur la Reclamation sous-jacente. Si vous n'obtenez pas gain de cause sur la reclamation ou si vous obtenez gain de cause mais que le montant accorde est inferieur ou egal a la derniere offre de reglement ecrite de SkyMonde, SkyMonde ne paiera que le montant de la sentence et ne sera pas responsable de vos honoraires d'avocat ou frais.
L'arbitre ne peut accorder une reparation pecuniaire ou en equite qu'a la partie individuelle qui la demande, et uniquement dans la mesure necessaire pour cette reclamation specifique. De meme, toute sentence arbitrale et le jugement la confirmant s'appliquent uniquement a cette affaire particuliere et ne peuvent etre utilises dans aucune autre affaire, sauf pour faire executer la sentence elle-meme. Afin d'economiser du temps et des couts, l'arbitre ne fournira pas d'explication detaillee de sa decision a moins que toutes les parties ne le demandent.
Renonciation au recours collectif : Dans la mesure permise par la loi, vous acceptez de ne pas agir en qualite de representant ou de procureur general prive, ni en toute autre qualite representative, ni de participer en tant que membre d'un groupe de plaignants dans toute action en justice contre SkyMonde, que ce soit devant un tribunal ou en arbitrage, concernant toute reclamation. La presente section sur l'arbitrage confidentiel restera en vigueur meme apres la fin de votre relation avec la societe, couvrant tout litige lie aux services ou a votre relation avec la societe.
Pendant l'arbitrage, le montant de toute offre de reglement ne sera pas divulgue a l'arbitre tant que celui-ci n'aura pas determine le montant, le cas echeant, auquel vous ou SkyMonde avez droit.
Si vous decidez de ne pas accepter la presente disposition d'arbitrage contraignant, vous devez en informer SkyMonde par ecrit par courrier recommande dans les trente (30) jours suivant votre achat ou avant de commencer a utiliser les services achetes sur Notre Site Web, selon la premiere de ces dates. Cette notification doit etre envoyee a l'Adresse de notification indiquee ci-dessus. Si vous nous informez dans ce delai que vous n'acceptez pas la disposition d'arbitrage contraignant, vous ne pourrez pas continuer a acheter des services ou des produits sur Notre Site Web tant que SkyMonde ne vous en aura pas informe autrement. SkyMonde se reserve le droit d'empecher vos achats futurs de services ou de produits sur Notre Site Web.
Les presentes Conditions d'utilisation seront interpretees et appliquees conformement aux lois de l'Etat du Texas, sans application de ses regles ou de celles de toute autre juridiction en matiere de conflits de lois ou de choix de loi applicable. Sous reserve de la Convention d'arbitrage, pour toute action ou procedure relative aux presentes Conditions, SkyMonde et vous vous soumettez irrevocablement a la competence exclusive des tribunaux d'Etat et federaux situes dans le comte de Dallas, Texas, et le lieu du proces sera exclusivement le comte de Dallas, Texas, a l'exclusion expresse de tout autre lieu. SkyMonde et Vous consentez et renoncez irrevocablement a toute contestation de la competence, du for, du lieu ou de l'opportunite de ces tribunaux.
A l'exception du sous-paragraphe (e) (la renonciation au recours collectif), si une partie de la presente disposition d'arbitrage est jugee invalide, inexecutable, illegale ou en conflit avec les Regles et Procedures de l'AAA, le reste de la disposition d'arbitrage restera en vigueur et sera interprete comme si la partie invalide ou conflictuelle n'etait pas incluse. Toutefois, si le sous-paragraphe (e) est juge invalide, inexecutable ou illegal, alors la totalite de la disposition d'arbitrage sera nulle, et ni vous ni SkyMonde ne pourrez arbitrer le litige.

Les regles et formulaires d'arbitrage peuvent etre obtenus aupres de l'AAA a l'adresse https://www.adr.org ou en appelant l'AAA au 1-800-778-7879.

3. Exclusion de garantie

Toutes les informations sur Notre Site Web sont fournies « en l'etat » et « selon disponibilite » sans aucune garantie d'exactitude, de ponctualite ou d'absence d'erreurs. Nous ne garantissons pas l'exactitude, la ponctualite ou la disponibilite des informations, sauf si la loi l'exige. Dans toute la mesure permise par la loi, nous declinons toute declaration et garantie, y compris, sans s'y limiter, les garanties de qualite marchande et d'adequation a un usage particulier. Votre utilisation de Notre Site Web se fait a vos propres risques.

4. Limitation de responsabilite

SkyMonde, y compris ses dirigeants, administrateurs, employes, representants, societes affiliees, distributeurs, fournisseurs, concedants de licence et agents (collectivement les « Parties couvertes »), ne sont pas responsables de tout prejudice, perte, reclamation, dommage, ou de tout dommage special, punitif, exemplaire, direct, indirect, accessoire, compensatoire ou consecutif de quelque nature que ce soit. Cela inclut, sans s'y limiter :

La perte de clientele, de benefices, l'interruption d'activite, la perte de donnees ou d'autres pertes intangibles.
L'impossibilite d'utiliser, l'utilisation non autorisee, ou la performance ou non-performance du site Web ou des services.
L'acces non autorise a vos informations personnelles ou leur alteration.
Les erreurs ou inexactitudes sur Notre Site Web.
Les transactions effectuees via Notre Site Web.
Les dommages ou virus susceptibles d'infecter votre ordinateur ou d'autres biens.
Les retards, annulations, surreservations ou autres problemes echappant a notre controle. SkyMonde agit en tant qu'intermediaire ou agent pour les produits et services lies aux voyages. Les Fournisseurs de voyages qui fournissent ces services sont des prestataires independants, et non des employes ou agents de SkyMonde. SkyMonde n'est pas responsable des actes, erreurs ou omissions de ces prestataires ni de tout prejudice, perte ou dommage en resultant. Aucune Partie couverte n'est responsable du manquement d'un Fournisseur de services a se conformer aux presentes Conditions d'utilisation ou aux lois applicables. En utilisant Notre Site Web, vous acceptez les presentes Conditions et renoncez a toute action en justice contre SkyMonde et ses Parties couvertes. Nous ne sommes pas responsables de toute perte ou dommage resultant des actes ou omissions des Fournisseurs de voyages, y compris les retards, annulations, surreservations et autres problemes echappant a notre controle. Les limitations de responsabilite prevues dans les presentes Conditions sont au benefice de SkyMonde et de ses Parties couvertes et survivront et s'appliqueront meme si tout recours limite specifie dans les presentes Conditions ne parvient pas a atteindre son objectif essentiel. Dans la mesure non interdite par la loi, le maximum de responsabilite de toute Partie couverte, que ce soit pour un seul evenement ou une serie d'evenements connexes, est le cout de votre reservation, tel qu'indique dans votre courriel de confirmation.

