Términos y Condiciones

Last Updated: July 2025

1. Disposiciones Generales

Estos terminos y condiciones describen las reglas para el uso del sitio web de SkyMonde Travel Inc., SkyMonde.com. Al utilizar Nuestro Sitio Web, usted acepta estar sujeto a estos terminos y condiciones ("Terminos") y a nuestra Politica de Privacidad. Si no acepta todos estos Terminos, no podra utilizar SkyMonde.com. En estos Terminos, "Usted" y "Su" se refiere a usted, el usuario de nuestro sitio web. "SkyMonde", "Nosotros", "Nuestro" y "Nos" se refiere a nuestra empresa, SkyMonde Travel Inc. "Nuestro Sitio Web" se refiere al sitio web de SkyMonde, nuestra aplicacion movil y cualquier otro servicio o funcion de la plataforma SkyMonde. ESTOS TERMINOS INCLUYEN UNA CLAUSULA DE ARBITRAJE Y UNA RENUNCIA A SU DERECHO DE PARTICIPAR EN UNA DEMANDA COLECTIVA O REPRESENTATIVA. SkyMonde se reserva el derecho de modificar este acuerdo en cualquier momento publicando los Terminos modificados en nuestro sitio web. Los terminos modificados seran efectivos a partir de la fecha de su publicacion. Su uso continuado de nuestro sitio web despues de la publicacion de los terminos modificados estara sujeto a los terminos vigentes en el momento de su uso. Le recomendamos que revise estos terminos periodicamente. Si objeta alguna disposicion de estos terminos o cualquier modificacion posterior, su unico recurso es dejar de usar Nuestro Sitio Web de inmediato. SkyMonde proporciona una plataforma para que usted explore, busque, reserve y pague diversos productos y servicios ofrecidos por terceros ("Proveedores de Viaje") que pueden incluir, sin limitacion:

Alojamientos como hoteles, hostales, apartamentos con servicios, bed-and-breakfasts, habitaciones en alquiler, cabanas y ryokans
Aerolineas y otros servicios de transporte
Empresas de alquiler de vehiculos
Agencias de viaje en linea
Operadores turisticos Los productos y servicios proporcionados por los Proveedores de Viaje se denominan colectivamente "Productos de Viaje". La version oficial de estos Terminos esta en ingles. Proporcionamos traducciones a otros idiomas unicamente por conveniencia. Si existe algun conflicto entre la version en ingles y cualquier version traducida, prevalecera la version en ingles.

2. Arbitraje y Resolucion de Disputas

SkyMonde esta comprometido con su satisfaccion. Si tiene un problema o una disputa, intentaremos resolverlo. Si no lo logramos, puede presentar su reclamacion como se explica en esta seccion.

2.1. Resolucion de Disputas

Usted acepta darnos la oportunidad de resolver cualquier problema, disputa o reclamacion relacionada con Nuestro Sitio Web, sus aplicaciones o servicios, cualquier interaccion con SkyMonde (incluyendo con nuestros agentes de marketing y servicio al cliente), la compra, uso o rendimiento de cualquier producto o servicio de Nuestro Sitio Web, cualquier representacion hecha por SkyMonde, o nuestra Politica de Privacidad (denominados colectivamente "Reclamaciones") contactando a Soporte al Cliente. A menos que lo restrinja la ley, cualquier Reclamacion debe presentarse dentro de los dos (2) anos desde la fecha en que se origino la Reclamacion. Si no podemos resolver sus Reclamaciones dentro de los 60 dias posteriores a su recepcion, puede iniciar un arbitraje como se describe a continuacion. Este proceso informal es obligatorio antes de que pueda iniciar un arbitraje.

2.2. Arbitraje Vinculante

Lea esta disposicion cuidadosamente. Al aceptar estos Terminos, usted acepta que todas y cada una de las Reclamaciones deben resolverse mediante arbitraje vinculante, y le impide presentar una demanda colectiva o un procedimiento similar en cualquier foro. Estas limitaciones se aplican a cualquier Reclamacion contra SkyMonde, sus subsidiarias o afiliadas y cualquier Proveedor de Viaje que ofrezca productos o servicios a traves de Nuestro Sitio Web En el arbitraje, una disputa es resuelta por un arbitro en lugar de un juez o jurado. La decision del arbitro sera final y vinculante, sin derecho de apelacion. Los procedimientos de arbitraje son mas simples y limitados que los procedimientos judiciales.

