Allgemeine Geschäftsbedingungen

Last Updated: September 2026

1. Allgemeine Bestimmungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Nutzung der Website SkyMonde.com von SkyMonde Travel Inc. Sie akzeptieren diese Geschäftsbedingungen ("Bedingungen") und unsere Datenschutzrichtlinie, wenn Sie ein Konto erstellen oder wenn Sie beim Bezahlvorgang das Kontrollkästchen ankreuzen, mit dem Sie vor Abschluss einer Buchung bestätigen, dass Sie diese akzeptieren. Durch jede sonstige Nutzung unserer Website erklären Sie sich ebenfalls mit diesen Bedingungen einverstanden. Wenn Sie nicht alle diese Bedingungen akzeptieren, dürfen Sie SkyMonde.com nicht nutzen. In diesen Bedingungen beziehen sich "Sie" und "Ihr" auf Sie, den Nutzer unserer Website. "SkyMonde", "Wir", "Unser" und "Uns" beziehen sich auf unser Unternehmen, SkyMonde Travel Inc. "Unsere Website" bezieht sich auf die SkyMonde-Website, unsere mobile App und jeden anderen Dienst oder jede andere Funktion der SkyMonde-Plattform. DIESE BEDINGUNGEN ENTHALTEN EINE SCHIEDSKLAUSEL UND EINEN VERZICHT AUF IHR RECHT ZUR TEILNAHME AN EINER SAMMELKLAGE ODER EINEM REPRÄSENTATIVEN RECHTSSTREIT. SkyMonde kann diese Bedingungen von Zeit zu Zeit ändern, indem die geänderten Bedingungen auf unserer Website veröffentlicht werden und das unter "Last Updated" angegebene Datum aktualisiert wird. Bei einer wesentlichen Änderung werden wir Sie zusätzlich benachrichtigen, beispielsweise per E-Mail oder durch einen Hinweis auf unserer Website. Geänderte Bedingungen treten mit ihrer Veröffentlichung in Kraft und gelten für Ihre Nutzung unserer Website ab diesem Zeitpunkt. Für eine Buchung gelten die Bedingungen, die zum Zeitpunkt der Buchung in Kraft waren. Änderungen von Abschnitt 2 (Schiedsverfahren und Streitbeilegung) gelten nicht für Ansprüche, die vor der Veröffentlichung der Änderung anhängig waren oder die Sie uns vor diesem Zeitpunkt mitgeteilt hatten. Wir empfehlen Ihnen, diese Bedingungen regelmäßig zu überprüfen. Wenn Sie mit geänderten Bedingungen nicht einverstanden sind, sollten Sie die Nutzung unserer Website einstellen. SkyMonde stellt Ihnen eine Plattform zur Verfügung, um verschiedene Produkte und Dienstleistungen von Drittanbietern ("Reiseanbieter") zu erkunden, zu suchen, zu buchen und zu bezahlen, die unter anderem Folgendes umfassen können:

Unterkünfte wie Hotels, Hostels, Serviced Apartments, Bed-and-Breakfasts, Mieträume, Ferienhäuser und Ryokans
Fluggesellschaften und andere Transportdienste
Mietwagenunternehmen
Online-Reisebüros
Reiseveranstalter Die von Reiseanbietern bereitgestellten Produkte und Dienstleistungen werden zusammenfassend als "Reiseprodukte" bezeichnet. Die offizielle Version dieser Bedingungen ist in englischer Sprache. Wir stellen Übersetzungen in andere Sprachen nur als Service zur Verfügung. Bei Widersprüchen zwischen der englischen Version und einer übersetzten Version gilt die englische Version.

2. Schiedsverfahren und Streitbeilegung

SkyMonde ist bestrebt, Sie zufrieden zu stellen. Wenn Sie ein Problem oder einen Streit haben, werden wir versuchen, ihn zu lösen. Sollte dies nicht gelingen, können Sie Ihren Anspruch wie in diesem Abschnitt beschrieben geltend machen.

2.1. Streitbeilegung

Sie erklären sich damit einverstanden, uns die Möglichkeit zu geben, jedes Problem, jeden Streit oder jeden Anspruch im Zusammenhang mit unserer Website, ihren Anwendungen oder Diensten, jeglichen Interaktionen mit SkyMonde (einschließlich mit unseren Marketing- und Kundendienstmitarbeitern), dem Kauf, der Nutzung oder der Leistung von Produkten oder Dienstleistungen von unserer Website, Darstellungen von SkyMonde oder unserer Datenschutzrichtlinie (zusammenfassend als "Ansprüche" bezeichnet) zu lösen, indem Sie den Kundendienst kontaktieren. Sofern nicht gesetzlich eingeschränkt, muss jeder Anspruch innerhalb von zwei (2) Jahren ab dem Datum des Entstehens des Anspruchs geltend gemacht werden. Wenn wir Ihre Ansprüche nicht innerhalb von 60 Tagen nach deren Eingang lösen können, können Sie ein Schiedsverfahren wie unten beschrieben einleiten. Dieses informelle Verfahren ist erforderlich, bevor Sie ein Schiedsverfahren einleiten können.

2.2. Verbindliches Schiedsverfahren

Bitte lesen Sie diese Bestimmung sorgfältig durch. Durch die Annahme dieser Bedingungen erklären Sie sich damit einverstanden, dass alle Ansprüche zwischen Ihnen und SkyMonde durch ein verbindliches Schiedsverfahren auf individueller Basis beigelegt werden und dass Sie keine Sammelklage und kein ähnliches Verfahren vor irgendeinem Forum anstrengen können. Diese Einschränkungen gelten für alle Ansprüche gegen SkyMonde, seine Tochtergesellschaften oder verbundenen Unternehmen sowie gegen alle Reiseanbieter, die Produkte oder Dienstleistungen über unsere Website anbieten. Bei einem Schiedsverfahren wird ein Streit von einem Schiedsrichter statt von einem Richter oder einer Jury entschieden. Die Entscheidung des Schiedsrichters ist endgültig und bindend und unterliegt lediglich der eingeschränkten Überprüfung nach dem Federal Arbitration Act. Schiedsverfahren sind einfacher und begrenzter als Gerichtsverfahren.

(a) Schiedsvereinbarung. Sie und SkyMonde verzichten auf das Recht auf ein Geschworenenverfahren oder ein Verfahren vor einem staatlichen Gericht. Sie und SkyMonde vereinbaren, dass jeder Anspruch, einschließlich Fragen zum Umfang, zur Anwendbarkeit oder zur Gültigkeit dieser Schiedsvereinbarung, ausschließlich durch ein endgültiges und verbindliches Schiedsverfahren beigelegt wird. Das Schiedsverfahren wird von der American Arbitration Association ("AAA") verwaltet und vor einem Einzelschiedsrichter nach den jeweils geltenden AAA Consumer Arbitration Rules (die "AAA-Regeln") in der durch diesen Abschnitt 2 geänderten Fassung durchgeführt. Diese Schiedsvereinbarung unterliegt dem Federal Arbitration Act. Ein Urteil über den Schiedsspruch kann bei jedem zuständigen Gericht erwirkt werden.

(b) Geringfügige Forderungen. Anstelle eines Schiedsverfahrens können Sie oder SkyMonde einen individuellen Anspruch vor einem Gericht für geringfügige Forderungen (Small Claims Court) geltend machen, sofern der Anspruch die Voraussetzungen für dieses Gericht erfüllt und dort als Einzelverfahren verbleibt.

(c) Streitanzeige. Wenn Sie sich für ein Schiedsverfahren entscheiden, müssen Sie zunächst eine schriftliche Streitanzeige ("Mitteilung") per Einschreiben an folgende Adresse senden: Legal Department, SkyMonde Travel Inc., 1001 Elm St., Manchester, NH 03101 ("Mitteilungsadresse"), mit einer Kopie per E-Mail an legal@skymonde.com. Hat SkyMonde einen Anspruch gegen Sie, sendet SkyMonde eine Mitteilung an die mit Ihrem Konto oder Ihrer Buchung verknüpfte E-Mail-Adresse. Die Mitteilung muss (i) die Art und Grundlage des Anspruchs und (ii) die konkret begehrte Abhilfe beschreiben. Können Sie und SkyMonde den Anspruch nicht innerhalb von 60 Tagen nach Eingang der Mitteilung beilegen, kann jede Partei ein Schiedsverfahren einleiten.