5. Indemnisation

Vous acceptez de proteger, defendre et degager SkyMonde, ses Parties couvertes, associes, partenaires et leurs dirigeants, cadres, administrateurs, gestionnaires, employes et agents respectifs de toute reclamation, demande, perte, prejudice, amende ou autre montant, y compris les frais juridiques et comptables, decoulant de :

Votre utilisation de SkyMonde.
Votre violation des lois ou des droits d'un tiers.
Votre violation des presentes Conditions d'utilisation ou de l'utilisation de nos services.

6. Contenu et propriete intellectuelle

Notre Site Web est protege par les lois americaines et internationales, y compris les lois sur les marques et les droits d'auteur. Cela inclut les textes, photos, videos, logiciels, codes, informations, polices de caracteres, graphiques, musique, sons, illustrations, cartes, systemes de notation, designs, icones, marques de commerce, marques de service et logos (collectivement le « Contenu »). L'agencement, la compilation et l'infrastructure utilises pour fournir le Contenu sont egalement consideres comme du Contenu. Le Contenu est la propriete de SkyMonde, de ses societes affiliees, de ses concedants de licence et/ou des Fournisseurs de voyages. Certaines marques de commerce, marques de service et autres designations d'entreprises sur le site peuvent appartenir a des tiers ou a des Fournisseurs de voyages et sont utilisees sous licence ou a des fins d'identification uniquement. La presence de ces marques ou la disponibilite de biens ou de services de tiers sur le site n'implique pas d'affiliation, d'approbation ou de parrainage par ces tiers.

7. Utilisation acceptable

Vous devez avoir au moins 18 ans pour acheter, annuler ou modifier tout service disponible via Notre Site Web. En utilisant une carte de credit ou un autre moyen de paiement pour effectuer un paiement de services sur SkyMonde, vous confirmez que vous etes autorise a utiliser cette carte ou ce moyen de paiement. Vous devez fournir des informations exactes. Il est illegal de faire une demande avec de fausses informations ou un moyen de paiement invalide. SkyMonde peut annuler toute transaction jugee frauduleuse, y compris l'utilisation non autorisee de carte de credit. Vous ne pouvez utiliser Notre Site Web que pour effectuer des reservations, achats ou demandes legitimes de produits ou de services. SkyMonde vous accorde une licence limitee, personnelle, non transferable, non sous-licenciable et revocable pour utiliser Notre Site Web uniquement comme le permettent les presentes Conditions. L'utilisation de Notre Site Web ne vous accorde aucune licence ni aucun droit d'utiliser son Contenu. Tous les droits non expressement accordes sont reserves. Toute utilisation, copie, reproduction, telechargement, impression, modification, affichage, encadrement, mise en miroir, publication, creation d'oeuvres derivees, transfert ou vente de tout contenu non autorise est interdit sans l'autorisation de SkyMonde.

8. Reservation et paiement

8.1. Regles et conditions generales

Lorsque vous reservez des services par l'intermediaire de SkyMonde, vous nous autorisez a agir en votre nom pour reserver des services aupres du Fournisseur de services de voyage selectionne. Cela inclut le paiement en votre nom selon les besoins. Nous emettrons les billets et vous facturerons en consequence, en affichant le montant de l'achat avant que vous ne confirmiez votre reservation. Nous ne sommes pas responsables de toute modification ou annulation effectuee par les Fournisseurs de voyages. Si vous rencontrez des problemes avec votre reservation de voyage, veuillez nous en informer et nous tenterons de les resoudre rapidement dans des delais raisonnables.

8.2. Fournisseurs de voyages : regles et restrictions

Les presentes Conditions d'utilisation s'appliquent a tous les services fournis par SkyMonde, y compris ceux reserves par notre intermediaire aupres des Fournisseurs de voyages. Toutefois, les Fournisseurs de voyages peuvent avoir leurs propres conditions supplementaires applicables a votre reservation. Nous vous encourageons a consulter les presentes Conditions d'utilisation ainsi que les conditions des Fournisseurs de voyages pour comprendre l'ensemble des conditions et politiques applicables. En reservant des services de voyage par notre intermediaire, vous acceptez de payer tous les frais associes, y compris les frais supplementaires exiges par les Fournisseurs de voyages. Si le paiement integral n'est pas recu a temps, nous nous reservons le droit d'annuler votre reservation. Certains Fournisseurs de voyages peuvent exiger une carte de credit ou un depot en especes a l'enregistrement pour couvrir les depenses supplementaires. Ce depot est distinct de tout paiement effectue a SkyMonde, et SkyMonde n'est pas responsable de ces depenses supplementaires. Toute violation des regles des Fournisseurs de voyages de votre part peut entrainer l'annulation de votre reservation, le refus d'acces aux services, la perte des sommes versees et la facturation sur votre compte de tous les couts engages par nous en raison de cette violation. Veuillez noter que SkyMonde n'organise pas de services de transport terrestre. Ces services sont fournis par le Fournisseur de voyages ou un partenaire, et non par SkyMonde. Si votre reservation inclut un transfert autonome, il est sous votre responsabilite. SkyMonde n'est pas responsable de la qualite, de la securite, de la frequence ou du niveau de service de ces services de transport.