Al utilizar Nuestro Sitio Web, tanto Usted como SkyMonde renuncian al derecho a un juicio con jurado o un juicio publico. Usted y SkyMonde aceptan que cualquier Reclamacion, incluyendo cuestiones sobre la aplicabilidad o validez de esta clausula de arbitraje, se resolvera exclusivamente mediante arbitraje final y vinculante. Este arbitraje sera administrado por la American Arbitration Association ("AAA") y se llevara a cabo ante un unico arbitro de acuerdo con las Reglas de Arbitraje Comercial vigentes de la AAA. La decision del arbitro es vinculante y puede ser ejecutada en cualquier tribunal de jurisdiccion competente.
Si decide solicitar arbitraje, primero debe enviar, por correo certificado, un Aviso de Disputa por escrito ("Aviso") dirigido a: Legal Department, SkyMonde Travel Inc., 1207 Delaware Ave. #3311, Wilmington DE 19806 ("Direccion de Aviso"). El aviso tambien debe enviarse por correo electronico a legal@skymonde.com. El Aviso debe describir (i) la naturaleza y base de la reclamacion, y (ii) la compensacion especifica solicitada. Si Usted y SkyMonde no pueden llegar a un acuerdo para resolver la Reclamacion dentro de los 60 dias posteriores a la recepcion del Aviso, cualquiera de las partes puede iniciar un procedimiento de arbitraje.
Para iniciar el arbitraje, cada parte sera responsable de pagar las tarifas de presentacion requeridas por la AAA. En el caso de que usted pueda demostrar que los costos del arbitraje seran prohibitivos en comparacion con los costos de un litigio, SkyMonde pagara la cantidad de su tarifa de presentacion en relacion con el arbitraje que el arbitro considere necesaria para evitar que el arbitraje sea prohibitivamente costoso en comparacion con los costos de un litigio.
Si usted prevalece en el arbitraje, el arbitro puede otorgarle danos estatutarios y/o sus honorarios y gastos razonables de abogado, en la medida en que el arbitro los considere necesarios o exigidos por la ley. Cualquier disputa sobre los honorarios de abogado a pagar conforme a este parrafo sera decidida por el arbitro que decidio la Reclamacion subyacente. Si usted no prevalece en la reclamacion o prevalece pero se le otorga un monto menor o igual a la ultima oferta de acuerdo escrita de SkyMonde, SkyMonde solo pagara el monto del laudo y no sera responsable de ninguno de sus honorarios o gastos de abogado.
El arbitro puede otorgar compensacion monetaria o equitativa solo a la parte individual que la solicita, y solo en la medida necesaria para esa reclamacion especifica. De manera similar, cualquier laudo arbitral y el fallo que lo confirme se aplican unicamente a ese caso particular y no pueden usarse en ningun otro caso, excepto para ejecutar el laudo mismo. Para ahorrar tiempo y costos, el arbitro no proporcionara una explicacion detallada de su decision a menos que todas las partes lo soliciten.
Renuncia a Demanda Colectiva: Segun lo permitido por la ley, usted acepta no actuar como representante o abogado general privado, ni en ninguna otra capacidad representativa, ni participar como miembro de una clase de demandantes en cualquier demanda contra SkyMonde, ya sea en tribunales o en arbitraje, con respecto a cualquier reclamacion. Esta seccion sobre arbitraje confidencial permanecera vigente incluso despues de la terminacion de su relacion con la empresa, cubriendo cualquier disputa relacionada con los servicios o su relacion con la empresa.
Durante el arbitraje, el monto de cualquier oferta de acuerdo no sera revelado al arbitro hasta despues de que el arbitro determine el monto, si lo hubiere, al que usted o SkyMonde tiene derecho.
Si decide no aceptar esta disposicion de arbitraje vinculante, debe informar a SkyMonde por escrito mediante correo certificado dentro de los treinta (30) dias posteriores a su compra o antes de comenzar a usar los servicios adquiridos en Nuestro Sitio Web, lo que ocurra primero. Esta notificacion debe enviarse a la Direccion de Aviso proporcionada anteriormente. Si nos notifica dentro de este plazo que no acepta la disposicion de arbitraje vinculante, no podra continuar comprando servicios o productos en Nuestro Sitio Web hasta que SkyMonde le notifique lo contrario. SkyMonde se reserva el derecho de impedir sus futuras compras de servicios o productos en Nuestro Sitio Web.
Estos Terminos de Uso y condiciones seran interpretados y ejecutados de acuerdo con las leyes del Estado de Texas sin la aplicacion de sus reglas de conflicto o eleccion de leyes ni las de ninguna otra jurisdiccion. Sujeto al Acuerdo de Arbitraje, para cualquier accion o procedimiento relacionado con estos Terminos, SkyMonde y usted se someten irrevocablemente a la jurisdiccion exclusiva de los tribunales estatales y federales ubicados en el Condado de Dallas, Texas, y la sede sera exclusivamente el Condado de Dallas, Texas, con exclusion expresa de todos los demas lugares. SkyMonde y Usted consienten y renuncian irrevocablemente a cualquier impugnacion de la jurisdiccion, foro, sede o inconveniencia de dichos tribunales.
Excepto por la sub-parte (e) (la renuncia a demanda colectiva), si alguna parte de esta disposicion de arbitraje se considera invalida, inaplicable, ilegal o en conflicto con las Reglas y Procedimientos de la AAA, el resto de la disposicion de arbitraje seguira vigente y se interpretara como si la parte invalida o en conflicto no estuviera incluida. Sin embargo, si la sub-parte (e) se considera invalida, inaplicable o ilegal, entonces toda la disposicion de arbitraje sera nula, y ni usted ni SkyMonde podran arbitrar la disputa.

Las reglas y formularios de arbitraje pueden obtenerse de la AAA en https://www.adr.org o llamando a la AAA al 1-800-778-7879.

3. Exencion de Garantia

Toda la informacion en Nuestro Sitio Web se proporciona "tal cual" y "segun disponibilidad" sin ninguna garantia de precision, puntualidad o ausencia de errores. No garantizamos la precision, puntualidad o disponibilidad de la informacion a menos que lo exija la ley. En la maxima medida permitida por la ley, renunciamos a todas las representaciones y garantias, incluyendo, entre otras, las garantias de comerciabilidad e idoneidad para un proposito particular. Su uso de Nuestro Sitio Web es bajo su propio riesgo.

4. Limitacion de Responsabilidad

SkyMonde, incluyendo sus funcionarios, directores, empleados, representantes, afiliados, distribuidores, proveedores, licenciantes y agentes (colectivamente las "Partes Cubiertas"), no son responsables de ninguna lesion, perdida, reclamacion, dano, ni de ningun dano especial, punitivo, ejemplar, directo, indirecto, incidental, compensatorio o consecuente de ningun tipo. Esto incluye, entre otros:

Perdida de buena voluntad comercial, ganancias, interrupcion del negocio, datos u otras perdidas intangibles.
Incapacidad de uso, uso no autorizado, o rendimiento o falta de rendimiento del sitio web o los servicios.
Acceso no autorizado o manipulacion de su informacion personal.
Errores o inexactitudes en Nuestro Sitio Web.
Transacciones realizadas a traves de Nuestro Sitio Web.
Danos o virus que puedan infectar su computadora u otra propiedad.
Retrasos, cancelaciones, sobreventa u otros problemas fuera de nuestro control. SkyMonde actua como intermediario o agente para productos y servicios relacionados con viajes. Los Proveedores de Viaje que proporcionan estos servicios son contratistas independientes, no empleados ni agentes de SkyMonde. SkyMonde no es responsable de las acciones, errores u omisiones de estos proveedores ni de las lesiones, perdidas o danos resultantes. Ninguna Parte Cubierta es responsable del incumplimiento por parte de un Proveedor de Servicios de estos Terminos de Uso o las leyes aplicables. Al utilizar Nuestro Sitio Web, usted acepta estos Terminos y renuncia a cualquier reclamacion legal contra SkyMonde y sus Partes Cubiertas. No somos responsables de ninguna perdida o dano resultante de las acciones u omisiones de los Proveedores de Viaje, incluyendo retrasos, cancelaciones, sobreventa y otros problemas fuera de nuestro control. Las limitaciones de responsabilidad proporcionadas en estos Terminos son en beneficio de SkyMonde y sus Partes Cubiertas y sobreviviran y se aplicaran incluso si cualquier recurso limitado especificado en estos Terminos no cumple su proposito esencial. En la medida en que no lo prohiba la ley, lo maximo por lo que cualquier Parte Cubierta sera responsable, ya sea por un evento o una serie de eventos conectados, es el costo de su reserva, segun lo establecido en su correo electronico de confirmacion.

5. Indemnizacion

Usted acepta proteger, defender y mantener indemne a SkyMonde, sus Partes Cubiertas, asociados, socios y sus respectivos lideres, funcionarios, directores, gerentes, empleados y agentes de cualquier reclamacion, demanda, perdida, lesion, multa u otros montos, incluyendo gastos legales y contables, que surjan de:

Su uso de SkyMonde.
Su violacion de leyes o de los derechos de un tercero.
Su incumplimiento de estos Terminos de Uso o el uso de nuestros servicios.