(d) Gebühren. Die Zahlung aller Einreichungs-, Verwaltungs- und Schiedsrichtergebühren der AAA richtet sich nach den AAA-Regeln und der AAA Consumer Fee Schedule. Nach dieser Gebührenordnung trägt SkyMonde den Großteil dieser Kosten. Wenn Sie nachweisen, dass die Kosten des Schiedsverfahrens im Vergleich zu den Kosten eines Gerichtsverfahrens unverhältnismäßig hoch wären, übernimmt SkyMonde Ihre Einreichungs-, Verwaltungs- und Schiedsrichtergebühren in dem Umfang, den der Schiedsrichter für erforderlich hält, um zu verhindern, dass das Schiedsverfahren unverhältnismäßig kostspielig wird.

(e) Verzicht auf Sammelklagen. Im weitestmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang vereinbaren Sie und SkyMonde, dass jede Partei Ansprüche gegen die andere nur als Einzelpartei geltend machen kann. Sie dürfen weder als Kläger oder Gruppenmitglied in einem angeblichen Sammel-, Kollektiv-, verbundenen oder Vertretungsverfahren noch als privater Generalstaatsanwalt (private attorney general) auftreten, sei es vor Gericht oder im Schiedsverfahren. Der Schiedsrichter darf die Ansprüche mehrerer Personen nicht verbinden und keinem Sammel-, Kollektiv- oder Vertretungsverfahren gleich welcher Art vorsitzen.

(f) Massenschiedsverfahren. Werden 25 oder mehr gleichartige Mitteilungen oder Schiedsanträge von derselben Anwaltskanzlei oder derselben koordinierten Gruppe von Anwälten oder Organisationen oder mit deren Unterstützung eingereicht, gelten die Mass Arbitration Supplementary Rules der AAA. Diese Ansprüche werden in Gruppen von bis zu 50 Ansprüchen bearbeitet. SkyMonde und diese Anspruchsteller werden nach Treu und Glauben über die Reihenfolge und das Verfahren der Gruppen verhandeln. Die Verjährungsfrist für Ansprüche in einer späteren Gruppe ist gehemmt, solange frühere Gruppen entschieden werden.

(g) Rechtsbehelfe und Schiedssprüche. Der Schiedsrichter kann Geld- oder Billigkeitsrechtsbehelfe nur der einzelnen Partei gewähren, die sie beantragt, und nur in dem Umfang, der für den individuellen Anspruch dieser Partei erforderlich ist. Jeder Schiedsspruch gilt nur für den betreffenden Fall und entfaltet in keinem anderen Fall Präklusionswirkung, außer zur Vollstreckung des Schiedsspruchs selbst. Wenn Sie im Schiedsverfahren obsiegen, kann der Schiedsrichter Ihnen Ihre angemessenen Anwaltsgebühren und -kosten zusprechen, soweit dies nach geltendem Recht vorgesehen ist. Jeder Streit über Anwaltsgebühren wird von dem Schiedsrichter entschieden, der über den zugrunde liegenden Anspruch entschieden hat. Die Höhe eines Vergleichsangebots wird dem Schiedsrichter erst offengelegt, nachdem der Schiedsrichter den Betrag bestimmt hat, auf den Sie oder SkyMonde gegebenenfalls Anspruch haben.

(h) Widerspruch (Opt-out). Sie können diese Schiedsvereinbarung ablehnen, indem Sie innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Ihrem ersten Kauf auf unserer Website eine schriftliche Mitteilung per Einschreiben an die Mitteilungsadresse senden. Die Mitteilung muss Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und eine eindeutige Erklärung enthalten, dass Sie das Schiedsverfahren ablehnen. Wenn Sie widersprechen, behält sich SkyMonde das Recht vor, Ihre künftigen Käufe von Dienstleistungen oder Produkten auf unserer Website zu verhindern.

(i) Fortgeltung. Dieser Abschnitt 2 gilt über die Beendigung Ihrer Beziehung zu SkyMonde hinaus fort und erfasst weiterhin alle Ansprüche im Zusammenhang mit unserer Website, unseren Dienstleistungen oder Ihrer Beziehung zu SkyMonde.

(j) Salvatorische Klausel. Mit Ausnahme von Unterabschnitt (e) (Verzicht auf Sammelklagen) gilt: Wird ein Teil dieser Schiedsvereinbarung für ungültig, nicht durchsetzbar oder rechtswidrig befunden oder steht er im Widerspruch zu den AAA-Regeln, bleibt der Rest dieser Schiedsvereinbarung in Kraft und wird so ausgelegt, als wäre der ungültige oder widersprüchliche Teil nicht enthalten. Wird Unterabschnitt (e) für einen Anspruch oder einen Antrag auf Rechtsbehelf für ungültig, nicht durchsetzbar oder rechtswidrig befunden, so wird über diesen Anspruch oder Antrag (und nur über diesen) vor Gericht gemäß Abschnitt 2.3 und nicht im Schiedsverfahren entschieden.

Schiedsregeln und -formulare sind bei der AAA unter https://www.adr.org oder telefonisch unter 1-800-778-7879 erhältlich.

2.3. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen werden nach dem Recht des Staates New Hampshire ausgelegt und durchgesetzt, ohne Berücksichtigung seiner Kollisionsnormen oder derjenigen einer anderen Rechtsordnung; die Unterabschnitte 2.2(a) bis 2.2(j) unterliegen jedoch dem Federal Arbitration Act. Vorbehaltlich der Schiedsvereinbarung in Abschnitt 2.2 sind Klagen oder Verfahren bezüglich dieser Bedingungen ausschließlich bei den staatlichen Gerichten im Hillsborough County, New Hampshire, oder beim United States District Court for the District of New Hampshire zu erheben. SkyMonde und Sie unterwerfen sich der persönlichen Zuständigkeit dieser Gerichte und verzichten auf jeden Einwand gegen den dortigen Gerichtsstand, einschließlich des Einwands eines ungünstigen Gerichtsstands. Nichts in diesem Abschnitt entzieht Ihnen den Schutz zwingender Verbraucherschutzvorschriften des Landes oder Staates, in dem Sie wohnen, die vertraglich nicht ausgeschlossen werden können.

3. Gewährleistungsausschluss

Alle Informationen auf unserer Website werden auf einer "wie besehen"- und "wie verfügbar"-Basis ohne jegliche Garantie für Genauigkeit, Aktualität oder Fehlerfreiheit bereitgestellt. Wir garantieren nicht die Genauigkeit, Aktualität oder Verfügbarkeit von Informationen, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben. Im größten gesetzlich zulässigen Umfang lehnen wir alle Zusicherungen und Gewährleistungen ab, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Gewährleistungen der Marktgängigkeit und der Eignung für einen bestimmten Zweck. Die Nutzung unserer Website erfolgt auf Ihr eigenes Risiko.