8.3. Reservations

Lorsque vous reservez un Produit de voyage via notre site Web, vous reservez directement aupres du ou des Fournisseurs de voyages indiques sur la page de reservation. Nous agissons en tant que facilitateurs et ne possedons, ne gerons ni ne controlons aucun des Produits de voyage sur Notre Site Web. Les Fournisseurs de voyages sont responsables de la fourniture des Produits de voyage. En soumettant une demande de reservation sur Notre Site Web, vous faites une offre de reservation du ou des Produits de voyage specifies dans les conditions decrites dans les presentes conditions. Le Fournisseur de voyages vous fournira le Produit de voyage, et les conditions regissant ce produit seront entre vous et le Fournisseur de voyages. SkyMonde confirmera cette acceptation et vous enverra un courriel de confirmation. Les Fournisseurs de voyages peuvent avoir des conditions, regles et restrictions supplementaires applicables a votre reservation, telles que les modifications, annulations et remboursements. Au cours du processus de reservation, vous serez informe de chaque Fournisseur de voyages et pourrez recevoir leurs conditions ou un lien pour y acceder. Il est important de lire et d'accepter ces conditions avant de finaliser votre reservation. Si vous reservez au nom d'autres personnes, vous devez vous assurer qu'elles sont informees et acceptent les conditions applicables du Fournisseur de voyages. Le non-respect de ces conditions peut entrainer l'annulation de votre reservation par le Fournisseur de voyages sans remboursement. Pour toute question sur les produits, services ou conditions du Fournisseur de voyages, veuillez contacter directement le Fournisseur de voyages.

8.4. Paiement

Lorsque vous reservez via SkyMonde, vous devez fournir des informations exactes de carte de credit ou de debit. En fournissant ces informations, vous autorisez SkyMonde ou son prestataire de services tiers a vous facturer le montant total des services de voyage. Vous pouvez voir des charges distinctes pour les « Tarifs » et les « Taxes et frais » qui correspondent au montant total indique dans votre reservation. En cas de probleme de traitement de votre paiement, nous vous en informerons. Nous ne sommes pas responsables de toute augmentation de prix resultant d'echecs de paiement. Nous examinerons toute augmentation de prix avec vous et obtiendrons votre accord avant de finaliser la reservation. Ni SkyMonde ni aucun prestataire de services tiers n'est tenu d'emettre des billets avant que le processus de paiement ne soit termine. Vous recevrez votre confirmation de reservation et votre facture electronique par courriel a l'adresse fournie lors de la reservation.

8.5. Contestations de carte de credit

Vous pouvez contester des frais aupres des societes de cartes de credit (« contestations »). Si vous avez une question concernant un frais sur votre releve, nous vous encourageons a appeler le Service client et le Fournisseur de voyages avant de contester le frais pour discuter de vos preoccupations. Nous nous reservons le droit d'annuler toute reservation de voyage en cas de contestation y afferente. En utilisant SkyMonde pour effectuer une reservation aupres d'un Fournisseur de voyages, vous acceptez la politique d'annulation de ce Fournisseur de voyages. La politique d'annulation est disponible sur notre site Web au moment de votre reservation. Notez que certains tarifs ou offres speciales ne sont pas eligibles a l'annulation ou a la modification. SkyMonde et ses Fournisseurs de voyages considerent les scenarios de contestation suivants comme abusifs et se reservent le droit d'enqueter et de les contester, y compris de recouvrer les couts aupres de vous :

Contestations de reservations non annulables lorsqu'aucun remboursement n'est disponible, que la reservation soit utilisee ou non.
Contestations pour avoir choisi de ne pas utiliser un service et ne pas avoir droit a un remboursement (par exemple, ne pas se presenter a un vol sans annuler a l'avance).
Contestations pour non-respect des presentes Conditions et des politiques d'annulation/remboursement.
Contestations pour des frais autorises par des membres de la famille, des amis, des associes ou d'autres personnes ayant acces a votre carte de credit.
Contestations pour le defaut du Fournisseur de voyages a livrer un produit ou service tel que decrit, mais dont vous n'avez plus besoin ou que vous ne souhaitez plus.
Contestations pour la non-utilisation de services en raison de preoccupations liees a la COVID-19 ou de restrictions de voyage.
Contestations pour des evenements de force majeure ou d'autres circonstances echappant au controle de SkyMonde ou de ses societes affiliees (y compris la faillite de SkyMonde ou des Fournisseurs de voyages).

8.6. Force majeure

Un evenement de « Force majeure » designe tout acte ou situation echappant a notre controle. Dans de tels cas, nous ne sommes pas responsables de tout manquement a l'execution, ou de retards dans l'execution, de nos obligations ou contrats en raison d'interruptions causees par des cas de force majeure. Aucune partie ne sera tenue responsable de toute perte ou dommage subi par l'autre partie si le manquement ou le retard est du a un evenement de Force majeure. Ces evenements incluent, sans s'y limiter :

Greves, lock-out ou autres actions syndicales.
La faillite ou l'insolvabilite imprevue d'un Fournisseur de voyages.
Troubles civils, emeutes, invasions, cyberattaques, attaques ou menaces terroristes, guerre ou menace de guerre.
Incendies, explosions, tempetes, inondations, tremblements de terre, affaissements de terrain, epidemies, pandemies ou autres catastrophes naturelles.
Impossibilite d'utiliser les chemins de fer, la navigation, les aeronefs, le transport motorise ou d'autres moyens de transport.
Interruption ou defaillance des services publics, y compris les telecommunications.
Actes, decrets, legislations, reglementations ou restrictions de tout gouvernement.
Autres causes echappant a notre controle raisonnable.

Nous mettrons en oeuvre tous les efforts raisonnables pour minimiser les retards ou les problemes causes par des evenements de Force majeure et trouver des solutions pour remplir nos obligations malgre l'evenement.