6. Contenido y Propiedad Intelectual

Nuestro Sitio Web esta protegido por las leyes estadounidenses e internacionales, incluyendo las leyes de marcas registradas y derechos de autor. Esto incluye texto, fotos, videos, software, codigo, informacion, tipografias, graficos, musica, sonidos, ilustraciones, mapas, sistemas de calificacion, disenos, iconos, marcas comerciales, marcas de servicio y logotipos (colectivamente "Contenido"). La disposicion, compilacion e infraestructura utilizada para proporcionar el Contenido tambien se considera Contenido. El Contenido es propiedad de SkyMonde, sus afiliadas corporativas, licenciantes y/o Proveedores de Viaje. Algunas marcas comerciales, marcas de servicio y otras designaciones de empresas en el sitio pueden pertenecer a terceros o a Proveedores de Viaje y se utilizan bajo licencia o solo con fines de identificacion. La presencia de estas marcas o la disponibilidad de bienes o servicios de terceros en el sitio no implica afiliacion, respaldo o patrocinio por parte de estos terceros.

7. Uso Aceptable

Debe tener al menos 18 anos para comprar, cancelar o modificar cualquier servicio disponible a traves de Nuestro Sitio Web. Al utilizar una tarjeta de credito u otro metodo de pago para realizar pagos por servicios en SkyMonde, usted confirma que tiene la autoridad para usar esa tarjeta o metodo de pago. Debe proporcionar informacion precisa. Es ilegal realizar una solicitud con informacion falsa o un metodo de pago invalido. SkyMonde puede cancelar cualquier transaccion que se considere fraudulenta, incluyendo el uso no autorizado de tarjetas de credito. Solo puede usar Nuestro Sitio Web para realizar reservas, compras o solicitudes legitimas de productos o servicios. SkyMonde le otorga una licencia limitada, personal, intransferible, no sublicenciable y revocable para usar Nuestro Sitio Web solo segun lo permitido por estos Terminos. El uso de Nuestro Sitio Web no le otorga ninguna licencia o derecho para usar su Contenido. Todos los derechos no otorgados explicitamente estan reservados. El uso, copia, reproduccion, descarga, impresion, modificacion, exhibicion, enmarcado, reflejo, publicacion, creacion de obras derivadas, transferencia o venta no autorizados de cualquier contenido esta prohibido sin el permiso de SkyMonde.

8. Reservas y Pagos

8.1. Reglas y Condiciones Generales

Cuando reserva servicios a traves de SkyMonde, nos autoriza a actuar en su nombre para reservar servicios con el Proveedor de Servicios de Viaje seleccionado. Esto incluye realizar pagos en su nombre segun sea necesario. Emitiremos boletos y le cobraremos en consecuencia, mostrando el monto de la compra antes de que confirme su reserva. No somos responsables de ningun cambio o cancelacion por parte de los Proveedores de Viaje. Si encuentra problemas con su reserva de viaje, por favor informenos y trataremos de resolverlos con prontitud dentro de estandares razonables.

8.2. Proveedores de Viaje: Reglas y Restricciones

Estos Terminos de Uso se aplican a todos los servicios proporcionados por SkyMonde, incluyendo aquellos reservados a traves de nosotros con Proveedores de Viaje. Sin embargo, los Proveedores de Viaje pueden tener sus propios terminos adicionales que se apliquen a su reserva. Le recomendamos que revise tanto estos Terminos de Uso como los terminos de los Proveedores de Viaje para comprender todas las condiciones y politicas aplicables. Al reservar servicios de viaje a traves de nosotros, usted acepta pagar todas las tarifas asociadas, incluyendo cualquier tarifa adicional requerida por los Proveedores de Viaje. Si no se recibe el pago completo a tiempo, nos reservamos el derecho de cancelar su reserva. Algunos Proveedores de Viaje pueden requerir una tarjeta de credito o deposito en efectivo al momento del registro para cubrir gastos adicionales. Este deposito es independiente de cualquier pago realizado a SkyMonde, y SkyMonde no es responsable de estos gastos adicionales. Cualquier incumplimiento de las reglas de los Proveedores de Viaje por su parte puede resultar en la cancelacion de su reserva, denegacion de acceso a los servicios, perdida de los fondos pagados y cargos a su cuenta por cualquier costo incurrido por nosotros debido al incumplimiento. Tenga en cuenta que SkyMonde no organiza servicios de transporte terrestre. Estos servicios son proporcionados por el Proveedor de Viaje o un socio, no por SkyMonde. Si su reserva incluye un traslado por cuenta propia, usted es responsable del mismo. SkyMonde no es responsable de la calidad, seguridad, frecuencia o niveles de servicio de dichos servicios de transporte.

8.3. Reservas

Cuando reserva cualquier Producto de Viaje a traves de nuestro sitio web, esta reservando directamente con el(los) Proveedor(es) de Viaje indicado(s) en la pagina de reserva. Actuamos como facilitadores y no poseemos, gestionamos ni controlamos ninguno de los Productos de Viaje en Nuestro Sitio Web. Los Proveedores de Viaje son responsables de proporcionar los Productos de Viaje. Al enviar una solicitud de reserva en Nuestro Sitio Web, usted esta haciendo una oferta para reservar el(los) Producto(s) de Viaje especificado(s) bajo las condiciones descritas en estos terminos. El Proveedor de Viaje le proporcionara el Producto de Viaje, y los terminos y condiciones que rigen ese producto seran entre usted y el Proveedor de Viaje. SkyMonde confirmara esta aceptacion y le enviara un correo electronico de confirmacion. Los Proveedores de Viaje pueden tener terminos, condiciones, reglas y restricciones adicionales que se apliquen a su reserva, como cambios, cancelaciones y reembolsos. Durante el proceso de reserva, se le informara de cada Proveedor de Viaje y podra recibir sus terminos o un enlace para acceder a ellos. Es importante leer y aceptar estos terminos antes de completar su reserva. Si reserva en nombre de otros, debe asegurarse de que esten al tanto y acepten los terminos aplicables del Proveedor de Viaje. El incumplimiento de estos terminos puede resultar en que el Proveedor de Viaje cancele su reserva sin reembolso. Para preguntas sobre los productos, servicios o terminos del Proveedor de Viaje, comuniquese directamente con el Proveedor de Viaje.