4. Haftungsbeschränkung

SkyMonde, einschließlich seiner leitenden Angestellten, Direktoren, Mitarbeiter, Vertreter, verbundenen Unternehmen, Vertriebspartner, Lieferanten, Lizenzgeber und Bevollmächtigten (zusammenfassend die "Geschützten Parteien"), haftet nicht für Verletzungen, Verluste, Ansprüche, Schäden oder jegliche besonderen, strafenden, exemplarischen, direkten, indirekten, zufälligen, kompensatorischen oder Folgeschäden jeglicher Art. Dies umfasst unter anderem:

Verlust von Geschäftswert, Gewinnen, Geschäftsunterbrechung, Daten oder anderen immateriellen Verlusten.
Unmöglichkeit der Nutzung, unbefugte Nutzung oder Leistung oder Nichtleistung der Website oder der Dienste.
Unbefugter Zugriff auf oder Manipulation Ihrer persönlichen Daten.
Fehler oder Ungenauigkeiten auf unserer Website.
Transaktionen, die über unsere Website durchgeführt werden.
Schäden oder Viren, die Ihren Computer oder anderes Eigentum infizieren könnten.
Verspätungen, Stornierungen, Überbuchungen oder andere Probleme, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. SkyMonde handelt als Vermittler oder Agent für reisebezogene Produkte und Dienstleistungen. Die diese Dienstleistungen erbringenden Reiseanbieter sind unabhängige Auftragnehmer, keine Angestellten oder Vertreter von SkyMonde. SkyMonde ist nicht verantwortlich für die Handlungen, Fehler oder Unterlassungen dieser Anbieter oder für daraus resultierende Verletzungen, Verluste oder Schäden. Keine geschützte Partei ist für die Nichteinhaltung dieser Nutzungsbedingungen oder geltender Gesetze durch einen Dienstleister verantwortlich. Durch die Nutzung unserer Website stimmen Sie diesen Bedingungen zu und verzichten auf alle Rechtsansprüche gegen SkyMonde und seine geschützten Parteien. Wir sind nicht verantwortlich für Verluste oder Schäden, die aus den Handlungen oder Unterlassungen von Reiseanbietern resultieren, einschließlich Verspätungen, Stornierungen, Überbuchungen und anderer Probleme, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Die in diesen Bedingungen vorgesehenen Haftungsbeschränkungen gelten zugunsten von SkyMonde und seinen geschützten Parteien und bestehen auch dann fort, wenn ein in diesen Bedingungen festgelegter begrenzter Rechtsbehelf seinen wesentlichen Zweck verfehlt. Nichts in diesem Abschnitt schränkt Ihre Erstattungsrechte nach Abschnitt 8.7 ein. Soweit gesetzlich nicht verboten, beläuft sich die maximale Haftung einer geschützten Partei, ob für ein einzelnes Ereignis oder eine Reihe zusammenhängender Ereignisse, auf die Kosten Ihrer Buchung, wie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail angegeben.

5. Freistellung

Sie erklären sich damit einverstanden, SkyMonde, seine geschützten Parteien, Mitarbeiter, Partner und deren jeweilige Führungskräfte, leitende Angestellte, Direktoren, Manager, Mitarbeiter und Bevollmächtigte vor allen Ansprüchen, Forderungen, Verlusten, Verletzungen, Bußgeldern oder anderen Beträgen, einschließlich Rechts- und Buchhaltungskosten, zu schützen, zu verteidigen und schadlos zu halten, die sich ergeben aus:

Ihrer Nutzung von SkyMonde.
Ihrem Verstoß gegen Gesetze oder die Rechte Dritter.
Ihrem Verstoß gegen diese Nutzungsbedingungen oder die Nutzung unserer Dienste.

6. Inhalte und geistiges Eigentum

Unsere Website ist durch US-amerikanische und internationale Gesetze geschützt, einschließlich Marken- und Urheberrechtsgesetze. Dies umfasst Texte, Fotos, Videos, Software, Code, Informationen, Schriftarten, Grafiken, Musik, Töne, Illustrationen, Karten, Bewertungssysteme, Designs, Icons, Marken, Dienstleistungsmarken und Logos (zusammenfassend "Inhalte"). Die Anordnung, Zusammenstellung und Infrastruktur zur Bereitstellung der Inhalte gelten ebenfalls als Inhalte. Die Inhalte sind Eigentum von SkyMonde, seinen Konzerngesellschaften, Lizenzgebern und/oder Reiseanbietern. Einige Marken, Dienstleistungsmarken und andere Unternehmensbezeichnungen auf der Website können Dritten oder Reiseanbietern gehören und werden unter Lizenz oder nur zu Identifikationszwecken verwendet. Das Vorhandensein dieser Marken oder die Verfügbarkeit von Waren oder Dienstleistungen Dritter auf der Website impliziert keine Zugehörigkeit, Billigung oder Sponsoring durch diese Dritten.

7. Akzeptable Nutzung

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um Dienste über unsere Website zu erwerben, zu stornieren oder zu ändern. Durch die Verwendung einer Kreditkarte oder einer anderen Zahlungsmethode zur Bezahlung von Dienstleistungen auf SkyMonde bestätigen Sie, dass Sie berechtigt sind, diese Karte oder Zahlungsmethode zu verwenden. Sie müssen korrekte Angaben machen. Es ist rechtswidrig, eine Anfrage mit falschen Angaben oder einer ungültigen Zahlungsmethode zu stellen. SkyMonde kann jede Transaktion stornieren, die als betrügerisch angesehen wird, einschließlich der unbefugten Kreditkartennutzung. Sie dürfen unsere Website nur für legitime Reservierungen, Käufe oder Anfragen für Produkte oder Dienstleistungen nutzen. SkyMonde gewährt Ihnen eine eingeschränkte, persönliche, nicht übertragbare, nicht unterlizenzierbare, widerrufliche Lizenz zur Nutzung unserer Website nur wie in diesen Bedingungen gestattet. Die Nutzung unserer Website gewährt Ihnen keine Lizenz oder kein Recht zur Nutzung ihrer Inhalte. Alle nicht ausdrücklich gewährten Rechte sind vorbehalten. Die unbefugte Nutzung, das Kopieren, Reproduzieren, Herunterladen, Drucken, Ändern, Anzeigen, Einrahmen, Spiegeln, Veröffentlichen, Erstellen abgeleiteter Werke, Übertragen oder Verkaufen von Inhalten ist ohne Genehmigung von SkyMonde verboten.

8. Buchung und Zahlung

8.1. Allgemeine Regeln und Bedingungen

Wenn Sie Dienstleistungen über SkyMonde buchen, berechtigen Sie uns, in Ihrem Namen zu handeln, um Dienstleistungen beim ausgewählten Reiseanbieter zu buchen. Dies schließt die Leistung von Zahlungen in Ihrem Namen ein, soweit erforderlich. Wir stellen Tickets aus und berechnen Ihnen die entsprechenden Kosten, wobei der Kaufbetrag vor Bestätigung Ihrer Buchung angezeigt wird. Außer wie in Abschnitt 8.7 angegeben, sind wir nicht verantwortlich für Änderungen oder Stornierungen durch Reiseanbieter. Wenn bei Ihrer Reisebuchung Probleme auftreten, teilen Sie uns dies bitte mit, und wir werden versuchen, sie zeitnah innerhalb angemessener Standards zu lösen.

8.2. Reiseanbieter: Regeln und Einschränkungen

Diese Nutzungsbedingungen gelten für alle von SkyMonde erbrachten Dienstleistungen, einschließlich der über uns bei Reiseanbietern gebuchten Dienstleistungen. Reiseanbieter können jedoch eigene zusätzliche Bedingungen haben, die für Ihre Buchung gelten. Wir empfehlen Ihnen, sowohl diese Nutzungsbedingungen als auch die Bedingungen der Reiseanbieter zu lesen, um alle geltenden Bedingungen und Richtlinien zu verstehen. Mit der Buchung von Reisedienstleistungen über uns erklären Sie sich damit einverstanden, alle damit verbundenen Gebühren zu zahlen, einschließlich zusätzlicher Gebühren, die von Reiseanbietern verlangt werden. Wenn die vollständige Zahlung nicht rechtzeitig eingeht, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Buchung zu stornieren. Einige Reiseanbieter verlangen möglicherweise beim Check-in eine Kreditkarte oder Barzahlung zur Deckung zusätzlicher Ausgaben. Diese Kaution ist unabhängig von jeder an SkyMonde geleisteten Zahlung, und SkyMonde ist nicht für diese zusätzlichen Ausgaben verantwortlich. Ein Verstoß Ihrerseits gegen die Regeln der Reiseanbieter kann zur Stornierung Ihrer Reservierung, zur Verweigerung des Zugangs zu Dienstleistungen, zum Verlust gezahlter Beträge und zu Belastungen Ihres Kontos für etwaige Kosten führen, die uns durch den Verstoß entstanden sind. Bitte beachten Sie, dass SkyMonde keine Bodentransportdienste vermittelt. Diese Dienste werden vom Reiseanbieter oder einem Partner erbracht, nicht von SkyMonde. Wenn Ihre Buchung einen Selbsttransfer beinhaltet, sind Sie dafür verantwortlich. SkyMonde haftet nicht für die Qualität, Sicherheit, Häufigkeit oder das Serviceniveau solcher Transportdienste.