En cas d'evenement de Force majeure :
Votre reservation doit etre annulee avant la date de depart prevue, sous peine de perdre la valeur des billets sans possibilite de remboursement, de nouvelle reservation ou de reroutage.
Si vous avez demande un remboursement, son traitement peut prendre plus de temps en raison du volume eleve de voyageurs affectes.
Nous suivrons les politiques etablies et tenterons de trouver une solution alternative adaptee. Les Fournisseurs de voyages peuvent proposer des derogations pour les annulations, reports ou remboursements des vols affectes.

Options pour les services de voyage :
Annuler/Credit : Annulez maintenant et reservez un nouveau voyage ulterieurement dans le delai de nouvelle reservation du Fournisseur de voyages, generalement un an a compter de la date d'achat. C'est souvent plus rapide et prefere par les Fournisseurs de voyages.
Modifier : Certains Fournisseurs de voyages peuvent renoncer aux penalites pour permettre la reservation de nouveaux vols, sous reserve de restrictions et de differences tarifaires. Les modifications ne sont autorisees que pour les services non utilises. Nous traiterons la demande de modification aupres du Fournisseur de voyages.
Rembourser : Si vous ne pouvez pas modifier vos services ou vos dates, vous pouvez avoir droit a un remboursement. Certains billets non remboursables peuvent etre rembourses si le Fournisseur de voyages l'autorise. Les remboursements concernent generalement les services non utilises. Nous traiterons la demande de remboursement aupres du Fournisseur de voyages.

Les remboursements sont accordes dans les conditions suivantes :
Le Fournisseur de voyages annule ou modifie significativement un vol.
Le Fournisseur de voyages reconnait qu'un remboursement est du.
SkyMonde ou ses prestataires tiers detiennent les fonds du passager.

Si ces conditions ne sont pas remplies, les remboursements ne seront pas fournis par SkyMonde ou ses prestataires tiers. Dans de tels cas, l'obligation de remboursement incombe aux compagnies aeriennes ou au Fournisseur de voyages conformement aux avis d'application du DOT.

IMPORTANT : Les services de notre societe sont fournis par des prestataires de services tiers. Ces services comprennent le traitement des demandes d'annulation, de modification ou de remboursement de vols. Des frais distincts et reduits seront factures pour ces services.

Nous n'avons aucun controle sur l'issue du processus d'annulation, de modification ou de remboursement, qui releve entierement de la discretion du Fournisseur de voyages. Les frais que vous payez pour notre service ne sont pas remboursables, meme si le resultat est insatisfaisant.

8.7. Delai de traitement des remboursements

Les remboursements, une fois autorises par le Fournisseur de voyages, seront generalement credites sur le moyen de paiement d'origine dans un delai de 20 jours ouvrables pour les achats par carte de credit/debit, hors delai de traitement de votre banque. Dans certains cas, les remboursements peuvent etre effectues par d'autres moyens tels que cheque ou PayPal.

9. Vols

9.1. Politiques d'emission de billets d'avion

Apres avoir finalise une reservation de vol via SkyMonde, vous recevrez un courriel de confirmation de commande a l'adresse que vous avez fournie. Ce courriel confirme votre commande et inclut les details de vos passagers, votre itineraire et un recapitulatif des frais. La confirmation de commande ne fait que confirmer que nous avons recu et que nous traitons votre commande. Ce n'est pas un billet electronique ni une garantie d'embarquement. Une fois votre paiement traite et votre reservation emise, vous recevrez un courriel separe avec votre recu de billet electronique. Les annulations ou modifications de vol dependent des regles tarifaires et des conditions de la compagnie aerienne. Certaines compagnies aeriennes autorisent les annulations gratuites dans les 24 heures suivant l'emission du billet, mais cela est limite a certains tarifs et types de billets. Pour modifier ou annuler votre reservation, contactez notre equipe du Service client. De nombreuses compagnies aeriennes restreignent les changements de nom, et si un changement est necessaire, il est traite comme une annulation avec les frais applicables. Pour toute modification due a vos plans de voyage ou circonstances personnelles, nos frais de traitement s'appliqueront en plus des conditions de la compagnie aerienne. Frais de traitement apres emission (par passager) :

Annulation (annulation dans les 24 heures suivant la reservation) : $0.00
Annulation et remboursements au-dela de 24 heures mais avant le depart : $150.00
Modifications/echanges de billets avant le depart : $150.00
Traitement des changements d'horaires (nouvelle reservation, annulations, remboursements) : $50.00
Derogations assistees par un agent (corrections de nom, exceptions, non-presentations) : $50.00

Si vous manquez votre enregistrement (non-presentation) ou n'utilisez pas les services achetes, vous n'aurez pas droit a un remboursement, bien que vous puissiez etre eligible a un remboursement de certaines taxes ou frais, sous reserve de la politique de la compagnie aerienne.

9.2. Contenu tarifaire NGS des compagnies aeriennes

Pour certaines offres de vol, nous proposons un contenu tarifaire de marque de la compagnie aerienne, compose de services groupes et de mises a niveau optionnelles telles que definies par la compagnie aerienne selon la norme NGS (Next-Generation Storefront). Ces tarifs sont concus pour vous aider a comparer les options tarifaires et a selectionner l'option la plus adaptee a votre voyage. Cela peut inclure des services tels que la franchise bagages, le choix du siege, la priorite d'embarquement, la flexibilite du billet, les miles de fidelite et les services a bord. La compagnie aerienne reste seule responsable de l'exactitude et de la fourniture des services decrits. SkyMonde affiche ces informations pour vous aider a faire un choix eclaire, mais ne garantit pas l'exactitude, l'exhaustivite ou la disponibilite continue du contenu fourni par la compagnie aerienne. Veuillez noter que la compagnie aerienne est seule responsable de la fourniture des services inclus dans son tarif ou decrits via le contenu NGS.

9.3. Remboursements et annulations

Annulation volontaire par les passagers Nous comprenons que les plans de voyage peuvent changer. Si vous devez annuler votre reservation, vous pouvez etre eligible a un remboursement partiel selon la politique de votre billet.