8.4. Pago

Cuando reserva a traves de SkyMonde, debe proporcionar datos precisos de tarjeta de credito o debito. Al proporcionar esta informacion, autoriza a SkyMonde o a su proveedor de servicios externo a cobrarle el monto total de los servicios de viaje. Puede ver cargos separados por "Tarifas" e "Impuestos y Tasas" que equivalen al monto total indicado en su reserva. Si hay problemas al procesar su pago, se lo notificaremos. No somos responsables de ningun aumento de precio resultante de fallos en el pago. Revisaremos cualquier aumento de precio con usted y obtendremos su aprobacion antes de completar la reserva. Ni SkyMonde ni ningun proveedor de servicios externo esta obligado a emitir boletos antes de que se complete el proceso de pago. Recibira su confirmacion de reserva y factura electronica por correo electronico a la direccion proporcionada durante la reserva.

8.5. Contracargos de Tarjeta de Credito

Puede disputar cargos con las companias de tarjetas de credito ("contracargos"). Si tiene una pregunta sobre un cargo en su estado de cuenta, le recomendamos llamar a Soporte al Cliente y al Proveedor de Viaje antes de disputar el cargo para discutir cualquier inquietud. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier reserva de viaje si hay un contracargo relacionado con ella. Al utilizar SkyMonde para hacer una reserva con un Proveedor de Viaje, usted acepta y esta de acuerdo con la politica de cancelacion de ese Proveedor de Viaje. La politica de cancelacion esta disponible en nuestro sitio web cuando realiza su reserva. Tenga en cuenta que ciertas tarifas u ofertas especiales no son elegibles para cancelacion o cambio. SkyMonde y sus Proveedores de Viaje consideran los siguientes escenarios de contracargo como improcedentes y se reservan el derecho de investigarlos e impugnarlos, incluyendo la recuperacion de costos de usted:

Contracargos de reservas no cancelables cuando no hay reembolso disponible, independientemente de si se utilizo o no la reserva.
Contracargos por elegir no utilizar un servicio y no tener derecho a reembolso (por ejemplo, no presentarse para un vuelo sin cancelar con anticipacion).
Contracargos por no cumplir con estos Terminos y las politicas de cancelacion/reembolso.
Contracargos por cargos autorizados por familiares, amigos, asociados u otras personas con acceso a su tarjeta de credito.
Contracargos porque el Proveedor de Viaje no entrego un producto o servicio segun lo descrito, pero que usted ya no desea o necesita.
Contracargos por no utilizar servicios debido a preocupaciones o restricciones de viaje por COVID-19.
Contracargos por eventos de fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control de SkyMonde o sus afiliadas (incluyendo la quiebra de SkyMonde o de los Proveedores de Viaje).

8.6. Fuerza Mayor

Un evento de "Fuerza Mayor" se refiere a cualquier acto o situacion fuera de nuestro control. En tales casos, no somos responsables de ningun incumplimiento o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones o contratos debido a interrupciones por causas de fuerza mayor. Ninguna parte sera responsable de las perdidas o danos sufridos por la otra parte si el incumplimiento o retraso se debe a un evento de Fuerza Mayor. Estos eventos incluyen, entre otros:

Huelgas, cierres patronales u otras acciones industriales.
La quiebra o insolvencia inesperada de un Proveedor de Viaje.
Conmocion civil, disturbios, invasion, ciberataque, ataque terrorista o amenaza de terrorismo, guerra o amenaza de guerra.
Incendio, explosion, tormenta, inundacion, terremoto, hundimiento, epidemia, pandemia u otros desastres naturales.
Imposibilidad de utilizar ferrocarriles, transporte maritimo, aeronaves, transporte motorizado u otros medios de transporte.
Interrupcion o fallo de servicios publicos, incluyendo telecomunicaciones.
Actos, decretos, legislacion, regulaciones o restricciones de cualquier gobierno.
Otras causas fuera de nuestro control razonable.

Haremos todos los esfuerzos razonables para minimizar los retrasos o problemas causados por eventos de Fuerza Mayor y encontrar soluciones para cumplir con nuestras obligaciones a pesar del evento.

En Caso de un Evento de Fuerza Mayor:
Su reserva debe cancelarse antes de la fecha de salida programada, o corre el riesgo de perder el valor de los boletos sin opciones de reembolso, nueva reserva o cambio de ruta.
Si ha solicitado un reembolso, puede tardar mas en procesarse debido al alto volumen de viajeros afectados.
Seguiremos las politicas establecidas e intentaremos encontrar una solucion alternativa adecuada. Los Proveedores de Viaje pueden ofrecer exenciones para cancelaciones, aplazamientos o reembolsos de vuelos afectados.

Opciones para Servicios de Viaje:
Cancelar/Credito: Cancele ahora y reserve un nuevo viaje mas adelante dentro del plazo de nueva reserva del Proveedor de Viaje, generalmente un ano desde la fecha de compra. Esto suele ser mas rapido y preferido por los Proveedores de Viaje.
Cambio: Algunos Proveedores de Viaje pueden eximir las tarifas de penalizacion para permitir la reserva de nuevos vuelos, sujeto a restricciones y diferencias de tarifa. Los cambios solo se permiten para servicios no utilizados. Gestionaremos la solicitud de cambio con el Proveedor de Viaje.
Reembolso: Si no puede cambiar sus servicios o fechas, puede tener derecho a un reembolso. Algunos boletos no reembolsables pueden ser reembolsados si lo permite el Proveedor de Viaje. Los reembolsos generalmente son para servicios no utilizados. Gestionaremos la solicitud de reembolso con el Proveedor de Viaje.

Los reembolsos se proporcionan bajo estas condiciones:
El Proveedor de Viaje cancela o modifica significativamente un vuelo.
El Proveedor de Viaje reconoce que se debe un reembolso.
SkyMonde o sus proveedores externos tienen los fondos del pasajero.

Si no se cumplen estas condiciones, SkyMonde o sus proveedores externos no proporcionaran reembolsos. En tales casos, la obligacion de reembolsar corresponde a las aerolineas o al Proveedor de Viaje segun los Avisos de Cumplimiento del DOT.

IMPORTANTE: Los servicios de nuestra empresa son proporcionados por proveedores de servicios externos. Estos servicios incluyen el procesamiento de solicitudes para cancelar, cambiar o reembolsar vuelos. Se cobrara una tarifa separada y reducida por estos servicios.

No tenemos control sobre el resultado del proceso de cancelacion, cambio o reembolso, que queda enteramente a discrecion del Proveedor de Viaje. La tarifa que paga por nuestro servicio no es reembolsable, incluso si el resultado no es satisfactorio.

8.7. Tiempo de Procesamiento de Reembolsos

Los reembolsos, una vez autorizados por el Proveedor de Viaje, generalmente se acreditaran al metodo de pago original dentro de 20 dias habiles para compras con tarjeta de credito/debito, excluyendo el tiempo de procesamiento de su banco. En algunos casos, los reembolsos pueden emitirse mediante metodos alternativos como cheque o PayPal.