8.3. Buchungen

Wenn Sie ein Reiseprodukt über unsere Website buchen, buchen Sie direkt beim auf der Buchungsseite aufgeführten Reiseanbieter. Wir handeln als Vermittler und besitzen, verwalten oder kontrollieren keine der Reiseprodukte auf unserer Website. Die Reiseanbieter sind für die Bereitstellung der Reiseprodukte verantwortlich. Mit der Übermittlung einer Buchungsanfrage auf unserer Website geben Sie ein Angebot ab, die angegebenen Reiseprodukte zu den in diesen Bedingungen beschriebenen Konditionen zu buchen. Der Reiseanbieter stellt Ihnen das Reiseprodukt zur Verfügung, und die für dieses Produkt geltenden Geschäftsbedingungen bestehen zwischen Ihnen und dem Reiseanbieter. SkyMonde wird diese Annahme bestätigen und Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail senden. Reiseanbieter können zusätzliche Bedingungen, Regeln und Einschränkungen haben, die für Ihre Buchung gelten, wie z. B. Änderungen, Stornierungen und Erstattungen. Während des Buchungsvorgangs werden Sie über jeden Reiseanbieter informiert und erhalten möglicherweise deren Bedingungen oder einen Link zum Zugriff darauf. Es ist wichtig, diese Bedingungen vor Abschluss Ihrer Buchung zu lesen und zu akzeptieren. Wenn Sie im Namen anderer buchen, müssen Sie sicherstellen, dass diese die geltenden Bedingungen des Reiseanbieters kennen und ihnen zustimmen. Die Nichteinhaltung dieser Bedingungen kann dazu führen, dass der Reiseanbieter Ihre Buchung ohne Erstattung storniert. Bei Fragen zu den Produkten, Dienstleistungen oder Bedingungen des Reiseanbieters wenden Sie sich bitte direkt an den Reiseanbieter.

8.4. Zahlung

Wenn Sie über SkyMonde buchen, müssen Sie genaue Kredit- oder Debitkartendaten angeben. Durch die Angabe dieser Informationen berechtigen Sie SkyMonde oder seinen Drittanbieter, Ihnen den Gesamtbetrag der Reisedienstleistungen in Rechnung zu stellen. Sie sehen möglicherweise separate Gebühren für "Tarife" und "Steuern und Gebühren", die dem in Ihrer Buchung angegebenen Gesamtbetrag entsprechen. Bei Problemen mit der Zahlungsabwicklung werden wir Sie benachrichtigen. Wir sind nicht verantwortlich für Preiserhöhungen aufgrund von Zahlungsausfall. Wir werden Preiserhöhungen mit Ihnen besprechen und Ihre Zustimmung einholen, bevor die Buchung abgeschlossen wird. Weder SkyMonde noch ein Drittanbieter ist verpflichtet, Tickets auszustellen, bevor der Zahlungsvorgang abgeschlossen ist. Sie erhalten Ihre Buchungsbestätigung und elektronische Rechnung per E-Mail an die bei der Buchung angegebene Adresse.

8.5. Kreditkarten-Rückbuchungen

Sie können Belastungen bei Kreditkartenunternehmen anfechten ("Rückbuchungen"). Wenn Sie eine Frage zu einer Belastung auf Ihrem Kontoauszug haben, empfehlen wir Ihnen, den Kundendienst und den Reiseanbieter zu kontaktieren, bevor Sie die Belastung anfechten, um etwaige Bedenken zu besprechen. Wir behalten uns das Recht vor, jede Reisereservierung bei einer damit verbundenen Rückbuchung zu stornieren. Durch die Nutzung von SkyMonde für eine Reservierung bei einem Reiseanbieter akzeptieren und akzeptieren Sie die Stornierungsbedingungen dieses Reiseanbieters. Die Stornierungsbedingungen sind auf unserer Website verfügbar, wenn Sie Ihre Buchung vornehmen. Beachten Sie, dass bestimmte Tarife oder Sonderangebote nicht für eine Stornierung oder Änderung in Frage kommen. SkyMonde und seine Reiseanbieter betrachten die folgenden Rückbuchungsszenarien als unzulässig und behalten sich das Recht vor, diese zu untersuchen und anzufechten, einschließlich der Rückforderung der Kosten von Ihnen:

Rückbuchungen von nicht stornierbaren Reservierungen, wenn keine Erstattung möglich ist, unabhängig davon, ob die Reservierung genutzt wird oder nicht.
Rückbuchungen wegen Nichtnutzung einer Dienstleistung ohne Anspruch auf Erstattung (z. B. Nichterscheinen zu einem Flug ohne vorherige Stornierung).
Rückbuchungen wegen Nichteinhaltung dieser Bedingungen und der Stornierungs-/Erstattungsrichtlinien.
Rückbuchungen wegen Belastungen, die von Familienmitgliedern, Freunden, Geschäftspartnern oder anderen Personen mit Zugang zu Ihrer Kreditkarte autorisiert wurden.
Rückbuchungen wegen Nichtlieferung eines Produkts oder einer Dienstleistung durch den Reiseanbieter wie beschrieben, die Sie jedoch nicht mehr wünschen oder benötigen.
Rückbuchungen wegen Nichtnutzung von Dienstleistungen aufgrund von COVID-19-Bedenken oder Reisebeschränkungen.
Rückbuchungen wegen höherer Gewalt oder anderer Umstände außerhalb der Kontrolle von SkyMonde oder seinen verbundenen Unternehmen (einschließlich der Insolvenz von SkyMonde oder Reiseanbietern).

8.6. Höhere Gewalt

Ein Ereignis "höherer Gewalt" bezieht sich auf jede Handlung oder Situation, die außerhalb unserer Kontrolle liegt. In solchen Fällen haften wir nicht für die Nichterfüllung oder Verzögerung bei der Erfüllung unserer Verpflichtungen oder Verträge aufgrund von Unterbrechungen durch höhere Gewalt. Keine Partei haftet für Verluste oder Schäden, die der anderen Partei entstehen, wenn die Nichterfüllung oder Verzögerung auf ein Ereignis höherer Gewalt zurückzuführen ist. Diese Ereignisse umfassen unter anderem:

Streiks, Aussperrungen oder andere Arbeitskampfmaßnahmen.
Die unerwartete Insolvenz oder Zahlungsunfähigkeit eines Reiseanbieters.
Bürgerliche Unruhen, Aufruhr, Invasion, Cyberangriff, Terroranschlag oder -drohung, Krieg oder Kriegsdrohung.
Feuer, Explosion, Sturm, Überschwemmung, Erdbeben, Bodensenkung, Epidemie, Pandemie oder andere Naturkatastrophen.
Unmöglichkeit der Nutzung von Eisenbahnen, Schiffen, Flugzeugen, Kraftfahrzeugen oder anderen Transportmitteln.
Unterbrechung oder Ausfall von Versorgungsleistungen, einschließlich Telekommunikation.
Handlungen, Erlasse, Gesetze, Vorschriften oder Beschränkungen einer Regierung.
Andere Ursachen, die außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle liegen.