Delai d'annulation : Vous devez annuler votre billet au moins 24 heures avant le depart prevu. Si vous n'annulez pas avant le depart, ou si vous ne vous presentez pas ou n'embarquez pas apres l'enregistrement, vous pouvez ne pas etre eligible a un remboursement.
Eligibilite : Les remboursements ne sont possibles que dans la periode de validite du billet et si les regles tarifaires le permettent. Les tarifs reduits peuvent etre partiellement ou totalement non remboursables.
Billets partiellement utilises : Les remboursements pour les billets partiellement utilises seront recalcules sur la base de la portion non utilisee, si la politique de la compagnie aerienne le permet. Si le billet n'a plus de valeur, les taxes non utilisees peuvent etre remboursees.
Options alternatives : Si votre billet n'est pas eligible a un remboursement, nous vous proposerons des alternatives telles qu'un credit electronique ou un echange, si disponible.
Services supplementaires : Les remboursements n'annulent pas automatiquement les services supplementaires (par exemple, assurance, transfert aeroport). Vous devez annuler ces services directement aupres du prestataire tiers.

Changements d'horaires et annulation involontaire

Si une compagnie aerienne annule ou modifie l'horaire d'un vol, vous pouvez choisir parmi les alternatives proposees pour vos dispositions de voyage. Nous vous informerons de tout changement significatif des que nous en aurons connaissance. Nous n'acceptons aucune responsabilite pour les changements ou les couts encourus en consequence.

Vous pouvez accepter le nouvel horaire ou la nouvelle disposition de voyage. Ou vous pouvez demander un remboursement conformement aux conditions de transport de la compagnie aerienne. Nos frais de traitement et tout autre frais non remboursable ne peuvent pas etre rembourses.

Majorations applicables pour les annulations de reservation
Regles du billet : Les remboursements sont soumis aux regles tarifaires du billet et aux conditions de la compagnie aerienne, qui peuvent inclure des frais administratifs et des penalites.
Frais de traitement : Des frais de traitement de $150 s'appliquent pour toute demande d'annulation, de modification ou de remboursement traitee par notre centre de service, les reseaux sociaux ou d'autres canaux. Ces frais sont par passager.
Forfaits d'assistance : Les frais de traitement pour les billets avec un Forfait d'assistance seront factures conformement au forfait achete. Les frais administratifs, pourboires et Forfaits d'assistance ne sont pas remboursables. Les penalites de la compagnie aerienne et les frais d'annulation ne sont pas non plus remboursables et seront deduits de votre remboursement.
Discretion de la compagnie aerienne : L'issue du processus d'annulation/modification/remboursement est a la discretion de la compagnie aerienne, et nous ne pouvons en etre tenus responsables. Les frais de traitement que vous nous versez pour le traitement de votre demande ne sont pas remboursables.

9.4. Franchise bagages

Votre franchise bagages est indiquee sur votre confirmation de commande et votre recu de billet electronique. Verifiez directement aupres de la compagnie aerienne les derniers details de franchise bagages, y compris le nombre, la taille et le poids des articles que vous pouvez transporter. Certaines compagnies aeriennes proposent des tarifs reduits qui n'incluent pas les bagages. Verifiez votre confirmation de commande pour savoir si les bagages sont inclus dans votre tarif. Les politiques de frais bagages des compagnies aeriennes peuvent changer, et SkyMonde ne controle pas ces frais. Les compagnies aeriennes peuvent facturer tous les bagages que vous transportez, et si vos bagages depassent les limites specifiees, des frais supplementaires peuvent s'appliquer. Nous ne sommes pas responsables des frais bagages factures par les compagnies aeriennes.

9.5. Articles interdits

Pour des raisons de securite, les articles dangereux ne doivent pas etre places dans les bagages en soute ou en cabine, sauf autorisation specifique. Les articles dangereux comprennent, sans s'y limiter : les gaz comprimes, les substances corrosives, les explosifs, les liquides et solides inflammables, les matieres radioactives, les oxydants, les poisons, les substances infectieuses et les mallettes avec dispositifs d'alarme. Des restrictions de securite supplementaires peuvent s'appliquer, verifiez aupres de votre transporteur. Il est illegal de transporter des matieres dangereuses a bord d'un avion dans vos bagages ou sur votre personne.

9.6. Conditions requises pour le voyage

Il est de votre responsabilite de vous assurer que vous disposez des documents de voyage requis en fonction de votre destination, de vos correspondances et de votre statut de visa/passeport. Consultez votre ambassade locale ou l'agence gouvernementale competente pour les exigences de voyage specifiques.

Pour les voyages a l'interieur des Etats-Unis, les documents comprennent soit :

Un permis de conduire conforme au « Real ID », une piece d'identite militaire americaine ou un passeport americain. Pour plus de details, consultez https://www.tsa.gov/real-id
Un passeport valide. Pour les voyages internationaux, les documents comprennent :
Un passeport valide
Parfois un visa (verifiez aupres de l'ambassade du pays de destination).
Selon la destination, un test COVID-19 negatif (verifiez les conditions d'entree du pays de destination).

Nous ne sommes pas responsables si vous vous voyez refuser l'embarquement sur un vol ou l'entree dans un pays en raison de votre comportement ou de votre defaut de posseder les documents de voyage corrects exiges par tout Fournisseur de voyages, autorite ou pays, y compris ceux par lesquels vous transitez.

Nous ne sommes pas responsables des risques lies aux voyages dans differents pays ou des risques specifiques poses par certains pays, et nous declinons toute responsabilite pour tout dommage ou perte lie a de tels voyages.

9.7. Pratiques interdites des compagnies aeriennes

Vous acceptez de ne pas acheter de billets d'avion avec des segments de vol que vous n'utiliserez pas, tels que les billets « point au-dela », « ville cachee » ou « aller-retour juxtaposes » si ces pratiques sont interdites par la compagnie aerienne. Vous acceptez de ne pas acheter un billet aller-retour que vous prevoyez d'utiliser uniquement pour un aller simple si cette pratique est interdite par la compagnie aerienne.