9. Vuelos

9.1. Politicas de Emision de Boletos de Vuelo

Despues de completar una reserva de vuelo a traves de SkyMonde, recibira un correo electronico de confirmacion de pedido en la direccion que proporciono. Este correo electronico confirma su pedido e incluye los datos de sus pasajeros, itinerario y un resumen de cargos. La confirmacion del pedido solo reconoce que hemos recibido y estamos procesando su pedido. No es un boleto electronico ni una garantia de embarque. Una vez que se procese su pago y se emita su reserva, recibira un correo electronico separado con su recibo de boleto electronico. Las cancelaciones o modificaciones de vuelos dependen de las reglas tarifarias y los terminos de la aerolinea. Algunas aerolineas permiten cancelaciones gratuitas dentro de las 24 horas posteriores a la emision del boleto, pero esto se limita a ciertas tarifas y tipos de boleto. Para cambiar o cancelar su reserva, contacte a nuestro equipo de Soporte al Cliente. Muchas aerolineas restringen los cambios de nombre, y si se necesita un cambio, se trata como una cancelacion con los cargos aplicables. Para cualquier cambio debido a sus planes de viaje o circunstancias personales, nuestras tarifas de procesamiento se aplicaran ademas de los terminos y condiciones de la aerolinea. Tarifas de Procesamiento Post-Emision (por pasajero):

Anulacion (cancelacion dentro de las 24 horas de la reserva): $0.00
Cancelacion y reembolsos despues de 24 horas pero antes de la salida: $150.00
Cambios/intercambios de boletos antes de la salida: $150.00
Manejo de cambios de horario (nueva reserva, cancelaciones, reembolsos): $50.00
Exenciones asistidas por agente (correcciones de nombre, excepciones, no presentaciones): $50.00

Si no se presenta al registro (no show) o no utiliza sus servicios adquiridos, no tendra derecho a un reembolso, aunque podria ser elegible para un reembolso de algunos impuestos o tasas, sujeto a la politica de la aerolinea.

9.2. Contenido de Tarifas NGS de Aerolineas

Para ciertas ofertas de vuelos, ofrecemos contenido de tarifas de marca de la aerolinea, que consiste en servicios incluidos y mejoras opcionales segun lo definido por la aerolinea a traves del estandar NGS (Next-Generation Storefront). Estas tarifas estan disenadas para ayudarle a comparar opciones de tarifas y seleccionar la opcion mas adecuada para su viaje. Puede incluir servicios como franquicia de equipaje, seleccion de asiento, prioridad de embarque, flexibilidad del boleto, millas de viajero frecuente y comodidades a bordo. La aerolinea sigue siendo la unica responsable de la precision y entrega de los servicios descritos. SkyMonde muestra esta informacion para ayudarle a tomar una decision informada, pero no garantiza la precision, integridad o disponibilidad continua del contenido proporcionado por la aerolinea. Tenga en cuenta que la aerolinea es la unica responsable de proporcionar los servicios incluidos en su tarifa o descritos a traves del contenido NGS.

9.3. Reembolsos y Cancelaciones

Cancelacion Voluntaria por Pasajeros Entendemos que los planes de viaje pueden cambiar. Si necesita cancelar su reserva, puede ser elegible para un reembolso parcial dependiendo de la politica de su boleto.

Plazo de Cancelacion: Debe cancelar su boleto al menos 24 horas antes de la salida programada. Si no cancela antes de la salida, o si no se presenta o no embarca despues del registro, es posible que no sea elegible para un reembolso.
Elegibilidad: Los reembolsos solo son posibles dentro del periodo de validez del boleto y si las reglas tarifarias lo permiten. Las tarifas con descuento pueden ser parcial o totalmente no reembolsables.
Boletos Parcialmente Utilizados: Los reembolsos por boletos parcialmente utilizados se recalcularan en funcion de la porcion no utilizada, si lo permite la politica de la aerolinea. Si el boleto no tiene valor restante, cualquier impuesto no utilizado puede ser reembolsado.
Opciones Alternativas: Si su boleto no es elegible para un reembolso, ofreceremos alternativas como credito electronico o intercambio, si estan disponibles.
Servicios Adicionales: Los reembolsos no cancelan automaticamente los servicios adicionales (por ejemplo, seguro, traslado al aeropuerto). Debe cancelar estos servicios directamente con el proveedor externo.

Cambios de Horario y Cancelacion Involuntaria

Si una aerolinea cancela o reprograma un vuelo, puede elegir entre las alternativas ofrecidas para sus arreglos de viaje. Le notificaremos de cualquier cambio significativo una vez que tengamos conocimiento del mismo. No aceptamos responsabilidad por cambios o costos incurridos como resultado.

Puede aceptar el nuevo horario o arreglo de viaje. O puede solicitar un reembolso de acuerdo con las condiciones de transporte de la aerolinea. Nuestra tarifa de procesamiento y cualquier otra tarifa no reembolsable no pueden ser reembolsadas.

Recargos Aplicables para Cancelaciones de Reservas
Reglas del Boleto: Los reembolsos estan sujetos a las reglas tarifarias del boleto y los terminos de la aerolinea, que pueden incluir tarifas administrativas y penalizaciones.
Tarifas de Procesamiento: Se aplica una tarifa de procesamiento de $150 para cualquier solicitud de cancelacion, cambio o reembolso gestionada por nuestro centro de servicio, redes sociales u otros canales. Esta tarifa es por pasajero.
Paquetes de Soporte: Las tarifas de procesamiento para boletos con un Paquete de Soporte se cobraran segun el paquete adquirido. Las tarifas administrativas, propinas y Paquetes de Soporte no son reembolsables. Las penalizaciones de la aerolinea y las tarifas de cancelacion tampoco son reembolsables y se deduciran de su reembolso.
Discrecion de la Aerolinea: El resultado del proceso de cancelacion/cambio/reembolso queda a discrecion de la aerolinea, y no podemos ser responsabilizados. La tarifa de procesamiento que nos paga por gestionar su solicitud no es reembolsable.

9.4. Franquicia de Equipaje

Su franquicia de equipaje se indica en su confirmacion de pedido y recibo de boleto electronico. Consulte directamente con la aerolinea los detalles mas recientes sobre franquicia de equipaje, incluyendo la cantidad, tamano y peso de los articulos que puede llevar. Algunas aerolineas ofrecen tarifas mas bajas que no incluyen equipaje. Consulte su confirmacion de pedido para ver si el equipaje esta incluido en su tarifa. Las politicas de tarifas de equipaje de las aerolineas pueden cambiar, y SkyMonde no controla estas tarifas. Las aerolineas pueden cobrar por cualquier equipaje que lleve, y si su equipaje excede los limites especificados, pueden aplicarse cargos adicionales. No somos responsables de las tarifas de equipaje cobradas por las aerolineas.