Wir werden alle zumutbaren Anstrengungen unternehmen, um Verzögerungen oder Probleme durch Ereignisse höherer Gewalt zu minimieren und Lösungen für die Erfüllung unserer Verpflichtungen trotz des Ereignisses zu finden.

Im Falle eines Ereignisses höherer Gewalt:
Wenn der Reiseanbieter Ihre gebuchte Leistung weiterhin erbringt, gelten die üblichen Stornierungs- und Änderungsregeln des Reiseanbieters. Wenn Sie stornieren möchten, müssen Sie dies vor dem geplanten Abflug tun, andernfalls können Sie den Wert des Tickets verlieren.
Wenn eine Fluggesellschaft Ihren Flug storniert oder erheblich ändert, stehen Ihnen die in Abschnitt 8.7 beschriebenen Erstattungsrechte zu, auch wenn die Stornierung oder Änderung durch ein Ereignis höherer Gewalt verursacht wurde.
Reiseanbieter können Ausnahmen für Stornierungen, Änderungen oder Verschiebungen anbieten. Soweit eine solche Ausnahme verfügbar ist, helfen wir Ihnen, sie in Anspruch zu nehmen.
Wenn viele Reisende betroffen sind, kann die Bearbeitung von Anfragen bei uns länger dauern. Dies ändert nichts an den Erstattungsfristen in Abschnitt 8.8.

Optionen für Reisedienstleistungen:
Erstattung: Wenn Sie Anspruch auf eine Erstattung haben, sei es nach Abschnitt 8.7, nach den Regeln des Reiseanbieters oder nach geltendem Recht, erstatten wir den Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Stornierung/Gutschrift: Wenn Sie es vorziehen, können Sie anstelle einer Erstattung eine Reisegutschrift oder einen Gutschein annehmen. Wir bieten eine Gutschrift oder einen Gutschein nur zusätzlich zu Ihren Erstattungsrechten an und stellen diese nur aus, wenn Sie dem ausdrücklich zustimmen. Gutschriften sind in der Regel bis zum Ablauf der Umbuchungsfrist des Reiseanbieters gültig, häufig ein Jahr ab Kaufdatum.
Änderung: Einige Reiseanbieter können auf Strafgebühren verzichten, um die Buchung neuer Flüge zu ermöglichen, vorbehaltlich Einschränkungen und Tarifdifferenzen. Änderungen sind nur für nicht genutzte Dienstleistungen zulässig. Wir werden die Änderungsanfrage beim Reiseanbieter bearbeiten.

8.7. Flugstornierungen und erhebliche Änderungen durch die Fluggesellschaft

Dieser Abschnitt gilt für Flüge in die, aus den oder innerhalb der Vereinigten Staaten. Er gibt die Erstattungsregeln des U.S. Department of Transportation ("DOT") wieder. SkyMonde ist Vertragshändler (Merchant of Record) für auf unserer Website gekaufte Flugtickets; das bedeutet, dass SkyMonde Ihr Zahlungsmittel mit dem Ticketpreis belastet und für die nachstehend beschriebenen Erstattungen verantwortlich ist. Sie haben Anspruch auf eine Erstattung, wenn eine Fluggesellschaft Ihren Flug storniert oder eine erhebliche Änderung daran vornimmt und Sie die angebotene alternative Beförderung oder sonstige Entschädigung nicht annehmen. Sie haben außerdem Anspruch auf eine Erstattung, wenn Sie auf dieses Angebot nicht innerhalb der von der Fluggesellschaft gesetzten Frist antworten. Eine erhebliche Änderung umfasst:

Eine Änderung der Abflug- oder Ankunftszeit um mehr als 3 Stunden bei einer Inlandsreise oder um mehr als 6 Stunden bei einer internationalen Reise.
Eine Änderung des Abflug- oder Ankunftsflughafens.
Eine Erhöhung der Anzahl der Umstiege.
Eine Herabstufung in eine niedrigere Beförderungsklasse.
Eine Änderung der Umsteigeflughäfen.
Bei Fluggästen mit Behinderung eine Änderung des Flugzeugs oder des Umsteigeflughafens, durch die die Reise erheblich weniger barrierefrei wird.

Die Erstattung umfasst den vollen von Ihnen gezahlten Betrag einschließlich staatlicher Steuern und Abgaben sowie der von der Fluggesellschaft erhobenen Gebühren, abzüglich des Werts eines bereits genutzten Teils der Reise. Sie umfasst außerdem alle über uns gezahlten Gebühren für Zusatzleistungen (wie Sitzplätze oder Gepäck), die Sie aufgrund der Stornierung oder Änderung nicht nutzen konnten. SkyMonde erhebt keine Bearbeitungsgebühr für eine Erstattung, auf die Sie nach diesem Abschnitt Anspruch haben. Erstattungen erfolgen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, es sei denn, Sie stimmen ausdrücklich zu, stattdessen eine Reisegutschrift, einen Gutschein oder eine sonstige Entschädigung anzunehmen. Soweit Ihnen geltendes Recht in diesen Situationen ebenfalls Rechte gewährt (zum Beispiel Regulation (EC) No 261/2004 für bestimmte Flüge in die oder aus der EU), gelten diese Rechte zusätzlich zu diesem Abschnitt.

8.8. Erstattungsbearbeitungszeit

Wir leisten Erstattungen innerhalb von 7 Werktagen bei Kredit- oder Debitkartenzahlungen und innerhalb von 20 Kalendertagen bei anderen Zahlungsarten. Bei Erstattungen nach Abschnitt 8.7 beginnt die Frist, sobald die Erstattung fällig wird. Bei allen anderen Erstattungen beginnt sie, sobald der Reiseanbieter die Erstattung genehmigt. Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller kann zusätzliche Zeit benötigen, um die Gutschrift auf Ihrem Konto zu verbuchen.

9. Flüge

9.1. Flugticket-Richtlinien

Nach Abschluss einer Flugbuchung über SkyMonde erhalten Sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse. Diese E-Mail bestätigt Ihre Bestellung und enthält Ihre Passagierdaten, die Reiseroute und eine Zusammenfassung der Kosten. Die Bestellbestätigung bestätigt lediglich, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben und bearbeiten. Es handelt sich weder um ein elektronisches Ticket noch um eine Garantie für den Einstieg in das Flugzeug. Sobald Ihre Zahlung verarbeitet und Ihre Reservierung in ein Ticket umgewandelt wurde, erhalten Sie eine separate E-Mail mit Ihrem E-Ticket-Beleg. Flugstornierungen oder -änderungen hängen von den Tarifregeln und Bedingungen der Fluggesellschaft ab. Einige Fluggesellschaften erlauben kostenlose Stornierungen innerhalb von 24 Stunden nach Ticketausstellung, dies ist jedoch auf bestimmte Tarife und Ticketarten beschränkt. Um Ihre Reservierung zu ändern oder zu stornieren, wenden Sie sich an unser Kundendienst-Team. Viele Fluggesellschaften schränken Namensänderungen ein, und wenn eine Änderung erforderlich ist, wird sie als Stornierung mit anfallenden Gebühren behandelt. Für alle Änderungen aufgrund Ihrer Reisepläne oder persönlichen Umstände fallen unsere Bearbeitungsgebühren zusätzlich zu den Bedingungen der Fluggesellschaft an. Bearbeitungsgebühren nach Ticketausstellung (pro Passagier):

Stornierung (Stornierung innerhalb von 24 Stunden nach Buchung): $0.00
Stornierung und Erstattungen nach 24 Stunden, aber vor Abflug: $150.00
Änderungen/Umtausch von Tickets vor Abflug: $150.00
Bearbeitung von Flugplanänderungen (Umbuchung auf eine neue Reiseroute auf Ihren Wunsch): $50.00
Agentenunterstützte Ausnahmen (Namenskorrekturen, Ausnahmen, Nichterscheinen): $50.00

Diese Gebühren gelten nicht für Erstattungen, auf die Sie nach Abschnitt 8.7 Anspruch haben, weil die Fluggesellschaft Ihren Flug storniert oder erheblich geändert hat.