Vous reconnaissez que la plupart des compagnies aeriennes interdisent de tels billets, et par consequent nous ne pouvons pas garantir que la compagnie aerienne honorera les billets si vous vous engagez dans ces pratiques.

Vous acceptez d'indemniser les Parties couvertes contre les reclamations des compagnies aeriennes, sur la base de ces pratiques ou de toute autre pratique interdite, pour la difference entre le tarif plein de votre itineraire reel et la valeur du ou des billets que vous avez achetes.

9.8. Billets aller simple pour un voyage aller-retour

Pour certains itineraires, vous avez la possibilite d'acheter deux billets aller simple sur Notre Site Web plutot qu'un billet aller-retour. Dans ce cas, vous effectuerez deux reservations distinctes avec deux ensembles de regles et de politiques differents (par exemple, pour les frais bagages, les frais de modification et les remboursements). Toute modification apportee a l'une de vos reservations n'affectera pas l'autre (par exemple, si votre vol initial est annule par vous ou par la compagnie aerienne, l'autre compagnie aerienne aupres de laquelle vous avez reserve votre vol retour n'est pas tenue d'emettre un remboursement ou de modifier votre itineraire). Si vous voyagez a l'international, vous devrez peut-etre fournir la preuve d'un vol retour lors de l'enregistrement et a l'immigration.

Les voyages vers d'autres pays peuvent etre soumis a des lois internationales telles que la Convention de Montreal, la Convention de Varsovie et ses amendements, et le Reglement (CE) n° 261/2004 du Parlement europeen, qui traite de l'indemnisation et de l'assistance en cas de refus d'embarquement, d'annulations ou de retards importants. Ces lois, ainsi que le contrat de transport du transporteur, peuvent limiter la responsabilite du transporteur.

9.10. Avis relatif aux conditions contractuelles incorporees par reference

Les conditions generales, regles, reglements, politiques et frais applicables d'une compagnie aerienne s'appliqueront a votre voyage avec cette compagnie aerienne. Si vous utilisez plusieurs compagnies aeriennes, les conditions, reglements et frais de chaque compagnie aerienne s'appliqueront a vous. Ces conditions incluent, sans s'y limiter :

Limites de responsabilite : Conditions et limites de la responsabilite de la compagnie aerienne en cas de blessure ou de deces d'un passager.
Actes associes : Application des conditions et limites de responsabilite de la compagnie aerienne aux actes des associes, supporteurs et representants de la compagnie aerienne.
Restrictions de reclamations : Delais pour les passagers pour deposer des reclamations ou engager des actions en justice contre la compagnie aerienne.
Regles operationnelles : Regles concernant la reconfirmation des reservations, les heures d'enregistrement, l'utilisation, la duree et la validite des services de transport aerien, et le droit de la compagnie aerienne de refuser l'embarquement.
Defaillances de service : Droits et limites de responsabilite de la compagnie aerienne en cas de retards ou de defaillances de service, y compris les changements d'horaires, la substitution de transporteur ou d'aeronef et le reroutage, avec l'obligation d'informer les passagers lorsque la loi l'exige.
Conformite documentaire : Droits de la compagnie aerienne de refuser l'embarquement aux passagers qui ne se conforment pas aux lois applicables ou ne presentent pas les documents de voyage necessaires.

Vous pouvez obtenir plus d'informations sur votre contrat de transport et en demander une copie aux points de vente de billets ou sur le site Web de la compagnie aerienne. En vertu de la loi, vous avez le droit de consulter le texte integral du contrat dans les bureaux de la compagnie aerienne a l'aeroport et dans ses points de vente, et de recevoir une copie par courrier ou autre service de livraison gratuitement sur demande.

Si une compagnie aerienne vend des services de transport aerien ou enregistre des bagages pour une autre compagnie, elle agit uniquement en tant qu'agent de cette compagnie.

10. Hotels et hebergements

10.1. Options de paiement

Pour les reservations d'hebergement, vous pouvez voir une option « Reservez maintenant, payez plus tard ». En choisissant cette option, vous autorisez SkyMonde a debiter votre moyen de paiement a la date specifiee, comme indique dans votre courriel de confirmation. Un petit frais de verification ou une pre-autorisation peut etre effectue sur votre moyen de paiement lorsque vous soumettez votre demande de reservation. Le solde restant sera debite a echeance. Si votre reservation d'hebergement inclut une option « Payer a l'hotel », signifiant que vous payez directement sur place, le prix affiche peut inclure ou non les taxes et frais. Pour plus de precisions, consultez les conditions de reservation, votre courriel de confirmation, votre bon ou contactez le Fournisseur de voyages ou notre equipe du Service client. Dans certains cas, un Fournisseur de voyages peut pre-autoriser votre moyen de paiement, facturer un acompte ou facturer le montant total de la reservation d'avance. En selectionnant cette option, vous autorisez SkyMonde a partager vos informations de paiement avec le Fournisseur de voyages conformement a notre Politique de confidentialite.

11. Services SkyMonde

11.1. Coupons de reduction

Utilisation des bons :

Pour utiliser un bon, rendez-vous sur SkyMonde.com, selectionnez votre vol et entrez le code du bon lors du paiement.
Vous pouvez choisir n'importe quel vol, meme s'il a lieu apres la date d'expiration du bon.
Les coupons sont valables par passager et ne peuvent etre utilises que sur des billets achetes directement sur Notre Site Web.
Un seul coupon peut etre utilise pour reduire le prix du billet d'un passager. Les coupons ne peuvent pas etre utilises pour les billets de bebes.

Validite :
Les bons sont valables 1 an a compter de la date d'emission.
Chaque code de bon ne peut etre utilise qu'une seule fois. La duplication, la modification ou l'alteration d'un bon est interdite.

Transferabilite :
Les bons peuvent etre transferes a une autre personne en lui fournissant l'identifiant du bon.
La personne qui possede l'identifiant du bon est autorisee a l'utiliser. Le proprietaire est responsable de la protection de l'identifiant du bon, et SkyMonde n'est pas responsable de toute utilisation non autorisee.