9.5. Articulos Prohibidos

Por razones de seguridad, los articulos peligrosos no deben empacarse en el equipaje facturado ni de cabina a menos que se permitan especificamente. Los articulos peligrosos incluyen, entre otros: gases comprimidos, corrosivos, explosivos, liquidos y solidos inflamables, materiales radiactivos, oxidantes, venenos, sustancias infecciosas y maletines con dispositivos de alarma. Pueden aplicarse restricciones de seguridad adicionales, asi que consulte con su transportista. Es ilegal llevar materiales peligrosos en aeronaves en su equipaje o sobre su persona.

9.6. Requisitos para Viajar

Es su responsabilidad asegurarse de tener los documentos de viaje requeridos segun su destino, conexiones y estado de visa/pasaporte. Consulte su embajada local o la agencia gubernamental correspondiente para conocer los requisitos especificos de viaje.

Para viajes dentro de los Estados Unidos, los documentos incluyen:

Una licencia de conducir compatible con "Real ID", identificacion militar de EE.UU. o pasaporte de EE.UU. Para mas detalles visite https://www.tsa.gov/real-id
Un pasaporte valido. Para viajes internacionales, los documentos incluyen:
Un pasaporte valido
A veces una visa (consulte con la embajada del pais de destino).
Dependiendo del destino, una prueba negativa de COVID-19 (consulte los requisitos de entrada del pais de destino).

No somos responsables si se le niega el embarque en un vuelo o la entrada a cualquier pais debido a su conducta o por no llevar los documentos de viaje correctos requeridos por cualquier Proveedor de Viaje, autoridad o pais, incluyendo aquellos por los que transita.

No somos responsables de los riesgos asociados con viajar a diferentes paises o los riesgos especificos que presentan determinados paises, y renunciamos a toda responsabilidad por cualquier dano o perdida relacionados con dichos viajes.

9.7. Practicas Prohibidas de Aerolineas

Usted acepta no comprar boletos de avion con segmentos de vuelo que no utilizara, como "point-beyond", "hidden-city" o "back-to-back tickets" si esas practicas estan prohibidas por la aerolinea. Usted acepta no comprar un boleto de ida y vuelta que planea usar solo para viaje de ida si esa practica esta prohibida por la aerolinea.

Usted reconoce que la mayoria de las aerolineas prohiben todos estos boletos, y por lo tanto no podemos garantizar que la aerolinea honrara los boletos si participa en estas practicas.

Usted acepta indemnizar a las Partes Cubiertas contra las reclamaciones de las aerolineas, sobre la base de estas o cualquier otra practica prohibida, por la diferencia entre la tarifa completa de su itinerario real y el valor del boleto o boletos que compro.

9.8. Boletos de Ida para Viajes de Ida y Vuelta

Para ciertos itinerarios, puede comprar dos boletos de ida en Nuestro Sitio Web en lugar de un boleto de ida y vuelta. Si lo hace, estara haciendo dos reservas separadas con dos conjuntos separados y diferentes de reglas y politicas (por ejemplo, para tarifas de equipaje, tarifas de cambio y reembolsos). Cualquier cambio realizado en una de sus reservas no afectara la otra reserva (por ejemplo, si su vuelo inicial es cancelado por usted o por la aerolinea, la otra aerolinea con la que reservo su vuelo de regreso no esta obligada a emitir un reembolso o cambiar su itinerario). Si viaja internacionalmente, es posible que necesite presentar prueba de que tiene un vuelo de regreso al momento del registro y en inmigracion.

Los viajes a otros paises pueden estar sujetos a leyes internacionales como el Convenio de Montreal, el Convenio de Varsovia y sus enmiendas, y el Reglamento (CE) No 261/2004 del Parlamento Europeo, que trata sobre compensacion y asistencia en casos de denegacion de embarque, cancelaciones o retrasos prolongados. Estas leyes, junto con el contrato de transporte del transportista, pueden limitar la responsabilidad del transportista.

9.10. Aviso de Terminos Contractuales Incorporados por Referencia

Los terminos y condiciones, reglas, regulaciones, politicas y cargos aplicables de una aerolinea se aplicaran a su viaje con esa aerolinea. Si utiliza varias aerolineas, las condiciones, regulaciones y cargos de cada aerolinea se le aplicaran. Estas condiciones incluyen, entre otras:

Limites de Responsabilidad: Condiciones y limites sobre la responsabilidad de la aerolinea por lesiones o muerte de pasajeros.
Actos Asociados: Aplicacion de las condiciones y limites de responsabilidad de la aerolinea a las acciones de los asociados, colaboradores y representantes de la aerolinea.
Restricciones de Reclamaciones: Plazos para que los pasajeros presenten reclamaciones o emprendan acciones legales contra la aerolinea.
Reglas Operativas: Reglas sobre la reconfirmacion de reservas, horarios de registro, el uso, duracion y validez de los servicios de transporte aereo, y el derecho de la aerolinea a denegar el embarque.
Fallos en el Servicio: Derechos y limites de responsabilidad de la aerolinea por retrasos o fallos en el servicio, incluyendo cambios de horario, sustitucion de transportista o aeronave, y cambio de ruta, con la obligacion de notificar a los pasajeros cuando lo exija la ley.
Cumplimiento de Documentacion: Derechos de la aerolinea a denegar el embarque a pasajeros que no cumplan con las leyes aplicables o no presenten los documentos de viaje necesarios.

Puede obtener mas informacion sobre su contrato de transporte y solicitar una copia en los puntos de venta de boletos o en el sitio web de la aerolinea. Por ley, tiene derecho a inspeccionar el texto completo del contrato en las oficinas del aeropuerto y de ventas de la aerolinea y a recibir una copia por correo u otro servicio de entrega de forma gratuita previa solicitud.

Si una aerolinea vende servicios de transporte aereo o factura equipaje para otra transportista, actua unicamente como agente de esa transportista.

10. Hoteles y Alojamientos

10.1. Opciones de Pago

Para reservas de alojamiento, puede ver una opcion de "Reserve Ahora, Pague Despues". Al elegir esta opcion, autoriza a SkyMonde a cargar su metodo de pago en la fecha especificada, como se menciona en su correo electronico de confirmacion. Puede haber un pequeno cargo de verificacion o preautorizacion en su metodo de pago cuando envie su solicitud de reserva. El saldo restante se cobrara cuando corresponda. Si su reserva de alojamiento incluye una opcion de "Pagar en el Hotel", lo que significa que paga directamente en la propiedad, el precio mostrado puede o no incluir impuestos y tasas. Para aclaraciones, consulte las condiciones de la reserva, su correo electronico de confirmacion, voucher, o contacte al Proveedor de Viaje o a nuestro equipo de Soporte al Cliente. En algunos casos, un Proveedor de Viaje puede preautorizar su metodo de pago, cobrar un deposito o facturar el monto total de la reserva por adelantado. Al seleccionar esta opcion, permite que SkyMonde comparta su informacion de pago con el Proveedor de Viaje de acuerdo con nuestra Politica de Privacidad.