Wenn Sie Ihren Check-in versäumen (Nichterscheinen) oder Ihre erworbenen Dienstleistungen nicht nutzen, haben Sie keinen Anspruch auf Erstattung, obwohl Sie möglicherweise Anspruch auf Erstattung einiger Steuern oder Gebühren haben, vorbehaltlich der Richtlinien der Fluggesellschaft.

9.2. Airline-NGS-Tarifinhalte

Für bestimmte Flugangebote bieten wir markenspezifische Tarifinhalte der Fluggesellschaft an, die aus gebündelten Dienstleistungen und optionalen Upgrades bestehen, wie von der Fluggesellschaft über den NGS-Standard (Next-Generation Storefront) definiert. Diese Tarife sollen Ihnen helfen, Tarifoptionen zu vergleichen und die für Ihre Reise am besten geeignete Option auszuwählen. Dies kann Dienstleistungen wie Gepäckfreigabe, Sitzplatzauswahl, Boarding-Priorität, Ticketflexibilität, Vielfliegermeilen und Bordannehmlichkeiten umfassen. Die Fluggesellschaft bleibt allein verantwortlich für die Genauigkeit und Lieferung der beschriebenen Dienstleistungen. SkyMonde zeigt diese Informationen an, um Ihnen eine fundierte Entscheidung zu ermöglichen, garantiert jedoch nicht die Genauigkeit, Vollständigkeit oder fortgesetzte Verfügbarkeit der von der Fluggesellschaft bereitgestellten Inhalte. Bitte beachten Sie, dass die Fluggesellschaft allein für die Erbringung der in ihrem Tarif enthaltenen oder über NGS-Inhalte beschriebenen Dienstleistungen verantwortlich ist.

9.3. Erstattungen und Stornierungen

Freiwillige Stornierung durch Passagiere Wir verstehen, dass sich Reisepläne ändern können. Wenn Sie Ihre Buchung stornieren müssen, haben Sie je nach Ticketrichtlinie möglicherweise Anspruch auf eine teilweise Erstattung.

Stornierungszeitpunkt: Sie müssen Ihr Ticket mindestens 24 Stunden vor dem geplanten Abflug stornieren. Wenn Sie vor Abflug nicht stornieren oder nach dem Check-in nicht erscheinen oder einsteigen, haben Sie möglicherweise keinen Anspruch auf Erstattung.
Berechtigung: Erstattungen sind nur innerhalb der Ticketgültigkeitsdauer und wenn die Tarifregeln es erlauben möglich. Ermäßigte Tarife können teilweise oder vollständig nicht erstattungsfähig sein.
Teilweise genutzte Tickets: Erstattungen für teilweise genutzte Tickets werden basierend auf dem nicht genutzten Anteil neu berechnet, sofern dies nach den Richtlinien der Fluggesellschaft zulässig ist. Wenn das Ticket keinen Restwert hat, kann eine nicht genutzte Steuer erstattet werden.
Alternative Optionen: Wenn Ihr Ticket nicht erstattungsfähig ist, bieten wir Alternativen wie E-Gutschrift oder Umtausch an, sofern verfügbar.
Zusätzliche Dienstleistungen: Erstattungen führen nicht automatisch zur Stornierung zusätzlicher Dienstleistungen (z. B. Versicherung, Flughafentransfer). Sie müssen diese Dienstleistungen direkt beim Drittanbieter stornieren.

Flugplanänderungen und unfreiwillige Stornierung

Wenn eine Fluggesellschaft einen Flug storniert oder verschiebt, können Sie aus den für Ihre Reisearrangements angebotenen Alternativen wählen. Wir werden Sie über wesentliche Änderungen informieren, sobald wir davon Kenntnis erlangen.

Sie können den neuen Flugplan oder die neue Reisevereinbarung akzeptieren. Wenn die Fluggesellschaft Ihren Flug storniert oder erheblich geändert hat, können Sie stattdessen eine Erstattung gemäß Abschnitt 8.7 wählen, ohne dass wir eine Bearbeitungsgebühr erheben. Bei anderen Flugplanänderungen richten sich Erstattungen nach den Beförderungsbedingungen der Fluggesellschaft.

Geltende Zuschläge für Reservierungsstornierungen
Ticketregeln: Erstattungen unterliegen den Tarifregeln des Tickets und den Bedingungen der Fluggesellschaft, die Verwaltungsgebühren und Strafen umfassen können.
Bearbeitungsgebühren: Eine Bearbeitungsgebühr von $150 gilt für alle freiwilligen Stornierungs-, Änderungs- oder Erstattungsanträge, die von unserem Servicecenter, über soziale Medien oder andere Kanäle bearbeitet werden. Diese Gebühr gilt pro Passagier. Sie gilt nicht für Erstattungen nach Abschnitt 8.7.
Support-Pakete: Bearbeitungsgebühren für Tickets mit einem Support-Paket werden gemäß dem erworbenen Paket berechnet. Verwaltungsgebühren, Trinkgelder und Support-Pakete sind nicht erstattungsfähig. Strafen und Stornierungsgebühren der Fluggesellschaft sind ebenfalls nicht erstattungsfähig und werden von Ihrer Erstattung abgezogen.
Ermessen der Fluggesellschaft: Bei freiwilligen Stornierungen und Änderungen liegt das Ergebnis im Ermessen der Fluggesellschaft, und wir können dafür nicht haftbar gemacht werden. Die an uns gezahlte Bearbeitungsgebühr für die Bearbeitung eines freiwilligen Antrags ist nicht erstattungsfähig.

9.4. Gepäckfreigabe

Ihre Gepäckfreigabe ist in Ihrer Bestellbestätigung und Ihrem E-Ticket-Beleg vermerkt. Erkundigen Sie sich direkt bei der Fluggesellschaft nach den aktuellen Details zur Gepäckfreigabe, einschließlich Anzahl, Größe und Gewicht der Gegenstände, die Sie mitnehmen dürfen. Einige Fluggesellschaften bieten günstigere Tarife an, die kein Gepäck enthalten. Überprüfen Sie Ihre Bestellbestätigung, um zu sehen, ob Gepäck in Ihrem Tarif enthalten ist. Die Gepäckgebührenrichtlinien der Fluggesellschaften können sich ändern, und SkyMonde hat keinen Einfluss auf diese Gebühren. Fluggesellschaften können für jedes mitgeführte Gepäckstück Gebühren erheben, und wenn Ihr Gepäck die angegebenen Grenzen überschreitet, können zusätzliche Gebühren anfallen. Wir sind nicht verantwortlich für Gepäckgebühren, die von Fluggesellschaften erhoben werden.

9.5. Verbotene Gegenstände

Aus Sicherheitsgründen dürfen gefährliche Gegenstände weder im aufgegebenen Gepäck noch im Handgepäck befördert werden, es sei denn, dies ist ausdrücklich erlaubt. Zu den gefährlichen Gegenständen zählen unter anderem: komprimierte Gase, ätzende Stoffe, Sprengstoffe, entzündliche Flüssigkeiten und Feststoffe, radioaktive Materialien, Oxidationsmittel, Gifte, infektiöse Substanzen und Aktentaschen mit Alarmvorrichtungen. Zusätzliche Sicherheitsbeschränkungen können gelten, erkundigen Sie sich daher bei Ihrem Beförderer. Es ist illegal, gefährliche Materialien in Ihrem Gepäck oder am Körper in Flugzeugen zu transportieren.

9.6. Reiseanforderungen

Es liegt in Ihrer Verantwortung sicherzustellen, dass Sie über die erforderlichen Reisedokumente entsprechend Ihrem Reiseziel, Ihren Verbindungen und Ihrem Visa-/Passstatus verfügen. Wenden Sie sich an Ihre örtliche Botschaft oder die zuständige Regierungsbehörde für spezifische Reiseanforderungen.