Vol ou perte :
Les bons ne seront pas remplaces en cas de perte ou de vol.

11.2. Forfaits de services

Les forfaits de services proposes avec les billets offrent une flexibilite supplementaire pour les modifications de reservation, les remboursements et les annulations dans les 24 heures suivant l'achat. Les conditions sont les suivantes :

Formules : Vous pouvez choisir un forfait de services Standard ou Plus.
Modifications de reservation : Celles-ci comprennent les changements de date, les changements d'itineraire, les corrections de nom et les changements de siege. Les frais de traitement habituels pour les modifications de reservation sont de $150.00. Avec la formule Standard, les frais sont reduits a $50.00, et avec la formule Plus, ils sont supprimes.
Frais supplementaires : Le forfait de services ne couvre pas les frais supplementaires (penalite de modification ou difference tarifaire) exiges par les Fournisseurs de voyages.
Protection contre les baisses de prix : Les forfaits de services Standard et Plus incluent la Protection contre les baisses de prix. SkyMonde recherchera les variations de prix sur votre itineraire dans les 72 heures suivant la reservation. Toute economie eligible vous sera creditee via le moyen de paiement d'origine. Ce service n'est pas disponible pour tous les itineraires ou toutes les compagnies aeriennes et ne garantit pas d'economies. Si aucune variation de prix n'est constatee dans les 72 heures, le billet reste tel qu'initialement reserve.
Non remboursable : Les couts des formules Standard et Plus ne sont pas remboursables et sont consideres comme consommes des qu'une option est exercee.
Assistance prioritaire : Les utilisateurs ayant achete des forfaits d'assistance beneficient d'un traitement prioritaire pour toutes les demandes d'assistance, avant les utilisateurs n'ayant pas achete d'assistance.

11.3. Formule d'annulation pour toute raison (CFAR)

La formule CFAR permet aux clients d'annuler leur billet sans justificatif et de recevoir un remboursement partiel selon les conditions suivantes :

Demande d'annulation : Doit etre effectuee aupres de notre equipe du Service client au moins 24 heures avant votre premier depart prevu.
Modifications directes aupres de la compagnie aerienne : La formule ne s'applique pas si les billets sont modifies ou annules directement aupres de la compagnie aerienne ; dans ce cas, la formule est annulee.
Delai de 24 heures : Apres le delai de 24 heures avant le premier depart, la formule est consideree comme utilisee et les regles tarifaires de la compagnie aerienne s'appliqueront.
Non remboursable : La formule CFAR elle-meme n'est pas remboursable.
Reservation complete : La demande d'annulation doit s'appliquer a l'integralite de la reservation, et non a des segments de vol individuels.
Aucune couverture apres le debut du voyage : La formule ne couvre pas les annulations apres le debut du voyage, y compris les demandes faites a l'aeroport ou a destination.
Remboursement : Sur demande d'annulation valide, les clients seront rembourses du cout total du billet. La formule ne couvre pas les depenses supplementaires liees au billet (par exemple, sieges preselectionnes, bagages, assurance), qui ne seront pas remboursees.
Delai de remboursement : Les remboursements seront emis dans les 15 jours suivant la date de la demande et transferes sur le moyen de paiement d'origine.
Utilisee et non remboursable : La formule est consideree comme utilisee et non remboursable si la compagnie aerienne emet un remboursement integral en raison d'annulations de vol involontaires causees par des changements d'horaires, des operations irregulieres ou d'autres circonstances imprevues.

Circonstances imprevues : Celles-ci comprennent des evenements extraordinaires echappant au controle raisonnable de la compagnie aerienne, tels que les ouragans, les inondations, les tremblements de terre, les cyclones, les orages, les blizzards, les eruptions volcaniques, les vents violents, les precipitations excessives, les feux de foret, les troubles civils, l'instabilite politique, les quarantaines, les problemes de maintenance d'aeronefs et les preoccupations de securite.

11.4. Formule de protection voyage (TP)

La Formule de protection voyage offre des services de conciergerie avances, incluant l'aide aux remboursements et aux modifications de reservation en cas d'annulation de vol, de raisons medicales et d'autres circonstances. Veuillez noter qu'il ne s'agit pas d'une police d'assurance. La formule TP comprend :

Remboursement a 100 % pour annulation de vol due a un cas de force majeure ou a la faillite de la compagnie aerienne :

Assistance pour obtenir un remboursement integral en cas d'annulation de vol due a des circonstances imprevues ou a la faillite de la compagnie aerienne.
La demande doit etre envoyee a notre equipe d'assistance dans les 24 heures suivant l'annulation du vol avec la documentation de la compagnie aerienne.

Remboursement a 100 % pour les billets entierement non utilises en cas d'hospitalisation :

Assistance pour obtenir un remboursement integral des billets non utilises en cas d'hospitalisation vous empechant de voyager.
Soumettez votre demande au moins 24 heures avant le depart avec la documentation hospitaliere.
Pour les billets partiellement utilises, nous travaillerons avec la compagnie aerienne pour reprogrammer sans frais, bien que des differences tarifaires puissent s'appliquer.

Remboursement a 50 % pour les billets entierement non utilises en cas de maladie :

Assistance pour obtenir un remboursement de 50 % des billets non utilises si vous ne pouvez pas voyager en raison d'une maladie.
Soumettez une demande au moins 24 heures avant le depart avec un certificat medical.

Echange gratuit pour vol ou correspondance manques :

Echange de billet gratuit si vous manquez votre vol en raison de changements d'horaires de la compagnie aerienne ou de circonstances imprevues.
Soumettez une demande au moins 24 heures avant le depart, et vous pourrez etre reprogramme dans les 5 jours sur la meme compagnie aerienne.

Services de conciergerie aerienne supplementaires :

Disponibles pour les demandes soumises au moins 24 heures avant le depart.
Comprennent la suppression des frais de traitement pour les modifications ou annulations regulieres de billets, l'aide a la recherche des meilleures options de vol, les services speciaux et les demandes de repas.