11. Servicios de SkyMonde

11.1. Cupones de Descuento

Uso de Vouchers:

Para usar un voucher, vaya a SkyMonde.com, seleccione su vuelo e ingrese el codigo del voucher al momento del pago.
Puede elegir cualquier vuelo, incluso si tiene lugar despues de la fecha de vencimiento del voucher.
Los cupones son validos por pasajero y solo pueden usarse en boletos comprados directamente en Nuestro Sitio Web.
Solo se puede usar un cupon para descontar el precio del boleto de un pasajero. Los cupones no pueden usarse para boletos de infantes.

Validez:
Los vouchers son validos por 1 ano desde la fecha de emision.
Cada codigo de voucher solo puede usarse una vez. Esta prohibido duplicar, modificar o alterar un voucher.

Transferibilidad:
Los vouchers pueden transferirse a otra persona proporcionandole el ID del voucher.
La persona que tenga el ID del voucher esta autorizada para usarlo. El propietario es responsable de proteger el ID del voucher, y SkyMonde no es responsable del uso no autorizado.

Robo o Perdida:
Los vouchers no seran reemplazados si se pierden o son robados.

11.2. Paquetes de Servicios

Los paquetes de servicios ofrecidos con los boletos proporcionan flexibilidad adicional para cambios de reserva, reembolsos y cancelaciones dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Los terminos son los siguientes:

Planes: Puede elegir un paquete de servicio de plan Estandar o Plus.
Cambios de Reserva: Estos incluyen cambios de fecha, cambios de ruta, correcciones de nombre y cambios de asiento. La tarifa regular de procesamiento para cambios de reserva es de $150.00. Con un plan Estandar, la tarifa se reduce a $50.00, y con un plan Plus, se elimina.
Tarifas Adicionales: El paquete de servicios no cubre tarifas adicionales (penalizacion por cambio o diferencia de tarifa) requeridas por los Proveedores de Viaje.
Proteccion contra Caida de Precios: Los paquetes de servicios de plan Estandar y Plus incluyen Proteccion contra Caida de Precios. SkyMonde buscara cambios de precio en su itinerario dentro de las 72 horas posteriores a la reserva. Cualquier ahorro elegible se le acreditara a traves del metodo de pago original. Este servicio no esta disponible para todos los itinerarios o aerolineas y no garantiza ahorros. Si no se encuentran cambios de precio dentro de las 72 horas, el boleto permanece como se reservo originalmente.
No Reembolsable: Los costos de los planes Estandar y Plus no son reembolsables y se consideran consumidos una vez que se ejerce cualquier opcion.
Asistencia Prioritaria: Los usuarios que hayan adquirido paquetes de soporte reciben atencion prioritaria para todas las solicitudes de soporte, por delante de los usuarios que no hayan adquirido soporte.

11.3. Plan de Cancelacion por Cualquier Motivo (CFAR)

El plan CFAR permite a los clientes cancelar su boleto sin documentacion y recibir un reembolso parcial bajo los siguientes terminos:

Solicitud de Cancelacion: Debe realizarse con nuestro equipo de Soporte al Cliente al menos 24 horas antes de su primera salida programada.
Cambios Directos con la Aerolinea: El plan no aplica si los boletos se cambian o cancelan directamente con la aerolinea; en tales casos, el plan queda anulado.
Limite de 24 Horas: Despues de que haya pasado el limite de 24 horas antes de la primera salida, el plan se considera utilizado y se aplicaran las reglas tarifarias de la aerolinea.
No Reembolsable: El plan CFAR en si no es reembolsable.
Reserva Completa: La solicitud de cancelacion debe aplicarse a toda la reserva, no a segmentos de vuelo individuales.
Sin Cobertura Despues del Inicio del Viaje: El plan no cubre cancelaciones despues de que el viaje haya comenzado, incluyendo solicitudes en el aeropuerto o destino.
Reembolso: Ante una solicitud de cancelacion valida, los clientes seran reembolsados por el costo total del boleto. El plan no cubre gastos adicionales relacionados con el boleto (por ejemplo, asientos preseleccionados, equipaje, seguro), que no seran reembolsados.
Plazo de Reembolso: Los reembolsos se emitiran dentro de los 15 dias a partir de la fecha de solicitud y se transferiran al metodo de pago original.
Utilizado y No Reembolsable: El plan se considera utilizado y no reembolsable si la aerolinea emite un reembolso completo debido a cancelaciones involuntarias de vuelos causadas por cambios de horario de la aerolinea, operaciones irregulares u otras circunstancias imprevistas.

Circunstancias Imprevistas: Estas incluyen eventos extraordinarios fuera del control razonable de la aerolinea, como huracanes, inundaciones, terremotos, ciclones, tormentas electricas, ventiscas, erupciones volcanicas, vientos fuertes, precipitaciones excesivas, incendios forestales, desordenes civiles, inestabilidad politica, cuarentena, problemas de mantenimiento de aeronaves y preocupaciones de seguridad.

11.4. Plan de Proteccion de Viaje (TP)

El Plan de Proteccion de Viaje ofrece servicios avanzados de conserjeria, incluyendo ayuda con reembolsos y cambios de reserva debido a cancelaciones de vuelos, razones medicas y otras circunstancias. Tenga en cuenta que esto no es una poliza de seguro. El Plan TP Incluye:

Reembolso del 100% por Cancelacion de Vuelo debido a Causas de Fuerza Mayor o Quiebra de la Aerolinea:

Asistencia para obtener un reembolso completo por cancelaciones de vuelo debido a circunstancias imprevistas o quiebra de la aerolinea.
La solicitud debe enviarse a nuestro equipo de soporte dentro de las 24 horas posteriores a la cancelacion del vuelo con documentacion de la aerolinea.

Reembolso del 100% para Boletos Completamente No Utilizados en Caso de Hospitalizacion:

Asistencia para obtener un reembolso completo por boletos no utilizados si esta hospitalizado y no puede viajar.
Envie la solicitud al menos 24 horas antes de la salida con documentacion hospitalaria.
Para boletos parcialmente utilizados, trabajaremos con la aerolinea para reprogramar sin cargo, aunque pueden aplicarse diferencias de tarifa.

Reembolso del 50% para Boletos Completamente No Utilizados en Caso de Enfermedad:

Asistencia para obtener un reembolso del 50% por boletos no utilizados si no puede viajar debido a enfermedad.
Envie una solicitud al menos 24 horas antes de la salida con una nota medica.