Für Reisen innerhalb der Vereinigten Staaten gehören zu den Dokumenten entweder:

Ein "Real ID-konformer" Führerschein, ein US-Militärausweis oder ein US-Reisepass. Weitere Details finden Sie unter https://www.tsa.gov/real-id
Ein gültiger Reisepass. Für internationale Reisen gehören zu den Dokumenten:
Ein gültiger Reisepass
Manchmal ein Visum (erkundigen Sie sich bei der Botschaft Ihres Reiselandes).
Je nach Reiseziel ein negativer COVID-19-Test (prüfen Sie die Einreisebestimmungen Ihres Reiselandes).

Wir haften nicht, wenn Ihnen der Zutritt zu einem Flug oder die Einreise in ein Land aufgrund Ihres Verhaltens oder der fehlenden korrekten Reisedokumente verweigert wird, die von einem Reiseanbieter, einer Behörde oder einem Land, einschließlich Transitländern, verlangt werden.

Wir sind nicht verantwortlich für die mit Reisen in verschiedene Länder verbundenen Risiken oder spezifische Risiken bestimmter Länder und lehnen jegliche Haftung für Schäden oder Verluste im Zusammenhang mit solchen Reisen ab.

9.7. Von Fluggesellschaften verbotene Praktiken

Sie erklären sich damit einverstanden, keine Flugtickets mit Flugabschnitten zu erwerben, die Sie nicht nutzen werden, wie z. B. "Point-Beyond"-, "Hidden-City"- oder "Back-to-Back-Tickets", wenn diese Praktiken von der Fluggesellschaft verboten sind. Sie erklären sich damit einverstanden, kein Hin- und Rückflugticket zu kaufen, das Sie nur für eine einfache Reise nutzen wollen, wenn diese Praxis von der Fluggesellschaft verboten ist.

Sie erkennen an, dass die meisten Fluggesellschaften alle diese Tickets verbieten und wir daher nicht garantieren können, dass die Fluggesellschaft Tickets akzeptiert, wenn Sie diese Praktiken anwenden.

Sie erklären sich damit einverstanden, die geschützten Parteien von Ansprüchen der Fluggesellschaften auf der Grundlage dieser oder anderer verbotener Praktiken freizustellen, und zwar in Höhe der Differenz zwischen dem vollen Tarif Ihrer tatsächlichen Reiseroute und dem Wert des von Ihnen erworbenen Tickets oder der Tickets.

9.8. Einfache Tickets für Hin- und Rückreisen

Für bestimmte Reiserouten können Sie auf unserer Website zwei einfache Tickets anstelle eines Hin- und Rückflugtickets erwerben. In diesem Fall tätigen Sie zwei separate Buchungen mit zwei separaten und unterschiedlichen Regeln und Richtlinien (z. B. für Gepäckgebühren, Änderungsgebühren und Erstattungen). Änderungen an einer Ihrer Buchungen haben keine Auswirkungen auf die andere Buchung (z. B. wenn Ihr erster Flug von Ihnen oder der Fluggesellschaft storniert wird, ist die andere Fluggesellschaft, bei der Sie Ihren Rückflug gebucht haben, nicht verpflichtet, eine Erstattung zu leisten oder Ihre Reiseroute zu ändern). Wenn Sie international reisen, müssen Sie beim Check-in und bei der Einwanderungsbehörde möglicherweise einen Nachweis über einen Rückflug vorlegen.

Reisen in andere Länder können internationalen Gesetzen wie dem Montrealer Übereinkommen, dem Warschauer Abkommen und seinen Änderungen sowie der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 des Europäischen Parlaments unterliegen, die sich mit Ausgleichs- und Unterstützungsleistungen bei Nichtbeförderung, Annullierung oder großer Verspätung befasst. Diese Gesetze können zusammen mit dem Beförderungsvertrag des Beförderers die Haftung des Beförderers begrenzen.

9.10. Hinweis auf durch Verweisung einbezogene Vertragsbedingungen

Die Geschäftsbedingungen, Regeln, Vorschriften, Richtlinien und anfallenden Gebühren einer Fluggesellschaft gelten für Ihre Reise mit dieser Fluggesellschaft. Wenn Sie mehrere Fluggesellschaften nutzen, gelten die Bedingungen, Vorschriften und Gebühren jeder Fluggesellschaft für Sie. Diese Bedingungen umfassen unter anderem:

Haftungsgrenzen: Bedingungen und Grenzen der Haftung der Fluggesellschaft für Personenschäden oder Tod von Passagieren.
Verbundene Handlungen: Anwendung der Bedingungen und Haftungsgrenzen der Fluggesellschaft auf Handlungen der Partner, Unterstützer und Vertreter der Fluggesellschaft.
Anspruchsbeschränkungen: Fristen für Passagiere zur Geltendmachung von Ansprüchen oder zur Einleitung rechtlicher Schritte gegen die Fluggesellschaft.
Betriebsregeln: Regeln zur Rückbestätigung von Reservierungen, Check-in-Zeiten, Nutzung, Dauer und Gültigkeit von Lufttransportdienstleistungen sowie das Recht der Fluggesellschaft, die Beförderung zu verweigern.
Dienstleistungsmängel: Rechte und Haftungsgrenzen der Fluggesellschaft bei Verspätungen oder Dienstleistungsausfällen, einschließlich Flugplanänderungen, Beförderer- oder Flugzeugwechsel und Umleitung, mit der Verpflichtung, Passagiere zu benachrichtigen, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
Dokumentenkonformität: Recht der Fluggesellschaft, Passagieren die Beförderung zu verweigern, die geltende Gesetze nicht einhalten oder erforderliche Reisedokumente nicht vorlegen.

Sie können weitere Informationen zu Ihrem Beförderungsvertrag einholen und eine Kopie an Ticketverkaufsstellen oder auf der Website der Fluggesellschaft anfordern. Sie haben gesetzlich das Recht, den vollständigen Vertragstext an den Flughafen- und Verkaufsbüros der Fluggesellschaft einzusehen und auf Anfrage kostenlos eine Kopie per Post oder anderer Zustellung zu erhalten.

Wenn eine Fluggesellschaft Lufttransportdienstleistungen verkauft oder Gepäck für eine andere Fluggesellschaft abfertigt, handelt sie nur als Vertreterin dieser Fluggesellschaft.

10. Hotels und Unterkünfte

10.1. Zahlungsoptionen

Bei Unterkunftsbuchungen sehen Sie möglicherweise die Option "Jetzt buchen, später zahlen". Wenn Sie diese wählen, berechtigen Sie SkyMonde, Ihre Zahlungsmethode zum angegebenen Datum zu belasten, wie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail erwähnt. Bei der Übermittlung Ihrer Buchungsanfrage kann eine kleine Verifizierungsgebühr oder Vorautorisierung auf Ihrer Zahlungsmethode erfolgen. Der Restbetrag wird bei Fälligkeit belastet. Wenn Ihre Unterkunftsbuchung die Option "Zahlung im Hotel" beinhaltet, d. h. Sie direkt in der Unterkunft zahlen, kann der angezeigte Preis Steuern und Gebühren enthalten oder nicht. Zur Klärung überprüfen Sie die Buchungsbedingungen, Ihre Bestätigungs-E-Mail, den Gutschein oder kontaktieren Sie den Reiseanbieter oder unser Kundendienst-Team. In einigen Fällen kann ein Reiseanbieter Ihre Zahlungsmethode vorautorisieren, eine Kaution erheben oder den vollen Buchungsbetrag im Voraus berechnen. Wenn Sie diese Option wählen, erlauben Sie SkyMonde, Ihre Zahlungsinformationen gemäß unserer Datenschutzrichtlinie an den Reiseanbieter weiterzugeben.