Bagages mal achemines :

Assistance pour localiser et recuperer les bagages en soute perdus ou mal achemines.
Vous devez d'abord signaler le probleme a la compagnie aerienne et obtenir un numero de suivi. Soumettez votre demande dans les 24 heures suivant l'arrivee du vol.

Bon de $25.00 pour un achat futur :

Un bon de $25.00 est emis lors de l'activation de la formule TP. Valable un an et transferable. Autres conditions :
La formule n'est disponible qu'au moment de la reservation.
Les frais ne sont pas remboursables et sont consideres comme utilises des qu'une option est exercee.
Les services sont uniquement destines au passager disposant de la formule, et non aux accompagnants.
Un seul service ou une seule indemnisation est accorde par incident.
Les demandes doivent etre soumises via notre equipe du Service client.

Protection contre les baisses de prix

La Protection contre les baisses de prix est un service qui verifie les prix plus bas sur votre itineraire exact (numeros de vol et dates de voyage) dans les 24 heures suivant la reservation pour vous aider a economiser sur votre billet.

Nouvelle reservation automatique : Si un prix inferieur est trouve, nous effectuerons une nouvelle reservation de votre itineraire et reemettrons votre ou vos billets avec le meme itineraire.

Partage des economies : Vous recevrez 50 % des economies sous forme de coupon de vol pour votre prochain achat.

Disponibilite : Ce service n'est pas disponible pour tous les itineraires ou toutes les compagnies aeriennes et ne garantit pas d'economies. Si aucune variation de prix n'est constatee dans les 24 heures, votre ou vos billets restent tels qu'initialement reserves sans valeur supplementaire.

Non remboursable : Le cout de la Protection contre les baisses de prix n'est pas remboursable une fois la fenetre de 24 heures ecoulee ou le service utilise.

11.5. Billet flexible

La formule Billet flexible permet aux clients de modifier la date et l'heure de leur reservation de vol sans payer les frais de modification de la compagnie aerienne ni les frais de traitement. Toutefois, des differences tarifaires peuvent s'appliquer. Pour utiliser ce service, respectez les conditions suivantes :

Demande de modification : Soumettez votre demande de modification via notre equipe du Service client au moins 24 heures avant votre premier depart prevu.
Modifications directes aupres de la compagnie aerienne : La formule est annulee si les billets sont modifies ou annules directement aupres de la compagnie aerienne.
Delai de 24 heures : Apres le delai de 24 heures avant le depart, la formule est consideree comme utilisee et les regles tarifaires de la compagnie aerienne s'appliqueront.
Meme compagnie aerienne : Les modifications ne peuvent etre effectuees qu'au sein de la meme compagnie aerienne et du meme stock de billets. Les transferts vers d'autres transporteurs ne sont pas autorises.
Limites de dates : Les nouvelles dates doivent etre dans les 12 mois suivant la date de reservation initiale.
Pas de changement de depart/destination : Les lieux de depart et de destination ne peuvent pas etre modifies. Les segments de vol doivent etre utilises dans le meme ordre que la reservation initiale.
Pas d'escales prolongees : Les escales prolongees (sejour dans une ville de correspondance pendant plus de 8 heures) ne sont pas autorisees.
Couverture du voyage : Les modifications peuvent etre effectuees pour l'ensemble du voyage ou pour le trajet retour une fois la premiere partie terminee. Les modifications en cours de voyage ne sont pas autorisees.
Disponibilite des sieges : Les modifications sont soumises a la disponibilite des sieges. Si le nouveau tarif est plus eleve, le client doit payer la difference.
Pas de surclassement : La formule ne couvre pas les surclassements vers differentes classes de reservation ou cabines.
Pas de changement de nom : La formule ne couvre pas les corrections de nom, les changements ou les transferts a d'autres personnes.
Vols manques : La formule ne couvre pas les cas ou les clients manquent leurs vols ou correspondances.
Depenses supplementaires : Les depenses supplementaires (sieges preselectionnes, bagages, assurance, etc.) ne sont pas couvertes et ne seront pas transferees sur le(s) nouveau(x) billet(s) ni remboursees.
Premiere modification uniquement : La formule ne couvre que la premiere modification. Les modifications ulterieures entraineront des frais de la compagnie aerienne et des frais de traitement.
Non remboursable : La formule est consideree comme utilisee une fois le voyage termine ou le billet rembourse. Le cout de la formule Billet flexible n'est pas remboursable.
Enregistrement automatique : Le service d'enregistrement automatique vous aide a eviter les desagrements a l'aeroport et les longues files d'attente en vous enregistrant et en envoyant vos cartes d'embarquement par courriel au moins un jour avant votre vol.
Preferences de siege : Si aucune preference de siege n'est indiquee, nous selectionnerons les sieges les plus confortables disponibles, mais nous ne pouvons pas garantir que les passagers voyageant ensemble seront assis cote a cote.
Carte d'embarquement : Imprimez la carte d'embarquement et rendez-vous directement au depot des bagages et au controle d'embarquement a l'aeroport.
Articles dangereux : Ne transportez aucun article dangereux dans vos bagages a main ou effets personnels.
Restrictions : Si la compagnie aerienne restreint l'enregistrement en ligne, nous vous en informerons par courriel et rembourserons le prix du service. Dans ce cas, vous devez vous enregistrer personnellement a l'aeroport.

11.6. Reservation remboursable

Ce produit traite certaines reservations non remboursables par l'intermediaire de notre partenaire, Refund Protect, permettant un remboursement a 100 % si vous ne pouvez pas prendre votre vol pour des raisons specifiques decrites dans les Conditions generales de Refund Protect.

Conditions generales : En choisissant ce produit, vous acceptez les Conditions generales de Refund Protect et nous autorisez a transmettre les details de votre reservation a Refund Protect.
Responsabilite : Nous n'assumons aucune responsabilite concernant les Conditions generales de Refund Protect ou toute decision prise par Refund Protect concernant votre reservation.
Couverture : La part protegee est de $10,000 du montant de la reservation. En achetant ce produit, vous acceptez les Conditions generales.