Cambio Gratuito por Vuelo o Conexion Perdida:

Cambio gratuito de boleto si pierde su vuelo debido a cambios de horario de la aerolinea o circunstancias imprevistas.
Envie una solicitud al menos 24 horas antes de la salida, y puede ser reprogramado dentro de 5 dias en la misma aerolinea.

Servicios Extra de Conserjeria Aerea:

Disponibles para solicitudes enviadas al menos 24 horas antes de la salida.
Incluye exencion de tarifas de procesamiento para cambios o cancelaciones regulares de boletos, ayuda para encontrar las mejores opciones de vuelo, servicios especiales y solicitudes de comidas.

Equipaje Extraviado:

Asistencia para localizar y recuperar equipaje facturado perdido o mal dirigido.
Primero debe reportar a la aerolinea y obtener un numero de seguimiento. Envie la solicitud dentro de las 24 horas posteriores a la llegada del vuelo.

Voucher de $25.00 para Compra Futura:

Se emite un voucher de bonificacion de $25.00 con la activacion del plan TP. Valido por un ano y transferible. Otros Terminos:
El plan solo esta disponible al momento de la reserva.
Las tarifas no son reembolsables y se consideran utilizadas una vez que se ejerce cualquier opcion.
Los servicios son solo para el pasajero con el plan, no para acompanantes.
Solo se otorga un servicio o compensacion por incidente.
Las solicitudes deben enviarse a traves de nuestro equipo de Soporte al Cliente.

Proteccion contra Caida de Precios

La Proteccion contra Caida de Precios es un servicio que busca precios mas bajos en su itinerario exacto (numeros de vuelo y fechas de viaje) dentro de las 24 horas posteriores a la reserva para ayudarle a ahorrar en su boleto.

Rereserva Automatica: Si se encuentra un precio mas bajo, reservaremos nuevamente su itinerario y reemitiremos su(s) boleto(s) con el mismo itinerario.

Participacion en el Ahorro: Recibira el 50% del ahorro como un cupon de vuelo para su proxima compra.

Disponibilidad: Este servicio no esta disponible para todos los itinerarios o aerolineas y no garantiza ahorros. Si no se encuentran cambios de precio dentro de las 24 horas, su(s) boleto(s) permanece(n) como se reservo(aron) originalmente sin valor adicional.

No Reembolsable: El costo de la Proteccion contra Caida de Precios no es reembolsable una vez que la ventana de 24 horas haya pasado o el servicio haya sido utilizado.

11.5. Boleto Flexible

El plan de Boleto Flexible permite a los clientes cambiar la fecha y hora de su reserva de vuelo sin pagar las tarifas de cambio de la aerolinea ni las tarifas de procesamiento. Sin embargo, pueden aplicarse diferencias de tarifa. Para usar este servicio, siga estos terminos:

Solicitud de Cambio: Envie su solicitud de cambio a traves de nuestro equipo de Soporte al Cliente al menos 24 horas antes de su primera salida programada.
Cambios Directos con la Aerolinea: El plan queda anulado si los boletos se cambian o cancelan directamente con la aerolinea.
Limite de 24 Horas: Despues del limite de 24 horas antes de la salida, el plan se considera utilizado y se aplicaran las reglas tarifarias de la aerolinea.
Misma Aerolinea: Los cambios solo pueden hacerse dentro de la misma aerolinea y stock de boletos. No se permiten transferencias a diferentes transportistas.
Limites de Fecha: Las nuevas fechas deben estar dentro de los 12 meses a partir de la fecha de reserva original.
Sin Cambio de Origen/Destino: Los lugares de salida y destino no pueden cambiarse. Los segmentos de vuelo deben utilizarse en el mismo orden en que se reservaron originalmente.
Sin Escalas Prolongadas: No se permiten escalas prolongadas (permanecer en una ciudad de conexion mas de 8 horas).
Cobertura del Viaje: Los cambios pueden hacerse para todo el viaje o el tramo de regreso una vez completada la primera parte. No se permiten cambios a mitad del viaje.
Disponibilidad de Asientos: Los cambios estan sujetos a disponibilidad de asientos. Si la nueva tarifa es mas alta, el cliente debe pagar la diferencia.
Sin Mejoras de Clase: El plan no cubre mejoras a diferentes clases de reserva o cabinas.
Sin Cambios de Nombre: El plan no cubre correcciones de nombre, cambios o transferencias a diferentes personas.
Vuelos Perdidos: El plan no cubre los casos en que los clientes pierden sus vuelos o conexiones.
Gastos Adicionales: Los gastos adicionales (asientos preseleccionados, equipaje, seguro, etc.) no estan cubiertos y no se transferiran al(los) nuevo(s) boleto(s) ni se reembolsaran.
Solo Primer Cambio: El plan cubre solo el primer cambio. Los cambios posteriores incurriran en tarifas de la aerolinea y de procesamiento.
No Reembolsable: El plan se considera utilizado una vez que el viaje finaliza o el boleto es reembolsado. El costo del plan de Boleto Flexible no es reembolsable.
Check-in Automatico: El servicio de Check-in Automatico le ayuda a evitar las molestias del aeropuerto y las largas filas de espera al registrarlo y enviar sus tarjetas de embarque a su correo electronico al menos un dia antes de su vuelo.
Preferencias de Asiento: Si no se indican preferencias de asiento, seleccionaremos los asientos mas comodos disponibles, pero no podemos garantizar que los pasajeros que viajan juntos se sienten uno al lado del otro.
Tarjeta de Embarque: Imprima la tarjeta de embarque y vaya directamente al manejo de equipaje y al control de embarque en el aeropuerto.
Articulos Peligrosos: No lleve articulos peligrosos en su equipaje de mano o pertenencias personales.
Restricciones: Si la aerolinea restringe el check-in en linea, le informaremos por correo electronico y le reembolsaremos el precio del servicio. En tales casos, debe registrarse personalmente en el aeropuerto.

11.6. Reserva Reembolsable

Este producto maneja ciertas reservas no reembolsables a traves de nuestro socio, Refund Protect, permitiendo un reembolso del 100% si no puede asistir a su vuelo debido a razones especificas descritas en los Terminos y Condiciones de Refund Protect.

Terminos y Condiciones: Al elegir este producto, usted acepta los Terminos y Condiciones de Refund Protect y nos autoriza a enviar los detalles de su reserva a Refund Protect.
Responsabilidad: No asumimos responsabilidad por los Terminos y Condiciones de Refund Protect ni por cualquier decision que tomen respecto a su reserva.
Cobertura: La parte protegida es de $10,000 del monto de la reserva. Al adquirir este producto, usted acepta los Terminos y Condiciones.