11. SkyMonde-Dienstleistungen

11.1. Rabattgutscheine

Gutscheinverwendung:

Um einen Gutschein einzulösen, gehen Sie auf SkyMonde.com, wählen Sie Ihren Flug und geben Sie den Gutscheincode an der Kasse ein.
Sie können jeden Flug wählen, auch wenn er nach dem Ablaufdatum des Gutscheins stattfindet.
Gutscheine gelten pro Passagier und können nur für Tickets verwendet werden, die direkt auf unserer Website erworben wurden.
Pro Passagierticket kann nur ein Gutschein verwendet werden. Gutscheine können nicht für Säuglingstickets verwendet werden.

Gültigkeit:
Gutscheine sind ab dem Ausstellungsdatum 1 Jahr gültig.
Jeder Gutscheincode kann nur einmal verwendet werden. Das Duplizieren, Ändern oder Verfälschen eines Gutscheins ist verboten.

Übertragbarkeit:
Gutscheine können durch Weitergabe der Gutschein-ID an eine andere Person übertragen werden.
Die Person, die die Gutschein-ID hat, ist berechtigt, ihn zu verwenden. Der Inhaber ist für den Schutz der Gutschein-ID verantwortlich, und SkyMonde ist nicht für unbefugte Nutzung verantwortlich.

Diebstahl oder Verlust:
Gutscheine werden bei Verlust oder Diebstahl nicht ersetzt.

11.2. Service-Pakete

Mit Tickets angebotene Service-Pakete bieten zusätzliche Flexibilität für Reservierungsänderungen, Erstattungen und Stornierungen innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf. Die Bedingungen lauten wie folgt:

Pläne: Sie können ein Standard- oder Plus-Service-Paket wählen.
Reservierungsänderungen: Dazu gehören Datumsänderungen, Routenänderungen, Namenskorrekturen und Sitzplatzänderungen. Die reguläre Bearbeitungsgebühr für Reservierungsänderungen beträgt $150.00. Mit einem Standard-Plan wird die Gebühr auf $50.00 reduziert, und mit einem Plus-Plan entfällt sie.
Zusätzliche Gebühren: Das Service-Paket deckt keine zusätzlichen Gebühren (Änderungsstrafe oder Tarifdifferenz) ab, die von Reiseanbietern verlangt werden.
Preissenkungsschutz: Standard- und Plus-Service-Pakete beinhalten einen Preissenkungsschutz. SkyMonde sucht innerhalb von 72 Stunden nach der Buchung nach Preisänderungen für Ihre Reiseroute. Etwaige berechtigte Einsparungen werden Ihnen über die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Dieser Service ist nicht für alle Reiserouten oder Fluggesellschaften verfügbar und garantiert keine Einsparungen. Wenn innerhalb von 72 Stunden keine Preisänderungen gefunden werden, bleibt das Ticket wie ursprünglich gebucht.
Nicht erstattungsfähig: Die Kosten für Standard- und Plus-Pläne sind nicht erstattungsfähig und gelten als verbraucht, sobald eine der Optionen ausgeübt wird.
Vorrangige Betreuung: Nutzer, die Support-Pakete erworben haben, erhalten eine vorrangige Bearbeitung aller Support-Anfragen, vor Nutzern, die keinen Support erworben haben.

11.3. Flexibles Ticket

Der Plan für flexible Tickets ermöglicht es Kunden, Datum und Uhrzeit ihrer Flugbuchung zu ändern, ohne die Änderungsgebühren der Fluggesellschaft oder Bearbeitungsgebühren zu zahlen. Tarifdifferenzen können jedoch anfallen. Um diesen Service zu nutzen, beachten Sie folgende Bedingungen:

Änderungsantrag: Reichen Sie Ihren Änderungsantrag über unser Kundendienst-Team mindestens 24 Stunden vor Ihrem ersten geplanten Abflug ein.
Direkte Änderungen bei der Fluggesellschaft: Der Plan ist nichtig, wenn Tickets direkt bei der Fluggesellschaft geändert oder storniert werden.
24-Stunden-Frist: Nach Ablauf der 24-Stunden-Frist vor Abflug gilt der Plan als genutzt, und die Tarifregeln der Fluggesellschaft gelten.
Gleiche Fluggesellschaft: Änderungen können nur innerhalb derselben Fluggesellschaft und desselben Ticketbestands vorgenommen werden. Übertragungen auf andere Beförderer sind nicht zulässig.
Datumsbeschränkungen: Neue Daten müssen innerhalb von 12 Monaten ab dem ursprünglichen Buchungsdatum liegen.
Kein Wechsel von Abflug-/Zielort: Abflug- und Zielorte können nicht geändert werden. Flugabschnitte müssen in derselben Reihenfolge wie ursprünglich gebucht genutzt werden.
Keine Zwischenstopps: Zwischenstopps (Aufenthalt in einer Umsteigestadt länger als 8 Stunden) sind nicht zulässig.
Reiseabdeckung: Änderungen können für die gesamte Reise oder den Rückflug vorgenommen werden, sobald der erste Teil abgeschlossen ist. Änderungen während der Reise sind nicht zulässig.
Sitzplatzverfügbarkeit: Änderungen unterliegen der Sitzplatzverfügbarkeit. Wenn der neue Tarif höher ist, muss der Kunde die Differenz zahlen.
Keine Upgrades: Der Plan deckt keine Upgrades in andere Buchungsklassen oder Kabinen ab.
Keine Namensänderungen: Der Plan deckt keine Namenskorrekturen, -änderungen oder Übertragungen auf andere Personen ab.
Verpasste Flüge: Der Plan deckt keine Fälle ab, in denen Kunden ihre Flüge oder Anschlüsse verpassen.
Zusätzliche Ausgaben: Zusätzliche Ausgaben (vorausgewählte Sitzplätze, Gepäck, Versicherung usw.) sind nicht abgedeckt und werden weder auf das neue Ticket übertragen noch erstattet.
Nur erste Änderung: Der Plan deckt nur die erste Änderung ab. Nachfolgende Änderungen unterliegen Fluggesellschafts- und Bearbeitungsgebühren.
Nicht erstattungsfähig: Der Plan gilt als genutzt, sobald die Reise beendet ist oder das Ticket erstattet wird. Die Kosten des Plans für flexible Tickets sind nicht erstattungsfähig.
Automatischer Check-in: Der automatische Check-in-Service hilft Ihnen, Flughafenstress und lange Warteschlangen zu vermeiden, indem er Sie eincheckt und Ihre Bordkarten mindestens einen Tag vor Ihrem Flug per E-Mail an Sie sendet.
Sitzplatzpräferenzen: Wenn keine Sitzplatzpräferenzen angegeben werden, wählen wir die bequemsten verfügbaren Sitzplätze aus, können jedoch nicht garantieren, dass zusammen reisende Passagiere nebeneinander sitzen.
Bordkarte: Drucken Sie die Bordkarte aus und gehen Sie am Flughafen direkt zur Gepäckabgabe und Bordkontrolle.
Gefährliche Gegenstände: Führen Sie keine gefährlichen Gegenstände in Ihrem Handgepäck oder persönlichen Gegenständen mit.
Einschränkungen: Wenn die Fluggesellschaft den Online-Check-in einschränkt, informieren wir Sie per E-Mail und erstatten den Servicepreis. In solchen Fällen müssen Sie persönlich am Flughafen einchecken.

11.4. Erstattungsfähige Buchung

Dieses Produkt behandelt bestimmte nicht erstattungsfähige Buchungen über unseren Partner Refund Protect und ermöglicht eine 100%ige Erstattung, wenn Sie Ihren Flug aus bestimmten Gründen, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Refund Protect aufgeführt sind, nicht antreten können.

Allgemeine Geschäftsbedingungen: Durch die Wahl dieses Produkts akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Refund Protect und berechtigen uns, Ihre Buchungsdetails an Refund Protect weiterzugeben.
Verantwortung: Wir übernehmen keine Verantwortung für die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Refund Protect oder deren Entscheidungen bezüglich Ihrer Buchung.
Deckung: Der geschützte Anteil beträgt $10,000 des Buchungsbetrags. Mit dem Kauf dieses Produkts akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.